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5月18日，《“一機游”模式發(fā)展白皮書》（簡稱《白皮書》）重磅發(fā)布，解讀數(shù)字文旅的現(xiàn)象級模式，對新基建時代的全域旅游數(shù)字化探索的關(guān)鍵有效樣本進行全景式拆解。

《白皮書》由北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合撰寫發(fā)布?！栋灼穬?nèi)容涉及“一機游”模式發(fā)展的成果、現(xiàn)狀和趨勢分析，以時間線的邏輯來初步探索全國 “一機游”理論模式標(biāo)準(zhǔn)，并對“一機游”在云南的實踐成果進行階段性總結(jié)，為中國數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的發(fā)展建議。

“一機游”在當(dāng)前仍屬新生事物，但眾多模式不一的產(chǎn)品或項目又讓其顯得“繁花迷眼”，我們或許有不少疑問：

“一機游”到底要解決什么問題，又該如何解決問題？

類似疫情危機下，“一機游”帶來怎樣的助力？全域旅游、智慧旅游的情境中，它會扮演怎樣的角色？

行政資源先期主導(dǎo)后，后期的市場化、商業(yè)化又該如何做，政企合作模式下平衡及突破如何實現(xiàn)？

未來，“一機游”的完整模式又該是怎樣的？以及新基建熱潮、文旅大消費、數(shù)字文旅趨勢下，“一機游”又會是怎樣？

如此種種問題，《白皮書》都將帶來一些答案。

“一機游”的緣起與理念模式

“一機游”的誕生有著它的必然性，總結(jié)來說，一方面，大數(shù)據(jù)時代已到來，“數(shù)字中國”成為新時代國家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略，5G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展，旅游業(yè)（文旅業(yè)）是為其中之一；另一方面，全域旅游迎來蓬勃發(fā)展，推動著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時旅游業(yè)的供給側(cè)改革，供需矛盾的解決，都促推著新技術(shù)在旅游業(yè)的深化應(yīng)用。

在全面數(shù)字化發(fā)展機遇下，國內(nèi)各地積極開展智慧文旅的探索與實踐。其中“一機游”作為全新生態(tài)模式引領(lǐng)下的旅游平臺，在深耕目的地旅游智慧服務(wù)、地方管理者的更有效監(jiān)管，以及推動當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面，都有著更突出有效的表現(xiàn)。

其中，云南省成為其中的先行者和佼佼者，在這里誕生了全國第一個“一機游”項目——一部手機游云南。

2017年9月底，“一部手機游云南”項目正式啟動，經(jīng)過2年多的發(fā)展，現(xiàn)有一個旅游大數(shù)據(jù)中心、一個旅游綜合服務(wù)平臺和一個旅游綜合管理平臺，成為云南“旅游革命”三部曲中智慧旅游的抓手。

以“一部手機游云南”為核心案例，“一機游”概念的內(nèi)涵主要表現(xiàn)在兩方面：一是政府治理數(shù)字化，包括信息大數(shù)據(jù)為政府決策提供了支撐和保障；通過大數(shù)據(jù)協(xié)助政府掌握新動向和群眾需求，預(yù)判決策效果并做出調(diào)整；基于大數(shù)據(jù)的政府管理更加科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化。二是旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，包括以數(shù)字化引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展方向，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；通過技術(shù)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)上下游數(shù)字化、平臺化；借助數(shù)字化推動文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)間深度融合。

而“一機游”的外延體現(xiàn)在，其將目的地數(shù)字全域旅游作為切入點，逐步將其他領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)連接，形成完善產(chǎn)業(yè)鏈，將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不但延伸，促進各部門與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，實現(xiàn)全社會的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，達到多方參與共贏效果，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局和生態(tài)共建。

當(dāng)前，國內(nèi)各地“一機游”的具體形態(tài)有所區(qū)別，但整體的模式可歸為“1+N”的基本模式。狹義上，“1”是數(shù)字基礎(chǔ)，“N”是基于數(shù)字基礎(chǔ)的旅游各類服務(wù)。

而廣義上，“1”是設(shè)置完善的頂層設(shè)計產(chǎn)品包，“N”是適應(yīng)省、市、區(qū)級特色發(fā)展需求的延展性模塊，可因地制宜，搭配選擇。延伸來說，“一機游”頂層設(shè)計，加上不同模塊的特色搭建能力，形成“一機游”可異地復(fù)制的可能性，便于“一機游”向全國推廣。

“一機游”本質(zhì)上仍是市場化的產(chǎn)物，其商業(yè)模式的可行性，決定著其能走多遠?！耙粰C游”突破傳統(tǒng)的政府主導(dǎo)模式，構(gòu)建起以“政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場主導(dǎo)”為特點的商業(yè)模式。

政府發(fā)揮引導(dǎo)作用，破解阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制機制問題，建立一套完善的旅游市場體系等，而企業(yè)投入到研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營。

從成型到成熟，會經(jīng)歷三個階段。第一階段，“一機游”的核心是扮演政府旅游監(jiān)管數(shù)字化助手；第二階段，“一機游”要扮演好文旅產(chǎn)品設(shè)計師、目的地旅游聚合服務(wù)平臺和產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型助手的角色；第三階段，“一機游”步入運營全面發(fā)展期，實現(xiàn)基于“自我造血”的循環(huán)發(fā)展。其將聚焦全面升級用戶體驗，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，不斷探索前沿科技的場景應(yīng)用，實現(xiàn)用戶全場景觸達，保持用戶增長和數(shù)據(jù)沉淀。從供給側(cè)改革引導(dǎo)和培養(yǎng)旅游者的新思維和新習(xí)慣，形成適應(yīng)發(fā)展趨勢的旅游新模式，提升旅游體驗的價值。

“一機游”的云南樣本與全國實踐

云南省是毋庸置疑的旅游大省，但距旅游強省尚有不小距離，其中強制購物、市場欺客宰客等對旅游市場環(huán)境帶來巨大影響，不限于旅游消費，還有旅游投資等，而旅游產(chǎn)品整體較低的層級，難以跟上正迭代的消費需求，在云南原來的旅游市場中供需矛盾直觀而深重。

文旅產(chǎn)業(yè)是云南的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而在國民經(jīng)濟比重中，文旅產(chǎn)業(yè)的權(quán)重也在提升，加之全域旅游、數(shù)字化對文旅的滲透作用等。

上述這些，使得云南有了省長親抓的“旅游革命”，也使得“一部手機游云南”有了深層次的孕育土壤環(huán)境，而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深耕，以及在智慧旅游領(lǐng)域既有的探索，使得雙方政企合作水到渠成。

一個創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭力以及未來的成長性，著重點在于創(chuàng)新迭代能力如何。自落地至今，“一部手機游云南”主要在6個方面實現(xiàn)了創(chuàng)新，即管理模式、監(jiān)管模式、場景、技術(shù)、營銷和服務(wù)等創(chuàng)新。

這些創(chuàng)新至少在三方面給云南文旅業(yè)帶來巨大改變或作用：其一，通過強而有效的市場監(jiān)管，整肅改善了云南的旅游市場環(huán)境；其二，云南旅游市場的產(chǎn)品服務(wù)體驗供給更多樣化、水平層級提升，拉升了旅游消費；其三，“一部手機游云南”將云南的現(xiàn)有資源，與騰訊體系的大文旅資源、生態(tài)合作伙伴等進行串聯(lián)融合，匹配市場需求，為目的地打造新的產(chǎn)品，構(gòu)建新的目的地品牌營銷體系，完善優(yōu)化、做強升級了云南的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

這些直觀表現(xiàn)在云南旅游業(yè)的數(shù)據(jù)上，進而由旅游業(yè)的改善提升，來實現(xiàn)對云南整個區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的帶動。

同時，“一部手機游云南”對云南的區(qū)域社會發(fā)展也有明顯的帶動效應(yīng)，主要體現(xiàn)在三個方面：

1、提升公共服務(wù)品質(zhì)，保證省內(nèi)外游客和本地居民均可以享受高質(zhì)量的公共服務(wù)；2、重構(gòu)旅游行業(yè)監(jiān)管流程，使云南旅游行業(yè)的監(jiān)管體系實現(xiàn)了“全覆蓋”和高效率；3、提升云南旅游影響力，云南成為數(shù)字時代全國旅游發(fā)展的典型案例與標(biāo)桿。

“一部手機游云南”還帶動了云南的產(chǎn)業(yè)升級，主要表現(xiàn)在四個方面：有效推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、拓展合作伙伴生態(tài)圈、構(gòu)建開放共贏生態(tài)鏈、共建專業(yè)人才智庫。由此，云南的文旅產(chǎn)業(yè)鏈在產(chǎn)品的供給有了質(zhì)與量的提升，并通過產(chǎn)業(yè)鏈中資源端、產(chǎn)品端、人才端等各端的有效串聯(lián)協(xié)同作用，使得云南文旅產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈層屬性愈加明顯。

一個省域的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿εc市場空間，很大程度上取決于本地的文化與旅游融合能力，以及融合之下持續(xù)的迭代能力。這些落點包括不限于文旅融合產(chǎn)品的打造、目的地營銷與品牌構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)鏈的完善與優(yōu)化等。

“一部手機游云南”促進云南文旅深度融合，至少有兩大抓手：數(shù)字技術(shù)賦能資源整合、騰訊體系資源的接入與落地。比如打造首個省級IP“云南云”，將騰訊“新文創(chuàng)”的資源與商業(yè)邏輯在云南落地生根。這意味著“一部手機游云南”在前期政府較多主導(dǎo)資源整合之后，已漸入更多尋求市場化操作的運營期。這是更具想象力的探索。

2019年，云南與騰訊達成了新文旅IP戰(zhàn)略合作，正基于《我們的西南聯(lián)大》項目首創(chuàng)了前置性的影旅聯(lián)動的模式，基于與《QQ炫舞》的合作探索游旅聯(lián)動的模式。

據(jù)悉，影視劇《我們的西南聯(lián)大》將于今年播出，從劇本規(guī)劃階段，即預(yù)留出豐富的影旅聯(lián)動空間，為云南相關(guān)目的地做更好的故事表達，并開發(fā)相關(guān)的文旅產(chǎn)品，以劇入旅，以旅助劇，探索文化和旅游的真融合和深融合，同時也進一步促進西南聯(lián)大文化IP的成長和發(fā)展，讓更多人感知到了西南聯(lián)大背后的愛國情懷。

而QQ炫舞游戲與游云南的合作，讓孔雀舞有了更新的數(shù)字化呈現(xiàn)，也希望為云南帶來更加新鮮好玩的體驗，打造更多中國文化符號。

數(shù)字文旅時代，文旅的數(shù)字化、智慧化的一個重要體現(xiàn)在于，既能在中長期里對一個地域的文旅產(chǎn)業(yè)進行重塑升級，也能在危機下公共應(yīng)急治理中作用更直接更有效。

這次疫情對各地文旅產(chǎn)業(yè)的智慧程度進行了不小的檢驗，隨著疫情已有影響及持續(xù)影響的作用，地方的文旅產(chǎn)業(yè)將迎來數(shù)字智能的進一步變革。

《白皮書》認(rèn)為，未來“一機游”的發(fā)展將需要在四個方面重點把握：完善基礎(chǔ)建設(shè)支撐科技應(yīng)用落地、關(guān)注動向快速適應(yīng)發(fā)揮主觀能動性、精準(zhǔn)定位適應(yīng)項目發(fā)展階段和人才吸引及培養(yǎng)平臺搭建。

據(jù)不完全統(tǒng)計，包括“一部手機游云南”在內(nèi)，目前全球已經(jīng)有近50個國家、省、市（縣）、景區(qū)在建設(shè)或建成“一機游”項目。其中有兩個現(xiàn)象：一是合作方的不同，模式不一；二是數(shù)字化之于文旅、旅游目的地的滲透與作用正在不斷擴展。

《白皮書》認(rèn)為，“一機游”項目成功有多個必備條件：政府部門的正確引導(dǎo)、優(yōu)良的合作伙伴生態(tài)、持續(xù)投入運營的能力，以及實現(xiàn)自我造血的能力。而“一部手機游云南”的獨特性體現(xiàn)在云南有平臺、騰訊有技術(shù)，所謂“天時地利人和”。

新基建時代，“一機游”的發(fā)展機遇和未來趨勢

《白皮書》顯示，“一機游”面臨著多重發(fā)展機遇，包括政策機遇、技術(shù)機遇、市場機遇和產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。

政策機遇體現(xiàn)三個方面：中國治理能力現(xiàn)代化和“數(shù)字中國”的機遇、國家推動“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的機遇、政府推動+全域旅游。

技術(shù)機遇體現(xiàn)在兩大方面：技術(shù)爆炸時代的機遇、向全球輸出技術(shù)的機遇。

市場機遇主要體現(xiàn)在消費升級+對外開放?！耙粰C游”以打造一流目的地為目標(biāo)，可以強勁勢頭進軍國內(nèi)、國際文旅市場。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇體現(xiàn)在：全國智慧文旅產(chǎn)業(yè)變革的機遇、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的機遇。

“一機游”的未來應(yīng)用場景將聚焦在五個方面：文旅開放共享平臺、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體和云旅游。

未來商業(yè)模式的優(yōu)化升級，將決定“一機游”能真正走多遠，《白皮書》對其商業(yè)模式進行了展望，包括“一機游”需要緊抓“新基建”的機遇、打造“去中心化”的在線旅游平臺，以及深度融合延長產(chǎn)業(yè)鏈價值，通過將IP賦能到旅游目的地，深度挖掘目的地旅游資源發(fā)展?jié)撃堋?/p>

“一機游”整體還處于探索完善發(fā)展階段，《白皮書》認(rèn)為，其建設(shè)發(fā)展還面臨多重挑戰(zhàn)：盲目跟風(fēng)引起的挑戰(zhàn)、原有體系的兼容性挑戰(zhàn)、新興科技帶來的倫理挑戰(zhàn)、企業(yè)固有發(fā)展理念帶來的挑戰(zhàn)。

《白皮書》認(rèn)為，在發(fā)展演化過程中，“一機游”在系統(tǒng)框架搭建、生態(tài)體系構(gòu)建、運營體系發(fā)展等方面不斷升級優(yōu)化，日臻完善。在新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的推動下，未來“一機游”將結(jié)合多種智能技術(shù)，創(chuàng)新拓展面向政府、游客及企業(yè)的多種應(yīng)用場景，以文旅產(chǎn)業(yè)為抓手，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思路全面助推我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

（篇幅所限，難盡其意，點擊閱讀《白皮書》完整版）

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