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再次唏噓，被認(rèn)為是出境自由行定制游龍頭企業(yè)的世界邦旅行網(wǎng)，倒在了出境游復(fù)蘇前，被傳將停止運(yùn)營(yíng)，并啟動(dòng)破產(chǎn)清算。

10日凌晨，世界邦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO趙新宇發(fā)布了一條朋友圈: 盼君珍重，來(lái)日方長(zhǎng)。這句話(huà)在一個(gè)旅游微信群中引發(fā)多位業(yè)內(nèi)人士感慨，并對(duì)趙新宇予以鼓勵(lì)支持，趙新宇以“縱情向前”回應(yīng)。

成立于2012年的世界邦，背后有著明星股東，連續(xù)多年持續(xù)融資，亦趕上出境游的風(fēng)潮大勢(shì)，但公開(kāi)融資停留在2015年。

執(zhí)惠輾轉(zhuǎn)獲悉，世界邦選擇破產(chǎn)清算可能在其內(nèi)部被認(rèn)為是一個(gè)最好的結(jié)果，即其覺(jué)得可能未來(lái)1年甚至更久出境游都沒(méi)有恢復(fù)機(jī)會(huì)。

而這背后的邏輯或緣由亦如是：疫情成為壓倒企業(yè)的致命稻草，但稻草背后還有更多。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)執(zhí)惠表示，第一波已破產(chǎn)清算的旅游企業(yè)，可能是因?yàn)橐咔榈挠绊懼苯哟驌?，發(fā)生了非常大的問(wèn)題。但到六七月份，如果還出現(xiàn)破產(chǎn)清算，可能是因?yàn)閷?duì)于未來(lái)局勢(shì)不明朗的信心缺失 。

有主做出境游的旅行社老板，將出境游全面恢復(fù)的時(shí)間預(yù)設(shè)在明年年底，甚至2022年。

插一個(gè)細(xì)節(jié)，6月8日，北京疫情病例清零，之后防控級(jí)別降低，官方宣傳將逐步開(kāi)放境內(nèi)跟團(tuán)游。但6月11日新增一例病例。

旅游業(yè)的日子依然還有很多不確定性。

破產(chǎn)清算或是最好的結(jié)果

世界邦算是一家?guī)в忻餍枪猸h(huán)的企業(yè)。

創(chuàng)始人張平合創(chuàng)業(yè)前為鼎暉創(chuàng)投合伙人，并曾出任雅虎中國(guó)第一任總經(jīng)理；聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇亦曾擔(dān)任鼎暉創(chuàng)投運(yùn)營(yíng)副總裁，早前曾在中興、中國(guó)電信任職。

2012年成立后，世界邦在資本市場(chǎng)接連拿到投資，堪稱(chēng)密集。

公開(kāi)信息顯示，2013年初，世界邦拿到雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)、騰訊早期投資人王樹(shù)的天使輪百萬(wàn)投資，隨后復(fù)星銳正資本（復(fù)星國(guó)際旗下）、華巖資本投資數(shù)百萬(wàn)美元，2014年底、2015年11月，新浪微博基金分別投資數(shù)千萬(wàn)美元、千萬(wàn)美元。但也就止步于此。自此至今，世界邦未再有公開(kāi)融資信息。

執(zhí)惠輾轉(zhuǎn)了解到，世界邦選擇破產(chǎn)清算可能在其內(nèi)部被認(rèn)為是一個(gè)最好的結(jié)果，即其覺(jué)得可能未來(lái)1年甚至更久出境游都沒(méi)有恢復(fù)機(jī)會(huì)。

世界邦業(yè)務(wù)較單一，聚焦出境自由行定制游，業(yè)務(wù)基本在境外，出境游停滯，業(yè)務(wù)直接停擺，遇到疫情這類(lèi)危機(jī)，難以抵抗之力，且恢復(fù)周期更長(zhǎng)。

定制游企業(yè)人士王莉（化名）對(duì)執(zhí)惠表示，現(xiàn)在的情況是國(guó)家不讓做出境游，客戶(hù)不敢去，我們也不敢讓客戶(hù)去，“整個(gè)行業(yè)如此，就看誰(shuí)其他業(yè)務(wù)（比如國(guó)內(nèi)旅游）發(fā)展更好，運(yùn)營(yíng)效率更高成本更低，團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，壁壘更深吧?！?/p>

另一定制游企業(yè)人士李忱（化名）也表示，第一波已破產(chǎn)清算的旅游企業(yè)，可能是因?yàn)橐咔榈挠绊懼苯哟驌?，發(fā)生了非常大的問(wèn)題。但到六七月份，如果還出現(xiàn)破產(chǎn)清算，可能是因?yàn)閷?duì)于未來(lái)局勢(shì)不明朗的信心缺失 ，“如果很多企業(yè)其實(shí)要硬撐的話(huà)，也不是沒(méi)有辦法撐下去，但如果對(duì)行業(yè)恢復(fù)信心不足，很可能覺(jué)得沒(méi)有必要，就是‘春天有多遠(yuǎn)’這事，他們目前的信心指數(shù)可能很低。”

而這信心可能也和世界邦的運(yùn)營(yíng)模式掛鉤。

王莉表示，世界邦的團(tuán)隊(duì)挺優(yōu)秀，融資也拿過(guò)不少錢(qián)，也有明星股東。他們?yōu)槭裁床粓?jiān)持下去，可能問(wèn)題出在凝聚力和運(yùn)營(yíng)上，“因?yàn)楫吘挂咔檫M(jìn)入下半場(chǎng)，接下來(lái)的逐步恢復(fù)我們還是看好的?！?/p>

世界邦則采用的是“大數(shù)據(jù)+達(dá)人眾包個(gè)性定制”的模式。即一方面是通過(guò)旅游達(dá)人眾包的方式幫助用戶(hù)設(shè)計(jì)自由行行程，另一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)的自動(dòng)計(jì)算處理方式，對(duì)信息進(jìn)行“精準(zhǔn)化、實(shí)用化、結(jié)構(gòu)化、簡(jiǎn)潔化”的優(yōu)化。

其中，旅游達(dá)人只提供線路內(nèi)容，不做預(yù)定。世界邦創(chuàng)始人張平合曾表示，旅游達(dá)人好比是遠(yuǎn)方陌生的朋友，只推薦怎么吃怎么玩如果他還推薦車(chē)、推薦酒店，客人感覺(jué)他更像是家旅行社，那份信任感就不純粹了。

也即世界邦要做到所謂真正的個(gè)性化定制，同時(shí)提供相對(duì)更優(yōu)惠的價(jià)格。從供需角度說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題。

不過(guò)，李忱表示，類(lèi)似世界邦這樣的企業(yè)，對(duì)其考驗(yàn)的是產(chǎn)品能力、資源把控能力和服務(wù)能力，以及流量獲取能力。在其看來(lái)，旅游達(dá)人更多提供的是一種怎么玩，或體驗(yàn)的角度，不是一個(gè)可以“工業(yè)化復(fù)制”的東西，也即成本可能相對(duì)更高，同時(shí)旅游達(dá)人并不算深入旅游行業(yè)，對(duì)資源的把控性會(huì)低一些。由此，如果完全用達(dá)人來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，會(huì)有一些問(wèn)題，比如資源調(diào)度難度會(huì)比較大。

這可能也是世界邦將大數(shù)據(jù)加入模式并突出的一個(gè)原因。從正向角度說(shuō)，大數(shù)據(jù)的整合與分析，是嘗試給到千人千面產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)渠道，有智能化個(gè)性定制的意味；而從反向角度來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)功能的使用也在于縮減人工個(gè)性定制的成本，縮短給到客戶(hù)定制產(chǎn)品的時(shí)間周期，但基于計(jì)算得出的產(chǎn)品，又可能走入模塊化組合，乃至上述工業(yè)化復(fù)制的隱患區(qū)，相較以往由達(dá)人主導(dǎo)的個(gè)性定制屬性弱化，但成本降低、效率提升等，確實(shí)有所作用。

王莉認(rèn)為，出境游自由行定制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，因?yàn)橐龅侥芨采w大量用戶(hù)（價(jià)格低、產(chǎn)能高，同時(shí)服務(wù)好），需要很高的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈壁壘。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，世界邦應(yīng)尚未能建立起相關(guān)的高壁壘，這會(huì)降低它的安全系數(shù)。

不能等也等不起

當(dāng)前疫情局勢(shì)不確定性仍較大，世界邦不會(huì)是最后一家倒掉的旅游企業(yè)。

李忱表示，當(dāng)前并非所有地方的疫情都達(dá)到峰值而下降，還有很多地方處于爆發(fā)階段，加上地緣政治的不確定性會(huì)影響游客出行選擇、可出行區(qū)域，這可能導(dǎo)致適合旅游出行的區(qū)域縮小不少，對(duì)整體出國(guó)旅游的興趣和指數(shù)也有影響，進(jìn)而影響未來(lái)出境游的業(yè)務(wù)盤(pán)子。

主做出境游的旅行社老板方慧（化名）也表示對(duì)出境游不樂(lè)觀，“預(yù)計(jì)明年年底，也需2022年能全面恢復(fù)。”

她說(shuō)，自己目前沒(méi)有好的應(yīng)對(duì)措施（方案），不能等也等不起，現(xiàn)在能做的除了改行，要不就是有資源賣(mài)貨，但不長(zhǎng)久。

李忱在疫情后對(duì)旅游企業(yè)做了好幾輪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)的情況挺復(fù)雜，一部分定制公司還是將出境定制游作為主要舞臺(tái)，但境內(nèi)很難開(kāi)展定制游業(yè)務(wù)，所以可能會(huì)選擇歇業(yè)，等著出境游的復(fù)蘇；

還有一類(lèi)企業(yè)，選擇先候鳥(niǎo)式的轉(zhuǎn)行，比如做微商，或者在別的行業(yè)里過(guò)渡，鼓勵(lì)員工去做一些小創(chuàng)業(yè)，先活下去；

另外就是游客被抑制的旅行需求還在，很多以前的出境游客戶(hù)，或偏中高端客戶(hù)，會(huì)尋找國(guó)內(nèi)的替代目的地和替代產(chǎn)品，這對(duì)一些做出境定制游產(chǎn)品的企業(yè)是個(gè)機(jī)會(huì)，即為這些用戶(hù)提供國(guó)內(nèi)定制游產(chǎn)品。

但這個(gè)機(jī)會(huì)也不易把握。

李忱認(rèn)為，首先是思路上有區(qū)別，得先從用戶(hù)角度去看用戶(hù)為什么選擇定制游產(chǎn)品。用戶(hù)選擇出境定制游產(chǎn)品，在于出境游存在語(yǔ)言、文化及其他障礙，行程中有不確定性，需要更多解決問(wèn)題的能力。但在國(guó)內(nèi)，這些障礙、不確定性等基本不存在，資源也相對(duì)透明，這導(dǎo)致出境定制游的很多價(jià)值在境內(nèi)不存在，或者這些價(jià)值難以量化。“如果以出境定制游中幫用戶(hù)省時(shí)間省心的角度，照搬到國(guó)內(nèi)做，肯定賺不到錢(qián)?！?/p>

李忱提到，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游管理體系下，很多東西還不夠完善，不像國(guó)外很多東西都已有現(xiàn)成規(guī)格，資源方能夠直接配套需要的服務(wù)，這使得做國(guó)內(nèi)定制游需要參與到對(duì)整個(gè)上游端資源比如目的地的挖掘和改造?！岸ㄖ茙熞湍康牡刈叩酶瑓⑴c到一定程度的目的地整體開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)中，在產(chǎn)業(yè)鏈上游有一定的參與性?！?/p>

她以自己企業(yè)為例，其目的地的篩選有兩條路徑，一是找到以前出境定制游的替代品，比如以前喜歡去非洲、歐洲或美國(guó)的，喜歡那里自然人文風(fēng)光或人文體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)他們的需求在國(guó)內(nèi)找替代目的地，這在西部地區(qū)比如新疆、西藏和云南等地，有非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；長(zhǎng)線目的地最適合替代海外目的地。

另一種是更高頻消費(fèi)的目的地，比如周邊游突出的地區(qū)，客源地和目的地比較密集的區(qū)域，這些區(qū)域率先開(kāi)放，且目的地與客源地比較容易打通，需要在這些地方找到一些小眾目的地，設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品。

另一個(gè)動(dòng)向是，相比出境定制游，以前做國(guó)內(nèi)定制游不夠賺錢(qián)，定制師也不太愿意去開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，供應(yīng)商也不夠配合，但現(xiàn)在最優(yōu)秀的定制師也只能做國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，這對(duì)于國(guó)內(nèi)定制游產(chǎn)品體系升級(jí)算是一個(gè)機(jī)會(huì)。

照理說(shuō)，世界邦也可嘗試轉(zhuǎn)做國(guó)內(nèi)定制游業(yè)務(wù)，而非破產(chǎn)清算。對(duì)此，李忱認(rèn)為，世界邦主做自由行，而國(guó)內(nèi)要做替代出境定制游產(chǎn)品可能不太適合自由行形態(tài)，應(yīng)該是一個(gè)小團(tuán)體，“小團(tuán)定制游的形態(tài)，而不是純自由行的形態(tài)，自由行的形態(tài)附加值比較低。”

這或也是世界邦對(duì)前景信心不足的原因之一。

方慧也表示，國(guó)內(nèi)定制游比國(guó)外定制游要求更高，在自己熟悉的國(guó)家，要定位非常規(guī)的產(chǎn)品，比拼的就是視覺(jué)和認(rèn)知，有內(nèi)容才能吸引人，對(duì)做行程策劃的人要求更加嚴(yán)格。說(shuō)大了就是要撐握自己客戶(hù)的心理需求，加上產(chǎn)品的述事能力，也許國(guó)內(nèi)定制比拼的就是同樣的風(fēng)景，不同的講述角度。

這意味著，出境游停滯下，那些專(zhuān)注出境定制游產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，雖有轉(zhuǎn)圜機(jī)會(huì)，但生存還處于危境中。

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