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登錄目的地城市正面臨前所未有的市場變局。
這個(gè)變局中疊加了多重關(guān)鍵因素:文旅產(chǎn)業(yè)本身即有向上發(fā)展態(tài)勢(shì),帶來供需變化;疫情影響,可仰賴的目標(biāo)客群集中于本地/周邊,直接競爭對(duì)手生變;入境游回流轉(zhuǎn)化,抬升了國內(nèi)游休閑度假需求;年輕客群逐漸成為旅游消費(fèi)的主流群體,個(gè)性化、差異化的旅游產(chǎn)品需求提升......后疫情時(shí)代的文旅新消費(fèi)趨勢(shì)越加明顯,目的地城市如何應(yīng)勢(shì)而變?
本質(zhì)上說,決定著一個(gè)目的地城市新情境下的生存與發(fā)展能力的,仍無外乎更多旅游資源的挖掘提煉和產(chǎn)品打造、目的地營銷的路徑策略調(diào)整,流量的存量喚醒與增量做大,尤其在年輕主流客群的競奪中,不僅是當(dāng)下迫切之選,更是未來長謀必需。
更進(jìn)一步說,目的地競爭,其實(shí)也是一個(gè)目的地的文旅產(chǎn)業(yè)鏈條之爭,需要“內(nèi)強(qiáng)外聯(lián)”,不僅是做強(qiáng)目的地的項(xiàng)目、企業(yè)等,也在于和目的地密切的鏈條企業(yè)更多聯(lián)合,協(xié)同互利。這將是在接下來更激烈的年輕客群爭奪中,考驗(yàn)一個(gè)目的地實(shí)力的兩個(gè)關(guān)鍵維度。
廣大的目的地城市,做好準(zhǔn)備了嗎?
后疫情時(shí)代的文旅新消費(fèi)
當(dāng)前文旅市場需求端已發(fā)生可見變化,其中有多個(gè)主要影響因素:
一是疫情影響下消費(fèi)者需求端受制,出游信心還未完全回復(fù),安心安全擺在首位,出行距離縮短,跨省游在恢復(fù)中,但恢復(fù)的體量同比仍較小,要回到過去的規(guī)模,還需較長時(shí)間,周邊游在未來一段較長時(shí)間里仍占主流地位;
二是出境游仍相對(duì)冰封,加之疫情輸入病例出現(xiàn),恢復(fù)周期更為漫長,1.5億人次出境游客群由此回流轉(zhuǎn)化為國內(nèi)游,這帶來較大的“增量”用戶群體,且推高了自由行、休閑度假的旅游消費(fèi)需求;
三是年輕客群主流化,這一趨勢(shì)在疫情后更為明顯,安心安全的需求推動(dòng)他們?nèi)シe極乃至熱衷挖掘小眾差異化,甚至堪稱“隱秘”的景區(qū)景點(diǎn)和目的地城市。馬蜂窩近期發(fā)布的《“后疫情時(shí)代”攻略:發(fā)現(xiàn)中國新秘境》顯示,寧夏中衛(wèi)進(jìn)入中國“新秘境”城市榜TOP10,勝在其獨(dú)特的自駕路線和人文風(fēng)情、地理風(fēng)貌;墨石公園景區(qū)位列中國“新秘境”玩樂榜第二名,其擁有壯美草原、婉約濕地、奇幻墨石、特色民居、高原花海、金色彩秋、白塔圣寺、日出日落八大奇觀。其中墨石天然景觀被譽(yù)為“中國最美景觀大道第八美 ”。
這三個(gè)因素在馬蜂窩“新秘境”名單中,都有疊加反映。在疫情后國內(nèi)上升趨勢(shì)最強(qiáng)勁、最具新網(wǎng)紅氣質(zhì)的50個(gè)城市和50個(gè)景區(qū)景點(diǎn)(共100個(gè)“新秘境”)中,大批環(huán)繞在一線、新一線城市的周邊游景點(diǎn)成為年輕客群消費(fèi)的熱衷場所,包括北京的紅井路、東郊濕地公園,以及廣州的大觀濕地公園、上海的青西郊野公園等。
同時(shí),廣東茂名、海南儋州、浙江舟山這三個(gè)沿海城市均出現(xiàn)在馬蜂窩“新秘境”榜單城市篇的前五名中。除了爆火的海南島,平潭島、東極島、加井島等規(guī)模不大的海島類景點(diǎn)也進(jìn)入“新秘境”榜單,背后其實(shí)就是出境游中火熱國際海島游的回流。再看海南免稅市場的火熱,也不難一窺出境游免稅消費(fèi)回流內(nèi)化的部分作用。
由此,疫情后的文旅新消費(fèi)已有較顯性的幾個(gè)特征:1、市場消費(fèi)場域由本地+全國,以及多依賴長線游客,轉(zhuǎn)為本地周邊為主流,全國長線游客為補(bǔ)充;2、出境游回流內(nèi)化,給本地周邊休閑度假,以及全國長線游客做大了可尋求變現(xiàn)的更大流量池;3、安全、私密和自由,成為出行決策的關(guān)鍵前置因素等。
這些對(duì)應(yīng)到目的地城市,直接帶來消費(fèi)體量的較大影響,其還要面對(duì)更長期的客群結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多重變化,目的地間的客流與營銷競爭加劇,且面對(duì)的是迥異于過往的競爭場域,作為供給端的結(jié)構(gòu)性改革,更加被迫的站在新的路口。
更多的目的地城市發(fā)現(xiàn),在機(jī)票酒店之外,圍繞露營、房車、自駕的產(chǎn)品越來越多,市場越加講究專業(yè)化、細(xì)分化和個(gè)性化,文旅行業(yè)正在主動(dòng)或被動(dòng)的建立一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,這個(gè)鏈條中,人與人的連接包括游客與游客之間、游客與賣方之間的連接,被更加重視且也更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的有效觸達(dá)和觸動(dòng),所提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)不單是高品質(zhì)化,也提倡在整個(gè)服務(wù)或某個(gè)關(guān)鍵服務(wù)中尋求到更多的精神心理共鳴。
調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu),重塑目的地供給鏈,成為目的地競爭的必然路徑,這是一個(gè)新命題,如何成為“績優(yōu)生”?
目的地城市怎么辦?
目的地文旅供應(yīng)鏈再塑造的大邏輯并不復(fù)雜,細(xì)節(jié)在于這個(gè)邏輯的落地執(zhí)行,新客群、新消費(fèi)、新市場,或小眾、個(gè)性化、IP、網(wǎng)紅等等,大或小的參考維度中,一個(gè)重要指向是產(chǎn)品的差異化、目的地的差異化。
大眾客群尤其主流客群的口味正變得越加刁鉆,他們的眼光更加挑剔,背后有幾重因素:一是信息的扁平化、即時(shí)性和多渠道傳播,多數(shù)信息對(duì)大眾來說已不太具備稀缺性,他們審視信息(比如產(chǎn)品或項(xiàng)目信息,營銷宣傳信息等)的心理層級(jí)在提升;二是文旅項(xiàng)目的同質(zhì)化削弱了消費(fèi)者的興趣度或熱衷度;三是文旅新業(yè)態(tài)、新項(xiàng)目/產(chǎn)品整體保持更新乃至迭代態(tài)勢(shì),嘗鮮之后會(huì)有更多更高的產(chǎn)品體驗(yàn)要求;四是消費(fèi)升級(jí),對(duì)供給端有更多期待訴求。
這導(dǎo)致以往傳統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)玩法已很難滿足消費(fèi)端需求,而過往的同類的目的地營銷打法,也基本難以觸動(dòng)觸發(fā)他們的共鳴,首次消費(fèi)的撬動(dòng)效應(yīng)以及目的地口碑相傳、消費(fèi)黏性等作用,更難說起。
為何說一個(gè)景區(qū)或文旅項(xiàng)目,至少要有一個(gè)核心吸引點(diǎn),乃至要在體驗(yàn)過程中埋設(shè)多個(gè)驚喜點(diǎn),一大緣由即在于游客不滿足于常規(guī),他們期待在旅途中經(jīng)歷獨(dú)特體驗(yàn),收獲奇趣新知,邂逅別樣驚喜,這樣他們就有了可以留存記憶的重要片段,也有了去打卡的消費(fèi)的“沖動(dòng)”,以及發(fā)朋友圈、分享攻略等的社群營銷傳播可能。
于此,足夠小眾、足夠獨(dú)特的旅游資源挖掘、產(chǎn)品供給將是目的地城市差異化競爭力之一。繼續(xù)以馬蜂窩推出的中國“新秘境”為例。馬蜂窩站內(nèi)的目的地和景區(qū)體系之下,隱藏著海量的、曾鮮受關(guān)注的“新秘境”,它們有的風(fēng)光秀美,有的歷史厚重,之所以能“翻身”成為當(dāng)前國內(nèi)年輕游客關(guān)注度最高、綜合評(píng)價(jià)最高的旅行玩樂目的地代表,原因至少有二:1、這些景區(qū)景點(diǎn)本身即特質(zhì)明顯;2、契合疫情影響下文旅新消費(fèi)市場的新需求語境。諸如被譽(yù)為國內(nèi)“馬爾代夫”翻版的東臺(tái)吉乃爾湖,以及東極島等曾經(jīng)的小眾景點(diǎn),之所以成為游客熱衷的疫后目的地,就有出境海島游回流轉(zhuǎn)化的背景。
馬蜂窩旅游基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)曾發(fā)布的2020國慶黃金周旅游趨勢(shì)顯示,自駕游和定制游在今年“十一”假期占據(jù)C位,成為“當(dāng)仁不讓”的出行熱點(diǎn)。這其中疊加了私家車普及與自駕游發(fā)展、安全自由出行,以及注重小眾化、獨(dú)特體驗(yàn)和定制化的出境游回流等多個(gè)影響因素。
一眾曾被埋沒的中國“新秘境”逐步更多的浮出水面,映襯出疫情下游客消費(fèi)趨勢(shì)的變化以及旅行玩樂方式的新風(fēng)向,這些變化將持久影響甚至再塑游客心智,進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)帶來更深遠(yuǎn)的變化——游客開始選擇更安全、更小眾的旅行目的地,并熱衷于探索國內(nèi)曾被忽略的“詩和遠(yuǎn)方”。如果我們將其置于疫情常態(tài)化、文旅產(chǎn)業(yè)本身既有的發(fā)展躍升情境中來看,將會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化愈加明顯。
后疫情時(shí)代的目的地競爭
產(chǎn)業(yè)變化意味著目的地城市所要競奪的客流群體發(fā)生重大變化,目的地至少需要在兩個(gè)層面保持競爭力,一是存量旅游資源挖掘與增量產(chǎn)品的供給,二是目的地營銷應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而變的能力。真材實(shí)料+懂得吆喝,其中契合需求的產(chǎn)品本身就是營銷的絕佳載體,目的地消費(fèi)爆點(diǎn)形成,或目的地形象品牌打造,都脫離不開產(chǎn)品。營銷可以影響和強(qiáng)化消費(fèi)客群心智,但產(chǎn)品是將這個(gè)心智轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、目的地IP化的關(guān)鍵。
同時(shí)我們也要看到,目的地城市作為一個(gè)相對(duì)宏觀的主體,其競爭更微觀言之,會(huì)落到一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目、文旅企業(yè),拼爭的是自身內(nèi)部的資源、資金、產(chǎn)品與策略,與外部鏈條企業(yè)的協(xié)同互促性。為何諸多的OTA、互聯(lián)網(wǎng)跨界企業(yè)都在“深切”目的地,原因即在于此,它們共有的特征包括不限于:大體量用戶尤其是大量年輕用戶、形成了觸達(dá)和轉(zhuǎn)化用戶的技術(shù)、渠道與平臺(tái)。
文旅業(yè)做得是更直接的“人”的生意,這些企業(yè)與用戶有著直接而密切的連接,大數(shù)據(jù)帶來的用戶畫像、需求的觸達(dá)觸動(dòng)、用戶需求契合,乃至于走在需求前面,提供新的關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品、新服務(wù)匹配,是這些企業(yè)能夠進(jìn)一步滲透目的地,延展服務(wù)的部分主要因素,
更直接點(diǎn)說,目的地城市的內(nèi)強(qiáng)外聯(lián),目標(biāo)所指是去贏得更多的年輕客群,這是當(dāng)下之選也是未來之選。
以馬蜂窩來說,其聚合了過億優(yōu)質(zhì)高潛客群包括大體量的年輕用戶,這為目的地帶來多種可能:一是這些用戶本身就是當(dāng)前主流客群的代表用戶,他們的旅游喜好、消費(fèi)傾向以及市場消費(fèi)趨向,都會(huì)從他們的選擇中凸顯出來,上述中國“新秘境”的形成邏輯即在于此。也就是說馬蜂窩扮演了兩個(gè)角色,旅游資源的挖掘者、旅游產(chǎn)品的推介者,將符合新形勢(shì)的目的地資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了市場消費(fèi)再造的過程,這對(duì)尋求差異化、IP化產(chǎn)品供給的目的地來說,自然受益。當(dāng)這個(gè)作用結(jié)合時(shí)間線拉長進(jìn)一步催化,一個(gè)目的地就有了持續(xù)影響游客心智的重要抓手。
馬蜂窩中國“新秘境”榜單中提及一個(gè)細(xì)節(jié),其顯示,中國游客對(duì)文化旅游的熱情日漸高漲,其中經(jīng)常被認(rèn)為只會(huì)追尋網(wǎng)紅打卡地的年輕游客,反而表現(xiàn)出了對(duì)古村古鎮(zhèn)、紅色文化等歷史名跡的特別的喜愛,對(duì)城市和景區(qū)背后文化的追尋是年輕一代眼中最酷的事。
藉此,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),一方面目的地新供給體系,不僅是直接做增量,也在于對(duì)存量資源項(xiàng)目找到潛在的存量客群,進(jìn)行喚醒、需求匹配;另一方面,一個(gè)大體量客群比如年輕游客,會(huì)遵循大面上的消費(fèi)邏輯,但又會(huì)有大邏輯下更具體細(xì)分的消費(fèi)需求分類,目的地要看大邏輯,更要研究細(xì)分邏輯,然后與自身的資源、產(chǎn)品相連接。
二是馬蜂窩為目的地導(dǎo)流和營銷提供了客群基礎(chǔ),其差異化定位,加上形成了較好的平臺(tái)黏性和轉(zhuǎn)化能力,成為年輕客群旅游決策首選/必選。
若將游客的消費(fèi)閉環(huán)簡單歸為行前、行中和行后三個(gè)環(huán)節(jié),馬蜂窩都有著較高的滲透率和影響力。
比如當(dāng)下自助游已成為主流出行方式,游客對(duì)專業(yè)攻略內(nèi)容的需求日益凸顯。馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)季熱門體驗(yàn)如“青甘環(huán)線”主動(dòng)在線搜索量超過50%,56%的旅行者參考大量旅行攻略,86%的用戶對(duì)旅行攻略內(nèi)容有評(píng)論、點(diǎn)贊和分享等互動(dòng)行為,總結(jié)下來就是大量用戶主動(dòng)通過攻略來獲取信息、且參考攻略信息做出決策,又作為攻略的參與者完善攻略。攻略成為消費(fèi)的重要牽引物,游客成為目的地的消費(fèi)者和傳播者。
或可以說,攻略、游客、產(chǎn)品、目的地,形成一個(gè)消費(fèi)閉環(huán),也帶來目的地二次傳播乃至營銷裂變效應(yīng)、目的地品牌形象塑造的可能。
但也需承認(rèn)的事實(shí)是,目的地攻略內(nèi)容產(chǎn)出有多個(gè)痛點(diǎn):缺有品質(zhì)保證的內(nèi)容,缺有穩(wěn)定的流量來源,缺有效長期生產(chǎn)機(jī)制,缺有長期運(yùn)營的方式。這其實(shí)也是當(dāng)前很多目的地在新的營銷語境中“失聲”,或投入雖多但效果不佳的原因。
反過來看,馬蜂窩在目的地滲入方面正展現(xiàn)更多可能性。
基于內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)、 創(chuàng)作者優(yōu)勢(shì)、場景優(yōu)勢(shì),馬蜂窩在目的地旅游資源挖掘、營銷方面有三個(gè)核心。一是與目的地共建精品內(nèi)容,詳細(xì)拆解目的地消費(fèi)線路,即全面調(diào)動(dòng)馬蜂窩的專業(yè)攻略作者,探秘目的地旅行的全新新內(nèi)涵、新亮點(diǎn),產(chǎn)出量多質(zhì)優(yōu)的攻略內(nèi)容;
二是多元玩法引導(dǎo),打造新興旅行消費(fèi)點(diǎn),發(fā)掘目的地新興旅游資源亮點(diǎn),引領(lǐng)旅行者在目的地旅行消費(fèi)體驗(yàn),更好滿足旅行者個(gè)性化、多元化旅行訴求,比如馬蜂窩對(duì)目的地“秘境”的挖掘,以及對(duì)“秘境”聲量的進(jìn)一步擴(kuò)大釋放,即有這個(gè)路徑的體現(xiàn);
三是最大程度上完成內(nèi)容傳播與擴(kuò)散,在旅行消費(fèi)者圈層中產(chǎn)生更廣泛影響,形成旅行消費(fèi)新潮流。以年輕客群來說,他們標(biāo)榜自己的個(gè)性、時(shí)尚,但同時(shí)還有一個(gè)詞“潮流”, 背后是一大群的擁躉,這是因?yàn)槠鋵?shí)年輕人內(nèi)心也擔(dān)心自己沒有跟上潮流,他們會(huì)制造“潮流”,也會(huì)尋覓追趕潮流,尋求共識(shí)與認(rèn)同。也即“不盲從,但不能落伍”。一個(gè)網(wǎng)紅項(xiàng)目或目的地,或一個(gè)消費(fèi)爆點(diǎn)的形成,在于其戳中了年輕客群且明且隱的消費(fèi)心理。
誰能把握住這種消費(fèi)心理,又具備提供相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)的能力,誰也就將在文旅新消費(fèi)的市場競奪中,找到一席之地。
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