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同程文旅CEO王凱:疫后區(qū)域文化旅游復(fù)興的思考 | 常熟文旅發(fā)展研討會(huì)

數(shù)字化 本文作者:王凱 2020-03-31 18:13:59
文旅復(fù)興應(yīng)該圍繞著產(chǎn)業(yè)升級(jí),圍繞業(yè)態(tài)豐富,圍繞消費(fèi)升級(jí)跟生活習(xí)慣升級(jí)進(jìn)行把握。

3月31日,由常熟市人民政府主辦,常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上峰會(huì)暨常熟文旅發(fā)展研討會(huì)”正式拉開(kāi)帷幕。本次研討會(huì)聚焦常熟文旅發(fā)展,以“春暖新消費(fèi)、百花新生態(tài)”為主題,下設(shè)3大板塊,5個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,定向邀請(qǐng)了百余家機(jī)構(gòu),從“新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新渠道、新?tīng)I(yíng)銷、新目的地”五大角度,以全新視角,再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新,深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO 王凱在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)《疫后區(qū)域文化旅游復(fù)興的思考》主題分享。

王凱表示,文旅消費(fèi)的復(fù)蘇或復(fù)興應(yīng)該從信心開(kāi)始。疫情過(guò)后,消費(fèi)恢復(fù)起來(lái)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,能否快速利用復(fù)蘇鍵啟動(dòng)過(guò)后,建立消費(fèi)者信心,這非常重要。同時(shí),這種復(fù)蘇不能停留在“回到過(guò)去”,應(yīng)該圍繞著產(chǎn)業(yè)升級(jí),圍繞業(yè)態(tài)豐富,圍繞消費(fèi)升級(jí)跟生活習(xí)慣升級(jí)進(jìn)行把握,迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。

王凱認(rèn)為,常熟應(yīng)加強(qiáng)跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作,精準(zhǔn)釋放消費(fèi)券,刺激消費(fèi)潛力,堅(jiān)持自己的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打造,進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的數(shù)字化建設(shè),發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游品牌,打出一套復(fù)蘇組合拳。

以下為王凱分享全文

(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái),執(zhí)惠略做刪減)

大家好,我是同程文旅的王凱,非常榮幸能應(yīng)常熟文旅局的邀請(qǐng),應(yīng)執(zhí)惠的邀請(qǐng),參加本次研討會(huì)。我分享的主題是《疫后區(qū)域文化旅游復(fù)興的思考》。

這次疫情的影響對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的沖擊非常大,而且它是全球性的,整體疫情讓國(guó)內(nèi)外活動(dòng)都停滯了,中國(guó)的消費(fèi)、投資、貿(mào)易都受到非常大的影響,尤其是當(dāng)前中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中,消費(fèi)是重要引擎,消費(fèi)的暫停,很多活動(dòng)的停滯,其實(shí)影響是非常大的。

文化旅游已成為中國(guó)老百姓生活消費(fèi)非常重要的一部分,文化旅游的復(fù)蘇在當(dāng)前尤為重要,而且也迫在眉睫。影響即將要過(guò)去,我們要做好更充分的準(zhǔn)備,迎接接下來(lái)的復(fù)蘇。

這個(gè)復(fù)蘇當(dāng)中,其實(shí)中國(guó)國(guó)內(nèi)整體疫情已經(jīng)基本得到控制,而且國(guó)內(nèi)各地啟動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇。但是在疫情背后,全球的沖擊還存在,而且全球的沖擊取決于全球范圍內(nèi)對(duì)疫情的整體控制。雖然中國(guó)在不斷的援助全球各個(gè)國(guó)家控制疫情,但是壓力仍然很大。整個(gè)疫情結(jié)束,即使中國(guó)遇到短期的經(jīng)濟(jì)下行壓力,但是國(guó)內(nèi)的文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)還是非常龐大,所以這次疫情國(guó)內(nèi)基本控制住,國(guó)內(nèi)復(fù)蘇鍵啟動(dòng),我相信國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將釋放出巨大潛力跟能量,我們也非常期待能把握住這樣的機(jī)會(huì)。

我們?cè)谶@背后也做了一些思考,復(fù)興的背后要認(rèn)真看待。

首先,消費(fèi)的復(fù)蘇或者消費(fèi)的復(fù)興,應(yīng)該從信心開(kāi)始。疫情發(fā)生過(guò)后,我們國(guó)內(nèi)所有消費(fèi)信心指數(shù)其實(shí)是呈斷崖式下跌的,恢復(fù)起來(lái)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,能否快速利用復(fù)蘇鍵啟動(dòng)過(guò)后,建立消費(fèi)者信心,這是非常重要的。其實(shí)各地政府父母官都在做大量的工作,傳遞正能量,引導(dǎo)大家逐漸有序恢復(fù)消費(fèi)。山河無(wú)恙再啟程,如何能讓大家感受到山河無(wú)恙,我認(rèn)為這是整個(gè)文旅界大家共同努力的目標(biāo)。

首先是恢復(fù)信心,其次是看到逐漸釋放的消費(fèi)力,或者是各地政府增加發(fā)放消費(fèi)券惠民政策,這樣刺激整個(gè)消費(fèi)能量的釋放。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,有一個(gè)非常重要的機(jī)會(huì),一定會(huì)產(chǎn)生很大區(qū)域性經(jīng)濟(jì)。我們相信背后一定有很多地方可以在鳴槍之后得到很好拔得頭籌的機(jī)會(huì),我們也非常高興看到常熟地區(qū)已經(jīng)做了非常充分的準(zhǔn)備,而且很快要發(fā)槍拔得頭籌,我相信在這當(dāng)中,我們也會(huì)做更大的努力,一起跟常熟建設(shè)消費(fèi)者信心,建設(shè)消費(fèi)能量的釋放。

第二,這種復(fù)蘇或者是復(fù)興,不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是復(fù)蘇,應(yīng)該向著振興、復(fù)興方向發(fā)展,所以我們認(rèn)為,當(dāng)前從供給側(cè)看,文旅界的復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單認(rèn)為回到過(guò)去,應(yīng)該更多鼓勵(lì)和發(fā)展或者支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這個(gè)當(dāng)中文旅未來(lái)消費(fèi)能量釋放,也絕對(duì)不是簡(jiǎn)單回到過(guò)去,鼓勵(lì)更多文旅企業(yè)、文旅項(xiàng)目、文旅內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)、內(nèi)容再建設(shè)、高質(zhì)量的升級(jí)迭代發(fā)展,這是非常重要的。

在疫情當(dāng)中,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣被控制被壓抑,未來(lái)進(jìn)一步釋放,消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣也不能簡(jiǎn)單回到過(guò)去,當(dāng)前所有鼓勵(lì)跟激勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi),也不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是發(fā)放優(yōu)惠券,應(yīng)該更多鼓勵(lì)消費(fèi)升級(jí),鼓勵(lì)消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí),生活習(xí)慣的消費(fèi)升級(jí),所以這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,疫情培養(yǎng)了很多消費(fèi)習(xí)慣。這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣是線上化,對(duì)高質(zhì)量更高的追求,更多匹配滿足以后的需求,所以這是文旅復(fù)蘇或者復(fù)興當(dāng)中迎來(lái)非常好的重要機(jī)遇。不僅是復(fù)蘇,還要啟動(dòng)復(fù)興,這是高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)很好的窗口,我們要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)。

 第三,整個(gè)行業(yè)都按下啟動(dòng)鍵,這會(huì)帶來(lái)很多新的姿勢(shì),這個(gè)姿勢(shì)各個(gè)地方可能不一樣,我認(rèn)為有幾個(gè)非常重要的共性,未來(lái)我們一起來(lái)把握。

1,上周,常熟做了文化旅游的云直播。我認(rèn)為這種云直播最好的傳遞了山河無(wú)恙,傳遞了春來(lái)常熟,傳遞了花俏江南,傳遞了我們應(yīng)該如何去啟動(dòng)常熟地區(qū)文化旅游復(fù)蘇,這是一個(gè)非常好的方式。第一個(gè)新姿勢(shì),就是如何利用好現(xiàn)在的新媒體做好云直播,不僅行業(yè)之間相互交流的直播,還要面對(duì)更多的消費(fèi)者、面向大眾傳遞目前的山河無(wú)恙”,傳遞文化復(fù)蘇,傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品跟服務(wù)。

2,這一輪復(fù)蘇不完全停留在文化旅游產(chǎn)品的消費(fèi)跟復(fù)蘇,應(yīng)該是更全面,應(yīng)該是屬于泛旅游或者是泛文化旅游消費(fèi)的全行業(yè)復(fù)蘇,所以不僅僅完成的是旅游產(chǎn)品、旅游線路,更多是目的地的產(chǎn)品。我們看到疫情當(dāng)前培育了非常好的用戶習(xí)慣,也培養(yǎng)非常多的平臺(tái),同時(shí)也推出很多這樣的平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)包括我們自己的同程生活、同程優(yōu)品,利用新媒體、利用社群、利用電商、利用直播電商來(lái)搭建起了目的地原產(chǎn)地之間的聯(lián)系。

雖然受疫情的影響,但還是能把很好的產(chǎn)品跟服務(wù)通過(guò)新媒體方式、通過(guò)電商的方式、通過(guò)社群方式、直播的方式同步給消費(fèi)者,加上我們疫后復(fù)蘇的物流非常發(fā)達(dá),所以第二個(gè)不僅是文化旅游產(chǎn)品當(dāng)中的旅游產(chǎn)品,還應(yīng)該更多是屬于原產(chǎn)地泛文化旅游消費(fèi)的全產(chǎn)品,應(yīng)該更多利用新媒體電商,利用社群,利用直播,完成更新一輪營(yíng)銷跟消費(fèi)。

3,除了這樣的產(chǎn)品之外,我們看到大量豐富的物產(chǎn)停留在目的地當(dāng)中,我認(rèn)為也是非常重大的問(wèn)題。我們整個(gè)文旅消費(fèi)當(dāng)中的產(chǎn)品和服務(wù),都應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行商品數(shù)字化,不僅僅是旅游產(chǎn)品、旅游商品、線路景點(diǎn)酒店,還有更多的文創(chuàng)商品,還有更多目的地豐富的物產(chǎn),都應(yīng)該進(jìn)行商品數(shù)字化,這種目的地的數(shù)字化進(jìn)程的加快,會(huì)更加有利于推動(dòng)我們啟動(dòng)疫后的消費(fèi)復(fù)蘇。我相信這也是完全匹配疫后消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,也非常滿足目前的消費(fèi)需求。所以同程在過(guò)去疫情復(fù)蘇啟動(dòng)過(guò)后,推出了自己的山河無(wú)恙”直播節(jié),也推出了自己的社交等平臺(tái),我們還有自己的同程生活,還有自己的同程優(yōu)品。我相信這樣的平臺(tái),未來(lái)也會(huì)跟大家一起進(jìn)行新媒體電商的建設(shè),進(jìn)行目的地?cái)?shù)字化商品的建設(shè),這都迎來(lái)新的機(jī)會(huì),我認(rèn)為這幾個(gè)姿勢(shì),各地方都會(huì)參考借鑒,我也相信常熟能把握這一輪機(jī)會(huì),看到更多啟動(dòng)過(guò)后新的姿勢(shì)。

除了剛才前面探討的幾點(diǎn)之外,我認(rèn)為常熟整體的疫后復(fù)蘇復(fù)興已經(jīng)完全啟動(dòng)了,可能接下來(lái)還有更多組合拳,大家可以來(lái)討論。

第一,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟平臺(tái)的合作。目前的互聯(lián)網(wǎng)不完全停留在傳統(tǒng)的PC、APP小程序,還有更多新型媒體的互聯(lián)網(wǎng)合作,而且合作的層面不完全局限在營(yíng)銷,不完全局限在消費(fèi)的刺激,不完全局限在技術(shù)賦能、目的地?cái)?shù)字化、商品數(shù)字化等等,這些都可以進(jìn)行加強(qiáng)合作、深入合作,我相信這些合作一定會(huì)給常熟的文旅復(fù)興發(fā)展帶來(lái)高質(zhì)量的新窗口機(jī)會(huì)。

第二個(gè),精準(zhǔn)的釋放消費(fèi)券,刺激消費(fèi)潛力,會(huì)讓常熟成為全域惠民的品牌標(biāo)桿。各地都會(huì)進(jìn)行消費(fèi)券的發(fā)放,首批會(huì)產(chǎn)生拔得頭籌的區(qū)域,而且產(chǎn)生區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)。這個(gè)背后一定是消費(fèi)能量被積壓需要釋放,消費(fèi)壓力被釋放。另一方面,整個(gè)旅游企業(yè),政府牽頭在進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)信心的建設(shè),所以消費(fèi)券將起到很好刺激跟引爆的作用。我也相信這種精準(zhǔn)性的發(fā)放,發(fā)放到哪些企業(yè)、哪些領(lǐng)域、哪些品類,一定能刺激出消費(fèi)能量的釋放,也會(huì)為其他的旅游目的地,為其他的文旅項(xiàng)目樹(shù)立非常好的品牌標(biāo)。,我相信這種發(fā)放不完全在于刺激消費(fèi),而且會(huì)形成非常好的營(yíng)銷跟傳播品牌。

第三個(gè),常熟應(yīng)該有非常天然的優(yōu)勢(shì),而且在整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū),它擁有非常豐富的客源,已經(jīng)形成了非常好的產(chǎn)品跟形象。常熟過(guò)去的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持自己鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略引導(dǎo)下的常熟鄉(xiāng)村消費(fèi),這個(gè)可能會(huì)成為周邊消費(fèi)能力很重要的一個(gè)點(diǎn),所以常熟具備這樣的優(yōu)勢(shì),常熟過(guò)去也建立這樣的品牌,現(xiàn)在當(dāng)前的游客能量跟消費(fèi)釋放,也釋放出了他對(duì)更高質(zhì)量鄉(xiāng)村旅游的渴望訴求,所以我們看到現(xiàn)在目前到周末,所有的賞花游,所有開(kāi)放性的地方,所有對(duì)鄉(xiāng)村的,都是自駕游,都已經(jīng)在逐步的釋放出來(lái),所以堅(jiān)持在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略引導(dǎo)下,常熟有這樣的天然優(yōu)勢(shì),常熟堅(jiān)持自己的鄉(xiāng)村旅游建設(shè),鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的打造,鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的打造,未來(lái)也會(huì)更多進(jìn)行常熟鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的更多商品數(shù)字化,未來(lái)都能把握住鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)的能量釋放這是第三個(gè)。

第四個(gè),發(fā)展自己的夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游的品牌,我認(rèn)為常熟具有天然的優(yōu)勢(shì)。常熟的夜旅游品牌能不能圍繞著姑蘇八點(diǎn)半這樣的品牌下,進(jìn)一步找到自己的產(chǎn)品形象跟定位,找到更豐富的夜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品內(nèi)容,完成這種過(guò)夜客人的停留,常來(lái)常熟,我相信常熟會(huì)越夜越美。但是需要我們圍繞這個(gè)框架做更多商品的打造,更多夜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的打造。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我相信有很多機(jī)會(huì),迎來(lái)新的發(fā)展可能。

總結(jié)一下。首先,文旅行業(yè)的整體復(fù)蘇、復(fù)興先從信心開(kāi)始,其次才是發(fā)券刺激引導(dǎo)消費(fèi),而且會(huì)形成很好的周邊性、區(qū)域性的消費(fèi)經(jīng)濟(jì),地區(qū)一定有拔得頭籌的機(jī)會(huì)。第二是我們的復(fù)蘇不完全停留在回到過(guò)去,應(yīng)該圍繞著產(chǎn)業(yè)升級(jí),圍繞業(yè)態(tài)豐富,圍繞消費(fèi)升級(jí)跟生活習(xí)慣升級(jí)去把握,迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。第三,它的啟動(dòng)鍵按下,一定會(huì)帶來(lái)新的姿勢(shì),不僅僅是我們這一次在線論壇,還有常熟上一周的云直播,還有更多新媒體電商,還有更多目的地產(chǎn)品的數(shù)字化這種程度,都是一種新的姿勢(shì)。這種新的姿勢(shì)會(huì)給我們啟動(dòng)鍵后帶來(lái)更好的成績(jī)。最后是常熟有一些非常好的組合拳可以打,跟互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)合作,在營(yíng)銷、消費(fèi)、技術(shù),在發(fā)券方面,在樹(shù)立惠民品牌,在堅(jiān)持鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)可能,堅(jiān)持夜經(jīng)濟(jì)品牌打造上,我認(rèn)為常熟會(huì)打出自己的組合拳。

以上是我的分享,謝謝大家。

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