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在近5年時(shí)間里，5A景區(qū)有過(guò)三次較大擴(kuò)容，分別是2017年、2019年，以及今年，分別增加22家、21家、22家。

12月15日，文旅部對(duì)擬確定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的名單進(jìn)行公示，涉及21家景區(qū)，加上11月公示的雅魯藏布江景區(qū)，不出意外，今年將有22家新5A景區(qū)。5A景區(qū)總數(shù)也將達(dá)到302家。

一面是擴(kuò)容較“熱”，另一面是市場(chǎng)環(huán)境的更加不“友好”，5A國(guó)有景區(qū)（已基本算是整個(gè)5A景區(qū)）在門(mén)票降價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客群分流等情境中“冷熱交雜”。

5A景區(qū)還有將到來(lái)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其中之一是按既有政策規(guī)定，到2022年，5A國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。

這指向的是景區(qū)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的智慧化、數(shù)字化，這種確定性里，其實(shí)藏著更多的不確定性，至少兩大挑戰(zhàn)已隨從而至。

不管是主動(dòng)或被動(dòng)，5A景區(qū)的走向或命運(yùn)，已有更多變量。

再次大擴(kuò)容，5A景區(qū)還是香餑餑？

早在1999年，原國(guó)家旅游局組織編制的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》正式獲得批準(zhǔn)并頒布，標(biāo)志著我國(guó)旅游景區(qū)A級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定由此開(kāi)啟。

不過(guò)5A景區(qū)全國(guó)評(píng)選自2006年才開(kāi)始，2007年評(píng)定首批66家5A景區(qū)。后從2009年至2018年，先后評(píng)定33批5A景區(qū)，到2018年底，全國(guó)5A景區(qū)達(dá)260家，12年里年均增加超過(guò)16家。

（2007年-2020年國(guó)內(nèi)5A景區(qū)數(shù)量與增長(zhǎng)趨勢(shì)圖，其中2019年新增數(shù)據(jù)在2020年初確定，計(jì)入2019年。執(zhí)惠根據(jù)公開(kāi)信息整理）

根據(jù)上圖可發(fā)現(xiàn)，5A景區(qū)增長(zhǎng)率在2011年達(dá)到最高峰為57%，5A景區(qū)總數(shù)破百達(dá)119家，而從2012年開(kāi)始至今，5A景區(qū)的增速整體走緩，但總量保持較平穩(wěn)增長(zhǎng)。

大概率來(lái)看，5A景區(qū)未來(lái)總數(shù)依然還將保持增長(zhǎng)，但因已有一定基數(shù)，增速難有明顯提升。

另有幾個(gè)維度可分析：

1、觀光游仍有較大體量需求，一方面是中老年群體的旅游需求一直較為旺盛；另一方面消費(fèi)升級(jí)下，消費(fèi)遞延釋放，下沉市場(chǎng)旅游需求釋放，在觀光游向觀光與休閑度假過(guò)渡進(jìn)程中，此消彼長(zhǎng)，觀光游仍將對(duì)山水、人文類景區(qū)帶來(lái)可觀的支撐；

2、從1A到5A，層級(jí)排位，逐鹿升級(jí)，5A成為頂端“金字招牌”。相比下，目前國(guó)內(nèi)共有3萬(wàn)多家景區(qū)，其中A級(jí)景區(qū)1萬(wàn)多家，包括2000多家4A級(jí)景區(qū)，5A景區(qū)還屬稀缺物，景區(qū)與目的地的升級(jí)評(píng)選等需求自然還將較好持續(xù)；

3、從近幾年形勢(shì)看，5A景區(qū)監(jiān)管走嚴(yán)，警告、整改乃至摘牌動(dòng)作相對(duì)更多，監(jiān)管常態(tài)化趨勢(shì)明顯，但摘牌常態(tài)化雖有提及，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還非如此。不完全統(tǒng)計(jì)，從2015年至2017年，國(guó)內(nèi)共有19家5A級(jí)景區(qū)被原國(guó)家旅游局予以警告或嚴(yán)重警告；而從評(píng)選至今，真正被摘牌的也就4家（加上去年的喬家大院），仍是少數(shù)，主要還是對(duì)5A景區(qū)警示效應(yīng)居多。

延伸來(lái)看，雖5A景區(qū)面臨門(mén)票降價(jià)、監(jiān)管趨嚴(yán)、客群分流等相對(duì)不利的市場(chǎng)環(huán)境，且不利態(tài)勢(shì)還將走強(qiáng)，但5A作為一個(gè)帶有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)利益，以及省市目的地旅游品牌形象屬性（5A景區(qū)數(shù)量有時(shí)可作為一地旅游推介的指標(biāo)之一）的代表事物，保5A、升5A自然還是強(qiáng)訴求。

金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)提升景區(qū)升級(jí)評(píng)選積極性的較明顯舉措。

去年12月，廣西南寧市發(fā)布的《南寧市支持重大文化旅游項(xiàng)目辦法》提出，對(duì)新評(píng)定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的，給予一次性1000萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。

海南澄邁縣今年11月印發(fā)促進(jìn)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持辦法（2021年1月起實(shí)施，有效期5年），提出對(duì)新評(píng)定的5A景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)150萬(wàn)元。

我們?cè)購(gòu)膬杉聛?lái)看5A景區(qū)在目的地掀起的“濤浪”，都發(fā)生在山西。

一是去年10月，山西晉中當(dāng)?shù)孛襟w《晉中晚報(bào)》報(bào)道有這樣的描述：晉中市靈石縣委縣政府下決心對(duì)靜升古鎮(zhèn)王家大院景區(qū)進(jìn)行整治，擰成一股繩、鉚足一股勁，在全鎮(zhèn)形成“創(chuàng)5A、保古鎮(zhèn)”的濃厚氛圍。干部坐鎮(zhèn)指揮，縣住建、交通、林業(yè)、市政、園林等部門(mén)派出精兵強(qiáng)將，鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部全力以赴……這個(gè)陣容、陣勢(shì)，算是一地對(duì)“創(chuàng)5A”重視及創(chuàng)建模式的縮影。

二是去年8月初，原5A景區(qū)喬家大院被“摘牌”，引發(fā)包括山西高層在內(nèi)的省、市、縣三個(gè)行政層級(jí)的不滿，并引來(lái)山西全省啟動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)專項(xiàng)整治。

喬家大院山西古民居古鎮(zhèn)

為再創(chuàng)5A，公開(kāi)信息顯示，山西省文旅廳一名副巡視員擔(dān)任喬家大院景區(qū)整改提升再創(chuàng)5A工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)，進(jìn)行為期一年的駐縣指導(dǎo)。

一方面，喬家大院本身的知名度，加之5A景區(qū)摘牌的少有，引來(lái)較多關(guān)注；另一方面，喬家大院在山西的高地位和重要性，以及“5A“這一金字招牌下超脫于經(jīng)濟(jì)利益外的其他涵義，讓其備受重視。

某方面可以說(shuō)，5A是景區(qū)傳統(tǒng)評(píng)估體系中的最高榮譽(yù)，且之于行業(yè)、消費(fèi)者認(rèn)知度最高。5A景區(qū)的數(shù)量，成為省市旅游目的地的資源“臉面”、可帶來(lái)的旅游消費(fèi)利益和行業(yè)榮譽(yù)，這是不少景區(qū)及其所在目的地，不斷持續(xù)投入推動(dòng)級(jí)別“升級(jí)”的主要考量。

回到山西來(lái)說(shuō)，其在喬家大院被摘牌前，5A景區(qū)有8個(gè)，在全國(guó)省域中不算突出，少一個(gè)影響不小。2020年初，其同樣還是8個(gè)，在全國(guó)排名第16名（與北京、云南并列）。

繼續(xù)推動(dòng)5A景區(qū)創(chuàng)建，自是延續(xù)動(dòng)作。今年10月，山西臨汾市提出要推進(jìn)云丘山、壺口瀑布國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建。

其中，云丘山在近期文旅部公示的擬定為5A景區(qū)的21家景區(qū)名單中，不出意外，其將成為山西第9家5A景區(qū)，但山西目前也僅此一家入選，5A景區(qū)體量及在省域里的地位尚未有實(shí)質(zhì)改觀。

如果以山西作為觀察樣本之一，或會(huì)發(fā)現(xiàn)，5A景區(qū)對(duì)于那類較為倚重自然資源、歷史文化資源，但在新型文旅項(xiàng)目方面還相對(duì)不夠突出的區(qū)域，會(huì)更為看重，這類景區(qū)在其旅游消費(fèi)、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中依然扮演比較重要的角色，且短期內(nèi)還難有很實(shí)質(zhì)的改觀。也可以說(shuō)，在消費(fèi)升級(jí)，觀光游向觀光游與休閑度假（體驗(yàn)）兼顧轉(zhuǎn)變過(guò)程中，更多滿足新消費(fèi)需求的新型文旅項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)的打造出現(xiàn)，才可能削弱對(duì)于5A景區(qū)的熱衷心理和倚重程度。

兩個(gè)確定性，兩大新挑戰(zhàn)

5A景區(qū)的光環(huán)效應(yīng)也正進(jìn)一步褪去，它們也正進(jìn)入更為復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，世界對(duì)它們來(lái)說(shuō)，已遠(yuǎn)不如從前那么友好。

對(duì)5A級(jí)國(guó)有景區(qū)來(lái)說(shuō)，目前已有兩個(gè)確定性，一是門(mén)票降價(jià)，二是到2022年，5A國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。根據(jù)今年11月底文旅部、國(guó)家發(fā)改委等10部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，國(guó)有旅游景區(qū)應(yīng)于2021年底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。時(shí)間已算提前。

這些確定性下是更多的不確定性，門(mén)票降價(jià)帶來(lái)5A國(guó)有景區(qū)營(yíng)收和利潤(rùn)的下滑，但未來(lái)是否可能由此推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，穩(wěn)定乃至提升客流，有不確定性；門(mén)票預(yù)約是含有政策推動(dòng)的趨勢(shì)，門(mén)票預(yù)約鋪開(kāi)后，智慧景區(qū)建設(shè)推動(dòng)后，又將對(duì)它們帶來(lái)什么改變，也有不確定性。

考慮到很多5A景區(qū)為國(guó)有性質(zhì)，以及不確定性的類同，我們可以說(shuō)基本所有的5A景區(qū)都將面臨同樣的境況。

當(dāng)我們看到那些知名景區(qū)在財(cái)報(bào)中提到營(yíng)收和利潤(rùn)下降，主因之一是門(mén)票降價(jià)，同時(shí)景區(qū)游客量并未有實(shí)質(zhì)提升時(shí)，已大致了解門(mén)票降價(jià)帶來(lái)的短時(shí)以及長(zhǎng)期沖擊。

于此，這里我們來(lái)重點(diǎn)探討另一個(gè)——景區(qū)門(mén)票預(yù)約乃至智慧景區(qū)建設(shè)中的確定與不確定，這關(guān)乎到5A景區(qū)的走向或命運(yùn)。

疫情加速了門(mén)票預(yù)約在景區(qū)中的滲透率，由于5A景區(qū)在資金、需求等方面的突出性，它們是落地門(mén)票預(yù)約政策或自主推動(dòng)預(yù)約的先行者。

景區(qū)門(mén)票預(yù)約，表層是嘗試解決景區(qū)限流、分流，加強(qiáng)疫情防控以及提升景區(qū)安全科學(xué)管理等問(wèn)題，更深層是大數(shù)據(jù)、景區(qū)智慧化或數(shù)字化。

曾有一5A國(guó)有景區(qū)管理部門(mén)人士表示，在景區(qū)不實(shí)行門(mén)票預(yù)約時(shí)，景區(qū)獲取不了游客的具體數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)起到了“基礎(chǔ)”作用，類似原來(lái)蓋樓用磚只能蓋到三五層，而有了鋼筋混凝土后就產(chǎn)生了高樓大廈，帶來(lái)了想象力和積極影響，而數(shù)據(jù)也如此。在其看來(lái)，數(shù)據(jù)是一種類似“能源”的角色。

該人士還提到，即大數(shù)據(jù)本身沒(méi)有價(jià)值，大數(shù)據(jù)的分析才體現(xiàn)價(jià)值（“能源”需要轉(zhuǎn)化利用），這個(gè)大數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的廣度和縱深度要求都不低。這也是該景區(qū)與美團(tuán)合作的目的之一，其認(rèn)為美團(tuán)具備較強(qiáng)解析多維度數(shù)據(jù)的能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析能力，帶來(lái)的可能不僅是一種景區(qū)智慧旅游的賦能，甚至可能帶來(lái)局部細(xì)節(jié)的顛覆。

參考美團(tuán)相關(guān)人士的看法，即旅游場(chǎng)景很難對(duì)過(guò)程進(jìn)行量化和閉環(huán)管理，解決辦法之一是先采集數(shù)據(jù)，景區(qū)門(mén)票只是數(shù)據(jù)采集起點(diǎn)，在游客之后的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)中可采集更多數(shù)據(jù)，包括游客的評(píng)價(jià)、分享、景區(qū)的消費(fèi)行為等，之后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改善或完善產(chǎn)品服務(wù)對(duì)建議或措施，提升游客體驗(yàn)。

同時(shí)，美團(tuán)的大量數(shù)據(jù)接入，以及將本身數(shù)據(jù)或流量與景區(qū)數(shù)據(jù)打通，形成更多流量與數(shù)據(jù)采集、沉淀、分析。

這是美團(tuán)能在不少景區(qū)布局門(mén)票系統(tǒng)及參與智慧景區(qū)建設(shè)，阿里、騰訊也可同樣如此的部分主因。

其中會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、不管門(mén)票預(yù)約還是智慧景區(qū)建設(shè)，數(shù)據(jù)是核心，存量數(shù)據(jù)盤(pán)活，同時(shí)收集更多增量數(shù)據(jù)，如果有外部的更大流量導(dǎo)入，自然更好，進(jìn)而形成大流量、大數(shù)據(jù)的沉淀，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)可能；

2、既有流量盤(pán)活與新流量互導(dǎo)，有形成循環(huán)作用的可能，比如線上獲客、保持黏性，帶來(lái)持續(xù)不斷的客流，所謂的私域流量池打造與運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更多變現(xiàn)，并非不可能；

3、更大想象空間在于5A景區(qū)通過(guò)數(shù)據(jù)鏈接對(duì)游客能有更多的感知，與游客之間真正嘗試去建立“知他們、懂他們（游客）”的服務(wù)體系，帶給游客更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，從而在游客品牌認(rèn)可度、自發(fā)口碑傳播以及拉長(zhǎng)消費(fèi)、保持黏性等方面才更具可能，這也為景區(qū)能夠突破既有運(yùn)營(yíng)瓶頸，嘗試進(jìn)入一個(gè)具備良性生態(tài)運(yùn)營(yíng)循環(huán)體系帶來(lái)一些可行性。

但是回到一個(gè)更核心的問(wèn)題，在更好的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)效能之外，保持游客黏性、為5A景區(qū)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)持續(xù)活力、做高消費(fèi)或做長(zhǎng)消費(fèi)鏈突破單一營(yíng)收模式的關(guān)鍵，在于5A景區(qū)產(chǎn)品的供給優(yōu)化更新與升級(jí)。

也就是門(mén)票經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)突破，本質(zhì)上在于產(chǎn)品的新供給（存量產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化新供給、增量產(chǎn)品的打造供給等），而類似于黃山、張家界“下山創(chuàng)業(yè)”，投入巨資打造增量的休閑度假類項(xiàng)目，在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)構(gòu)成方面進(jìn)行較大改造的模式，對(duì)很多5A景區(qū)來(lái)說(shuō)，可行性和積極性都不會(huì)很高，所以，在2022年政策節(jié)點(diǎn)到來(lái)前，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)落地了門(mén)票預(yù)約制度，以及推動(dòng)了智慧景區(qū)建設(shè)，擺在5A景區(qū)面前的至少有兩大挑戰(zhàn)：

一、數(shù)據(jù)的采集、做廣做深與沉淀、分析，流量的導(dǎo)入、留存深挖與變現(xiàn)，線下場(chǎng)景與線上流量的打通轉(zhuǎn)化與循環(huán)作用；

二、存量資源開(kāi)發(fā)或新資源拓展，實(shí)現(xiàn)新的場(chǎng)景體驗(yàn)、新的產(chǎn)品供給。

由此改變命運(yùn)，難不難？

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5A景區(qū) 大擴(kuò)容 新挑戰(zhàn)

發(fā)表評(píng)論

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