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11月13日-14日，由世界旅游聯(lián)盟主辦的“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”在杭州舉辦，主題為“信心與變革?面向未來(lái)的旅游業(yè)”，重點(diǎn)關(guān)注后疫情時(shí)代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫明日旅游業(yè)的立體圖景，圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機(jī)應(yīng)對(duì)、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開討論。

以下我們摘選7位重磅嘉賓（以下排名不分先后）的部分觀點(diǎn)，為分析研判疫情下國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游現(xiàn)狀、變革及走向，提供一定參考。

華僑城集團(tuán)董事兼總經(jīng)理 姚軍

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)、優(yōu)勝劣汰、科技創(chuàng)新

文化旅游業(yè)經(jīng)歷了前期的高速增長(zhǎng)，正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展重要節(jié)點(diǎn)。今年的疫情在一定程度上加速了這一轉(zhuǎn)型，疫情帶來(lái)的優(yōu)勝劣汰提醒我們轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫，文旅企業(yè)要在高質(zhì)量發(fā)展路徑上謀求新的突破。為此，文化旅游企業(yè)要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速創(chuàng)新性產(chǎn)品的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自救，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)，全面梳理自身產(chǎn)品構(gòu)成、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式，以及風(fēng)控機(jī)制，完善產(chǎn)品體系，增強(qiáng)安全系數(shù)，改善運(yùn)行機(jī)制，提振人們的旅游消費(fèi)信心，使旅游市場(chǎng)早日走出低迷。

國(guó)家“十四五”規(guī)劃中，科技創(chuàng)新被擺在了更加突出的位置。當(dāng)前，科技、文化、時(shí)尚、教育、創(chuàng)業(yè)正在改變經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)發(fā)展方式，也為旅游業(yè)注入全新的動(dòng)能。日漸走入日常生活的5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、無(wú)人駕駛、無(wú)接觸服務(wù)等，正在從根本上顛覆傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式，這要求我們文旅行業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式，以“技術(shù)創(chuàng)新”驅(qū)動(dòng)“應(yīng)用創(chuàng)新”和“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)真正的迭代升級(jí)，不斷提升文化旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。另外，此次疫情讓中國(guó)民眾更加重視身體健康和免疫能力的提高，生態(tài)旅游、運(yùn)動(dòng)旅游、康養(yǎng)旅游等相關(guān)業(yè)態(tài)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，為此，我們要聚焦游客體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活、健康生活的新需求。

澳門世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇副主席兼秘書長(zhǎng) 何超瓊

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游、千禧一代、負(fù)責(zé)任旅行

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為一個(gè)充滿活力和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。事實(shí)證明，通過(guò)傳播和區(qū)域傳播以及強(qiáng)勁的全年游客量可以促進(jìn)平衡發(fā)展。即使經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游基礎(chǔ)也至關(guān)重要。國(guó)內(nèi)旅游基礎(chǔ)較高的國(guó)家或地區(qū)，有望更快更早從COVID-19的影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

國(guó)內(nèi)旅游需求增加的必然結(jié)果就是現(xiàn)在有很多游客尋找開放空間，以及更多的鄉(xiāng)村旅游目的地。今年與2020年世界旅游日一樣，我們特別關(guān)注旅游和社區(qū)發(fā)展，深入研究鄉(xiāng)村旅游的潛力。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展源于體驗(yàn)式旅游的興起。通過(guò)它，消費(fèi)者尋求與人和大自然的深入接觸。

2020年發(fā)生的大事加速了這一進(jìn)程，這不僅僅因?yàn)殚L(zhǎng)途旅行成為新的奢侈，而是因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者正在尋求更負(fù)責(zé)任的旅行方式。旅游業(yè)未來(lái)最強(qiáng)大的消費(fèi)力量——千禧一代，正在拒絕大眾游，轉(zhuǎn)而尋求原真性的旅游體驗(yàn)。投資鄉(xiāng)村旅游目的地，促進(jìn)跨區(qū)域、跨國(guó)家的旅游傳播，對(duì)支持可持續(xù)發(fā)展和保護(hù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和文化至關(guān)重要。

世界旅游聯(lián)盟副主席、法國(guó)地中海俱樂部全球總裁 亨利·季斯卡·德斯坦

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、安全感、延遲預(yù)訂、自覺旅行

現(xiàn)在讓我們從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看: 未來(lái)的度假新模式會(huì)是什么?

首先，我認(rèn)為逃離和發(fā)現(xiàn)的欲望會(huì)維持原樣甚至更強(qiáng)烈。但這次疫情事件清楚地揭示了一個(gè)重要概念：衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去幾個(gè)月采取的所有衛(wèi)生措施都將在未來(lái)發(fā)揮作用，但我們必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮并加以調(diào)整，使其與旅行者豐富的體驗(yàn)相結(jié)合，確保它們成為強(qiáng)大資產(chǎn)，而非限制。

這場(chǎng)危機(jī)強(qiáng)化了另一個(gè)大趨勢(shì)：當(dāng)事情沒有按預(yù)期發(fā)生時(shí)，我們需要安全感和陪伴。

游客們將信任那些有能力、有較強(qiáng)衛(wèi)生措施的旅游服務(wù)商:管理風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見的事件；可以立即將客戶送回國(guó)，同時(shí)為無(wú)法出行的客戶提供令人滿意的替代方案。這正成為贏得客戶信任和忠誠(chéng)的基本標(biāo)準(zhǔn)；安全性追求與靈活性追求并駕齊驅(qū)。

從結(jié)構(gòu)上看，之前，在中國(guó)的大多數(shù)預(yù)訂都是在入住前一個(gè)月至15天內(nèi)完成的。我們看到現(xiàn)在的預(yù)訂高峰是在出發(fā)前3天。

在地中海俱樂部, 我們看到這最后一刻的趨勢(shì)擴(kuò)展到了其他國(guó)家：延遲預(yù)訂的趨勢(shì)是一個(gè)根本性變化，需要深刻反思銷售和營(yíng)銷周期以及收入管理，其中必須包括以比COVID-19危機(jī)之前更加靈活的方式處理取消、推遲和更改預(yù)訂的可能性。

我們還注意到，當(dāng)邊界重新開放時(shí)，人們對(duì)度假和探索的渴望依然存在，只是以一種更負(fù)責(zé)任的方式、更尊重環(huán)境的方式體現(xiàn)。

作為旅游業(yè)從業(yè)人員，我們必須更多地考慮到這種“自覺旅行”的趨勢(shì)，對(duì)我們的客人負(fù)責(zé)，也對(duì)環(huán)境和歡迎我們的社區(qū)負(fù)責(zé)，他們現(xiàn)在深受這場(chǎng)危機(jī)的影響。

我們需要加倍努力，保護(hù)和加強(qiáng)特殊但脆弱的旅游目的地提供的自然文化遺產(chǎn)，從而打造更可持續(xù)的旅游模式。同時(shí)，一些大規(guī)模性質(zhì)的旅游活動(dòng)也必須受到質(zhì)疑。

此次危機(jī)引發(fā)的另一個(gè)加速變化是數(shù)字技術(shù)的關(guān)鍵作用。在封鎖期間，全球范圍內(nèi)在家工作已成為許多人的日常生活：因此，數(shù)字化是另一個(gè)主要杠桿，在改善和優(yōu)化旅游業(yè)預(yù)定流程的同時(shí)，也優(yōu)化了度假村和目的地體驗(yàn)。

客戶比以往任何時(shí)候都想充分利用自己的假期。這意味著我們需要減少預(yù)訂、住宿、活動(dòng)期間等待的時(shí)間。

最后，此次疫情帶來(lái)的變化是：我們當(dāng)然會(huì)再次旅行，但肯定會(huì)更好，也許會(huì)減少旅行的次數(shù)，但是旅行時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

葡萄牙旅游國(guó)務(wù)秘書 麗塔·馬克斯

關(guān)鍵詞：區(qū)域合作、旅行限制、數(shù)字轉(zhuǎn)型

目前旅游業(yè)面臨多項(xiàng)主要挑戰(zhàn)。第一，加強(qiáng)合作，以便在取消旅行限制、建立航空路線走廊方面達(dá)成明確且協(xié)調(diào)一致的辦法。否則，將可能危及旅游部門的經(jīng)濟(jì)和財(cái)政生存能力。同時(shí)，還需要建立特定的信息渠道來(lái)獲取和承認(rèn)不同方法，盡可能地人性化，確保國(guó)際旅行持續(xù)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)和程序。此外，我們需要利用技術(shù)將消費(fèi)者的去向虛擬化，提出友好解決方案并減少肢體接觸。但我們也需要考慮距離，要確保距離戰(zhàn)略形成的同時(shí)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

應(yīng)該做到以下內(nèi)容：推出一項(xiàng)符合世界衛(wèi)生組織的流動(dòng)性政策，該政策允許人們?cè)诿媾R像現(xiàn)在這種特殊時(shí)期進(jìn)行國(guó)際旅行。此外，還需要向數(shù)字化邁進(jìn)。為了應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我們需要大規(guī)模采用技術(shù)手段，或者培訓(xùn)行業(yè)勞動(dòng)力。同時(shí)，需要推廣無(wú)縫旅行體驗(yàn)，使用新技術(shù)，將旅游中各種元素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而給消費(fèi)者提供得以享受簡(jiǎn)單化旅游的解決方案。最后，旅游發(fā)展模式必須要基于可持續(xù)性原則并且踐行可持續(xù)性發(fā)展。旅游部所有部門都需要確保旅游業(yè)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)一致，并且讓消費(fèi)者也意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展日趨重要。

基于上面所強(qiáng)調(diào)的挑戰(zhàn)，可以確定三個(gè)主要干預(yù)手段。首先，數(shù)字轉(zhuǎn)型，旅游地和旅游公司的數(shù)字轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該鼓勵(lì)其在戰(zhàn)略層面和運(yùn)營(yíng)管理中使用數(shù)字技術(shù)。

第二，我們需要為旅游產(chǎn)品制定政策，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的無(wú)碳過(guò)渡，向更可持續(xù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。旅游公司應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，實(shí)施智能能源浪費(fèi)并且安裝廢水廢物管理系統(tǒng)，踐行良好舉措。第三，大力投資培訓(xùn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)勞動(dòng)力。這樣公司能有效過(guò)渡到數(shù)字經(jīng)濟(jì)并且這樣也能為所有人才提供較好的長(zhǎng)期職業(yè)前景。這些優(yōu)先事項(xiàng)對(duì)未來(lái)十年旅游業(yè)的重新發(fā)展十分重要。

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官 孫潔

關(guān)鍵詞：數(shù)字基建、智慧化、大數(shù)據(jù)、目的地

數(shù)字基建賦能智慧旅游，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)可以從以下四方面著重發(fā)力：

第一，要打造一體化智慧解決方案，推動(dòng)智慧景區(qū)和酒店的建設(shè)。

在防控防疫大背景下，智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)于景區(qū)和酒店起到了至關(guān)重要的作用，通過(guò)將數(shù)字化應(yīng)用鋪向景區(qū)景點(diǎn)等文旅基礎(chǔ)建設(shè)，既能保證我們的優(yōu)勢(shì)，又能開拓新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，打動(dòng)年輕人的心。特別是對(duì)于一定資源的文化旅游欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，多開發(fā)旅游，加強(qiáng)智慧化基礎(chǔ)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的契機(jī)。

5G時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑也為景區(qū)和服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域打開了新的思路，5G的高帶寬能夠支持更好的、更精準(zhǔn)的信號(hào)傳輸系統(tǒng)，使沉浸式服務(wù)體驗(yàn)成了可能，游客們?cè)谑虑熬湍芡ㄟ^(guò)數(shù)字化場(chǎng)景進(jìn)行選擇，行中、行前可以實(shí)現(xiàn)目的地互換，及時(shí)分享視頻、照片和旅游景點(diǎn)。

第二，在布局重點(diǎn)景區(qū)、博物館數(shù)字化建設(shè)，開發(fā)高端、高質(zhì)量線上版本。

這場(chǎng)疫情不僅改變了我們消費(fèi)的習(xí)慣，也發(fā)現(xiàn)了新的旅游方式，促進(jìn)了很多新的模式，足不出戶游遍全球，在虛擬的旅游環(huán)境下受到新一代年輕人的信賴。最近，國(guó)家有關(guān)部門提出，推動(dòng)線上博物館發(fā)展，建設(shè)重點(diǎn)景區(qū)博物館等目的地得到充分重視，并且積極開發(fā)了高質(zhì)量線上版本，既可以滿足疫情時(shí)非常時(shí)期人們的需求，也可以讓人們?cè)诔鲇吻熬驮诰W(wǎng)上做好功課。同時(shí)外語(yǔ)版也受到很多國(guó)外游客的線上預(yù)覽，向各國(guó)游客推薦獨(dú)具特色具有魅力的中國(guó)文化。所謂高質(zhì)量線上版，更多體現(xiàn)了友好的、非常有吸引力的用戶體驗(yàn)，有了這個(gè)做保障，線上博物館、線上景區(qū)門票也得到更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

如果開放了高質(zhì)量的線上版本，游客在游覽故宮時(shí)既不受到線下每日限額的限制，又可以選擇任意時(shí)期，豐富線上線下高質(zhì)量?jī)?nèi)容，國(guó)內(nèi)外24小時(shí)錯(cuò)時(shí)段旅游。更重要的是，高質(zhì)量的線上版本有助于線上流量的變現(xiàn)，增加線上線下流量的打通，開闊渠道。中國(guó)故宮、莫高窟、法國(guó)的盧浮宮等等都在建設(shè)高質(zhì)量的線上版本，對(duì)全球旅游起到了非常好的作用。

第三，利用OTA技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將大力推動(dòng)網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)。

當(dāng)前，旅游業(yè)正在消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)的文化體驗(yàn)得到很大的刺激。以往只有大團(tuán)才帶導(dǎo)游，但現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)APP就能根據(jù)自己的需求找到合適的網(wǎng)約導(dǎo)游。通過(guò)搭建線上平臺(tái)，將原有線下導(dǎo)游咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，游客可以通過(guò)手機(jī)APP，根據(jù)所在目的地選擇網(wǎng)約導(dǎo)游，然后直接和網(wǎng)約導(dǎo)游咨詢下單，實(shí)現(xiàn)自由行和網(wǎng)約導(dǎo)游的高度匹配，推動(dòng)就業(yè)、推動(dòng)資源、推動(dòng)信息共享，使旅游更加私人化、個(gè)性化。

第四，建立目的地大數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用平臺(tái)，提高智能管理。

隨著文旅事業(yè)發(fā)展，數(shù)字化進(jìn)程更加深入，與之相應(yīng)的服務(wù)也不斷發(fā)生變化。

為了助力目的地的游傳統(tǒng)方式向智慧旅游的轉(zhuǎn)型，旅游目的地適當(dāng)、適時(shí)建設(shè)大數(shù)據(jù)以及智能應(yīng)用平臺(tái)，采用數(shù)字處理，機(jī)器學(xué)習(xí)，構(gòu)成用戶畫像，出行預(yù)警，行業(yè)市場(chǎng)分析，整合上下游資源，建立一套旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)大數(shù)據(jù)的開放應(yīng)用也將提升各級(jí)政府對(duì)數(shù)據(jù)能力、突發(fā)事件等資源的協(xié)調(diào)，提高產(chǎn)業(yè)運(yùn)作效率，監(jiān)控全旅游業(yè)發(fā)展情況，促進(jìn)數(shù)字旅游目的地的開發(fā)，提高客戶服務(wù)能力。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌

關(guān)鍵詞：恢復(fù)信心、積聚動(dòng)能、市場(chǎng)變遷、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)

隨著疫苗研發(fā)推進(jìn)、公共衛(wèi)生措施的正確應(yīng)用，疫情在得到緩解的同時(shí)，早期恐慌、焦慮和不知所措，開始為理性、從容和積極應(yīng)對(duì)所替代，旅游消費(fèi)信心開始穩(wěn)步恢復(fù)。目前已有超過(guò)一半的國(guó)家和地區(qū)謹(jǐn)慎地放松了旅游限制。

受市場(chǎng)回暖和政策效應(yīng)的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動(dòng)能正在恢復(fù)，創(chuàng)新動(dòng)能正在顯現(xiàn)。目前，旅游業(yè)仍是最具投資價(jià)值的優(yōu)選領(lǐng)域，科技進(jìn)步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場(chǎng)主體積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，新型城鎮(zhèn)化、新基建和教育培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展也在有力助推旅游的筑底回升。持續(xù)優(yōu)化的簽證政策和普惠制的旅行補(bǔ)助等政策效應(yīng)正在釋放，并正向推動(dòng)旅游業(yè)的復(fù)蘇與繁榮。2020年全球旅游經(jīng)濟(jì)走出W型復(fù)蘇軌跡將是大概率事件，從中國(guó)的情況看，U型也是大概率事件。

人們對(duì)美好旅行生活和文化休閑的向往程度在未來(lái)只會(huì)越來(lái)越高，旅游需求只是被暫時(shí)抑制了，但是從未消失。需要指出的是，旅游消費(fèi)方式和組織形式都正在發(fā)生顯而易見的變化，散客、定制、自駕游成為主流。

受休閑消費(fèi)和旅游市場(chǎng)的影響，釀酒體驗(yàn)、博物館參觀、體育賽事、室內(nèi)就餐和娛樂等，都需要重新設(shè)計(jì)以服務(wù)更小的旅游集體，滿足更多戶外活動(dòng)和社交距離限制的需要。餐廳、酒店、機(jī)場(chǎng)以及公共空間開始普及無(wú)接觸式服務(wù)和電子化支付，機(jī)器人的使用變得更廣泛，對(duì)旅游從業(yè)人員的文化素質(zhì)要求更高。

傳統(tǒng)的世界旅游發(fā)展格局正在重構(gòu)，全新的世界旅游發(fā)展體系正在形成，多邊國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等公共部門在旅游業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以及安全、環(huán)境、研發(fā)和公共衛(wèi)生等領(lǐng)域的作用將進(jìn)一步凸顯。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁 莊卓然

關(guān)鍵詞：數(shù)字化、重構(gòu)、確定性

直播對(duì)疫情后旅行行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深刻的變化。在面臨這樣的潛移默化變化的時(shí)候，可以看到無(wú)論是動(dòng)態(tài)的消費(fèi)和動(dòng)態(tài)的供給，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里面一直在不斷的發(fā)生化學(xué)的反映，疫情催生了三者之間的變化和發(fā)展，無(wú)論行業(yè)有什么樣的變化，商家只要做好在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的數(shù)字化升級(jí)就可以抓住這樣變化的趨勢(shì)，迎合時(shí)代的發(fā)展。

數(shù)字化的方向是今天我們面對(duì)的所有的不確定中唯一的確定性，什么是數(shù)字化呢？商家如何去做數(shù)字化呢？

我們看看過(guò)去旅游行業(yè)的發(fā)展，在旅游1.0的時(shí)代，用戶是通過(guò)人工預(yù)定的方式購(gòu)買服務(wù)，完全在線下場(chǎng)景下完成交易。在2.0的時(shí)代一起經(jīng)歷了在線化的過(guò)程，線下的旅行商品都逐漸的實(shí)現(xiàn)線上化，在線上成交。隨著技術(shù)進(jìn)一步的進(jìn)步，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀到了3.0的時(shí)代，3.0的不是在線，而是分享和重構(gòu)。我們經(jīng)常說(shuō)零售平臺(tái)承載的是重構(gòu)整個(gè)零售環(huán)節(jié)里面的信息流、資金流、物流。今天對(duì)比到旅游行業(yè)影射到今天在重構(gòu)的是數(shù)字化重構(gòu)的是旅游行業(yè)的信息流、資金流和服務(wù)流。

資金流支持多元化的業(yè)務(wù)線上完全交易，提供便捷的成交。服務(wù)流是更好的信息匹配，用戶出行出游是一個(gè)很長(zhǎng)周期的過(guò)程，期間涉及到不同服務(wù)的供應(yīng)商，他們的數(shù)字化能力，服務(wù)能力也是參差不齊的。信息流通過(guò)多種多樣的表現(xiàn)形式將產(chǎn)品的信息全方位的提供給消費(fèi)者，所以在旅游行業(yè)中資金流是條件，信息流是手段，服務(wù)流是過(guò)程，三者的結(jié)合構(gòu)成了消費(fèi)者需求的再度的升級(jí)。

（以上內(nèi)容摘選自論壇嘉賓演講速記內(nèi)容，執(zhí)惠略作編輯，未經(jīng)嘉賓本人審閱。）

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旅游業(yè) 世界旅游聯(lián)盟 湘湖對(duì)話

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