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崎嶇坎坷的2020年終于過(guò)去，人們帶著憧憬，大步走入了2021年。新的一年似乎是充滿希望的——全球疫苗研發(fā)正在穩(wěn)步推進(jìn)中，其中幾款已獲批上市。與此同時(shí)，隨著越來(lái)越多“旅行氣泡”協(xié)議達(dá)成，各國(guó)邊境逐漸開(kāi)放。目前，我國(guó)也已經(jīng)在邊境開(kāi)放上就取得了一些進(jìn)展，例如去年11月底，中日就恢復(fù)雙邊商務(wù)旅行達(dá)成了協(xié)定。滯留已久的旅行者，有望再次與世界會(huì)面。

旅游業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在新冠疫情之前，旅游業(yè)大約為全球GDP貢獻(xiàn)了8.9萬(wàn)億美元，創(chuàng)造了全球約合十分之一的工作崗位。在我國(guó)，旅游業(yè)也在2019年為全國(guó)GDP貢獻(xiàn)了大約10.94萬(wàn)億元，占總GDP的11.05%。這些數(shù)字無(wú)疑都構(gòu)筑在人類探索世界的強(qiáng)烈欲望之上。在2021年，很難說(shuō)人們的旅行意愿更強(qiáng)了，但至少?zèng)]有衰減——許多旅行者希望彌補(bǔ)過(guò)去一年的遺憾，并用掉那些即將過(guò)期的旅游代金券。全球旅游業(yè)有望在2021年迎來(lái)重啟，旅行者的探索世界的夢(mèng)想也有望在今年得以實(shí)現(xiàn)。

在重新思考旅行的意義之際，以下是我們對(duì)2021年旅游業(yè)的六點(diǎn)趨勢(shì)思考。

1.暢游出行或宅在家里——旅游出行的愿望在2021年得以實(shí)現(xiàn)

2021年一大旅行趨勢(shì)是，人們或青睞于不論遠(yuǎn)近的暢游出行，或直接選擇宅在家里。Amadeus的最新調(diào)研顯示，約合55%的旅行者表示他們會(huì)出行14天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，60％的受訪旅行者則表示會(huì)控制旅行次數(shù)，每年僅出行幾次。這一結(jié)果表明，人們?nèi)绻鲂校鼉A向于花時(shí)間暢游一番，無(wú)論目的地是遠(yuǎn)是近。

為了彌補(bǔ)2020年錯(cuò)過(guò)的出行機(jī)會(huì)，旅行者可能會(huì)更青睞于獲得“富有創(chuàng)意”或“愿望清單”一類的旅行體驗(yàn)。無(wú)論是3小時(shí)的短途游，還是遙遠(yuǎn)的洲際旅行，旅行者期待在陌生的目的地獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，如果選擇乘機(jī)前去，他們可能會(huì)停留更長(zhǎng)時(shí)間，并進(jìn)行更多消費(fèi)，以確保盡興而歸。

要點(diǎn)：在今年，如果人們計(jì)劃出游，他們往往傾向于選擇花更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行暢游。對(duì)此，旅游服務(wù)商、代理商和旅游目的地應(yīng)進(jìn)行充分準(zhǔn)備，為旅行者提供獨(dú)一無(wú)二且終身難忘的新奇體驗(yàn)，在為他們帶去驚喜愉悅的同時(shí)，也要確保充分知會(huì)他們目的地新冠疫情的最新政策動(dòng)態(tài)和安全防護(hù)措施。

2.游牧式旅行——在旅游目的地遠(yuǎn)程辦公

新冠疫情讓遠(yuǎn)程辦公的有效性得以驗(yàn)證，只需準(zhǔn)備好W-iFi和網(wǎng)絡(luò)攝像頭，無(wú)論身在何處，遠(yuǎn)程辦公即可輕松實(shí)現(xiàn)。此種情況下，或許我們可以將辦公地點(diǎn)遷移至海灘或山區(qū)等旅游目的地。

巴巴多斯是首個(gè)抓住這一機(jī)會(huì)的國(guó)家，其推出的“數(shù)字游民”簽證允許申請(qǐng)者在這一美麗的小島遠(yuǎn)程辦公一年。這一做法目前已被許多國(guó)家效仿，Love Home Swap公司也隨即推出了長(zhǎng)時(shí)間交換住所的服務(wù)，以便旅游者在目的地盡情旅行、舒適辦公。

隨著越來(lái)越多住宿領(lǐng)域的公司著眼于長(zhǎng)假期，愛(ài)彼迎也將業(yè)務(wù)模式向長(zhǎng)期住宿出租靠攏。2021將是人們重新定義旅行辦公意義的一年。

要點(diǎn)：世界各地都可以是人們的辦公室。對(duì)于旅業(yè)從業(yè)者而言，是時(shí)候推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引長(zhǎng)期住宿的商務(wù)休閑游旅客了。

3.忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)向——更好的服務(wù)成為關(guān)鍵

影響旅行者忠誠(chéng)度的要素在疫情的大背景下已然發(fā)生變化。此前，旅行者的期望是攢夠積分以兌換更好的服務(wù)，但如今，健康、衛(wèi)生和安全已成為客戶信任及客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域的新關(guān)鍵詞。Amadeus的調(diào)查顯示，40%的旅行者表示，在當(dāng)前背景下，他們更傾向于選擇那些有更高衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)的航司、機(jī)場(chǎng)及酒店，在相關(guān)領(lǐng)域更好的服務(wù)亦成為旅游公司的制勝關(guān)鍵。

不少旅游公司迅速地響應(yīng)了這一需求：希爾頓酒店推出非接觸式入住服務(wù)，洲際酒店集團(tuán)則組建了“洲全”全球清潔委員會(huì)，發(fā)起“清潔安全承諾”；漢莎航空則為洲際乘客推出了冠狀病毒檢測(cè)。一些旅游公司的承諾則超出了注意義務(wù)范圍——阿提哈德和阿聯(lián)酋航空均承諾將為乘客提供新冠肺炎全球健康保險(xiǎn)，如果乘客在旅途中被感染了病毒，他們將承擔(dān)起相應(yīng)的醫(yī)療及隔離費(fèi)用。國(guó)泰航空也宣布為乘客免費(fèi)提供新冠肺炎醫(yī)療的保險(xiǎn)保障，涵蓋乘客于海外診治新冠肺炎的醫(yī)療費(fèi)用。

諸如此類的高水平服務(wù)有望吸引更多商務(wù)旅行者的關(guān)注，那些位于世界各地的，希望能在疫情期間和后疫情時(shí)代均能很好履行注意義務(wù)的企業(yè)雇主或也因此動(dòng)心。就此，企業(yè)的差旅經(jīng)理必須匹配合宜的數(shù)據(jù)和工具，以迅速反應(yīng)，及時(shí)聯(lián)系其差旅員工，并及時(shí)向他們提供最新的有效訊息。

要點(diǎn)：危機(jī)關(guān)頭，客戶留存比以往任何時(shí)候都更重要，相比此前，賺取里程和額外的免費(fèi)住宿可能并不如以往那般具備吸引力。旅游公司應(yīng)務(wù)必盡力確保旅行者的健康和安全，不然則會(huì)面臨失去旅客忠誠(chéng)及信任的危機(jī)。

4.采用技術(shù)——無(wú)接觸式技術(shù)將喚起旅行者的出行信心

Amadeus最近開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)研顯示，超過(guò)五分之四的旅行者認(rèn)為，技術(shù)將提振他們?cè)谖磥?lái)12個(gè)月旅行的信心?？蓮?qiáng)化透明度并支持清晰溝通、無(wú)縫支付的解決方案，以及登機(jī)解決方案將有望在2021年大顯身手。

在疫情背景下，許多航司及機(jī)場(chǎng)迅速應(yīng)用了無(wú)接觸式技術(shù)，這一趨勢(shì)也有望在2021年持續(xù)推進(jìn)。例如國(guó)泰航空就推出了無(wú)接觸式登機(jī)手續(xù)辦理、生物識(shí)別登機(jī)服務(wù)，并改良了機(jī)上餐食供應(yīng)，以減少乘客和工作人員的接觸。在去年，Amadeus也與挪威機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商Avinor達(dá)成合作，在44個(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了無(wú)接觸式技術(shù)試點(diǎn)項(xiàng)目，方便乘客辦理登機(jī)、行李托運(yùn)、安檢和登機(jī)手續(xù)。

目前，新冠病毒核酸檢測(cè)的速度也在大幅提高。隨著越來(lái)越多的國(guó)家要求持有核酸檢測(cè)的陰性結(jié)果入境，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)因此推出了快速病毒核酸檢測(cè)服務(wù)。與此同時(shí)，希思羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)也計(jì)劃推出簡(jiǎn)單的新冠病毒唾液篩查檢測(cè)，該檢測(cè)有望在20秒內(nèi)提供準(zhǔn)確的病毒檢測(cè)結(jié)果。

要點(diǎn)：2021年，出行安全變得至關(guān)重要，技術(shù)解決方案的應(yīng)用有望幫助人們重拾探索世界的信心。

5.旅行社成為最佳旅行伴侶——充滿不確定性的混亂時(shí)刻，旅行社將為旅行者提供出行保障

疫情時(shí)期，旅行社的作用得以凸顯，在過(guò)去的2020年，那些沒(méi)有通過(guò)旅行社進(jìn)行行程預(yù)訂的旅行者或許會(huì)感到不便——由于諸多不確定性因素的存在，隔離規(guī)則每周都在發(fā)生變化，能及時(shí)提供大量寶貴信息的旅行社比以往任何時(shí)候都更重要。

因此，在2021年，各類旅行社都將成為旅行者獲取出行實(shí)時(shí)信息的重要來(lái)源。在國(guó)內(nèi)，OTA巨頭諸如攜程和飛豬等，都已將新冠疫情相關(guān)問(wèn)題及解答嵌入其自助智能客服頁(yè)面，旅行者可一鍵獲取目的地有關(guān)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。若想獲得更多出行靈感？享受最優(yōu)惠的價(jià)格？了解延巴克圖到都靈，乃至世界各地的最新衛(wèi)生政策動(dòng)態(tài)？或者航班取消后需要重新訂票？旅行社將能滿足旅行者的全部需求。

在2021年，旅行社將扮演類似周末玩伴的角色——旅行者很難在他們不參與的情況下出行，他們將幫您找到最佳的娛樂(lè)地點(diǎn)，并在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)出手相助。

要點(diǎn)：在2021年，旅游目的地、航司、酒店及租車公司等利益相關(guān)者應(yīng)與旅行社緊密聯(lián)手，以確保擁有與旅行者行程相關(guān)的全部信息，及時(shí)處理行程取消或其他意外問(wèn)題。

6.有意義的旅行——足跡變少了，但思考更多了

疫情暴發(fā)前，旅行者們已在努力應(yīng)對(duì)旅游業(yè)對(duì)目的地環(huán)境和社會(huì)帶來(lái)的或好或壞的影響。而疫情造成的旅行中斷則給人們更多的時(shí)間和空間來(lái)分析旅游業(yè)對(duì)地球和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響。

早在前年，法羅群島就宣布僅對(duì)志愿者進(jìn)行開(kāi)放，以進(jìn)行關(guān)閉維護(hù)。一些航司也做出了相關(guān)響應(yīng)，像挪威便承諾到2040年，將實(shí)現(xiàn)由電動(dòng)飛機(jī)執(zhí)飛其所有短途航線。

如今的旅行者越來(lái)越關(guān)注自己的碳足跡，并希望旅行能帶來(lái)有意義的影響。Amadeus最近的一項(xiàng)調(diào)研顯示，68%的旅行者希望他們?cè)诼眯猩匣ㄙM(fèi)的金錢(qián)能回流當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。2021年，那些有助于旅行目的地重建的旅行需求將有望激增。

要點(diǎn)：在2021年，旅行者們將對(duì)出行方式報(bào)以更大的關(guān)注。想要有所作為的旅游公司可幫助旅行者最大程度地減少碳足跡，并確保其旅途對(duì)目的地社區(qū)產(chǎn)生積極影響。

在艱難的2020年之后，我們很高興能迎來(lái)寓意著嶄新未來(lái)的2021年。我們期待著再次重啟旅行，探索并發(fā)現(xiàn)久違的世界。讓我們一起來(lái)展望2021年的旅游業(yè)發(fā)展！

*本文來(lái)源：民航資源網(wǎng)，作者：吳景奎，原標(biāo)題：《2021年六大趨勢(shì)引領(lǐng)旅游業(yè)復(fù)蘇》。

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旅游業(yè) 2021年 六大趨勢(shì)

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