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捋一下時(shí)間線。

2月25日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司印發(fā)了《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》，文件要求“景區(qū)科學(xué)合理設(shè)置承載量。要有效采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，做好游客流量關(guān)口前置管控?！?。在此之前，部分省市對(duì)景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放都提出實(shí)際承載量不能超過(guò)核定承載量的50%，而《措施指南》沒(méi)有明確承載量上限指標(biāo)，發(fā)文機(jī)關(guān)是資源開(kāi)發(fā)司。

3月31日，習(xí)近平總書記先后來(lái)到杭州西溪國(guó)家濕地公園、城市大腦運(yùn)營(yíng)指揮中心，就西溪濕地保護(hù)利用情況，以及杭州運(yùn)用城市大腦推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)行考察調(diào)研。指出：“今天我到西溪濕地去了，那里是預(yù)約。預(yù)約旅游，現(xiàn)在一律要求在定額的30%，我覺(jué)得這些還都是需要的，這也是一個(gè)國(guó)家治理水平的表現(xiàn)。該管起來(lái)就能夠迅速地管起來(lái)，該放開(kāi)又能夠有序地放開(kāi)，收放自如，進(jìn)退裕如，這是一種能力?！?/p>

  4月4日、5日，由于安徽省市民免門票，造成黃山風(fēng)景區(qū)個(gè)別區(qū)域游客集聚，這段時(shí)間黃山限定承載量是2萬(wàn)人，為景區(qū)最大承載量5萬(wàn)人的40%。重點(diǎn)是，之前黃山風(fēng)景區(qū)對(duì)外發(fā)布：“免票群體無(wú)需提前預(yù)約門票，直接憑本人有效證件進(jìn)山”。

4月13日，文化和旅游部和國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》，而且對(duì)象是“各省、自治區(qū)、直轄市人民政府”。文件要求：

“疫情防控期間，旅游景區(qū)只開(kāi)放室外區(qū)域，室內(nèi)場(chǎng)所暫不開(kāi)放；旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%?！?/p>

“旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，通過(guò)即時(shí)通訊工具、手機(jī)客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游。嚴(yán)格限制現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游客數(shù)量。要做好游客信息登記工作，通過(guò)預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票、購(gòu)票游覽的游客都應(yīng)提供身份證號(hào)、聯(lián)系方式等必要信息，有關(guān)身份信息應(yīng)依法依規(guī)使用、避免泄露。旅行社和旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)防控指南要求，適當(dāng)控制旅游車輛載客量。有條件的地區(qū)要充分發(fā)揮本地“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺(tái)的作用，并采取大數(shù)據(jù)分析等多種新技術(shù)手段，推動(dòng)智慧旅游，科學(xué)分流、疏導(dǎo)游客，做到旅游景區(qū)流量管理關(guān)口前置，嚴(yán)控客流。”

不多解釋了。

只此一“疫”，旅游業(yè)回不到過(guò)去了，回不到過(guò)去的方式、模式、結(jié)構(gòu)以及思維了。

先說(shuō)說(shuō)近的黃金周。

強(qiáng)烈建議在2020年五一黃金周出游，這是中國(guó)第一個(gè)基本實(shí)現(xiàn)“預(yù)約旅游”的黃金周，旅游者要在出游之前預(yù)訂車票機(jī)票、預(yù)訂酒店客房，尤其是要預(yù)約景區(qū)門票。在剛性的30%限額以及分時(shí)游覽的要求下，還有特殊時(shí)期污染少環(huán)境好；景區(qū)“閉關(guān)”后山清水秀，設(shè)施設(shè)備良好；客流適中服務(wù)優(yōu)良等等，可以說(shuō)是有史以來(lái)旅游質(zhì)量最好的黃金周。

在“暫不恢復(fù)跨省旅游”和“旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%”的前提下，旅游業(yè)界對(duì)五一黃金周旅游市場(chǎng)應(yīng)該有謹(jǐn)慎的態(tài)度，還要考慮旅游旺季——暑假的縮短因素，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的全面恢復(fù)時(shí)點(diǎn)應(yīng)該冷靜判斷。

旅行社在組織五一旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡早按照要求預(yù)約門票，這一次可是要求所有旅游景區(qū)，無(wú)論是不是A級(jí)。拉大網(wǎng)，成為更多景區(qū)的門票預(yù)約渠道，報(bào)團(tuán)取暖也是救命稻草，一位淄博市民到濰坊楊家埠景區(qū)游覽，可能想不到上OTA預(yù)訂門票，而上附近一家旅行社微店預(yù)約。旅行社可以重點(diǎn)考慮鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，沒(méi)有門票預(yù)約限制，間距大，生態(tài)健康，可以身心調(diào)養(yǎng)。

景區(qū)應(yīng)該抓緊建設(shè)和調(diào)試預(yù)約系統(tǒng)，制定分流預(yù)案（參看以前文章）。注意預(yù)約流量的對(duì)外發(fā)布，在景區(qū)門前戳一塊電子顯示裝置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該通過(guò)媒體尤其是文化和旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)渠道（官網(wǎng)、微信號(hào)等）發(fā)布出去，才能起到預(yù)告和分流作用。不排除與無(wú)預(yù)約游客發(fā)生糾紛而引發(fā)輿情，應(yīng)事先制定預(yù)案。在限定流量的前提下，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)二次消費(fèi)項(xiàng)目，大力提高人均消費(fèi)，要開(kāi)門守規(guī)矩還要賺錢。相關(guān)旅游營(yíng)銷公司和景區(qū)二消公司應(yīng)該是個(gè)市場(chǎng)窗口。

毋容置疑，對(duì)于景區(qū)信息化公司來(lái)說(shuō)是百年不遇的良機(jī)，錯(cuò)過(guò)了可能會(huì)錯(cuò)過(guò)整個(gè)市場(chǎng)。

對(duì)于文化和旅游管理機(jī)構(gòu)而言，開(kāi)放式景區(qū)是個(gè)麻煩事，比如本來(lái)免票的上海外灘、濟(jì)南大明湖景區(qū)等，放開(kāi)不管可就頂上了“雷子”，一個(gè)可以選擇的方向是對(duì)開(kāi)放式景區(qū)進(jìn)行封閉式管理，難度也不小。還有一個(gè)考慮的問(wèn)題是景區(qū)流量宣傳發(fā)布，可能出現(xiàn)的場(chǎng)景是：一群無(wú)預(yù)約游客扎堆在景區(qū)門口，吵吵著要進(jìn)去，理由是“大老遠(yuǎn)的，來(lái)都來(lái)了”?？梢越ㄔO(shè)目的地景區(qū)預(yù)約流量實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng)，多渠道發(fā)布景區(qū)今天、明天以及以后的門票預(yù)約數(shù)量，當(dāng)然，僅僅是景區(qū)大門視頻直播是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

這個(gè)五一黃金周，鄉(xiāng)村旅游可能是個(gè)熱點(diǎn)，景區(qū)限流對(duì)鄉(xiāng)村旅游有分流作用，周邊游特征明顯，游覽空間大，鄉(xiāng)村旅游業(yè)者可以有所準(zhǔn)備，廣泛聯(lián)系本省本地旅行社和媒體，提前吆喝吆喝。

旅游電商平臺(tái)們考慮的肯定是景區(qū)門票預(yù)訂渠道，捂住自家的后院（渠道），還要盯住別人家的后院（渠道），同時(shí)防著這個(gè)場(chǎng)子的闖入者刨的“溝”，因?yàn)檫@里面也能“翻船”。OTA和大中旅行社一樣，沒(méi)怎么干過(guò)周邊游本省游，不熟加上輕視就容易犯錯(cuò)誤。一個(gè)小建議，在黃金周前OTA大頭直播帶貨活動(dòng)里，應(yīng)該加一句：本款旅游產(chǎn)品中景區(qū)門票已預(yù)約，耶！當(dāng)然，賣出去的組合產(chǎn)品回頭也要預(yù)約。

再說(shuō)說(shuō)遠(yuǎn)的黃金周。

也許這是一個(gè)時(shí)代契機(jī)。自從有了公共假期，黃金周期間國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)供給和需求的矛盾就如影隨形，業(yè)界學(xué)界一直熱鬧到現(xiàn)在，琢磨各種解決方案和招數(shù)：比如推行帶薪假期；比如試水2.5天大周末；比如大小黃金周長(zhǎng)了短，短了長(zhǎng)，少了多，多了少等等。如果換個(gè)思路，通過(guò)普遍的“預(yù)約旅游”，尤其是旅游散客實(shí)現(xiàn)旅游要素產(chǎn)品的全面預(yù)約化，就可以對(duì)目的地客流的流向流量進(jìn)行調(diào)節(jié)，大體實(shí)現(xiàn)黃金周旅游市場(chǎng)供給需求的平衡。

未來(lái)的一個(gè)場(chǎng)景是，旅游者選擇目的地之后，要查詢景區(qū)預(yù)約流量數(shù)據(jù)，訂票訂房還要訂門票。訂不上高鐵票，可以開(kāi)車；訂不上客房，可以露營(yíng)住帳篷；可是如果預(yù)約不到景區(qū)門票，要么逛大街，要么到“遠(yuǎn)方的田野”，要么調(diào)整目的地。2020年五一黃金周就給我們提供了這樣一個(gè)觀察研究的機(jī)會(huì)。

疫情過(guò)后，承載量的30%限額會(huì)取消，而門票預(yù)約會(huì)執(zhí)行下去，還有許多“常態(tài)化”的新的東西也會(huì)執(zhí)行下去。

往大了說(shuō)，“這也是一個(gè)國(guó)家治理水平的表現(xiàn)”！

只此一“疫”，旅游業(yè)刻骨銘心。

一絲安慰，回不到過(guò)去，意味著成長(zhǎng)，盡管是痛苦中成長(zhǎng)。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)，執(zhí)惠專家作者，原標(biāo)題：《我們回不到過(guò)去了——風(fēng)起青萍言談之九十四》。

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