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登錄案例:70后的旅游偏好
2021年1月騰訊發(fā)布《2020年度騰訊旅行報(bào)告》,報(bào)告基于騰訊新聞、騰訊文旅、騰訊地圖、企鵝智酷資訊等平臺(tái),從騰訊用戶(hù)對(duì)目的地資訊、出行方式、出行行為以及各年齡段對(duì)旅行關(guān)鍵詞搜索等資訊的閱讀數(shù)據(jù),對(duì)2020年旅行行業(yè)提供年度相關(guān)解讀。其中“在玩法方面,70后的旅行偏好旅游攻略、游樂(lè)設(shè)施、動(dòng)物園、鄉(xiāng)村游、物價(jià);80后的旅行偏好自駕游、民宿、自然風(fēng)光、寵物、當(dāng)?shù)孛朗常?0后的旅行偏好情侶游、vlog、露營(yíng)、網(wǎng)紅景點(diǎn)、窮游?!?/p>
也許是“四十不惑”,70后的旅游活動(dòng)不再說(shuō)走就走,開(kāi)始關(guān)注旅游攻略了。
旅游攻略一般是由旅游者撰寫(xiě)或者編輯關(guān)于目的地吸引物描述以及目的地旅游方式、方法、過(guò)程、注意事項(xiàng)等信息內(nèi)容,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道進(jìn)行展示提供給其他旅游者。旅游攻略信息內(nèi)容可以通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻、地圖等形式表現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,旅游攻略是典型的“用戶(hù)生成內(nèi)容”,也即UGC(User Generated Content),用戶(hù)(旅游者)既是旅游攻略的瀏覽者,也是旅游攻略的創(chuàng)造者。
就旅游信息表現(xiàn)內(nèi)容而言,旅游攻略和游記很相似,二者都是“用戶(hù)生成內(nèi)容”,也都是關(guān)于目的地的信息表達(dá)。不過(guò),游記更側(cè)重于目的地吸引物描述尤其是旅游過(guò)程中個(gè)人情感抒發(fā),而旅游攻略則側(cè)重目的地旅游方式、方法、過(guò)程、注意事項(xiàng)等。
案例:《小石潭記》
從小丘西行百二十步,隔篁竹,聞水聲,如鳴珮環(huán),心樂(lè)之。伐竹取道,下見(jiàn)小潭,水尤清冽。全石以為底,近岸,卷石底以出,為坻,為嶼,為嵁,為巖。青樹(shù)翠蔓,蒙絡(luò)搖綴,參差披拂。
潭中魚(yú)可百許頭,皆若空游無(wú)所依,日光下澈,影布石上。佁然不動(dòng),俶爾遠(yuǎn)逝,往來(lái)翕忽,似與游者相樂(lè)。
潭西南而望,斗折蛇行,明滅可見(jiàn)。其岸勢(shì)犬牙差互,不可知其源。
坐潭上,四面竹樹(shù)環(huán)合,寂寥無(wú)人,凄神寒骨,悄愴幽邃。以其境過(guò)清,不可久居,乃記之而去。
同游者:吳武陵,龔古,余弟宗玄。隸而從者,崔氏二小生:曰恕己,曰奉壹。
唐代柳宗元的《小石潭記》是中國(guó)歷史上最著名的游記之一,從旅游信息角度來(lái)看,對(duì)目的地吸引物的描繪栩栩如生,景色盡在眼前。不過(guò),《小石潭記》不能算是旅游攻略,根據(jù)文中的描述,其他旅游者不可能“按圖索驥”找到小石潭,不太可能再次經(jīng)歷柳宗元的瀏覽過(guò)程尤其情感和景色的交互過(guò)程。也就是說(shuō),部分游記描述的旅游過(guò)程是“不可復(fù)制不可重復(fù)”的。不過(guò),文采情感俱佳的游記在目的地宣傳和營(yíng)銷(xiāo)能起到非常大的作用,許多旅游者旅游的沖動(dòng)就是希望“復(fù)制”“重復(fù)”作者的游覽過(guò)程,尤其希望“復(fù)制”“重復(fù)”過(guò)程中的情感。
電影《心花怒放》中文藝青年康小雨一句臺(tái)詞說(shuō)出了游記的營(yíng)銷(xiāo)作用:“當(dāng)初多少人就因?yàn)橐痪洹皶?huì)當(dāng)凌絕頂”就呼啦呼啦上泰山了!”
信息質(zhì)量較高的旅游攻略也有目的地營(yíng)銷(xiāo)作用,尤其是影響旅游者的旅游計(jì)劃、目的地產(chǎn)品選擇等,進(jìn)而可以調(diào)整旅游花費(fèi)水平和結(jié)構(gòu),并提高旅游質(zhì)量。
對(duì)于旅游攻略來(lái)說(shuō),其描繪的過(guò)程、方法等是可以“復(fù)制”“重復(fù)”的。
可以說(shuō),旅游攻略是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物?;ヂ?lián)網(wǎng)web2.0以后,用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息,也可以生產(chǎn)和傳播信息,為旅游攻略信息的生產(chǎn)和傳播提供了基礎(chǔ)。
另外,旅游方式的變化調(diào)整也加速了旅游攻略的生產(chǎn)和發(fā)揮作用。在團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)期,旅行社以及線(xiàn)上旅游運(yùn)營(yíng)商是目的地信息的組織者和傳播者。散客時(shí)代的來(lái)臨,旅游者收集、鑒別、組織目的地信息,而旅游攻略成為目的地信息的重要方式和來(lái)源。
案例:馬蜂窩的《泰山旅游攻略》
馬蜂窩是國(guó)內(nèi)著名的旅游信息運(yùn)營(yíng)商,按現(xiàn)在的表述是“內(nèi)容”平臺(tái),是“用戶(hù)生成內(nèi)容”,聚合了大量的旅游者創(chuàng)作的目的地旅游攻略和游記。
(馬蜂窩)
盡管馬蜂窩在內(nèi)容區(qū)分上,也分為“攻略”和“游記”,但信息內(nèi)容并非按照上述定義嚴(yán)格劃分。
來(lái)看看馬蜂窩上一篇瀏覽量很高的旅游攻略——《泰山旅游攻略》:(https://www.mafengwo.cn/i/10810334.html),比如攻略中關(guān)于餐飲方面的描述是:“上山路上在南天門(mén)以前可以在路邊買(mǎi)到各種吃食,有性?xún)r(jià)比比較高的雞蛋餅5塊錢(qián)一個(gè),然后黃瓜一般都是10塊錢(qián)3-4根,一般某露的礦泉水都是2-3塊一瓶?!边@是一篇典型的旅游攻略,涉及目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)內(nèi)容,對(duì)于信息內(nèi)容,其他旅游者可“復(fù)制”、可“重復(fù)”。
“一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特”,同樣一千個(gè)人眼中也有一千個(gè)泰山。旅游活動(dòng)是個(gè)性很強(qiáng)的物質(zhì)精神雙重領(lǐng)域的時(shí)空過(guò)程,比如以上旅游攻略的作者推薦的景點(diǎn)是“玉皇頂日落”,會(huì)有旅游者采用這個(gè)“一反常態(tài)”的推薦嗎?對(duì)一般旅游者來(lái)說(shuō)所謂的“常態(tài)”景觀是“泰山日出”。
旅游者接受信息的過(guò)程,如同成語(yǔ)“百聞不如一見(jiàn)”描述的場(chǎng)景,旅游攻略生產(chǎn)的過(guò)程則是“一見(jiàn)(旅游)成一聞(攻略)”。大部分旅游攻略是旅游者根據(jù)個(gè)人的、“一次性”的旅游經(jīng)歷創(chuàng)作的信息內(nèi)容,尤其這個(gè)“一次性”!這就意味著旅游攻略是個(gè)性化很強(qiáng)的目的地信息,也是不全面或者片面甚至不準(zhǔn)確(比如10年前的旅游攻略)的目的地信息。另一個(gè)層面,意味著旅游者在確定目的地之后,要瀏覽大量的旅游攻略,這是“百聞”的過(guò)程,然后匯總梳理甚至去偽存真,形成符合自身特點(diǎn)(比如興趣愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)水平等等)的目的地旅游計(jì)劃。自然而然,下一個(gè)問(wèn)題就是,有沒(méi)有可能由“第三方”完成這個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的旅游攻略收集、匯總、分析的過(guò)程?這就是旅游攻略的信息結(jié)構(gòu)化,可以稱(chēng)為“匯百聞成一聞”。
旅游攻略信息結(jié)構(gòu)化初級(jí)階段是將旅游攻略信息轉(zhuǎn)化為目的地描述信息包括目的地基礎(chǔ)信息、旅游吸引物信息、旅游設(shè)施服務(wù)信息等,信息結(jié)構(gòu)大體符合《旅游目的地信息分類(lèi)與描述》(LB/T 019—2013)。理論上來(lái)說(shuō),在基于海量旅游攻略信息的前提下,通過(guò)技術(shù)手段尤其是大數(shù)據(jù)分析,是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游攻略信息的“去偽存真”、“查漏補(bǔ)缺”形成較為完整的目的地信息。再進(jìn)一步,也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等手段,形成具備興趣和消費(fèi)偏好的結(jié)構(gòu)化信息。當(dāng)然,理想化的圖景是把目的地“信息消費(fèi)”數(shù)據(jù)(馬蜂窩、小紅書(shū)等)結(jié)合目的地“產(chǎn)品消費(fèi)”數(shù)據(jù)(攜程同程等)進(jìn)行綜合分析,不過(guò)目前也只能是“理想”。
一般來(lái)說(shuō),旅游攻略以圖文形式展現(xiàn),其中手繪地圖可以形象地展現(xiàn)信息內(nèi)容,大大提高信息的質(zhì)量。
(抖音)
視頻也是旅游攻略信息的表現(xiàn)形式,特點(diǎn)是形象直觀和身臨其境。未來(lái)發(fā)展來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)直播會(huì)成為旅游攻略的信息表現(xiàn)形式。這也應(yīng)了成語(yǔ)“耳聽(tīng)為虛,眼見(jiàn)為實(shí)”出處的一句話(huà):“夫耳聞之,不如目見(jiàn)之;目見(jiàn)之,不如足踐之。”(漢·劉向《說(shuō)苑·政理》)。
(喜馬拉雅)
旅游攻略的文字、圖片、地圖、視頻、直播等信息形式,從信息傳播效率尤其是信息獲取效果來(lái)說(shuō)各有優(yōu)劣,隨著技術(shù)進(jìn)步,關(guān)于旅游攻略信息有不少聯(lián)想空間——
(微信)
(今日頭條)
微信的“搜一搜”、今日頭條的旅游信息搜索結(jié)果已經(jīng)有點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的樣子了,再深一步會(huì)不會(huì)成為結(jié)構(gòu)化的攻略信息?
(高德)
電子地圖表現(xiàn)旅游信息有天然優(yōu)勢(shì),如果高德在圖層上疊加攻略?xún)?nèi)容是不是輕而易舉?
(小紅書(shū))
線(xiàn)上旅游運(yùn)營(yíng)商可以為愛(ài)好研究道教的旅游者推送泰山碧霞祠的旅游攻略結(jié)構(gòu)化信息嗎?
包括后來(lái)者的小紅書(shū),提高旅游信息“粘性”以及旅游產(chǎn)品引流效率的主要途徑是旅游攻略的結(jié)構(gòu)化,重點(diǎn)是“看人下菜碟”!根據(jù)旅游者不同的興趣、偏好以及其他特征提供不同的旅游攻略,進(jìn)而引流到不同的旅游產(chǎn)品,這可能是未來(lái)線(xiàn)上旅游運(yùn)營(yíng)商關(guān)于旅游攻略信息的發(fā)力點(diǎn),旅游攻略結(jié)構(gòu)化和個(gè)性化的“算法”應(yīng)該不遠(yuǎn)了。
馬蜂窩網(wǎng)站上關(guān)于自身介紹有一段話(huà):“自 2010 年公司化運(yùn)營(yíng)以來(lái),經(jīng)大量旅行者自主分享,馬蜂窩社區(qū)的信息內(nèi)容不斷豐富和完善,成為年輕一代首選的“旅游神器”。與父輩們常用的傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站(OTA)相比,馬蜂窩更潮、更酷,深諳“年輕一代的選擇”,幫助他們從不同角度,重新發(fā)現(xiàn)世界?!?/p>
得,這可把攜程、途牛、同程們硬硬拔高了一輩,一股腦擱在“傳統(tǒng)”這個(gè)筐里。如果,騰訊方面數(shù)據(jù)顯示“70后的旅行偏好旅游攻略”,掐指一算,那攜程和同程的用戶(hù)都“老”成什么樣了!
還是欣賞一下祖宗輩李白筆下的泰山:
四月上泰山,石平御道開(kāi)。
六龍過(guò)萬(wàn)壑,澗谷隨縈回。
馬跡繞碧峰,于今滿(mǎn)青苔。
飛流灑絕巘,水急松聲哀。
北眺崿嶂奇,傾崖向東摧。
洞門(mén)閉石扇,地底興云雷。
登高望蓬流,想象金銀臺(tái)。
天門(mén)一長(zhǎng)嘯,萬(wàn)里清風(fēng)來(lái)。
玉女四五人,飄颻下九垓。
含笑引素手,遺我流霞杯。
稽首再拜之,自愧非仙才。
曠然小宇宙,棄世何悠哉。
無(wú)論前浪,還是后浪,在這個(gè)時(shí)代皆是:
天門(mén)一長(zhǎng)嘯,萬(wàn)里清風(fēng)來(lái)!
*本文來(lái)源:微信公眾“韋陀一杵”(cn12301),作者:閆向軍,原標(biāo)題:《攜程同程的用戶(hù)都“老”成什么樣了——旅游信息綱要(五)》。
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