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2020年的開(kāi)端有些傷感，疫情的肆虐沖擊甚至打垮了許多公司，而與旅游業(yè)相關(guān)的公司無(wú)疑是其中之甚。“保持社交距離”的要求在無(wú)形中撬動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的根基，全球領(lǐng)先的旅行住房共享平臺(tái)Airbnb宣布裁員25%，并決定放棄年內(nèi)上市的計(jì)劃。其CEO做出了特殊時(shí)期的特殊抉擇，但他給員工的最后一份禮物卻充滿了人性的溫度及光輝。

劃重點(diǎn)：

1.被Airbnb裁員，電腦可以帶走。

2.放棄競(jìng)業(yè)協(xié)議，“其他公司將很幸運(yùn)擁有他們”。

3.建立網(wǎng)站，幫助離開(kāi)的人找新工作。

4.無(wú)論是否工作滿一年都能拿到股票。

5.愛(ài)是唯一的答案。

大型企業(yè)CEO的致員工信很少能夠打動(dòng)我，他們通常都是充滿了講述企業(yè)輝煌的陳詞濫調(diào)和半真半假的事實(shí)，而 Airbnb的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）寫給員工的一封信卻讓我改變了這個(gè)想法。

全球經(jīng)濟(jì)正在面臨巨大考驗(yàn)，盡管布萊恩在初創(chuàng)社區(qū)中受到社交媒體的追捧，本人也具有一定知名度，但他以及他的公司也不得不采取行動(dòng)—Airbnb將裁掉7500名員工中的1900名。

裁員對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)也是個(gè)艱難的抉擇。布萊恩之前的許多CEO都必須做這個(gè)選擇，而大多數(shù)情況下他們都看似表達(dá)了歉意卻做得毫不留情。我仍記得去年被解雇時(shí)的情景，痛徹心扉的哭泣讓我意識(shí)到這對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是難捱的時(shí)刻。

但是布萊恩的信給了我們希望。

即使你不是某個(gè)企業(yè)的首席執(zhí)行官，他也提供給了我們所有人一個(gè)都可以借鑒的方法，他教會(huì)了我們?nèi)绾卧谶@個(gè)人類歷史上極為艱難的時(shí)刻做人、做事。

確保人們不要責(zé)怪自己

裁員的決定并不反映出團(tuán)隊(duì)成員的工作水平，也并不意味著團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)離開(kāi)我們。

一旦被解雇，即使你曾經(jīng)是華爾街投資銀行叱咤風(fēng)云開(kāi)著法拉利上班的人，也會(huì)在這樣的時(shí)刻陷入自責(zé)。去年當(dāng)我被解雇的時(shí)候，我不停責(zé)怪自己并因此深深受傷。我反復(fù)詢問(wèn)自己：“你是白癡嗎？為什么沒(méi)有做好？再來(lái)一次會(huì)好嗎”？這樣自我懲罰的想法在腦海中存在了許久。加之我沒(méi)有得到被解雇的正當(dāng)理由，沒(méi)有任何預(yù)兆或警告地就收到了通知，所以我唯一能想到的答案就是：“一定是我自己太差勁了”。

布萊恩就沒(méi)有這樣做。他確保員工不要責(zé)怪自己，被裁員并不是他們的錯(cuò)，也不是因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)、能力或績(jī)效等任何問(wèn)題。這樣的說(shuō)辭盡量避免了這一事件對(duì)員工的惡性影響，雖然它看起來(lái)似乎是一件小事，但是多年之后，這些離開(kāi)Airbnb的員工終將意識(shí)到這份仁慈的禮物是企業(yè)的用心良苦。

始終反思公司使命

公司做出的每項(xiàng)決定都圍著它的定位和使命。在經(jīng)濟(jì)衰退期間，企業(yè)真正的目標(biāo)常常被遺忘，收入下降的緊迫事實(shí)和需要解雇的人員形勢(shì)更容易成為被關(guān)注的目標(biāo)。而公司高管常常用冰冷的數(shù)據(jù)計(jì)算得失，忘記了被解雇的不僅是數(shù)字，而是“人”。

透露決策過(guò)程

CEO通常會(huì)傳達(dá)出需要裁員的訊息，而不會(huì)提及做決策的過(guò)程，這使得留下來(lái)的人和離開(kāi)的人都感到困惑。當(dāng)失業(yè)為員工帶來(lái)數(shù)不清的問(wèn)號(hào)之后，猜忌就會(huì)產(chǎn)生。

這種猜忌是一種有毒的氛圍，會(huì)破壞了公司費(fèi)心建立起來(lái)的企業(yè)文化。當(dāng)員工沒(méi)能正確地理解為什么會(huì)被裁員，內(nèi)心難免產(chǎn)生疑問(wèn)，而這種員工的心理變化也將影響企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。

而布萊恩透露了他的決策過(guò)程，因?yàn)樗涝诋?dāng)前這一不確定時(shí)期，企業(yè)決策的透明度會(huì)增強(qiáng)員工的信心和忠誠(chéng)度，而這兩樣?xùn)|西正是公司在經(jīng)濟(jì)衰退后得以重建的關(guān)鍵法寶。

不要試圖成為房間里最聰明的人

甚至屋子里最聰明的人也不知道會(huì)發(fā)生什么。

1.我們不確定全球的旅游業(yè)什么時(shí)候可以復(fù)蘇。

2.當(dāng)人們的旅行漸漸恢復(fù)，這一切才會(huì)開(kāi)始有所不同。

通過(guò)談?wù)摬淮_定的未來(lái)，布萊恩向我們展示了沒(méi)人知道的那些事實(shí)，和諸多關(guān)系到每個(gè)員工的信息。他看起來(lái)不像是高高在上的首席執(zhí)行官，更像是一位平易近人的普通員工。

用你的話語(yǔ)抓住客戶和員工的感情

布萊恩試圖換位思考，以了解員工和客戶的想法感受。他對(duì)客戶說(shuō)：“人們會(huì)渴望那些漸行漸遠(yuǎn)的事物-比如人與人之間的關(guān)聯(lián)”，他也能體諒員工的感受以讓員工和他的家庭成員更容易接受事實(shí)：“結(jié)果就是我們將不得不與我們熱愛(ài)的親密隊(duì)友分手”。

有一套清晰的指導(dǎo)原則

解雇需要付房租還貸款的優(yōu)秀員工并不容易。如果你沒(méi)有清晰的原則去遵守，那么這個(gè)過(guò)程很可能把企業(yè)家塑造成一個(gè)惡人， 布萊恩在決定解雇25％的員工時(shí)使用了這些原則：

-為受影響的人盡力而為。

-堅(jiān)定不移地致力于多元化。

-對(duì)于受影響的人盡可能進(jìn)行1對(duì)1的交流。

-保持一切過(guò)程中的溝通交流，直到所有細(xì)節(jié)都正式落地，僅僅有部分信息的透明會(huì)使情況變得更糟。

在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)期，更多地進(jìn)行人性化的考慮。通過(guò)了解他的立場(chǎng)，別人可以知道他對(duì)于每個(gè)必須做出的決定都是心中有數(shù)，有所依據(jù)的。

“其他公司將很幸運(yùn)擁有他們”

這是他的信中我最喜歡的幾句話之一。他認(rèn)可被解雇的人是有才華的，他希望其他公司（甚至他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）可以雇用他們。

競(jìng)業(yè)協(xié)議使得被裁掉的優(yōu)秀員工不能夠進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，布萊恩卻決定放棄這種想法，歡迎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住他必須放手的人才。

他希望其他公司能從他公司的人才損失中受益，這樣難得的想法超越了業(yè)務(wù)層面，不得不令人敬佩。

歡迎離任的股東繼續(xù)投資

我們正在放棄一年的過(guò)渡期限，以便所有離開(kāi)的人，無(wú)論他們來(lái)這里多久，都可以成為股東。每個(gè)離開(kāi)的人，無(wú)論是否工作滿一年都能拿到股票，授予日期為5月25日。

被解雇的員工仍然可以是這個(gè)他們一手建立起來(lái)的企業(yè)的所有者。這對(duì)于他們的辛勤付出來(lái)說(shuō)是一種紀(jì)念，更是他們值得銘記一生的回憶。

向被裁掉的員工提供股權(quán)可以保留他們對(duì)公司未來(lái)的參與感，并且如果某天他們想要返回，公司的大門依然敞開(kāi)。

幫助潛在雇主看到員工的出色工作

這是布萊恩送給那些離開(kāi)的員工的一份禮物。

我們將啟動(dòng)一個(gè)面向公眾的網(wǎng)站，以幫助離開(kāi)的隊(duì)友找到新工作。離職員工可以選擇性地添加個(gè)人資料，簡(jiǎn)歷和工作作品，以供潛在的雇主閱覽。

通過(guò)允許公眾和未來(lái)的雇主訪問(wèn)公司信息，他幫助即將離職的員工增加面試成功的幾率，并通過(guò)明確的資料證據(jù)來(lái)支持員工的求職過(guò)程。

幫助離開(kāi)的員工去獲得下一份工作是正確的選擇，而能夠作出正確的選擇對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也一定是好事。

充分利用招聘資源，實(shí)現(xiàn)更大的利益

我在整個(gè)職業(yè)生涯中都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)CEO做出過(guò)這樣的決定。他的同理心不僅僅體現(xiàn)在伸出了援手，而是盡可能最大程度地為員工考慮。在2020年剩余的時(shí)間里，Airbnb招聘的很大一部分將成為校友安置團(tuán)隊(duì)，留任在Airbnb的招聘人員將為離職的員工提供支持，以幫助他們找到下一份工作。

讀完布萊恩的這封信后，我深受感動(dòng)，這是每一位被裁掉的員工都渴望得到的支持。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一善意的舉動(dòng)將被銘記數(shù)十年，并使Airbnb成為最佳雇主。

真正關(guān)愛(ài)員工并付諸行動(dòng)的公司有著巨大的，無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我不確定布萊恩在制定這些策略時(shí)，有沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，但這確實(shí)將成為一段佳話，發(fā)生在一個(gè)令人想要去為之付出及奉獻(xiàn)的公司。

讓他們帶走公司的筆記本電腦

布萊恩為員工仔細(xì)地考慮了諸多細(xì)節(jié)，以至于他甚至想到了離職的員工仍然需要在求職中使用電腦，他知道一臺(tái)新的Mac電腦將花費(fèi)失業(yè)者不少金錢。因此他做出了大膽的選擇，將筆記本電腦留給離職的員工，而那些帶有Airbnb貼紙的筆記本電腦將永遠(yuǎn)提醒著離開(kāi)的人，他們?cè)?jīng)屬于哪里，又曾經(jīng)為誰(shuí)而工作。

給出清晰的說(shuō)明

布萊恩的信中沒(méi)有任何假設(shè)或是猜測(cè)。人們通過(guò)電子郵件主題就可以了解將要發(fā)生什么，他的指示都很清楚。在全球疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期，清晰透明的決策會(huì)為每一個(gè)人帶來(lái)理性的平靜。

“我想給大家?guī)滋斓臅r(shí)間來(lái)處理”

被裁員像是一場(chǎng)公開(kāi)處決，一些人不得不在所有人的注視下離開(kāi)，而另一些人則惴惴不安地在工位上踟躕。布萊恩意識(shí)到離開(kāi)的人也需要時(shí)間來(lái)思考，提出一些想法或采取一些舉動(dòng)，于是他給了大家時(shí)間，給予了離職員工整理心情說(shuō)再見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

貼心而溫柔的方法

在經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的裁員潮中，許多公司的CEO表現(xiàn)得冰冷無(wú)情。他們說(shuō)出違心的話，直接宣讀秘書為他寫好的致員工信。毫無(wú)溫度的解決方式讓員工無(wú)法聽(tīng)到管理層真正的聲音，也沒(méi)有獲得更多的權(quán)益保障及支持。

許多CEO甚至沒(méi)有去真正地接觸被裁掉的員工，無(wú)論是物質(zhì)上還是精神上，公司都沒(méi)有給他們足夠的慰藉，而布萊恩無(wú)疑成為了這些人中的一個(gè)特例，一個(gè)令人感動(dòng)的特例。

他敢于直面公司面臨的困境，面對(duì)自己內(nèi)心的不確定性和脆弱性，正是這種情感和內(nèi)心的共鳴，促使他做出了這樣的決策。其實(shí)，審視我們自己的內(nèi)心，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做出同樣的選擇。

向退役的士兵致敬

我們向離開(kāi)的人致敬的最重要的方式之一，就是讓他們知道他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)是舉足輕重的，而且他們將永遠(yuǎn)成為Airbnb故事的一部分。

我相信他們的任務(wù)可以繼續(xù)下去，就像公司也會(huì)帶著使命繼續(xù)堅(jiān)定不移地走下去。布萊恩將離開(kāi)的員工視作英雄，并在他的來(lái)信中肯定及贊賞他們的付出。他提醒那些留下來(lái)的Airbnb員工，他們必須尊重那些離開(kāi)的人創(chuàng)造的成果，打完他們未完的戰(zhàn)役，并努力使他們?yōu)橹械阶院馈?/p>

被裁掉的員工不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，他們是這場(chǎng)無(wú)形病毒造成的金融戰(zhàn)爭(zhēng)中的勇士，每個(gè)員工都需要意識(shí)到這一點(diǎn)。

回顧過(guò)去開(kāi)創(chuàng)未來(lái)

回顧Airbnb的初心是布萊恩聰明而有趣的選擇?！拔覍?duì)你們所有人都有深深的愛(ài)意。我們的使命從來(lái)不僅僅是旅行。當(dāng)我們創(chuàng)立Airbnb時(shí)，我們最初的品牌標(biāo)語(yǔ)就是人性化地旅行”。人性的部分總是比旅行的部分更重要，人性指在社區(qū)找到歸屬感，而歸屬感的核心是愛(ài)。

很顯然，為了把握Airbnb的未來(lái)，布萊恩必須從頭開(kāi)始想起。當(dāng)他將Airbnb的使命與歸屬感聯(lián)系在一起時(shí)，他又分享出了最打動(dòng)人心的核心思想“歸屬感就是愛(ài)”。這句話讓我想起埃隆·馬斯克（Elon Musk）也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有愛(ài)是答案”。

像埃隆和布萊恩這樣絕頂聰明并擁有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的技術(shù)能人，總是被誤解為理性甚至呆板，但他們也一樣有著一顆有溫度的心，閃爍著人性的光芒。

在布萊恩的公司受到如此巨大的沖擊之后，他得到了與埃隆相同的啟示于是寫到：“歸屬感是愛(ài)，因?yàn)閻?ài)才是唯一的答案”。

他也不是從不犯錯(cuò)

到現(xiàn)在為止，你可能會(huì)以為布萊恩是一個(gè)完美無(wú)缺的人，永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)并且對(duì)每個(gè)人都懷有仁愛(ài)之心。但我必須保持客觀公正，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)犯錯(cuò)誤。

他還能做什么？

從另一個(gè)角度上看，布萊恩沒(méi)有在財(cái)務(wù)上做出更多割舍。比如他可以放棄自己的部分股份，或者犧牲部分工資和獎(jiǎng)金。除了公司給予的補(bǔ)償之外，他沒(méi)有在經(jīng)濟(jì)上表達(dá)更多的個(gè)人支持，或許這一點(diǎn)上他還能做更多。

最后的想法

讀布萊恩的這封信改變了我對(duì)CEO的看法，他的信中還有很多值得研究的地方。生活總是給我們上最生動(dòng)的課，在他人的經(jīng)驗(yàn)中找到生活及職業(yè)上的教訓(xùn)。

布萊恩運(yùn)用同理心、更高的透明度，謙卑慷慨地展示出一個(gè)企業(yè)更加人性的地方，最大程度地理解他人，顯示出了愛(ài)在企業(yè)文化中的力量。這些品質(zhì)在這個(gè)艱難的時(shí)期尤為寶貴，而也終將被銘記。

文章由36氪神譯局譯自Medium，作者Tim Denning，原標(biāo)題The CEO of Airbnb Taught Us an Extraordinary Lesson When He Fired 25% of His Company。

*本文來(lái)源：36氪，原標(biāo)題：《裁員 25% 卻得到員工諒解，Airbnb 做對(duì)了什么？》。

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