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*景域驢媽媽集團(tuán)副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨家連載，此文為第三十篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內(nèi)34個省份、270個地市州、1000個區(qū)縣市以及國外二十多個國家和地區(qū)，在積累了數(shù)百篇旅行游記，拍攝了數(shù)萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀(jì)念到達(dá)中國1000個區(qū)縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。

全書文章共69篇，一線真實體感、持續(xù)研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。

始建于1957年的美國10號州際公路（Interstate 10，簡稱I-10），西起加利福尼亞州洛杉磯市，東止佛羅里達(dá)州杰克遜維爾市，途徑加利福尼亞州、亞利桑那州、新墨西哥州、德克薩斯州、路易斯安那州、密西西比州、阿拉巴馬州和佛羅里達(dá)州，串聯(lián)洛杉磯、菲尼克斯、圣安東尼奧、休斯頓、新奧爾良、莫比爾、杰克遜維爾等眾多大中城市，全長2460英里（約合3960千米），是橫貫美國南部最重要的州際公路（在美國的地位類似于中國的上海-昆明G60高速公路），也是美國自駕車旅行最繁忙的公路之一。

兩個月前，筆者從阿拉巴馬州的莫比爾市自駕車出發(fā)，沿10號州際公路到德克薩斯州的休斯頓市旅行。旅行途中，筆者先后在ALABAMA WELCOME CENTER（阿拉巴馬州歡迎中心）、MISSISSIPPI WELCOME CENTER（密西西比州歡迎中心）、LOUISIANA VISITOR’S CENTER（路易斯安那州游客中心）和TEXAS TRAVEL INFORMATION CENTER（德克薩斯州旅游信息中心）停留休憩并專項考察，發(fā)現(xiàn)四個歡迎中心有幾個鮮明特點：

一、選址：州境入口

四個游客中心都選址在毗鄰州與州交界處、州際公路的右側(cè)路邊。以MISSISSIPPI WELCOME CENTER（密西西比州歡迎中心）為例，車輛一開過阿拉巴馬州與密西西比州的分界標(biāo)志，公路右側(cè)就出現(xiàn)醒目的MISSISSIPPI WELCOME CENTER指示牌，指示牌上還有“前方2公里”的距離提示。沿著指示牌往前開2公里，右拐出10號州際公路，即可發(fā)現(xiàn)在森林包圍的草坪中央，有一座面積約兩三百平方米、樓高一層的歡迎中心，歡迎中心的前面是幾十個停車位。LOUISIANA VISITOR’S CENTER（路易斯安那州游客中心）位于密西西比河口濕地保護(hù)區(qū)的左側(cè)岸邊，自東往西的車輛駛過密西西比州與路易斯安那州的分界標(biāo)志，再駛過架在密西西比河口濕地保護(hù)區(qū)上十幾公里長的大橋，一出橋頭即看到LOUISIANA VISITOR’S CENTER（路易斯安那州游客中心）的指示牌，再行駛兩三公里，道路右側(cè)就是醒目的LOUISIANA VISITOR’S CENTER（路易斯安那州游客中心）。

二、服務(wù)：全部免費

無論是在ALABAMA WELCOME CENTER（阿拉巴馬州歡迎中心）、MISSISSIPPI WELCOME CENTER（密西西比州歡迎中心）、LOUISIANA VISITOR’S CENTER（路易斯安那州游客中心），還是在TEXAS TRAVEL INFORMATION CENTER（德克薩斯州旅游信息中心），游客都可以得到以下服務(wù)：直飲水、本州交通旅游圖、州內(nèi)眾多景點/賓館/餐館的宣傳頁、室內(nèi)沙發(fā)、室外休息桌椅、熱情友好的問詢解答，當(dāng)然，還有干凈整潔的洗手間，以及專為帶嬰兒的旅行者準(zhǔn)備的嬰兒護(hù)理間。

這些服務(wù)要收費嗎？答案是否定的。所有這些服務(wù)都是免費的！歡迎中心的工作人員告訴筆者，歡迎中心的建筑和裝修由州財政全額投資，所有運行費用，包括員工工資、水電費、資料費等等，也由州財政全額負(fù)責(zé)。其中，涉及經(jīng)營性景點/賓館/餐館的宣傳小折頁，由經(jīng)營性景點/賓館/餐館出資印刷，游客中心給這些景點/賓館/餐館提供免費的展示宣傳平臺，同時為自駕車游客提供豐富多樣的州內(nèi)旅游選擇。游客通過游客中心預(yù)訂是否要收費？答案同樣的否定的，工作人員可以協(xié)助游客打電話咨詢或預(yù)訂景點/賓館/餐館，但不從中收取任何服務(wù)費。

三、形象：個性鮮明

以上四個游客中心，都非常注重本州的旅游個性展示和旅游特色呈現(xiàn)，使之成為每個州的旅游形象展示窗口。在MISSISSIPPI WELCOME CENTER（密西西比州歡迎中心），歡迎中心入口處的草坪上立著一塊一人多高的歡迎廣告牌，藍(lán)底上是醒目的白色變形體MISSISSIPPI和”Birthplace of America’s Music”的形象口號，高度概括了密西西比州的個性特色——“美國音樂的發(fā)源地”。走進(jìn)MISSISSIPPI WELCOME CENTER（密西西比州歡迎中心），大廳里有一個與真人1:1比例塑造的貓王埃爾維斯·普雷斯利的立像，每個游客都可以與貓王合影留念。貓王立像的旁邊，放著一塊介紹貓王家鄉(xiāng)TUPELO的展板，貓王立像背后的墻壁上，掛著一張鏡框裝幀的密西西比州音樂地圖（MISSISSIPPI MUSIC MAP），地圖上有貓王以及十幾位著名音樂人的頭像照片，還重點標(biāo)注出這些音樂人的家鄉(xiāng)位置，供全世界音樂迷們?nèi)ヌ剿骱桶l(fā)現(xiàn)。一個筆者此前很少聽說、從來不曾游過、腦海中沒有任何印象的密西西比州，一下子變得形象生動而且親切可愛起來。在TEXAS TRAVEL INFORMATION CENTER（德克薩斯州旅游信息中心）的內(nèi)部，有很多反映牛仔文化的文化符號和視覺元素，向游客傳遞“德州就是牛仔樂園”的形象。而全世界人都知道的布什總統(tǒng)父子，也醒目地出現(xiàn)在歡迎中心的德州宣傳冊上，笑臉歡迎每一個到信息中心的游客，讓途經(jīng)德州的游客一下子對德州心生好感，產(chǎn)生到德州探索旅游的沖動。

四、態(tài)度：親切友好

走進(jìn)四個游客中心的任何一個，游客的目光都會被一張掛在墻壁上的大幅照片所吸引。照片上的人物，一律是該州的州長和夫人的肖像，正在以熱情的笑臉歡迎每一位游客。在照片鏡框的下面，都有一段本州概況和特色介紹，最后落款是州長姓名和他本人的親筆簽名。每一個州長，都是本州的第一旅游宣傳推廣員。

四個游客中心的工作人員，大都是四五十歲以上的中老年工作人員，其中不乏滿頭白發(fā)、老爺爺老奶奶級別的工作人員。當(dāng)每位游客走進(jìn)服務(wù)臺甚至剛進(jìn)門，工作人員都會熱情地跟游客找招呼”Hey”、”Good Morning”、”Good Afternoon”，慈祥的面容上是由內(nèi)而外發(fā)出的微笑。親切真誠的微笑，讓長途旅行的游客一下子感受到回家般的溫暖。工作人員通常都會主動詢問游客需要什么幫助，只要游客需要，工作人員會不厭其煩地解答游客提出的各種問題，并主動提供地圖等旅行參考資料，務(wù)必讓游客滿意為止。筆者本人就親身經(jīng)歷了一次。在阿拉巴馬歡迎中心，在填寫表格領(lǐng)取了阿拉巴馬交通旅游地圖后，我向接待我的老奶奶咨詢Forrest Gump阿甘的家鄉(xiāng)在哪里？怎么走？估計老奶奶還是第一次碰到這個問題，一下子答不上來。老奶奶抱歉地請我稍等，然后與另一位老奶奶輕聲交流溝通了一番，然后不好意思地對我說，“阿甘的家具體在哪兒，我們還真不知道。請您留一個您的手機(jī)號碼，我們了解準(zhǔn)確后再打電話給您。不過，電影《阿甘正傳》的拍攝地Bayou La Batre，就在附近。沿著10號高速公路往前開幾英里，轉(zhuǎn)到88號公路一直往南開，大約開25至30分鐘，就可以看到一個小鎮(zhèn)，那就是Bayou La Batre。Bayou La Batre是阿拉巴馬的海鮮之都，你到那里可以品嘗到最好的海鮮，而且你可以在港口看到很多的捕蝦船?！崩夏棠桃贿呎J(rèn)真解答我的問題，一邊拿出阿拉巴馬旅游地圖，在地圖上細(xì)致地劃線標(biāo)注行車路線。

以上四個游客中心，是遍布美國各條州際公路的眾多游客中心的縮影。作為美國自駕車服務(wù)體系中的重要一環(huán)，游客中心滿足了美國自駕車游客的需求，促進(jìn)了自駕車旅游的發(fā)展。目光轉(zhuǎn)到中國，自駕車旅游正在迅猛地發(fā)展，但各地的自駕車旅游服務(wù)體系建設(shè)還相對滯后。作為惠及所有自駕車游客的游客中心，需要各地政府和旅游部門抓緊補(bǔ)缺和提升。哪個地方把游客中心做好，那個地方就能獲得自駕車游客的好感和青睞。美國游客中心的選址、服務(wù)、形象、態(tài)度等等，值得中國各地規(guī)劃、建設(shè)和運營游客中心時參考借鑒。

【新書簡介】

*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續(xù)?！度卧诼猛局唬盒凶咧袊肥锹眯械乃娝?，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章?！度卧诼猛局唬盒凶咧袊贩e累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進(jìn)行了分析研究和提煉加工，實現(xiàn)從實踐到理論的升華。

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