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3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國文旅大消費線上峰會暨常熟文旅發(fā)展研討會”正式拉開帷幕。本次研討會聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費、百花新生態(tài)”為主題，下設(shè)3大板塊，5個細分領(lǐng)域，定向邀請了百余家機構(gòu)，從“新消費、新產(chǎn)品、新渠道、新營銷、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。南開大學(xué)商學(xué)院院長 白長虹在直播現(xiàn)場帶來《“疫情后時代”文旅業(yè)發(fā)展走向研判》主題分享。

白長虹認為，小規(guī)模出行、個性化定制、私人度假式旅游、旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+醫(yī)療、旅游+文化、旅游+養(yǎng)生都將成為新的旅游市場熱點。

白長虹表示，未來政府可以充分發(fā)揮旅游電商平臺、新媒體網(wǎng)絡(luò)和自媒體在國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇宣傳中的作用，深化地方政府與各個平臺在活動策劃、內(nèi)容創(chuàng)造、品牌設(shè)計、輿情反饋等方面的合作，鼓勵跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的聯(lián)合推廣，加快跨平臺旅游數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。

在白長虹看來，“云旅游”不是禁足替代實體消費，而是實體消費的預(yù)熱和延伸，使旅游目的地或者新產(chǎn)品業(yè)態(tài)旅游者發(fā)現(xiàn)的過程，通過這些環(huán)節(jié)豐富消費過程和內(nèi)容，同時借助于“云旅游”搶占游客心智，積累旅游目的地場景資產(chǎn)。 

以下為白長虹分享全文

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我談三個看法，一是疫情后受到重創(chuàng)的文旅產(chǎn)業(yè)是否會通過補償性或者報復(fù)性消費快速復(fù)蘇。二是文旅在疫情后的新趨勢、新變化和新機會；三是政府應(yīng)對文旅業(yè)復(fù)蘇的建議和做法。

疫情剛開始不久大家都在關(guān)心它的影響，一些文旅人士有比較樂觀的判斷，說如果時間不那么長，文旅業(yè)會通過無法泯滅的文旅消費，獲得一種補償性和報復(fù)性的消費力量，從而得到快速回暖?，F(xiàn)在從全行業(yè)來看應(yīng)該很不樂觀，地區(qū)之間可能會有一些區(qū)別。雖然現(xiàn)在大家在討論疫情之后的影響，事實上我們目前還都在疫情之中，即便在中國我們也沒有達到解除整體疫情的局面。

全球來看，疫情還在蔓延，而且這種蔓延使國際貿(mào)易和投資嚴重受阻，已經(jīng)出現(xiàn)金融動蕩，大量的學(xué)者和行業(yè)專家在判斷全球?qū)⒂瓉聿煌潭鹊慕?jīng)濟衰退。國家在28號也頒布了新的入境政策，停止外籍人士入境，大規(guī)?？s減航班，基本上接近“封國”，這樣入境游、出境游基本停擺，影響持續(xù)多久現(xiàn)在還無法做出明確的判斷。

我們國家目前最重要的任務(wù)是防止疫情的境外輸入，同時國內(nèi)已經(jīng)復(fù)工復(fù)學(xué)或者是大部分都在復(fù)工，一些地方在復(fù)學(xué)，特別是湖北解禁，而這兩個因素帶給民眾實際上還是帶來非常大的一種安全的“憂慮感”。這個“憂慮感”到底多長時間能夠消除，是短期的還是長期的這個問題還有待研究和觀察。由于疫情長時間的影響，全球和國內(nèi)都已經(jīng)出現(xiàn)了企業(yè)降薪、失業(yè)等等不利現(xiàn)象，這些現(xiàn)象會抑制未來一段時間的旅游消費。

常熟有優(yōu)勢的研學(xué)旅游大概率也會縮水。以中小學(xué)生為核心的親子游市場今年會受到極大的影響。從全行業(yè)來看，春節(jié)、冬季旅游以及即將到來的清明，旅游消費基本泡湯了沒有辦法恢復(fù)。停擺時間太長，一長連鎖反應(yīng)接踵而至。首先旅行社頂不住，截至25日有統(tǒng)計說已經(jīng)有12000多家旅行社注銷了。OTA、民宿、景區(qū)、演藝、餐飲、客運等行業(yè)紛紛告急。總而言之，在這樣的影響下，無論是從行業(yè)全局還是人們消費需求角度，全行業(yè)很難看到有報復(fù)性的或者說補償性的需求擺在眼前，因此我們對這個行業(yè)復(fù)蘇的整體判斷要更冷靜，需要有客觀冷靜的認識，以及長遠的認識。

當然我們也都有信心，從長遠來講，文旅行業(yè)是一個長期被看好的行業(yè)，同時也有一些新需求，新變化和趨勢助力文旅的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，也給產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展帶來一些機會。

首先，經(jīng)歷這次疫情后，國人會更加注重健康，以健康生活、健康出行為特征的健康旅游需求和相應(yīng)的消費方式會帶來新的增長。比如，景區(qū)需要超越比較單一的觀光休閑功能，要朝著文化感知、康體健身、教育科普、養(yǎng)身養(yǎng)心為一體的復(fù)合多元的新方向發(fā)展。

其次、情感消費、圈層小眾、年輕代自創(chuàng)自嗨成為我國旅游消費新特，自駕車旅游、俱樂部游、背包游、網(wǎng)絡(luò)拼團游會更加盛行。也就是說，小規(guī)模出行、個性化定制、私人度假式旅游、旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+醫(yī)療、旅游+文化、旅游+養(yǎng)生都將成為新的旅游市場熱點。

第三，未來的旅游會更加強調(diào)“體驗品質(zhì)”，強調(diào)高質(zhì)量，其中一個重要的推手就是智能化服務(wù)。專項旅游和新型旅游業(yè)態(tài)借助于智能技術(shù)，加之旅游運行方式的更新，對旅游服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)融合能力都會有更高的要求。先行探索的一些行業(yè)地區(qū)就會形成這方面的優(yōu)勢，從而在整個過程中，我們要更冷靜、更理性來看待行業(yè)整體的復(fù)蘇。在把握新機會、新趨勢、新消費，新的智能服務(wù)的追求上，會造成不同的旅游目的地可能會有差別化的復(fù)蘇情景。

總而言之，在這個過程當中行業(yè)和政府都在努力，關(guān)于政府在文旅業(yè)復(fù)蘇要做的事情我這里有5個方面建議

第一、在全新的形勢下，加強跨平臺旅游市場宣傳推廣的合作。從大的情況來看，我們需要調(diào)整傳統(tǒng)宣傳推廣模式的比重，將宣傳渠道的重心從線下轉(zhuǎn)到線上。這一段時間騰訊、抖音、快手、馬蜂窩、同程、景域等等企業(yè)都做出一些創(chuàng)新，有的抓住了機會，有的在受到創(chuàng)傷后紛紛轉(zhuǎn)型。未來政府可以充分發(fā)揮旅游電商平臺、新媒體網(wǎng)絡(luò)和自媒體在國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇宣傳中的作用，深化地方政府與各個平臺在活動策劃、內(nèi)容創(chuàng)造、品牌設(shè)計、輿情反饋等方面的合作，鼓勵跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的聯(lián)合推廣，加快跨平臺旅游數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)決策支撐下的旅游市場推廣復(fù)蘇。

第二、進一步完善云旅游相關(guān)產(chǎn)品和配套服務(wù)。這個話題最近討論比較多，“云旅游”不是禁足替代實體消費，而是實體消費的預(yù)熱和延伸，使旅游目的地或者新產(chǎn)品業(yè)態(tài)旅游者發(fā)現(xiàn)的過程，“種草”的過程，分享的過程，通過這些環(huán)節(jié)豐富消費過程和內(nèi)容，同時借助于“云旅游”搶占游客心智，積累旅游目的地場景資產(chǎn)。今天的旅游強調(diào)的是對于文化體驗“深度化”，常常伴隨著場景深化的挖掘展開。“云旅游”可以提供很好的創(chuàng)新平臺和創(chuàng)新方式，按照系統(tǒng)性、地域性、創(chuàng)新性以及專業(yè)性、人性化、智能化的原則配套和完善“云旅游”相關(guān)產(chǎn)品與配套服務(wù)，加強我們對景區(qū)通信信號、線上導(dǎo)視系統(tǒng)等等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府可以在新一輪建設(shè)中優(yōu)先推動“云旅游”在實景直播、文化講解、信息咨詢、現(xiàn)場賣貨等方面的創(chuàng)新應(yīng)用，推動云旅游產(chǎn)品與當?shù)氐奈幕L貌一脈相承，并將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活高度融合，提升地方整體形象及在公眾中的認知和影響。

 第三、立即啟動旅游教育和公益宣傳行動。正如其他嘉賓所講，疫情之下，政府需要對心靈、需認知做一些啟發(fā)，要很好的發(fā)揮旅游宣傳推廣對旅游的文明出行、健康出行、生態(tài)保護、文化傳承、研學(xué)教育等方面的作用，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交媒體渠道持續(xù)推出公益性和教育性的旅游宣傳口號、廣告。聯(lián)合教育部門在各個中小學(xué)開展旅游文明出行、綠色出行的戶外課堂與主題教育的活動，結(jié)合文化和旅游志愿服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容進行推廣，擴大旅游志愿組織及公益機構(gòu)在全社會的影響力。

第四、積極推進“假日宣傳工程”。政府可以進一步落實國內(nèi)旅游消費提質(zhì)擴容，假日制度相關(guān)政策文件和指導(dǎo)意見，引導(dǎo)錯峰旅游，優(yōu)化假期出行環(huán)境，現(xiàn)在很好的規(guī)劃，利用好五一，中國旅游日，聯(lián)動各類旅游企業(yè)完善“中國旅游日”等假日在吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)要素配套政策和供給機制，構(gòu)建制度性消費引導(dǎo)環(huán)境，鼓勵各個單位在“中國旅游日”試行一天或半天的休假方案，疫情之下特殊對待，組織短途近郊游，引導(dǎo)假日旅游消費。

第五、推動全民營銷，鼓勵普通民眾參與地方旅游推廣宣傳與服務(wù)協(xié)作。去年以來，不少城市“網(wǎng)紅城市”宣傳實現(xiàn)了政府、業(yè)界和旅游消費者互動的故事，年輕一代引導(dǎo)性、自創(chuàng)性、自嗨性的玩法和消費能夠很好地帶動目的地營銷推廣。政府應(yīng)該積極支持自媒體旅游達人、網(wǎng)絡(luò)用戶等民間力量，發(fā)揮他們在旅游目的地營銷推廣方面的作用。通過政策支持、活動、官方授權(quán)等形式調(diào)動，提升更多企業(yè)和民眾參與旅游宣傳推廣的積極性，加強廣大市民禮儀教育，禮儀課堂，全面提升民眾旅游形象和素質(zhì)素養(yǎng)，讓人人成為旅游形象創(chuàng)造者和傳播者，將推廣旅游形象作為日常工作和生活中的文化自覺。

在蘇州、杭州等城市，國外的日本，特別是在日本福島核泄露、地震后的恢復(fù)過程也是很好經(jīng)驗和借鑒。

可以說，一場疫情使人們對健康變得更為關(guān)注，生態(tài)化、健康化、和諧化成為旅游產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)型的大勢所趨，常熟市在這方面具有自己的優(yōu)勢和價值，常熟剛才市長講“山湖同城”空氣質(zhì)量優(yōu)良，有沙家浜，國際濕地公園，虞山尚湖示范區(qū)，國家濕地公園，是健康生態(tài)之城，常熟生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達，有隆力奇、休閑養(yǎng)生小鎮(zhèn)等項目，是一座健康產(chǎn)業(yè)之城，常熟蒸菜為代表的當?shù)孛朗?，江南蘆花灣等民宿，還有尚湖馬拉松體育產(chǎn)品都有很好的基礎(chǔ)，都標志著常熟是一座健康生活之城，未來可以通過旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，打造全季、全時、宜游的旅游城市，通過把握高鐵時代契機，融入長三角一體化核心圈推動市場創(chuàng)新，通過挖掘時代價值，打造新旅游目的地的城市思考常熟的品牌創(chuàng)新。

這段時間以來，南開大學(xué)及現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心受常熟委托，開展相應(yīng)規(guī)劃研究和協(xié)同服務(wù)，很愿意在整個行業(yè)復(fù)蘇的艱困大背景下，能夠通過地區(qū)創(chuàng)新、協(xié)同的努力為全局開創(chuàng)新路，讓常熟能夠率先復(fù)蘇，成為向著高質(zhì)量發(fā)展的典范城市。

我就分享這些，謝謝大家！

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