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2020年4月28日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部共同在線(xiàn)發(fā)布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞研究員在發(fā)布會(huì)上發(fā)言。以下為宋瑞研究員發(fā)言?xún)?nèi)容。

尊敬的各位來(lái)賓、媒體界的朋友們：

感謝大家參加《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》發(fā)布會(huì)。在這個(gè)特殊的歷史時(shí)期，尤其是在“五一”假期到來(lái)之前的特殊時(shí)點(diǎn)，我們以這種特殊的方式組織線(xiàn)上發(fā)布會(huì)，頗有紀(jì)念意義。

關(guān)于這份報(bào)告，和大家分享三個(gè)方面的問(wèn)題。

第一，為什么要做這個(gè)報(bào)告。2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心第一時(shí)間啟動(dòng)了相關(guān)研究，從最初的搜集資料、匯編信息，到后來(lái)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，以及之后的預(yù)測(cè)性和對(duì)策性研究，我們?cè)噲D追蹤疫情發(fā)展及其對(duì)旅游業(yè)影響的時(shí)間線(xiàn)，就相關(guān)問(wèn)題做出及時(shí)、客觀、專(zhuān)業(yè)的判斷。2月初我們完成了疫情對(duì)旅游企業(yè)影響的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，范圍不是很大，但結(jié)論很有意義。之后，我們考慮，除了最直接的供給側(cè)——旅游企業(yè)的影響外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)需求側(cè)，也就是旅游者的影響應(yīng)該具有同等甚至更加重要的意義。疫情前后，旅游者的心理、預(yù)期、偏好、行為、方式、支出等等可能都會(huì)發(fā)生變化，這些變化對(duì)于后續(xù)的市場(chǎng)復(fù)蘇或者行業(yè)發(fā)展具有根本的指導(dǎo)意義。因此從2月初我們就開(kāi)始醞釀開(kāi)展疫情對(duì)旅游者心理和行為影響的調(diào)查。為提升調(diào)查的覆蓋面和專(zhuān)業(yè)性，我們聯(lián)系了騰訊，和騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部一拍即合，2月下旬正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。

第二，這個(gè)報(bào)告是怎么完成的。從2月下旬至今的兩個(gè)月時(shí)間里，我們?nèi)竭M(jìn)行了緊密、反復(fù)的溝通，從研究設(shè)想、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案、主體框架、數(shù)據(jù)分析到報(bào)告撰寫(xiě)、文字表述，乃至每一頁(yè)P(yáng)PT、每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，都進(jìn)行了反復(fù)討論。特別感謝騰訊團(tuán)隊(duì)在此過(guò)程中所體現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，尤其是咱們用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部的同事，對(duì)待每個(gè)問(wèn)題、每個(gè)數(shù)據(jù)都非常細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。在研究中，我們?cè)噲D做到三個(gè)結(jié)合。一是需求與供給相結(jié)合。正像前面說(shuō)的，這個(gè)報(bào)告的主題是旅游需求趨勢(shì)，調(diào)查對(duì)象是旅游者，出發(fā)點(diǎn)是了解疫情對(duì)旅游者心理、預(yù)期、偏好、行為等等的短期和中長(zhǎng)期影響，但是報(bào)告的服務(wù)對(duì)象和落腳點(diǎn)，則是企業(yè)、行業(yè)和目的地。研究需求目的是為了提高供給的有效性。二是數(shù)據(jù)與判斷相結(jié)合。作為一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，不管是問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)還是大數(shù)據(jù)，都是我們分析的基礎(chǔ)，是核心支撐，但不管是調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)的邏輯和主線(xiàn)，還是海量大數(shù)據(jù)的處理，背后都需要專(zhuān)業(yè)的判斷力和洞察力，需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的深刻理解和長(zhǎng)期積淀。在這方面，我們和騰訊各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，取得了很好的效果。三是理論與實(shí)踐相結(jié)合。呈現(xiàn)給大家的是一個(gè)根據(jù)大眾閱讀習(xí)慣和行業(yè)通用語(yǔ)言調(diào)整后的版本，是我們精心提煉出來(lái)的一些能直接指導(dǎo)實(shí)踐、引導(dǎo)行業(yè)的觀點(diǎn)，但是在這些背后，是有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆糜涡睦韺W(xué)和旅游行為學(xué)分析框架和理論依據(jù)的，我們的報(bào)告完整版就是按照這些框架和理論完成的，可以同時(shí)提供給大家。

第三，希望這個(gè)報(bào)告發(fā)揮什么作用。三方花了兩個(gè)月時(shí)間，投入了大量的精力，基于15163份有效問(wèn)卷，諸多用戶(hù)1對(duì)1深度訪(fǎng)談和2000余萬(wàn)條文本的大數(shù)據(jù)輿情分析，提煉出十個(gè)重要發(fā)現(xiàn)，最終目的有三個(gè)。一是游客需求的透視鏡。通過(guò)這份報(bào)告，可以全方位了解疫情前后旅游者的心理、預(yù)期、偏好、行為、消費(fèi)支出、關(guān)注點(diǎn)、對(duì)各項(xiàng)旅游設(shè)施和服務(wù)的需求等。哪些產(chǎn)品更受歡迎，哪種旅游方式更受青睞，哪些市場(chǎng)群體增長(zhǎng)最快，哪些方面最受關(guān)注……這份報(bào)告將提供全方位的透視。二是市場(chǎng)復(fù)蘇的風(fēng)向標(biāo)。疫情結(jié)束后，不管是目的地還是旅游企業(yè)，都希望盡快推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。那么，什么時(shí)候復(fù)蘇，怎么復(fù)蘇，哪些地方先復(fù)蘇哪些隨后復(fù)蘇，復(fù)蘇過(guò)程中需要注意什么問(wèn)題，恐怕這些都不是供給者單方面能夠決定的，需要充分了解游客的需求。這份報(bào)告通過(guò)對(duì)需求趨勢(shì)的分析，希望為大家了解旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的脈絡(luò)、節(jié)奏和方向提供風(fēng)向標(biāo)。三是行業(yè)發(fā)展的指南針。從供需互動(dòng)的角度看，疫情前后很多旅游企業(yè)和目的地的一些做法，尤其是在數(shù)字化、在線(xiàn)化、智能化服務(wù)等方面的創(chuàng)新值得關(guān)注。結(jié)合疫情對(duì)游客需求的中長(zhǎng)期影響，這個(gè)報(bào)告也會(huì)指出行業(yè)發(fā)展的一些趨勢(shì)。

總之，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院和騰訊用戶(hù)研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部希望通過(guò)這份報(bào)告為旅游市場(chǎng)的有序恢復(fù)、旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡綿薄之力！在這里，我們對(duì)支持、參與、關(guān)注這份報(bào)告的所有人士表示衷心感謝！期待疫后的旅游業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、越來(lái)越好！

謝謝大家！

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“社科院旅游研究中心”（ID：casstrc），原標(biāo)題：《宋瑞 | 洞察旅游需求變化，引導(dǎo)市場(chǎng)有序復(fù)蘇——《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》在線(xiàn)發(fā)布會(huì)上的發(fā)言》

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旅游需求 疫情 市場(chǎng)復(fù)蘇

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