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閆向軍:旅游信息化,重在應用

數(shù)字化 本文作者:閆向軍 2020-12-08 14:39:01
什么是旅游信息化?

網(wǎng)絡(luò)時代說起旅游信息,就離不開旅游信息化。

2020年官方描述是:“以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代,為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力?!?、“堅持技術(shù)賦能。推動5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)革命成果應用普及,深入推進旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級,培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式,推動旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動力變革?!薄?020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。

以上文字中,接連說了關(guān)于信息技術(shù)應用的三個術(shù)語:數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,加上信息化就是四個。那么在旅游行業(yè)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化如何區(qū)分和界定?

根據(jù)《2006--2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,信息化定義為:信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進信息交流和知識共享,提高經(jīng)濟增長質(zhì)量,推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。也可以簡單說,信息化是指信息技術(shù)應用于社會活動的過程和狀態(tài),而旅游信息化則是信息技術(shù)應用于旅游業(yè)的過程和狀態(tài)。

旅游數(shù)字化是指通過信息技術(shù)應用,實現(xiàn)對旅游活動的數(shù)字表達。

旅游網(wǎng)絡(luò)化是指利用通信技術(shù)和計算機技術(shù),實現(xiàn)應用于旅游活動的各類設(shè)備的連接和信息交互。

旅游智能化是指通過信息技術(shù)尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用,感知滿足旅游者、經(jīng)營者、管理者的信息交互需求,其中旅游者是第一位的。

可以看到,旅游業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是對旅游信息化過程中不同層面、不同狀態(tài)、不同階段的描述。

而在2010年之后興起的所謂“智慧旅游”,可以大體視為旅游智能化。伊始到現(xiàn)在,在促進旅游信息化發(fā)展的同時,也出現(xiàn)“泛智慧”弊端,表現(xiàn)之一是,但凡沾上技術(shù)一點邊,就擱到“智慧旅游”這個大筐里;之二是,無視信息化應用過程和階段,拔高和夸大旅游信息化效果;最后,還出現(xiàn)像“智慧文旅”這樣不明就里霸王硬上弓的新名詞。

案例:旅游景區(qū)信息化

《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出:“國有旅游景區(qū)應于2021年底前全部提供在線預約預訂服務?!边@為景區(qū)信息化設(shè)定了一個很緊迫的任務完成時限。

景區(qū)實現(xiàn)預約制應當在園區(qū)進出口設(shè)置游客身份認定進出管理的閘機系統(tǒng),這是旅游信息化的初期階段,也是其后發(fā)展的基礎(chǔ)。

景區(qū)應用的門票預約系統(tǒng)以及渠道分銷系統(tǒng),從應用方面來說,則是數(shù)字化的體現(xiàn)。比如,通過分析其中數(shù)據(jù),可以得出景區(qū)的客源市場構(gòu)成。而在之前,多數(shù)景區(qū)是通過到景區(qū)停車場點數(shù)車牌來估算客源市場數(shù)據(jù)的。

而實現(xiàn)“在線”預約預訂服務,可以理解為網(wǎng)絡(luò)化要實現(xiàn)的目標。

在景區(qū)門口通過人臉識別系統(tǒng),快速放行預約預訂游客,就有智能化的意思了。

盡管沒有國內(nèi)國有景區(qū)詳細數(shù)據(jù),不過保守估計2020年大概有一半以上景區(qū)還未設(shè)置基本的閘機系統(tǒng),在2021年底之前實現(xiàn)國有所有A級還包括未評定A級的景區(qū)實現(xiàn)在線預約預訂服務,這個任務還是很艱巨的,當然也開辟了一個巨大的旅游信息化市場空間。

無論統(tǒng)一描述旅游信息化,還是分別說明數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,以上都是互相交叉交織,不能簡單割裂分離。核心在于旅游信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的處理對象——旅游信息,忽視了這一點,旅游信息化以及所謂智慧旅游就成了信息技術(shù)簡單展示或者炫耀,成為形式主義。

許多時候,我們不能把“智慧旅游”這種有點模糊狀態(tài)的概念隨意加到旅游信息化項目和活動上。

比如,如今就是在最偏遠的鄉(xiāng)村旅游點,幾乎所有的銷售當?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)民攤點都擺放著支付二維碼,以便游客實現(xiàn)電子支付,這也是數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的直接成果,還經(jīng)常收到外國媒體的驚嘆。

恰恰就是這件事的另一面是,隨著旅游目的地移動電子支付的普及,卻給海外旅游者在中國的旅游消費活動造成了很大的不便,許多消費場景中,外國游客的大面額紙幣花不出去,經(jīng)營方?jīng)]有零錢,成為目前入境旅游急待解決的問題。

案例:冰島景區(qū)的吶喊

2020年,冰島旅游局策劃了一場新冠疫情后的旅游營銷活動,在其官方網(wǎng)站上收集全世界游客的吶喊聲,并在冰島七個景區(qū)通過擴音器播放。冰島旅游局負責人解釋說:“在過去的幾個月中,世界各地的人們經(jīng)歷了很多事情。我們希望盡我們所能來幫助人們減輕挫敗感。在冰島,我們很幸運地擁有廣闊開放空間和美麗的大自然,這是消除挫敗感的理想場所。我們認為這正是世界所需要的。當人們準備恢復旅行時,他們可以來親自體驗一下?!?/p>

在新冠疫情后社交距離要求前提下,目的地如何宣傳營銷景區(qū)“廣闊開放空間”?冰島旅游局方案傳播的旅游信息是聲音,是吶喊聲,使用的技術(shù)設(shè)備是土得掉渣的“大喇叭”。

旅游信息化,重在應用,核心是旅游信息,技術(shù)為信息服務。

*本文來源:微信公眾“韋陀一杵”(cn12301),作者:閆向軍,原標題:冰島景區(qū)的大喇叭——旅游信息綱要(二)》。

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