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攜程CEO孫潔:新時期旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對|2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話

攜程 本文作者:執(zhí)惠 2020-11-13 18:00:03
數(shù)字經(jīng)濟(jì)在恢復(fù)當(dāng)中逆勢而上,迸發(fā)出新的機會。

11月13日,“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦,該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦,主題為“信心與變革?面向未來的旅游業(yè)”,重點關(guān)注后疫情時代的旅游生態(tài),從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫明日旅游業(yè)的立體圖景,將圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機應(yīng)對、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開討論。

論壇上,攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔進(jìn)行了關(guān)于《新時期旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對》的主題演講。孫潔表示,有危必有機,有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),數(shù)字經(jīng)濟(jì)在恢復(fù)當(dāng)中逆勢而上,迸發(fā)出新的機會,強大的活力。我們對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶領(lǐng)下恢復(fù)非常有信心。

據(jù)統(tǒng)計,2019年中國在線旅游只占到21%,相對歐美50%以上的市占率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的線上率,潛力巨大。出現(xiàn)疫情以后,中國出境旅游用戶正在回流國內(nèi)市場,倒逼國內(nèi)住宿、景區(qū)等產(chǎn)品進(jìn)行升級。文旅產(chǎn)業(yè)強化自身的優(yōu)勢,通過數(shù)字化深度進(jìn)行耕耘,能夠幫助我們挖掘潛力,進(jìn)行跨越式發(fā)展。孫潔認(rèn)為,數(shù)字基建賦能智慧旅游,推動文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級可以從以下四方面著重發(fā)力:

第一,要打造一體化智慧解決方案,推動智慧景區(qū)和酒店的建設(shè)。

在防控防疫大背景下,智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)對于景區(qū)和酒店起到了至關(guān)重要的作用,通過將數(shù)字化應(yīng)用鋪向景區(qū)景點等文旅基礎(chǔ)建設(shè),既能保證我們的優(yōu)勢,又能開拓新消費增長點,打動年輕人的心。特別是對于一定資源的文化旅游欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū),多開發(fā)旅游,加強智慧化基礎(chǔ)建設(shè),是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的契機。

5G時代的到來,無疑也為景區(qū)和服務(wù)各個領(lǐng)域打開了新的思路,5G的高帶寬能夠支持更好的、更精準(zhǔn)的信號傳輸系統(tǒng),使沉浸式服務(wù)體驗成了可能,游客們在事前就能通過數(shù)字化場景進(jìn)行選擇,行中、行前可以實現(xiàn)目的地互換,及時分享視頻、照片和旅游景點。

在智慧景區(qū)建設(shè)方面,景區(qū)智慧平臺作為中國旅游業(yè)一項新基建措施,在防控防疫大背景下,可以起到實現(xiàn)不超標(biāo)、不排隊、不聚集,已經(jīng)完成數(shù)字化改造的開封博物館票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)智慧化,旅游體驗有巨大的提升,成為智慧旅游一個典范。

第二,在布局重點景區(qū)、博物館數(shù)字化建設(shè),開發(fā)高端、高質(zhì)量線上版本。

這場疫情不僅改變了我們消費的習(xí)慣,也發(fā)現(xiàn)了新的旅游方式,促進(jìn)了很多新的模式,足不出戶游遍全球,在虛擬的旅游環(huán)境下受到新一代年輕人的信賴。最近,國家有關(guān)部門提出,推動線上博物館發(fā)展,建設(shè)重點景區(qū)博物館等目的地得到充分重視,并且積極開發(fā)了高質(zhì)量線上版本,既可以滿足疫情時非常時期人們的需求,也可以讓人們在出游前就在網(wǎng)上做好功課。同時外語版也受到很多國外游客的線上預(yù)覽,向各國游客推薦獨具特色具有魅力的中國文化。所謂高質(zhì)量線上版,更多體現(xiàn)了友好的、非常有吸引力的用戶體驗,有了這個做保障,線上博物館、線上景區(qū)門票也得到更進(jìn)一步的加強。

如果開放了高質(zhì)量的線上版本,游客在游覽故宮時既不受到線下每日限額的限制,又可以選擇任意時期,豐富線上線下高質(zhì)量內(nèi)容,國內(nèi)外24小時錯時段旅游。更重要的是,高質(zhì)量的線上版本有助于線上流量的變現(xiàn),增加線上線下流量的打通,開闊渠道。中國故宮、莫高窟、法國的盧浮宮等等都在建設(shè)高質(zhì)量的線上版本,對全球旅游起到了非常好的作用。

第三,利用OTA技術(shù)優(yōu)勢,將大力推動網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)。

當(dāng)前,旅游業(yè)正在消費升級,消費的文化體驗得到很大的刺激,旅游業(yè)貢獻(xiàn)了GDP10%,貢獻(xiàn)了就業(yè)10%。以往只有大團(tuán)才帶導(dǎo)游,但現(xiàn)在通過一個APP就能根據(jù)自己的需求找到合適的網(wǎng)約導(dǎo)游。通過搭建線上平臺,將原有線下導(dǎo)游咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)到線上,游客可以通過手機APP,根據(jù)所在目的地選擇網(wǎng)約導(dǎo)游,然后直接和網(wǎng)約導(dǎo)游咨詢下單,實現(xiàn)自由行和網(wǎng)約導(dǎo)游的高度匹配,推動就業(yè)、推動資源、推動信息共享,使旅游更加私人化、個性化。

第四,建立目的地大數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用平臺,提高智能管理。

隨著文旅事業(yè)發(fā)展,數(shù)字化進(jìn)程更加深入,與之相應(yīng)的服務(wù)也不斷發(fā)生變化。

為了助力目的地的游傳統(tǒng)方式向智慧旅游的轉(zhuǎn)型,旅游目的地適當(dāng)、適時建設(shè)大數(shù)據(jù)以及智能應(yīng)用平臺,采用數(shù)字處理,機器學(xué)習(xí),構(gòu)成用戶畫像,出行預(yù)警,行業(yè)市場分析,整合上下游資源,建立一套旅游大數(shù)據(jù)平臺,同時大數(shù)據(jù)的開放應(yīng)用也將提升各級政府對數(shù)據(jù)能力、突發(fā)事件等資源的協(xié)調(diào),提高產(chǎn)業(yè)運作效率,監(jiān)控全旅游業(yè)發(fā)展情況,促進(jìn)數(shù)字旅游目的地的開發(fā),提高客戶服務(wù)能力。

疫情不但沒有阻止我們對美好生活的向往,反而讓我們想得更深、開拓得更遠(yuǎn),加速了智慧旅游時代的到來。作為這一歷史時間的參與者,我們愿意在國家各領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和引領(lǐng)下,和伙伴們緊密合作,發(fā)揮優(yōu)勢,助力數(shù)字化基建,擁抱智慧旅游新時代。

(以上內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)嘉賓演講速記摘編整理,未經(jīng)嘉賓本人審閱)

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