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以“文旅復(fù)興，重塑未來”為主題的“2020 世界文旅大會(huì)”于 2020年 8 月 3 日在廣州·中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館隆重開幕。國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)部際聯(lián)顧問馬最良，中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)游藝機(jī)游樂園協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、華僑城集團(tuán)董事總經(jīng)理姚軍出席并致辭。

2020 世界文旅大會(huì)涵蓋了文旅產(chǎn)業(yè) 60%以上的產(chǎn)業(yè)范圍，各位行業(yè)大咖一同探討文旅行業(yè)的重啟的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和政策舉措，中國(guó)光大集團(tuán)文旅事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)青旅集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)倪陽(yáng)平做了《在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局，走高質(zhì)量發(fā)展之路》的精彩發(fā)言，分析疫情后全球產(chǎn)業(yè)鏈將出現(xiàn)本土化、多元化、區(qū)域化、陣營(yíng)化特點(diǎn)，提出要在“金融+旅游+科技”的框架下，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、整合推動(dòng)為發(fā)展思路，以市場(chǎng)化、數(shù)字化、國(guó)際化謀劃旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

以下為倪陽(yáng)平演講實(shí)錄：

尊敬的馬最良司長(zhǎng)、姚軍會(huì)長(zhǎng)、戴斌院長(zhǎng)，

各位旅游界同仁，媒體朋友們，

大家下午好！

2020年非同尋常，“黑天鵝”“灰犀牛”頻出。一場(chǎng)突如其來的新冠疫情深刻的改變了國(guó)際形勢(shì)和我們的生產(chǎn)生活。當(dāng)前，境外疫情呈加速擴(kuò)散蔓延態(tài)勢(shì)，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)受到嚴(yán)重沖擊，我國(guó)疫情輸入壓力依然較大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。

疫情后，世界經(jīng)濟(jì)秩序?qū)⑸疃日{(diào)整，全球產(chǎn)業(yè)鏈也將出現(xiàn)新的變化：一是本土化，各國(guó)實(shí)行高度自給是大概率事件；二是多元化，跨國(guó)企業(yè)將轉(zhuǎn)移和備份供應(yīng)鏈；三是區(qū)域化，全球供應(yīng)鏈將呈現(xiàn)北美供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、歐盟供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和亞洲供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)“三足鼎立”局面；四是陣營(yíng)化，經(jīng)濟(jì)全球化受挫，歐美日等成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體加快自循環(huán)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不完善的發(fā)展中國(guó)家和快速崛起的新型經(jīng)濟(jì)體有可能被排除在外。全球產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整勢(shì)必對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，外部發(fā)展環(huán)境更加嚴(yán)峻，部分產(chǎn)能轉(zhuǎn)出中國(guó)，中美經(jīng)濟(jì)脫鉤風(fēng)險(xiǎn)加大。

受疫情影響，我國(guó)旅游業(yè)也遭遇改革開放以來最大的困難，面對(duì)世界格局百年未有之大變局和表現(xiàn)詭異的新冠疫情，我國(guó)文旅企業(yè)該怎么辦？我想，在困難面前，我們還要看到我國(guó)經(jīng)濟(jì)潛力足、韌性強(qiáng)、回旋余地大、政策工具多的基本特點(diǎn)沒有變。我國(guó)具有全球最完整、規(guī)模最大的工業(yè)體系，強(qiáng)大的生產(chǎn)能力、完善的配套能力，擁有1億多市場(chǎng)主體和1.7億多受過高等教育或擁有各類專業(yè)技能的人才，還有包括4億中等收入群體在內(nèi)的14億人口所形成的超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)，要看到我國(guó)正處于新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化快速發(fā)展階段，脫貧攻堅(jiān)三年目標(biāo)任務(wù)將要?jiǎng)倮麑?shí)現(xiàn)，小康社會(huì)今年將全面建成，十三五規(guī)劃各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)成，十四五規(guī)劃新的藍(lán)圖正在繪就。我們要從全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看當(dāng)前形勢(shì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)沒有變，人民對(duì)美好生活的向往追求沒有變，世界和平和發(fā)展的主題沒有變，我們文旅企業(yè)一定能夠克服困難，乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

朋友們！同仁們！

今天我們相聚在美麗的羊城，一起研判當(dāng)前文旅界存在的問題，探討未來的發(fā)展方向。希望通過思想的碰撞，尋求企業(yè)強(qiáng)身健體的“良方”。光大文旅在整個(gè)行業(yè)中屬于新兵，但是作為光大文旅的核心企業(yè)青旅集團(tuán)和中青旅控股已經(jīng)走過風(fēng)雨40年，40年來，中青旅一直是改革開放的見證者同行者，行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者推動(dòng)者，今天站在新的歷史節(jié)點(diǎn)，中青旅在光大集團(tuán)的旗幟下，作為旅游行業(yè)唯一具有金融背景的旅游企業(yè)，我們?cè)敢庠凇敖鹑?旅游+科技”的框架下，分享我們“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、整合推動(dòng)”的發(fā)展思路，“市場(chǎng)化、數(shù)字化、國(guó)際化”的業(yè)務(wù)布局，愿意就“文旅復(fù)興，重塑未來”的話題，與各位同仁進(jìn)行交流，也請(qǐng)各位批評(píng)指正。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。科技創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步一直推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展迅速，上世紀(jì)80-90年代，以國(guó)中青三家旅行社為代表的傳統(tǒng)旅行社滿足了人們出行的需求；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，造就了以攜程為代表的新一代OTA企業(yè)，滿足了人們對(duì)效率提升的需求；疫情以來，“云觀展”“云直播”“云生活”引領(lǐng)一時(shí)風(fēng)騷，滿足了人們足不出戶的體驗(yàn)需求。伴隨5G時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用，將推動(dòng)行業(yè)深度變革。我們看到，每一次技術(shù)進(jìn)步都伴隨著用戶習(xí)慣的改變，當(dāng)代最具消費(fèi)力的千禧一代已經(jīng)登上歷史舞臺(tái)，他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對(duì)信息化的感知非常敏銳，更崇尚自由、個(gè)性、體驗(yàn)、品質(zhì)，這就倒逼我們文旅企業(yè)必須圍繞用戶習(xí)慣的改變，緊跟技術(shù)進(jìn)步的步伐，以向超前十年的視角，加大科技投入和研發(fā)，關(guān)注“新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)”，走高質(zhì)量發(fā)展之路，我堅(jiān)信，5G的到來，必將會(huì)有引領(lǐng)風(fēng)潮的新文旅企業(yè)出現(xiàn)。

整合推動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值。與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)單一產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的綜合性，要求與更多的產(chǎn)業(yè)門類整合融合，構(gòu)建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)協(xié)同，才能滿足人們對(duì)美好生活的追求?！拔幕锹糜蔚撵`魂”，文旅融合為旅游業(yè)開辟了更廣闊的空間，科旅融合、融旅融合，異業(yè)之間的協(xié)同，會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。光大集團(tuán)正在實(shí)施以財(cái)富管理和民生服務(wù)為特色的“E-SBU”戰(zhàn)略生態(tài)協(xié)同。其中，作為大民生服務(wù)的重要板塊，光大集團(tuán)以科技創(chuàng)新為支撐，將內(nèi)部的青旅集團(tuán)、中青旅控股等旅游企業(yè)，光大銀行、光大保險(xiǎn)等金融企業(yè)，光大控股、光大金控等投資企業(yè)構(gòu)建組成“大旅游E-SBU”，圍繞一個(gè)“客戶中心”，針對(duì)客戶遷徙、交叉營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、綜合服務(wù)等四個(gè)方面，對(duì)于客戶體系、銷售體系、投資體系、產(chǎn)品體系等進(jìn)行重構(gòu)，打造“金融+旅游+科技”的大旅游生態(tài)圈，通過協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，目前已經(jīng)初見成效。在做好內(nèi)部協(xié)同的基礎(chǔ)上，在這里，我們也愿意多交朋友，發(fā)揮光大集團(tuán)綜合金融、陸港兩地、產(chǎn)融結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于我們的合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)能力、投資項(xiàng)目的整合融合，共享文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，共建“策劃、規(guī)劃、建設(shè)、投資、管理、運(yùn)營(yíng)”等全產(chǎn)業(yè)鏈的文旅生態(tài)圈，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

朋友們!同仁們！

疫情重構(gòu)世界格局，疫情重構(gòu)行業(yè)發(fā)展。面對(duì)百年不遇的大變局，我們要善于在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局，“市場(chǎng)化、數(shù)字化、國(guó)際化”是謀劃旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一把鑰匙。

改革開放40年，旅游業(yè)是率先走市場(chǎng)化道路的行業(yè)。我這里講的“市場(chǎng)化”，是指要應(yīng)對(duì)疫情帶來的市場(chǎng)變化。摩根士丹利中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)指出，過去5年，中國(guó)老百姓每年在海外消費(fèi)2萬多億人民幣，未來每年將有接近萬億人民幣左右的回流量?；亓鞯南M(fèi)不僅僅包含文化、旅游、住宿、服務(wù)的開支，這些消費(fèi)將源自于中國(guó)的中高收入群體。也有專家計(jì)算，作為全球最大的國(guó)際旅游輸出國(guó)，若中國(guó)旅游服務(wù)逆差能夠轉(zhuǎn)化為內(nèi)需，則有望每年多貢獻(xiàn)約1.15萬億產(chǎn)值，直接創(chuàng)造約490萬個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)旅游研究院與馬蜂窩自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報(bào)告》顯示，2020年4月至6月，絕大多數(shù)景區(qū)和目的地主要客源是周邊游客。北京、上海、成都TPI指數(shù)三甲城市，安全性、健康性也成為了人們疫后出游甄選目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)。戶外游、自駕周邊游、“私人化”、“定制化”正成為人們的主動(dòng)選擇。小紅書發(fā)布的《2020端午小紅書旅游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，與去年同期相比，用戶自駕游的意愿增長(zhǎng)了近50%。這些數(shù)據(jù)表明，旅游業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)行為和消費(fèi)主體將發(fā)生巨大變化，新的變化中孕育著新的機(jī)會(huì)，文旅企業(yè)要據(jù)此調(diào)整銷售策略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、投資方向，抓住萬億消費(fèi)回流的機(jī)遇，抓住國(guó)家構(gòu)建內(nèi)外兩個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系的機(jī)遇，順應(yīng)小眾化、自主化消費(fèi)習(xí)慣的改變，因勢(shì)利導(dǎo)，隨行就“市”，主動(dòng)變革，把握新的旅游新特點(diǎn)。

疫情期間，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起、逆勢(shì)上揚(yáng)。數(shù)據(jù)顯示，各地博物館推出了2000余項(xiàng)網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次，眾多5A級(jí)景區(qū)開辟了線上游覽功能，一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上廣為傳播。疫后文旅復(fù)興，要求文旅企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化“數(shù)字化”理念。在企業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)化“數(shù)字化”思維，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化變革，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，缺乏“數(shù)字化”思維的企業(yè)必將被時(shí)代淘汰。二是構(gòu)建“數(shù)字化”系統(tǒng)。要從“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、用戶、資本”等六大維度對(duì)管理體系做數(shù)字化重構(gòu)，將“客戶”變成“數(shù)據(jù)”，將“數(shù)據(jù)”變成“價(jià)值”。三是提供“數(shù)字化”服務(wù)?！皵?shù)字化”是工具是手段，服務(wù)才是旅游業(yè)的核心。企業(yè)要使用數(shù)字化工具促進(jìn)品牌與消費(fèi)者間的互動(dòng)，通過提升效率和消除壁壘打造更好的體驗(yàn)。做好服務(wù)，提高質(zhì)量是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。

雖然世界格局正在重構(gòu)，但是旅游業(yè)依然要秉持“國(guó)際化”的視野。中國(guó)旅游業(yè)自改革開放以來，已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)非常龐大，但是我們整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展離國(guó)際一流還有很大差距。堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)持學(xué)習(xí)利用國(guó)際市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)和理念，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。同時(shí)，我國(guó)還缺乏具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流的旅游企業(yè)，在全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)的時(shí)期，國(guó)際老牌的旅游企業(yè)也遇到困難，旅游資產(chǎn)、旅游品牌正處于歷史低位，有抱負(fù)、有眼光的文旅企業(yè)此時(shí)正是實(shí)施國(guó)際并購(gòu)的好時(shí)機(jī)，希望我國(guó)企業(yè)能在變局中開新局，在困難時(shí)謀新篇。

各位同仁、朋友們，當(dāng)前，文旅行業(yè)面臨的主要矛盾是人們對(duì)美好旅行生活的向往同文旅高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給不足之間的矛盾。文旅行業(yè)要堅(jiān)定不移的走高質(zhì)量發(fā)展之路，各位同仁對(duì)未來有共識(shí)，對(duì)路徑有見解，大危機(jī)中必然蘊(yùn)含著大變革和大機(jī)遇，此時(shí)也正是大家開拓新局面的大好時(shí)機(jī)。只有在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，勇于創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)才能熬過冬天迎來春暖花開。光大文旅愿與各位攜手共進(jìn)，圍繞本次世界文旅大會(huì)的主題，推動(dòng)“文旅復(fù)興，重塑未來”，也衷心祝愿各位同仁、各位朋友平安，共同迎來文旅行業(yè)的新發(fā)展！

謝謝大家！

*本文來源：微信公眾號(hào)“中國(guó)青旅集團(tuán)”（ID：CYTSGroup），原標(biāo)題：《倪陽(yáng)平受邀參加2020世界文旅大會(huì)并發(fā)表主旨演講》。

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旅游業(yè) 中青旅 倪陽(yáng)平

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