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新冠肺炎疫情期間，為避免人群聚集，旅游業(yè)曾一度處于停擺狀態(tài)，但旅游需求依然存在，業(yè)界并沒有喪失信心，這份信心來自民眾的需求。

如今，疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，旅游業(yè)也在逐漸復(fù)蘇。未來，線上直播是否將成為OTA平臺(tái)的固定板塊？海外游受限，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)又應(yīng)該如何抓住發(fā)展機(jī)遇？

對(duì)此，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，疫情加速了旅游行業(yè)整合，線上直播使酒店與OTA平臺(tái)的關(guān)系更緊密，這種新的旅游傳播業(yè)態(tài)未來將持續(xù)下去。同時(shí)，梁建章提到，內(nèi)地旅游業(yè)界可以攜手港澳推出休閑度假類產(chǎn)品，度過復(fù)蘇期。

直播改變OTA平臺(tái)

《21世紀(jì)》：疫情期間，酒店和平臺(tái)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系是否發(fā)生改變？酒店、旅游景區(qū)也參與直播后，是否會(huì)搶占OTA平臺(tái)的流量？

梁建章：疫情期間酒店和平臺(tái)的配合更加緊密，因?yàn)镺TA平臺(tái)在介紹產(chǎn)品、刺激需求方面的作用較大，尤其是刺激需求的作用在疫情期間更為凸顯。OTA平臺(tái)可以幫助顧客進(jìn)行同一地區(qū)或是跨地區(qū)酒店產(chǎn)品的比較，比如說通過制作親子酒店榜單，幫助客人全面了解適合親子游的酒店產(chǎn)品。

當(dāng)然，OTA平臺(tái)需要做的事情也非常多。OTA平臺(tái)對(duì)酒店提供的優(yōu)惠以及產(chǎn)品的包裝和介紹進(jìn)行加工，再推送給客戶，因此兩者之間的配合更加緊密。

OTA平臺(tái)的直播效率較高，會(huì)集中地介紹某個(gè)區(qū)域甚至是全國(guó)范圍內(nèi)的好產(chǎn)品。當(dāng)酒店和景區(qū)開始建立自己的客群后，確實(shí)會(huì)吸引部分客人直接去觀看它們的直播，但是還有更多的客人，希望觀看效率更高的直播。

疫情后，酒店和景區(qū)確實(shí)會(huì)將OTA平臺(tái)上一部分的流量帶走，但是單個(gè)酒店帶走的流量以及產(chǎn)品的綜合性與整個(gè)平臺(tái)相比都是存在差距的。

《21世紀(jì)》：如何評(píng)價(jià)自己直播的效果，給自己打多少分？走訪各地目前旅游的情況實(shí)際感受如何？

梁建章：隨著選品的經(jīng)驗(yàn)不斷增加，我們直播的效果和效率都有所提高，現(xiàn)在給自己打80分?，F(xiàn)在直播的市場(chǎng)需求比較旺盛，我們的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、選品團(tuán)隊(duì)、制作團(tuán)隊(duì)保證了攜程直播的高質(zhì)量。但是在海外產(chǎn)品直播方面，我們還處于摸索階段，主要的阻礙有兩個(gè)：一、目前海外游限制較多。二、國(guó)外游客對(duì)攜程品牌還不熟悉。

從銷量的角度來講，江浙一帶的客群貢獻(xiàn)了很大一部分的直播銷量，他們可能是中國(guó)最大的度假群體，其次是粵港澳地區(qū)的客群。從產(chǎn)品的方面來講，西南地區(qū)，包括云南、四川、西藏在內(nèi)，近幾年都推出了一些不錯(cuò)的度假酒店，成為了全國(guó)人民眼中的旅游圣地，發(fā)展得很成功。

廣東地區(qū)的客源和旅游資源僅次于江浙和西南地區(qū)，但是如果能聯(lián)合港澳的資源，我覺得也會(huì)發(fā)展得很成功。

《21世紀(jì)》：直播成功的秘訣是什么？如何對(duì)直播中的選品、景區(qū)進(jìn)行形象定位？

梁建章：直播成功的秘訣一在價(jià)格，二在產(chǎn)品的賣點(diǎn)。以廣州為例，長(zhǎng)隆算是全球動(dòng)物主題公園中做得最大最好的，我們不僅會(huì)把這個(gè)賣點(diǎn)講給中國(guó)人聽，將來還會(huì)推廣到國(guó)際上。

我們的策略團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣O(shè)計(jì)直播方案。至于我個(gè)人展示的花絮，我會(huì)有一些想法，團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣M(jìn)行設(shè)計(jì)，比如說推廣天津就要著力展現(xiàn)相聲特色。當(dāng)然同時(shí)也要考慮到直播時(shí)的可行性，比如少林棍子就是我的表演極限，再難也做不到了。

《21世紀(jì)》：通過直播下單的客戶有什么特點(diǎn)？隨著市場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)，直播產(chǎn)品的條件是否也會(huì)增多？

梁建章：直播下單的客戶很多是業(yè)內(nèi)客人，或是對(duì)行業(yè)較為熟悉的客人，因?yàn)樗麄儗?duì)優(yōu)惠的力度之大了解更深。隨著市場(chǎng)恢復(fù)，優(yōu)惠力度會(huì)變小，條件也會(huì)收緊，但正常的價(jià)格也會(huì)升高，因此直播的客流應(yīng)該還是會(huì)保持。

《21世紀(jì)》：疫情后，線上直播是否還會(huì)繼續(xù)？疫情對(duì)OTA平臺(tái)最大的改變是什么？

梁建章：現(xiàn)在進(jìn)入攜程APP首頁能直接看到直播間入口，這會(huì)成為一個(gè)固定板塊，叫“特價(jià)·爆款酒店”。在疫情期間，直播會(huì)一直進(jìn)行，這有助于促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇，也能盡早讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)惠的產(chǎn)品。未來，我們會(huì)以國(guó)內(nèi)國(guó)外同步的方式來進(jìn)行直播。

線上直播給OTA平臺(tái)帶來很大的改變，開始要求我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度介紹。

旅游景點(diǎn)的接待能力是有限的，在疫情以前，周邊客源就可以滿足旅游景點(diǎn)的銷量需求，因此景區(qū)對(duì)全國(guó)性推廣的需求不高。但是，疫情期間客流減少，景區(qū)特別注重全國(guó)范圍內(nèi)的推廣，而攜程的直播能夠通過深度的產(chǎn)品介紹，為跨地區(qū)的游客提供旅游的靈感和目的地，促使沒有旅游計(jì)劃的游客去旅游。

旅游發(fā)展新機(jī)遇

《21世紀(jì)》：疫情是否會(huì)加快行業(yè)整合的速度？攜程是否會(huì)在投資、并購(gòu)方面有新動(dòng)作？

梁建章：疫情過后，行業(yè)整合的速度可能會(huì)加速。相對(duì)弱勢(shì)的酒店、旅行社等會(huì)被整合或重組，而等到疫情完全消退后，休閑度假類產(chǎn)品會(huì)表現(xiàn)得較為強(qiáng)勢(shì)。這主要是因?yàn)椋鼍秤沃辽僭诎肽陜?nèi)會(huì)受到一定限制，導(dǎo)致一部分高端客戶選擇國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的休閑度假游。

攜程有專門的創(chuàng)投部門負(fù)責(zé)投資板塊，但是目前沒有新的項(xiàng)目。我們看好高質(zhì)量的度假型景點(diǎn)酒店或綜合體，在兩三年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間中，我們會(huì)繼續(xù)這方面的投入。

《21世紀(jì)》：您預(yù)計(jì)國(guó)際旅游何時(shí)能開放？在國(guó)際市場(chǎng)的資源采購(gòu)中，攜程目前處于什么過程？

梁建章：目前的跨境旅游出現(xiàn)了小范圍的、局部的松動(dòng)，比如說歐洲的幾個(gè)國(guó)家、新加坡和馬來西亞等地在松動(dòng)，這是個(gè)趨勢(shì)。各國(guó)內(nèi)部也在松動(dòng)，即使疫情時(shí)有反復(fù)，但總趨勢(shì)還是在松動(dòng)。

目前有部分國(guó)家、境外目的地已經(jīng)開始對(duì)中國(guó)人放松，尤其是以旅游為主業(yè)的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)往往是他們最大的客源地。他們也提供了很多的優(yōu)惠、營(yíng)銷資源，但具體操作起來還是需要雙邊政策的支持。

《21世紀(jì)》：國(guó)際旅游受限的情況下，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)應(yīng)在哪些方面繼續(xù)提升？

梁建章：就像我之前提到的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)景區(qū)對(duì)全國(guó)性推廣、普及的需求增大了。為了增加普及性，近幾年國(guó)內(nèi)景區(qū)也已經(jīng)摸索出了一定的經(jīng)驗(yàn)，就是發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)。晚上的游覽活動(dòng)是提高游客消費(fèi)量的有效手段，實(shí)際上很多的景點(diǎn)，尤其是人文建筑景觀，晚上的開發(fā)價(jià)值會(huì)比白天更高，也能更完全地體現(xiàn)它的產(chǎn)品定位。因此，我認(rèn)為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可以加大景區(qū)夜間的餐飲、住宿方面的服務(wù)力度，生產(chǎn)更多的這方面的產(chǎn)品。

《21世紀(jì)》：您多次在直播中提到“生孩子”的事情，人口因素對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有哪些意義？

梁建章：每次直播都會(huì)稍微提及“生孩子”的事，主要是因?yàn)槲艺J(rèn)為旅游可以增進(jìn)孩子和大人的交流，孩子在旅游過程中可以學(xué)習(xí)到新知識(shí)，這也是寓教于樂的一種方式。

實(shí)際上，人口對(duì)各行各業(yè)的意義都非常重大，因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展要靠創(chuàng)意和人才及市場(chǎng)的規(guī)模。中國(guó)能夠擁有像長(zhǎng)隆這樣的全球最大規(guī)模的動(dòng)物主題樂園，主要是得益于珠三角地區(qū)擁有最大的城市群，以及各種各樣的人才、創(chuàng)意。

旅游業(yè)的發(fā)展主要是靠創(chuàng)意，比如說主題酒店就是靠創(chuàng)造力取勝。以美國(guó)為例，美國(guó)的資源和文化不如歐洲，但是一樣創(chuàng)造出了拉斯維加斯和迪士尼，這就是利用人口優(yōu)勢(shì)來創(chuàng)造特別有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品的體現(xiàn)。中國(guó)的人口基數(shù)、市場(chǎng)比美國(guó)更大，人才也更多，所以中國(guó)完全有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出領(lǐng)先世界的旅游產(chǎn)品。

《21世紀(jì)》：去年攜程提出“G2”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)“高品質(zhì)、全球化”，但是現(xiàn)在疫情使得各國(guó)紛紛加強(qiáng)邊境管控，攜程是否考慮調(diào)整戰(zhàn)略？是否考慮加大開拓下沉市場(chǎng)的力度？

梁建章：目前境外游受限制，但我們會(huì)繼續(xù)提供高品質(zhì)的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，我們也一直在開拓下沉市場(chǎng)。

高端客戶群在境外游受限的情況下，會(huì)偏向消費(fèi)度假型產(chǎn)品。而實(shí)際上，現(xiàn)在這類度假型產(chǎn)品的價(jià)格較低，優(yōu)惠力度較大。在未來一段時(shí)間內(nèi)，由于商務(wù)會(huì)議尚未恢復(fù)，我預(yù)計(jì)中高端酒店的價(jià)格仍將保持較高的優(yōu)惠力度，5星的酒店，4星的價(jià)格，4星的酒店，3星的價(jià)格。這為許多一線城市的中高端酒店提供了窗口機(jī)會(huì)，可以吸引更多的低線城市的客戶。

攜手港澳加速?gòu)?fù)蘇

《21世紀(jì)》：為什么選擇珠海作為此次粵港澳大灣區(qū)直播的地點(diǎn)？您曾兩次到訪珠海橫琴，您對(duì)于橫琴打造國(guó)際旅游島有什么建議？

梁建章：從規(guī)模上講，珠海長(zhǎng)隆是大灣區(qū)房間最多的酒店。其次，香港澳門疫情總體控制良好，我們希望在全面放開之前抓住時(shí)機(jī)，鎖定優(yōu)惠，逐步放開的過程也是我們通過直播深度介紹港澳產(chǎn)品的過程。

珠海的政府、以及經(jīng)營(yíng)景點(diǎn)的國(guó)營(yíng)企業(yè)都很積極，橫琴自身的旅游條件非常好，我也非常期待珠海能有宏大的規(guī)劃。珠海緊鄰澳門，澳門是全世界酒店最集中地之一，但卻沒有場(chǎng)地發(fā)展休閑度假型的游樂場(chǎng)景，因此橫琴和澳門完全可以打造成一個(gè)目的地，吸引游客來此度假一周或更長(zhǎng)時(shí)間。

另外，如果是面向境外游客，橫琴可以在景區(qū)內(nèi)增添中國(guó)文化元素，以提升景區(qū)品質(zhì)。

《21世紀(jì)》：目前港澳地區(qū)已經(jīng)出臺(tái)對(duì)旅游市場(chǎng)的支持意見，攜程未來是否將與港澳攜手度過復(fù)蘇期？

梁建章：政策支持是一方面，我更期待香港能夠取消部分防疫限制，減少重復(fù)檢疫等不必要的措施，只要做到了這一點(diǎn)，其實(shí)無需政府過多補(bǔ)貼，港澳的旅游業(yè)就會(huì)恢復(fù)得很好。

《21世紀(jì)》：部分地區(qū)疫情反復(fù)，將對(duì)旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)生什么改變？旅游業(yè)是否做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備？

梁建章：是的，旅游業(yè)必須要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。局部地區(qū)疫情會(huì)對(duì)局部的旅游業(yè)造成一定影響，但是如果這些影響能控制在局部，全國(guó)層面能對(duì)其他地區(qū)的出行政策達(dá)成統(tǒng)一的預(yù)期，那么整體來說我覺得旅游業(yè)還是可以恢復(fù)到正常狀態(tài)的。

《21世紀(jì)》：您如何評(píng)價(jià)廣東旅游市場(chǎng)在資源配置方面的長(zhǎng)處和劣勢(shì)？

梁建章：廣東的度假型景點(diǎn)酒店資源較多，特別突出的代表是長(zhǎng)隆，星樂度露營(yíng)小鎮(zhèn)也非常不錯(cuò)。對(duì)比江浙一帶，廣東鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品較少，但海邊資源較多，有較大的市場(chǎng)潛力。

如果香港的簽證和防疫政策能夠盡快放開，進(jìn)入常態(tài)化防控，那么肯定將助力廣東的旅游品牌發(fā)展。其次，除長(zhǎng)隆以外，一些小鎮(zhèn)類、游船類的旅游產(chǎn)品也很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

《21世紀(jì)》：疫情給親子游帶來什么改變？

梁建章：高端客人一般會(huì)選擇海外作為親子游的目的地，今年暑假延后，我預(yù)計(jì)親子游的需求會(huì)上升。從我們目前掌握的熱門酒店數(shù)據(jù)、檢索結(jié)果來看，很多熱門地點(diǎn)的游客都是父母和孩子。

*本文來源：21經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，作者：唐唯珂 ，原標(biāo)題：《攜程董事局主席梁建章：疫情加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)整合 直播催生旅游新業(yè)態(tài)》。

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