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登錄3月15日,中國旅游研究院、世界鄉(xiāng)村旅游大會組織指導(dǎo),由巔峰智業(yè)、旅豆學(xué)堂共同發(fā)起的文旅消費(fèi)振興公益直播巔峰大會,進(jìn)行12小時(shí)不間斷在線直播。北京第二外國語學(xué)院教授、文化和旅游部“十三五”規(guī)劃專家委員會委員、中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員厲新建在線發(fā)表演講。
厲新建認(rèn)為,旅游行業(yè)的發(fā)展一直以來都是伴隨著對外部環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)成長。旅游業(yè)追求的一定是韌性增長,不僅擁有在危機(jī)沖擊過后能夠再度發(fā)展,還應(yīng)該包含在危機(jī)沖擊的過程當(dāng)中具有更強(qiáng)大的抗擊打能力,同時(shí)能夠抵消危機(jī)沖擊的能力。
在厲新建看來,要建立起突破行業(yè)的脆弱性,構(gòu)建起一個(gè)有韌性的行業(yè)和有韌性的企業(yè)的基本韌性增長框架的話,要從危機(jī)識別、災(zāi)備冗余、核心能力、骨干隊(duì)伍、動態(tài)適應(yīng)、重境響應(yīng)、協(xié)同開放、生態(tài)思維上等方面上去下功夫。
厲新建表示,經(jīng)過這次疫情,人們對未來在消費(fèi)的過程當(dāng)中,旅游消費(fèi)和家庭親情、走馬觀花和深度體驗(yàn)、身心愉悅和追求意義,這些關(guān)系處理上和認(rèn)知上可能也會發(fā)生一些變化,人們對國內(nèi)旅游的質(zhì)量要求也會發(fā)生變化。
以下是厲新建分享全文:
(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來,執(zhí)惠略做刪減)
大家好,很高興通過在線直播的形式,與全國的業(yè)者共同探討分享關(guān)于疫情之下的文旅抗疫和振興的一些想法。我今天分享的主題就叫戰(zhàn)略樂觀、戰(zhàn)術(shù)謹(jǐn)慎、疫后旅游業(yè)復(fù)蘇的思考。
第一個(gè)方面是低頭看路,抬頭看天。
當(dāng)前疫情對旅游行業(yè)、對旅游企業(yè)的影響大家深有體會,如果說我們只看腳下的路的時(shí)候,會覺得這是一條泥濘不堪的道路。但是如果說我們抬頭看天,看更長遠(yuǎn),看未來的時(shí)候,我們又會發(fā)現(xiàn),未來可能是絢爛美麗的彩虹。當(dāng)然對很多企業(yè)來說,當(dāng)前最重要的工作就是讓自己能夠活下來,因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在活下來,我們未來才能夠活得好。所以各個(gè)企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)都放在應(yīng)該怎么辦上,當(dāng)前我們可以做什么事?我們現(xiàn)在所看到的很多政策施策的重點(diǎn)也是在救急救難上。
我們看到3月5號的人民日報(bào)的文章、3月10號總書記在湖北的講話、3月12號國家衛(wèi)生健康委的對疫情發(fā)展的判斷以及3月13號國家發(fā)改委、商務(wù)部、文化和旅游部等23個(gè)部委發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì),加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見。其中第二條就講到了重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級。就像總書記講到的,疫情會對中國的經(jīng)濟(jì)帶來一些影響,但是,它不會影響經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好,長期向好的基本面。在這里面,為了讓經(jīng)濟(jì)能夠持續(xù)向好,健康發(fā)展,可能消費(fèi)就會起非常重要的作用,畢竟消費(fèi)是最終的需求,是經(jīng)濟(jì)增長的持久動力。所以最終需求,旅游需求在這里面可能又會起到非常重要的作用,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都知道,當(dāng)前旅游已經(jīng)成為人們的一種生活方式,旅游已經(jīng)成為人民美好生活的新期待。所以我想我們要給自己信心,疫情并不會改變旅游業(yè)長期向好的趨勢。
當(dāng)然同時(shí)我們也需要關(guān)注到旅游行業(yè)長期向好,并不代表著旅游企業(yè)長期向好,持續(xù)向好。因?yàn)樾袠I(yè)的生命周期不等于企業(yè)的生命周期。在繁榮發(fā)展的階段,我們也可能會看到旅游企業(yè)的優(yōu)勝劣汰,也可能會看到旅游企業(yè)生死存亡的序幕每天都在上演。所以在當(dāng)前的發(fā)展的過程當(dāng)中,需要考慮到對疫情失控的時(shí)候,無論是境外的或者在疫情在國內(nèi)發(fā)展初期的時(shí)候,我們都需要有給自己足夠的信心。
同時(shí)我們需要冷靜的思考,這個(gè)疫情的影響,無論是向好,或者說境外的惡化,會給我們企業(yè)自身帶來什么樣的影響?我們同時(shí)也需要看到,在這個(gè)生命周期當(dāng)中其他企業(yè)的一些行為,對我們自己企業(yè)會帶來什么樣的影響?可能我們還需要去看到,當(dāng)前一些大型企業(yè)或者一些平臺的預(yù)售和復(fù)蘇計(jì)劃,對企業(yè)自身會帶來什么樣的影響?會不會影響到企業(yè)的復(fù)蘇?會不會讓企業(yè)的復(fù)蘇之路變得更加艱難?我想這些我們都需要去琢磨,認(rèn)真的思考。這是我講的第一個(gè)方面,除了看腳下的路之外,我們也看看頭頂上的天。
第二個(gè)方面,我們講脆弱的行業(yè)和韌性的發(fā)展。
旅游行業(yè)的發(fā)展其實(shí)一直以來都是伴隨著對外部環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)成長。我們本身在發(fā)展的過程當(dāng)中也經(jīng)歷過很多危機(jī),就像前段時(shí)間WTTC發(fā)布的一個(gè)報(bào)告所講的一樣,我們在2001年—2018年期間,國際上就至少有90次危機(jī)對旅游業(yè)產(chǎn)生過的影響。報(bào)告也分析了在這些危機(jī)之后旅游業(yè)的復(fù)蘇的情況,比如說在恐怖主義影響下,恢復(fù)周期大概是11.5個(gè)月,在政局動蕩和動亂的影響情況下,可能恢復(fù)需要22.2個(gè)月。自然災(zāi)害影響下,可能是16.2個(gè)月。當(dāng)然包括像這次疫情影響下,平均的恢復(fù)周期可能要19.4個(gè)月,時(shí)間跨度從10個(gè)月到34.9個(gè)月不等。
我們作為旅游行業(yè)來說會受到危機(jī)的影響,我們也是在危機(jī)相伴當(dāng)中來發(fā)展的。但是我想我們不能說危機(jī)來了,就全體臥倒。我們對外部環(huán)境很敏感,危機(jī)過后又競相搶跑,我想這肯定不是我們這個(gè)行業(yè)或者說企業(yè)所期望看到的,我們要追求的一定是韌性增長。所謂韌性增長,應(yīng)該說不僅僅表現(xiàn)在危機(jī)沖擊過后能夠再度發(fā)展,還應(yīng)該包含在危機(jī)沖擊的過程當(dāng)中具有更強(qiáng)大的抗擊打能力,同時(shí)能夠抵消危機(jī)沖擊的能力。
所以韌性增長不僅要關(guān)注危機(jī)發(fā)生之后,動員我們的資源、社會組織能力來應(yīng)對已經(jīng)爆發(fā)出來的危機(jī)。可能還需要去關(guān)注在危機(jī)爆發(fā)之前,能不能夠有足夠強(qiáng)大的預(yù)警能力,能不能夠去避免受危機(jī)爆發(fā)拖累,或者能不能夠去降低危機(jī)對我們所造成的影響。
我們在這些方面能力構(gòu)建上是不是足夠的強(qiáng)大?所謂的韌性增長,顯然不只是說我們是一只打不死的“小強(qiáng)”。我們還要考慮到我們是不是應(yīng)該有一種持續(xù)的機(jī)制,所以任性的增長不應(yīng)該是“好了傷疤忘了疼”,可能要吃一塹長一智,不斷的修好行業(yè),不斷的修好企業(yè)自己的護(hù)城河。韌性增長也不應(yīng)該是簡單的見招拆招,應(yīng)對不確定性的環(huán)境。我們可能需要未雨綢繆,來增加確定性的能力。所以在這個(gè)過程當(dāng)中,我們講所謂任性的增長,一定不是依靠單一組織來應(yīng)對危機(jī)或環(huán)境的巨變,我們要依靠什么?依靠組織間的有效協(xié)同,我們需要依靠什么?需要依靠開放分散性的快速決策機(jī)制,我們要依靠這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的企業(yè),尤其是骨干企業(yè)很強(qiáng)的組織韌性。
因?yàn)槲覀兒芮宄?,只有形成良性互動生態(tài)群落,生態(tài)系統(tǒng)才可能是穩(wěn)定的,才可能是可持續(xù)的。只有我們的決策機(jī)制不是層層匯報(bào)、層層集中的管控,我們的決策才能快速有效。我們的行業(yè)一定是由企業(yè)構(gòu)成的,如果說沒有有韌性的企業(yè),我們這個(gè)行業(yè)就不可能是一個(gè)有韌性的行業(yè)。當(dāng)然在這里面我們的骨干企業(yè)要真的像骨干企業(yè),或者說真正的能夠成為骨干企業(yè)。在這些方面上,我們的骨干企業(yè)可能還有很多工作要去做,還有很長的路要走。
作為這個(gè)行業(yè)來說,要建立起突破行業(yè)的脆弱性,構(gòu)建起一個(gè)有韌性的行業(yè)和有韌性的企業(yè)的基本韌性增長框架的話,我想可能需要從危機(jī)識別、災(zāi)備冗余、核心能力、骨干隊(duì)伍、動態(tài)適應(yīng)、重境響應(yīng)、協(xié)同開放、生態(tài)思維上,從這些方面上去下功夫。這是我講的第二個(gè)方面,雖然我們講這個(gè)行業(yè)很脆弱,但是我們希望能夠通過構(gòu)建我們自己的韌性增長能力框架,來推動這個(gè)行業(yè)更有韌性的發(fā)展。
第三個(gè)方面,究竟我們在應(yīng)對危機(jī)的過程當(dāng)中,面對這次疫情的過程當(dāng)中是臨淵羨魚,還是退而結(jié)網(wǎng)?
我們應(yīng)該不斷的去加強(qiáng)自我修煉,只有這樣,我們在疫情結(jié)束之后才能夠滿血復(fù)活。
作為一個(gè)企業(yè)來說,在市場競爭的過程當(dāng)中,市場會不會給我們企業(yè)有一次再重來的機(jī)會?作為企業(yè)我們需要客觀冷靜地去看待這個(gè)問題,需要認(rèn)真的去分析。市場競爭對企業(yè)究竟意味著什么?我們需要深刻的去理解,競爭的過程當(dāng)中,我們最應(yīng)該去關(guān)注的是什么?我相信競爭,我們每一個(gè)企業(yè)都面臨著競爭,在競爭的過程當(dāng)中,我們所害怕的一定不是持續(xù)的膠著,一定不是持久戰(zhàn),最害怕的一定是一劍封喉,一騎絕塵。
就像現(xiàn)在一樣,現(xiàn)在好像每一個(gè)旅游企業(yè),在疫情的過程當(dāng)中,當(dāng)前我們旅游暫停的禁令還沒有解除,我們大家都在等在原地等著起跑,好像大家都是一樣的,都在起跑線上。但是疫情結(jié)束之后,發(fā)令槍一響,誰能夠快速的跑,誰能夠跑的更加強(qiáng)勁,誰能夠跑得更遠(yuǎn),跑得更久,跑得更快,我想高下立見。所以我們現(xiàn)在每一個(gè)旅游企業(yè),包括每一個(gè)旅游目的地,都需要去琢磨一下,我們是不是應(yīng)該自我去做一個(gè)體檢?我相信我們現(xiàn)在體檢能夠多深入,疫情結(jié)束之后,未來的發(fā)展就能夠多強(qiáng)大。
我們各類旅游機(jī)構(gòu)和組織是不是也需要去反思一下,我們在信息通暢、組織扁平、深入一線、科學(xué)決策,發(fā)展初心方面究竟做的怎么樣?我們是不是需要去琢磨一下,基礎(chǔ)的變化究竟會帶來什么樣一些趨勢的變化?比如說數(shù)字化的變革,會對這個(gè)行業(yè)會對企業(yè)提出什么樣的要求?我們是不是需要去思考一下對線下場景的依賴,如何在技術(shù)發(fā)展的大的環(huán)境當(dāng)中、大的背景當(dāng)中去突破?我們還是只是一直走在習(xí)慣的道路上?
我們需不需要去思考一下,我們究竟應(yīng)該用舊的方式來面對新的需求,還是應(yīng)該用新的方式來面對舊的需求,還是應(yīng)該用新的方式來適應(yīng)新的需求。在疫情結(jié)束之后,究竟是一蹶不振,還是滿血復(fù)活?我們除了抗擊打能力的錘煉之外,我們是不是需要去更好的去培養(yǎng)自己的發(fā)展修復(fù)能力。我們除了關(guān)注疫情,對人們的消費(fèi)行為發(fā)生變化,會去關(guān)注一下購買行為的線上滲透率會進(jìn)一步提高之外,是不是也要去關(guān)注一下旅游企業(yè)用工模式會不會有變化?機(jī)器人的應(yīng)用及發(fā)展會不會有變化?社會的營商環(huán)境的改革和優(yōu)化,對我們企業(yè)發(fā)展會帶來什么樣的影響?如果這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)機(jī)制和應(yīng)對模式構(gòu)建起來之后,對企業(yè)又會有什么影響?產(chǎn)業(yè)競爭格局的變化,對企業(yè)究竟意味著是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)?
我們也需要去思考一下,在當(dāng)前疫情情況下,消費(fèi)需要去刺激,需要去激活,在這里面原來一些我們所期待的制度改革建成會不會加快?原來出的一些政策落實(shí)的速度會不會加快?制度改革和政策落實(shí)加快,對企業(yè)又會帶來什么樣的影響?比如說市內(nèi)免稅的建設(shè),2017年就提出來了,在今天市內(nèi)免稅的建設(shè)會不會加快?之前在疫情發(fā)生初期的時(shí)候,大家都在預(yù)測,說因?yàn)榧倨谕钢В衲甑奈逡?、十一的放假,今年的暑假會不會有變化?至少?月13號的信息來看,我們的假日安排還是維持著原有的安排。清明和端午還是放三天,五一還是放5天,國慶和中秋還是放8天。當(dāng)然我們在這里面還需要進(jìn)一步去思考,說我們今天講的外圍的疫情失控,對出境對入境都會有影響。尤其是旅行服務(wù)行業(yè),有很多是圍繞著促進(jìn)旅游在做的企業(yè)。隨著外圍疫情的擴(kuò)散,出境旅游不確定性增加之后,我們的形勢就可能會變得更加復(fù)雜,包括企業(yè)倒閉、人員失業(yè)。
入境旅游也是一樣,入境旅游應(yīng)該是這些年以來的發(fā)展應(yīng)該說一直是一個(gè)頹勢的續(xù)的過程。入境旅游整個(gè)生態(tài)其實(shí)也是缺乏完整性、缺乏養(yǎng)護(hù)、缺乏生機(jī)的。我們在這次疫情影響下,國家或有關(guān)方面,對入境旅游的振興會不會痛下決心?如果說痛下決心,借此機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)的梳理,出臺一些重磅戰(zhàn)略的話,我們的重申、重振又會面臨什么樣的格局? 那么企業(yè)和目的地都可能需要去思考。
當(dāng)然,經(jīng)過這次疫情,也讓大家看到了生活不易,對生活質(zhì)量的要求和期待也可能會提高。在旅游方面上,我們可能也需要去關(guān)注,人們對未來在消費(fèi)的過程當(dāng)中,旅游消費(fèi)和家庭親情、走馬觀花和深度體驗(yàn)、身心愉悅和追求意義,這些關(guān)系處理上和認(rèn)知上可能也會發(fā)生一些變化。這些因素發(fā)生變化之后,人們對國內(nèi)旅游的質(zhì)量要求隨即也會發(fā)生變化。我們高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)、國內(nèi)旅游的高質(zhì)量體驗(yàn)做好準(zhǔn)備了嗎?國內(nèi)旅游的體驗(yàn),在高質(zhì)量發(fā)展過程當(dāng)中,面臨的主要障礙究竟是什么?我們剛才也講到了,這次疫情可能會讓人們線上消費(fèi)的習(xí)慣進(jìn)一步的得到培育。整個(gè)社會都進(jìn)行了線上生活教育之后,我們旅游行業(yè)的線上旅游產(chǎn)品是不是足夠豐富?我們旅游行業(yè)是不是真的可以讓人們能夠很便利的實(shí)現(xiàn)動態(tài)打包?在線上選擇旅游商品的時(shí)候可以無憂的選擇,我們能不能做到這一點(diǎn)?應(yīng)該說2020年旅游業(yè)的發(fā)展國內(nèi)旅游一定是重中之重,但這并不是說人們沒法去國外了,我們一定會在國內(nèi)消費(fèi)。
我們在國內(nèi)旅游發(fā)展的過程當(dāng)中,高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中,我們可能需要圍繞著市場秩序、產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)落地、正視差異、補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化優(yōu)勢、選準(zhǔn)重點(diǎn)、服務(wù)大局上需要做一些重點(diǎn)的謀劃,出臺一些相應(yīng)的政策。我們作為旅游企業(yè)來說,也需要在組織重建、任性架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源組織、市場俘獲方面上下一些功夫。如果我們現(xiàn)在不做好自我修煉、重整旗鼓的話,等未來突圍的機(jī)會真的來了,我們又拿什么去抓住這個(gè)機(jī)會呢?
第四個(gè)方面是權(quán)宜之計(jì)還是長久之策?
我個(gè)人的看法是我們要保持戰(zhàn)略定力,冷靜客觀的分析。之前我在一些直播當(dāng)中也講到過,我們?yōu)榱宋磥淼陌l(fā)展和兼顧當(dāng)前的現(xiàn)實(shí),我們可能需要在節(jié)奏、預(yù)售、分區(qū)、分類、警惕、轉(zhuǎn)變、深化,在這些方面上去下一些功夫。我想除了這個(gè)之外,可能還有這么幾小點(diǎn)我們也可以去適當(dāng)關(guān)注一下。比如說第一個(gè),在疫情之中的一些暫時(shí)性的舉措,在疫情結(jié)束之后會不會轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的發(fā)展方向。比如在這次疫情當(dāng)中,有些企業(yè)為了救急救難,他考慮到節(jié)流的同時(shí),畢竟還需要去開源。在旅游業(yè)停擺的情況下,他只能去瞄準(zhǔn)一些生活類的服務(wù),因?yàn)橐咔楫?dāng)中的人們生活還是要持續(xù)。我們在這個(gè)過程當(dāng)中去賣菜也好、去賣一些防疫用品也好,我想可以想象,大家為了去開源,去做這樣的事情。當(dāng)然這些事情會不會像社區(qū)電商一樣,除非分離出來獨(dú)立發(fā)展,否則的話可能會沒有競爭力。所以我個(gè)人會覺得在持續(xù)發(fā)展的過程當(dāng)中,我們最重要的可能還是要用好自己的核心競爭力,無論這個(gè)競爭力是日積月累下來的原有的競爭力,還是脫胎換骨之后,轉(zhuǎn)型之后的競爭力。
我們也需要看到,在疫情當(dāng)中會發(fā)現(xiàn)一些所謂的潛在需求,這些潛在需求貌似是一些新的機(jī)會,但這些新的機(jī)會在疫情結(jié)束之后,能不能夠真正成為企業(yè)創(chuàng)新未來、創(chuàng)新發(fā)展真正可行的機(jī)會?我想可能需要仔細(xì)的去琢磨,冷靜的去思考,包括在疫情當(dāng)中,有些專家基于學(xué)術(shù)討論,提到了酒店怎么跟方艙醫(yī)院戰(zhàn)時(shí)和平時(shí)做結(jié)合的發(fā)展,在這些方面上,我個(gè)人覺得學(xué)術(shù)探討完全沒有問題,但是如果說要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)踐的時(shí)候,一定要認(rèn)真的去判斷。
畢竟在這個(gè)過程當(dāng)中,我們企業(yè)的發(fā)展還是需要有定力。企業(yè)的發(fā)展畢竟不像小孩子過家家,想一出是一出。如果今天專業(yè)化明天多元化,恐怕一個(gè)企業(yè)來說也很難真正的做大做強(qiáng)。包括在這疫情當(dāng)中有很多人都提到的無接觸模式,這種無接觸模式是不是我們旅游行業(yè)或者旅游企業(yè)在未來發(fā)展的過程當(dāng)中要重點(diǎn)去關(guān)注的?我們旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說,我們需不需要去思考一下說,如果說無接觸生活真的成為社會現(xiàn)實(shí)的時(shí)候,這究竟是社會的進(jìn)步還是社會的異化?人類社會究竟應(yīng)該是多社交接觸,還是多宅在家里成為接觸的孤島?如果說在發(fā)展的過程當(dāng)中,我們關(guān)注到無接觸是基于機(jī)器人應(yīng)用的時(shí)候,誰來管這機(jī)器人,是人還是機(jī)器人來管理?如果無接觸只是點(diǎn)單、收銀和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時(shí)候,其實(shí)也不是什么新鮮事兒。線上可以解決的和掃碼可以解決的早已經(jīng)在我們的消費(fèi)生活當(dāng)中,在旅游當(dāng)中也已經(jīng)司空見慣。其實(shí)像現(xiàn)在的酒店,除了前臺和餐廳,其實(shí)基本上都是無接觸的環(huán)境,所以對無接觸的模式,我個(gè)人覺得旅游行業(yè)最好還是別見風(fēng)就是雨,最好多一些觀察,多一些冷靜的思考。
我們再想想,以前給我們帶來的旅游帶來的影響有多大,帶來這負(fù)面影響的同時(shí),我們是不是去琢磨一下,疫情可能對旅游行業(yè)來說也有一些正面的影響?當(dāng)然負(fù)面的影響大家很清楚,就是恐懼,包括對封閉交通工具的恐懼,會影響流動性,每一個(gè)人的心理緩沖期客觀存在,也會影響到旅游的發(fā)展。但同時(shí)我們也會發(fā)現(xiàn),在這次疫情當(dāng)中,人們對于享受生活,對家人、家庭、親情的重視,跟以往可能會有很大的變化。
在這方面上,會不會也使得人們愿意把更多的錢拿出來跟家人一起去旅行、去消費(fèi),旅行消費(fèi)的傾向性會不會得到進(jìn)一步的提升?就像金銀潭醫(yī)院的于田主任所講,他們的醫(yī)生在感慨人生,說等疫情結(jié)束之后,一定不省吃儉用,假期一定要帶著老婆孩子出去旅游。所以,我想在旅游發(fā)展的過程當(dāng)中,我們既需要關(guān)注到現(xiàn)在當(dāng)前面對的困難,我們也需要更好的去著眼未來。在面對過去、現(xiàn)在和未來上,我們需要有正確的科學(xué)的認(rèn)識和視角,我們既不沉迷于過去,因?yàn)檫^去不可重來,過去的經(jīng)驗(yàn)也未必適應(yīng)堅(jiān)定的市場;我們也不放棄現(xiàn)在,因?yàn)闆]有腳踏實(shí)地的付出,就不可能有漫山遍野的收獲;當(dāng)然我們也不畏懼將來,我們要用專業(yè)、專注在不確定性的未來謀得確定性的發(fā)展。所以相見不如懷念,想念不如見面。疫情造成了明顯的社交疏離,我相信大家其實(shí)都期待著在山山水水當(dāng)中與自己的朋友、與自己的親人能夠更好的去做更深入的交流。
這就是我今天要給大家做的分享,謝謝大家!
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