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“海南已經(jīng)做好準(zhǔn)備！我們迎四方游客，游客能想到的任何個(gè)性化體驗(yàn)，我們都有基礎(chǔ)和能力提供。”海南某旅行社導(dǎo)游李先生說(shuō)。

疫情期間，海南旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。海南省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，海南全省接待游客人數(shù)1966.43萬(wàn)人次，旅游收入227.68億元，分別同比下降49.0%、53.6%。

不過(guò)，在經(jīng)歷了上半年的“寒冬”后，海南旅游業(yè)不斷迎來(lái)政策利好，開(kāi)始加速?gòu)?fù)蘇。

免稅新政是一重要拐點(diǎn)。據(jù)海關(guān)總署披露的數(shù)據(jù)，7月1日海南免稅新政實(shí)施的第一天至7日期間，離島旅客累計(jì)購(gòu)物已達(dá)到6.5萬(wàn)人次，購(gòu)物總額4.5億元。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，自海南免稅新政正式落地以來(lái)，三亞機(jī)票、酒店的搜索量分別增長(zhǎng)了近2倍和3倍。

最近多地重啟跨省團(tuán)隊(duì)游，進(jìn)一步推動(dòng)了海南旅游回暖。7月14日，文旅部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（下稱(chēng)《通知》）?！锻ㄖ贩Q(chēng)，在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)游的業(yè)務(wù)?！锻ㄖ钒l(fā)布兩天后，海南宣布加入重啟跨省團(tuán)隊(duì)游的隊(duì)伍中。

旅游業(yè)全面重啟的時(shí)機(jī)將至，海南早已準(zhǔn)備充分，蓄勢(shì)待發(fā)。

空檔期“蓄力”

春節(jié)前后本是海南的旅游旺季，本來(lái)是海南旅游行業(yè)一年中最主要的利潤(rùn)來(lái)源。疫情的突然襲擊迫使大多數(shù)游客取消赴瓊計(jì)劃，海南旅游業(yè)因此元?dú)獯髠?/p>

“由于沒(méi)有業(yè)務(wù)，很多旅游從業(yè)人員迫于無(wú)奈都紛紛轉(zhuǎn)行了，分流到出租車(chē)、外賣(mài)、快遞等各個(gè)行業(yè)?！崩钕壬袊@道。

不過(guò)，在海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生看來(lái)，疫情給海南旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。疫情改變了人們旅游消費(fèi)的心理和行為，這正是海南島樹(shù)立品牌的最佳時(shí)機(jī)?！耙咔楹?，游客將更在意旅游目的地的健康、好玩、自由自在以及生態(tài)環(huán)境，這些都是海南的優(yōu)勢(shì)所在。因此，要要抓住這個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)海南旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展”。他說(shuō)。

同時(shí)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，除了依賴(lài)國(guó)家的助力外，海南旅游業(yè)也在積極“自救”?？諜n期間，旅游業(yè)的相關(guān)工作并未完全停止，這為跨省團(tuán)隊(duì)游重啟和省內(nèi)旅游的全面復(fù)蘇奠定了良好基礎(chǔ)。

例如，海南省旅游協(xié)會(huì)推出“海南人游海南”等系列措施，號(hào)召各涉旅企業(yè)針對(duì)省內(nèi)居民開(kāi)發(fā)主題突出、特色鮮明、參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)，如跟團(tuán)游、健康徒步游、研學(xué)旅行活動(dòng)等特色創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。與此同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)游停擺期間，少量的省外旅客定制游業(yè)務(wù)對(duì)省內(nèi)旅游業(yè)起到一定的支撐作用。

另外，各涉旅企業(yè)和景區(qū)也抓住了人流稀少的“機(jī)會(huì)”，主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，以?xún)?yōu)化游客體驗(yàn)。

李先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，為了幫助工作人員更好地適應(yīng)疫情后旅游業(yè)態(tài)的新特點(diǎn)，各旅行社都開(kāi)展了內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)。此外，包括海南熱帶野生動(dòng)植物園在內(nèi)的多家景區(qū)也遵循“旺工淡學(xué)”原則，開(kāi)展了面向全體員工的線(xiàn)上培訓(xùn)工作。

“在市場(chǎng)停擺期間，很多景點(diǎn)、酒店都在‘修煉內(nèi)功’，為新市場(chǎng)作準(zhǔn)備”，王健生說(shuō)。他指出，一些酒店以前只用住宿房費(fèi)去對(duì)接市場(chǎng)，疫情期間則將自己打造成了“微型目的地”，推出蜜月游、親子游、閨蜜游等帶有主題性的組合套餐，實(shí)現(xiàn)顧客在“酒店內(nèi)的旅游”。

王健生也表示，疫情期間，業(yè)內(nèi)企業(yè)還包裝了一些更契合新需求的特色產(chǎn)品，所以新產(chǎn)品、新體驗(yàn)將會(huì)成為海南旅游業(yè)恢復(fù)過(guò)程中的亮點(diǎn)?！氨热纾藗兊慕】狄庾R(shí)經(jīng)過(guò)疫情得到了進(jìn)一步提升，旅游企業(yè)的產(chǎn)品也會(huì)相應(yīng)體現(xiàn)出健康游的特點(diǎn)”。

此外，許多景區(qū)還對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和更新。如海南熱帶野生動(dòng)植物園完成了兩爬館、松鼠樂(lè)園等七大展區(qū)的升級(jí)改造；海口火山口公園則圍繞基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)建設(shè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行發(fā)力，對(duì)火山酒家休閑餐飲廣場(chǎng)等板塊進(jìn)行硬件改造，并引進(jìn)了餐飲服務(wù)業(yè)新理念、新產(chǎn)品。

兩大引客策略

離島免稅新政和跨省團(tuán)隊(duì)游重啟的雙重加持下，海南的旅游吸引力有了明顯提升。據(jù)了解，文旅部《通知》發(fā)布后，截至當(dāng)天晚上9點(diǎn)，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)跟團(tuán)游產(chǎn)品的搜索量較前一時(shí)間段增長(zhǎng)4倍，“海南海島游”是搜索熱度最高的線(xiàn)路之一。

為了抓住海南旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)的機(jī)遇，各大涉旅企業(yè)紛紛搶抓海南板塊，上線(xiàn)旅游產(chǎn)品、推出旅游路線(xiàn)、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)。如攜程已上線(xiàn)了5000多條海南跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品，包括自營(yíng)產(chǎn)品共2000多條、全國(guó)旅行社供應(yīng)商產(chǎn)品3000多條，主打海南“安心親子游”，價(jià)格、品類(lèi)繁多。

然而，盡管游客出行海南的意向高漲，跨省團(tuán)隊(duì)游的實(shí)際恢復(fù)情況尚不樂(lè)觀(guān)。

“雖然跨省團(tuán)隊(duì)游的限制正逐步放開(kāi)，但經(jīng)受了疫情的長(zhǎng)期打壓，目前省內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)量并沒(méi)有明顯上升，不是所有導(dǎo)游都有團(tuán)帶。不過(guò)可以肯定的是，這種放開(kāi)本身就是一個(gè)進(jìn)步?！崩钕壬f(shuō)道。

李先生表示，目前旅游業(yè)的形勢(shì)較嚴(yán)峻，旅行社多以“低價(jià)團(tuán)”吸引游客，但此類(lèi)業(yè)務(wù)的收入不足以抵銷(xiāo)成本，只能借助旅途中購(gòu)物等多方面措施彌補(bǔ)虧損。大部分景點(diǎn)也以“低價(jià)促銷(xiāo)”“一價(jià)全包”等方式加入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)搶客源，吸引人流。例如，三亞某五星級(jí)酒店的正常定價(jià)是一晚600元以上，但近期的團(tuán)購(gòu)價(jià)僅為599元兩晚，此價(jià)格還包括免費(fèi)早餐、游艇出海等服務(wù)項(xiàng)目。

低價(jià)并非吸引游客的唯一方式，增強(qiáng)個(gè)性化是后疫情時(shí)期團(tuán)隊(duì)游的顯著特征，海南亦不例外。記者注意到，各涉旅企業(yè)已根據(jù)價(jià)格、主題活動(dòng)進(jìn)一步細(xì)化了海南旅游產(chǎn)品的分類(lèi)，以更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。

“不同價(jià)位的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品較疫情之前更加豐富。因?yàn)橛行╊櫩偷慕?jīng)濟(jì)狀況在疫情期間受到了影響，有些顧客則沒(méi)有變化，所以他們能負(fù)擔(dān)的價(jià)位也有會(huì)所不同?！崩钕壬M(jìn)一步指出，海南省內(nèi)部原有的海島游、鄉(xiāng)土風(fēng)情游、雨林游、溫泉游等類(lèi)型的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加精致，由相熟游客組成的小型團(tuán)預(yù)計(jì)也將更受歡迎。

*本文來(lái)源：21財(cái)經(jīng)，作者： 劉美琳、羅淑勻 ，原標(biāo)題：《海南旅游業(yè)復(fù)蘇實(shí)錄：上半年收入降53.6%，低價(jià)團(tuán)率先回暖》。

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