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1月20日，由執(zhí)惠主辦，以“新經(jīng)濟(jì) 新業(yè)態(tài) 新人才”為主題的2020第五屆CTCAS峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在上海成功舉辦。峰會(huì)匯聚了行業(yè)主管部門人士、國(guó)內(nèi)外文旅專家學(xué)者、頭部機(jī)構(gòu)與頭部旅企高層、知名項(xiàng)目操盤手等嘉賓同臺(tái)論道，多層次多角度縱深探討研判后疫情時(shí)代文旅發(fā)展走向，也為目的地、文旅企業(yè)等搭建富有成效的資源鏈接服務(wù)平臺(tái)，提供協(xié)同互促合作機(jī)會(huì)，形成鏈條性、生態(tài)圈的合作共同體。黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)章德輝發(fā)表了以《復(fù)盤與研判》為主題的線上演講。

章德輝表示，主題關(guān)鍵詞之一“復(fù)盤”，實(shí)際上是對(duì)2020年旅游行業(yè)的回顧與總結(jié)。2020年旅游行業(yè)經(jīng)歷了“過(guò)山車式”的憂“喜”交加，憂更大于“喜”。以黃山旅游為例，憂來(lái)自于斷崖式下降直至停擺，再到緩慢恢復(fù)，業(yè)績(jī)面臨著大幅下降。另一方面，憂來(lái)自于疫情黑天鵝對(duì)行業(yè)沖擊之大，以及行業(yè)對(duì)市場(chǎng)前景較為悲觀。而“喜”來(lái)自于政府的補(bǔ)助支持政、后期市場(chǎng)加速回暖，以及消費(fèi)未消失的規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

而對(duì)2021年的“研判”，章德輝認(rèn)為2021年的旅游行業(yè)不確定性與確定性交織，依舊憂“喜”交加，但“喜”大于憂。不確定性有三：1. 疫情多點(diǎn)復(fù)發(fā)的局面何時(shí)可以控制?。?. 旅游企業(yè)有多少人正在度過(guò)困難期，何時(shí)能度過(guò)這個(gè)困難期；3. 疫苗何時(shí)能夠完全普及。而確定性有二：1. 疫情防控經(jīng)驗(yàn)為控制疫情多點(diǎn)復(fù)發(fā)的局面帶來(lái)信心；2. 整個(gè)旅游行業(yè)、市場(chǎng)、需求、消費(fèi)的發(fā)展邏輯和基本面沒(méi)有變化，特別從2020年一整年的恢復(fù)期來(lái)看，不會(huì)有報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，而恢復(fù)性的增長(zhǎng)是一個(gè)確定性。

章德輝提出對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的建議：第一，整個(gè)旅游行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈要抱團(tuán)取暖，加強(qiáng)溝通協(xié)作。第二，旅游行業(yè)要發(fā)揮行業(yè)自律作用，避免更多的價(jià)格戰(zhàn)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。第三，具體到每一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，此時(shí)要采取一些有效措施進(jìn)行針對(duì)性地困難化解，比如有效控制成本、開源性拓展等。同時(shí)，旅企自身也要在內(nèi)部增強(qiáng)信心，跟政府和主管部門做更多溝通，爭(zhēng)取更多的扶持和幫助，也服從于和服務(wù)于抗疫大局。

以下為章德輝演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做編輯）

 今天在這里，我想跟大家分享兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是復(fù)盤，一個(gè)是研判。所謂的復(fù)盤，就是對(duì)2020年我們旅游行業(yè)的回顧和總結(jié)。在我看來(lái)，2020年整個(gè)旅游行業(yè)像過(guò)山車一樣的，用一個(gè)詞叫憂“喜”交加，憂更大于“喜”，從斷崖式下降直至停擺，再到緩慢恢復(fù)。

以我們公司為例，從春節(jié)的顆粒無(wú)收一直到3月份省內(nèi)游試水，再到7月份跨省游重啟，9月份呈現(xiàn)出加速度復(fù)蘇。最高的恢復(fù)水平達(dá)到2019年的八成。全年下來(lái)整個(gè)恢復(fù)速度將近一半。更多是憂，憂來(lái)自于整個(gè)業(yè)績(jī)大幅度下降。第二個(gè)憂是對(duì)整個(gè)行業(yè)沖擊非常之大，以至于很多企業(yè)困難期無(wú)法度過(guò)去。第三個(gè)憂來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)的前景，大家對(duì)于這個(gè)黑天鵝事件都比較悲觀。所以更多是叫憂“喜”交加，憂大于“喜”。

“喜”來(lái)自哪里呢？以我們公司為例，我們收到來(lái)自于政府的減免以及幫助，還有一些補(bǔ)助資金，大概有將近六千多萬(wàn)。我們感受到了政府的這種幫助和溫暖。另外一個(gè)“喜”，就是所謂的樂(lè)觀態(tài)度，看到后期的市場(chǎng)加速，進(jìn)一步說(shuō)明旅游市場(chǎng)仍然在，消費(fèi)未消失這么一個(gè)規(guī)律性認(rèn)識(shí)。這是我對(duì)2020年的一個(gè)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)。

第二個(gè)關(guān)鍵詞研判。對(duì)2021年的研判，2021年在旅游行業(yè)充滿著非常多的不確定性和確定性，決定了2021年旅游行業(yè)是憂“喜”交加，“喜”大于憂。

所謂不確定性，現(xiàn)在又到了一個(gè)冰點(diǎn)，多點(diǎn)復(fù)發(fā)的局面何時(shí)可以控制住。第二個(gè)不確定性，我們這些旅游企業(yè)有多少人度過(guò)這個(gè)困難期，何時(shí)能度過(guò)這個(gè)困難期，這也是其中一個(gè)不確定性。第三個(gè)不確定性，疫苗的普及什么時(shí)候能夠完全普及。

確定性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一個(gè)確定性，第一輪防控經(jīng)驗(yàn)使我們堅(jiān)信，多點(diǎn)復(fù)發(fā)的局面應(yīng)該在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)會(huì)控制住，這一點(diǎn)應(yīng)該要有信心。第二個(gè)確定性，整個(gè)旅游行業(yè)、整個(gè)市場(chǎng)、整個(gè)需求、整個(gè)消費(fèi)的發(fā)展邏輯和大的基本面仍然沒(méi)有變化，特別是去年的恢復(fù)期，已經(jīng)見證了這一點(diǎn)，不會(huì)有報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)，恢復(fù)性的增長(zhǎng)肯定是一個(gè)確定性。

正因?yàn)檫@些不確定性和確定性，確定了2021年旅游產(chǎn)業(yè)形勢(shì)基本研判憂“喜”交加，“喜”大于憂。

在此特別的要提出一些建議和呼吁，第一個(gè)方面，希望政府能伸出援手。能不能比照上一輪疫情期間出一些幫扶政策，幫助旅游企業(yè)度過(guò)難關(guān)。第二個(gè)方面，希望政府和旅游主管部門更多的是用市場(chǎng)化手段，而不是用行政化手段來(lái)引導(dǎo)旅游行業(yè)有序或者平穩(wěn)地度過(guò)難關(guān)。

對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)建議，第一，整個(gè)旅游行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈要抱團(tuán)取暖，越是最困難一定要團(tuán)結(jié)起來(lái)，抱團(tuán)取暖，加強(qiáng)溝通協(xié)作。第二，旅游行業(yè)要發(fā)揮行業(yè)自律的作用，不要更多的打價(jià)格戰(zhàn)，不要更多的開展無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。第三，具體到每一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候更多的一定要采取一些有效措施來(lái)針對(duì)性的化解困難，比如有效的控制成本，同時(shí)想辦法做一些開源性的開拓。

同時(shí)，旅游企業(yè)自身也要在內(nèi)部增強(qiáng)信心，也要跟政府和主管部門做更多溝通，爭(zhēng)取更多的扶持和幫助。與此同時(shí)，所有旅游行業(yè)還得要服從和服務(wù)于抗疫大局，因?yàn)槲覀兌际欠?wù)行業(yè)，人員的流動(dòng)和旅游行業(yè)發(fā)展有一定矛盾性，在這個(gè)特殊時(shí)段內(nèi)，我們要服從于和服務(wù)于抗疫大局。

以上我的簡(jiǎn)要分享，不當(dāng)之處歡迎大家批評(píng)指正，謝謝！

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CTCAS峰會(huì) 章德輝 復(fù)盤2020

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