欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

2020年初，突如其來(lái)的新冠疫情，對(duì)旅游行業(yè)和旅游企業(yè)造成了巨大的沖擊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 2020年上半年，大多數(shù)旅游企業(yè)營(yíng)收同比下降50-90%不等。2020年前三季度公開(kāi)財(cái)報(bào)顯示，大部分國(guó)內(nèi)上市旅游企業(yè)陷入虧損。國(guó)慶期間，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，按可比口徑同比恢復(fù)79%。但是，2020年底的新冠疫情反彈，又給旅游業(yè)復(fù)蘇增添了很大的陰影，旅游企業(yè)面臨前所未有的生存和發(fā)展壓力。

作為旅游行業(yè)的重要分支和旅游目的地的重要組成部分，近年來(lái)，民宿行業(yè)發(fā)展迅猛，從東部的浙江到西部的新疆，從北國(guó)的黑龍江到南國(guó)的海南，各類民宿如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)。國(guó)內(nèi)首部民宿藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)旅游民宿發(fā)展報(bào)告(2019)》顯示，2019年我國(guó)民宿市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入209.4億元，同比增長(zhǎng)38.92%；民宿數(shù)量達(dá)到16.98萬(wàn)家，房源總量突破160萬(wàn)間，民宿占住宿市場(chǎng)之比提升至24.77%，其中，浙江省擁有各類民宿近2萬(wàn)家，客房總數(shù)超20萬(wàn)間。在整體發(fā)展形勢(shì)欣欣向榮的同時(shí)，民宿的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題日益突出。除了莫干山等少數(shù)民宿的入住率達(dá)到了50%以上外，全國(guó)民宿的平均入住率只有31%，而且非節(jié)假日出現(xiàn)大面積無(wú)人入住的超冷現(xiàn)象，由于絕大多數(shù)民宿的單體規(guī)模都非常小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重，超過(guò)80%的民宿處于虧損狀態(tài)。

面對(duì)新冠疫情，民宿行業(yè)同樣未能幸免，受到了前所未有的重創(chuàng)，民宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)一步凸顯，原本就處在虧損邊緣的民宿企業(yè)雪上加霜， 不少民宿企業(yè)被迫關(guān)閉。根據(jù)筆者的調(diào)查，浙江淳安縣千島湖區(qū)有1000多家農(nóng)家樂(lè)、精品民宿58家，目前已有近50%的民宿停業(yè)，更多的民宿陷入關(guān)閉的邊緣。

“活著”，是2021年旅游企業(yè)最重要、也是最現(xiàn)實(shí)的命題。如何在新冠疫情沖擊下活下去？如何打好“抗疫持久戰(zhàn)”？如何做好“疫后復(fù)蘇乃至振興”的準(zhǔn)備？這是擺在所有旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、特別是民宿業(yè)主前面的難題。

“魚(yú)兒的家”民宿，是一家2017年新開(kāi)業(yè)的民宿，位于國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、5A級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)湖泊旅游勝地千島湖畔，經(jīng)過(guò)3年的用心運(yùn)營(yíng)和悉心經(jīng)營(yíng)，2019年晉級(jí)為浙江省第三批白金級(jí)民宿，是千島湖區(qū)域第一家也是目前唯一的白金級(jí)民宿（注：依據(jù)浙江省《民宿基本要求與評(píng)價(jià)》地方標(biāo)準(zhǔn)，民宿等級(jí)從高到低分為白金級(jí)、金宿級(jí)、銀宿級(jí)三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。截止2020年底，浙江省民宿評(píng)定管理委員會(huì)共評(píng)定4批共50家白金級(jí)民宿。）2020年，“魚(yú)兒的家”民宿除了遭受新冠疫情沖擊影響經(jīng)營(yíng)外，在7月份旅游旺季還遭遇了六十年一遇的新安江流域大水災(zāi)，直接導(dǎo)致水漫民宿歇業(yè)40天，直接和間接損失幾百萬(wàn)元。“魚(yú)兒的家”在逆境中求生存，直面困難謀轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)了2020年贏利幾十萬(wàn)元的突破?？偨Y(jié)2020年“抗疫”經(jīng)驗(yàn)，“魚(yú)兒的家”之所以能夠在寒冬中做到贏利，主要有以下幾點(diǎn)突破：

市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，主動(dòng)拓展療休養(yǎng)市場(chǎng)

民宿經(jīng)營(yíng)最大的挑戰(zhàn)是淡旺季問(wèn)題，暑期旺季房間供不應(yīng)求，“十一”過(guò)后“門前冷落鞍馬稀”。如何解決民宿的非周末和淡季入住問(wèn)題，是擺在每家民宿業(yè)主面前的難題?！棒~(yú)兒的家”民宿，共有45間客房90多個(gè)床位，包括湖景大床房、雙床房、套房、家庭房、LOFT房、獨(dú)棟別墅等多種房型，此外，還有餐廳、會(huì)議室、游樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)陽(yáng)臺(tái)等多個(gè)業(yè)態(tài)，是一個(gè)小型的民宿綜合體，可以滿足政府和企事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)職工療休養(yǎng)的需求。在疫情中，個(gè)人的休閑度假需求是彈性的，但療休養(yǎng)市場(chǎng)是剛需，每個(gè)職工每年都有一次療休養(yǎng)機(jī)會(huì)。所以，“魚(yú)兒的家”創(chuàng)始人將療休養(yǎng)市場(chǎng)作為一個(gè)重點(diǎn)突破點(diǎn)。2019年下半年，積極主動(dòng)向淳安縣工會(huì)、杭州市工會(huì)申請(qǐng)成為療休養(yǎng)基地，2020年初，“魚(yú)兒的家”被授牌為杭州市療休養(yǎng)基地。有了“療休養(yǎng)基地”的牌子，就擁有了開(kāi)拓療休養(yǎng)市場(chǎng)的“牌照”，“魚(yú)兒的家”由負(fù)責(zé)人親自帶頭，登門拜訪杭州市重點(diǎn)省屬、市屬企事業(yè)單位工會(huì)和淳安縣重點(diǎn)企事業(yè)單位工會(huì)負(fù)責(zé)人，展示介紹“魚(yú)兒的家”專門開(kāi)發(fā)的療休養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)和專屬政策。

浙江省的職工療休養(yǎng)政策，2020年上半年報(bào)銷額度是2000元/人，外出療休養(yǎng)時(shí)間是四晚五天，2020年下半年做了調(diào)整，報(bào)銷額度提高到3000元，允許職工家屬隨同參加，同時(shí)，鼓勵(lì)靈活安排職工療休養(yǎng)時(shí)間，原本一年一次的療休養(yǎng)活動(dòng)，也可分為兩次以上來(lái)實(shí)施。根據(jù)浙江省2020年發(fā)布的療休養(yǎng)規(guī)定，疫情期間職工療休養(yǎng)不能出省，只能在本省內(nèi)授牌的療休養(yǎng)基地進(jìn)行。2019年末和2020年初拓展療休養(yǎng)市場(chǎng)在2020年取得了顯著的成效，2020年3月到5月，“魚(yú)兒的家”客房入住率比2019年增加了30%，達(dá)到了70%，營(yíng)業(yè)額也比2019年增加20%左右。2020年7月水災(zāi)之后，8、9月份入住率呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，入住率達(dá)到了90%多，營(yíng)業(yè)額也翻了一翻。從整年來(lái)看，“魚(yú)兒的家”客房入住率高于2019年同期，其中，療休養(yǎng)客人的營(yíng)收占了全年?duì)I收的一半多，形成了“旅游淡季（3-6月、11-12月）做療休養(yǎng)市場(chǎng)、旅游旺季（7-10月）做休閑度假市場(chǎng)”，“周中（周一至周四）做療休養(yǎng)市場(chǎng)、周末（周五至周日）做休閑度假市場(chǎng)”的新格局。通過(guò)打通療休養(yǎng)市場(chǎng)渠道，把療休養(yǎng)服務(wù)做出特色做成標(biāo)桿，形成在療休養(yǎng)市場(chǎng)的口碑效應(yīng)，贏得了療休養(yǎng)市場(chǎng)的青睞，為“魚(yú)兒的家”奠定了穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)。

圖片

社群運(yùn)營(yíng)，鞏固老客戶吸引新客戶

“人永遠(yuǎn)賺不到認(rèn)知以外的錢，認(rèn)知在哪，圈層在哪，生活就在哪。持續(xù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)知是常態(tài)化?！?020年，“魚(yú)兒的家”創(chuàng)始人加入新商業(yè)女性平臺(tái)，這是一個(gè)女性創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)平臺(tái)，在全國(guó)有30萬(wàn)的會(huì)員。“魚(yú)兒的家”在疫情中多次舉辦女性主題沙龍，并在社區(qū)里進(jìn)行直播和分享，成功吸引了1000多名的會(huì)員朋友，這些會(huì)員朋友與“魚(yú)兒的家”創(chuàng)始人擁有共同的興趣和愛(ài)好，成為“魚(yú)兒的家”的忠實(shí)的用戶，除了不間斷到“魚(yú)兒的家”體驗(yàn)消費(fèi)之外，還主動(dòng)為“魚(yú)兒的家”進(jìn)行宣傳推廣。通過(guò)持續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)和社區(qū)營(yíng)銷，“魚(yú)兒的家”擁有一批忠實(shí)的“粉絲”，支撐和推動(dòng)了“魚(yú)兒的家”持續(xù)發(fā)展。很多人的觀念中，社群要么是銷售各種東西，要么是死群，“魚(yú)兒的家”運(yùn)營(yíng)了七個(gè)大的微信社群，社群里的人基本都是來(lái)過(guò)和喜歡“魚(yú)兒的家”的客戶，每個(gè)社群有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)官，在群里不僅經(jīng)常分享“魚(yú)兒的家”的美好生活，也會(huì)關(guān)注到群里的每個(gè)人，還經(jīng)常邀請(qǐng)群友做各種分享，情感的鏈接越來(lái)越緊密，群友粘性也越來(lái)越強(qiáng)。七月水災(zāi)，魚(yú)兒的家大堂被淹，書(shū)吧也未能幸免，一千多冊(cè)圖書(shū)被洪水沖得七零八落。水災(zāi)之后，社群里發(fā)起了重建書(shū)吧的活動(dòng)，僅僅幾天時(shí)間，全國(guó)各地的群友快遞過(guò)來(lái)帶著溫度和祝福的各類書(shū)籍，很快就把書(shū)架填滿了。

用心服務(wù)，以口碑贏得回頭客

很多民宿都會(huì)花很多時(shí)間精力去做各種各樣的渠道推廣，抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)、微博等等，“一個(gè)都不能少”?！棒~(yú)兒的家”一開(kāi)始也花了很多力氣去做各種渠道推廣，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，真正讓流量變現(xiàn)，是一條非常艱難的道路。其實(shí)，最快的裂變，是把到“魚(yú)兒的家”住過(guò)的客人服務(wù)好，只要他/她感到滿意和收獲驚喜，他/她們會(huì)主動(dòng)發(fā)朋友圈宣傳，讓他/她的朋友圈關(guān)注到“魚(yú)兒的家”，從而吸引來(lái)更多精準(zhǔn)的客戶。

在民宿營(yíng)業(yè)的三年多時(shí)間里，作為主人的魚(yú)兒，堅(jiān)守在民宿，親力親為，參與客戶之間的互動(dòng)和服務(wù)：在路邊迎送客人，跟客人一起喝茶聊天是家常，客人離店時(shí)親手贈(zèng)送客人溫馨禮物.....三年多時(shí)間，私人微信從三百多增加到一萬(wàn)多，有很多客戶成了鋼絲一樣的粉絲。2020 年2月20日，政府宣布民宿可以營(yíng)業(yè)時(shí)，一些老客戶迫不及待帶著家人和朋友來(lái)“魚(yú)兒的家”長(zhǎng)住。2020年10月1日，有一個(gè)趙姓的客人在“魚(yú)兒的家”休假，體驗(yàn)后感覺(jué)特別好，發(fā)了多個(gè)朋友圈，結(jié)果，他的朋友在10月4日也自駕車到“魚(yú)兒的家”來(lái)休假，他的朋友也發(fā)了朋友圈，結(jié)果10月7日又有一波朋友特地趕來(lái)。

“溫度是民宿的靈魂，服務(wù)是民宿的精髓?！睘榱瞬粩嗵岣呖蛻魸M意度，“魚(yú)兒的家”推出了“管家式服務(wù)”，每一位住店客戶，都安排一名管家提供全程服務(wù)：預(yù)定開(kāi)始，管家加客人微信，關(guān)注客戶的朋友圈、了解客戶的興趣愛(ài)好、跟客人各種互動(dòng)；客人出發(fā)時(shí)，發(fā)送導(dǎo)航位置、溝通到達(dá)時(shí)間；客人到達(dá)時(shí)，管家到馬路邊迎接、帶到大堂辦理入住手續(xù)、送到客房介紹房間及設(shè)施服務(wù)；客戶離店時(shí)，送到馬路邊，揮手告別……

根據(jù)對(duì)2020年全年通過(guò)社群渠道預(yù)訂客人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，社群客人的復(fù)購(gòu)率超過(guò)40%，老用戶“拉新”的比例超過(guò)20%。

模式創(chuàng)新，開(kāi)啟“魚(yú)兒的家人計(jì)劃”

“魚(yú)兒的家”，從一開(kāi)始就定位自己不僅僅是一家民宿，而且是民宿美好生活場(chǎng)景的傳播者和民宿美好生活理念的分享者。在“魚(yú)兒的家”發(fā)展過(guò)程中，有很多客人變成了老客戶，老客戶成為了老朋友，老朋友介紹來(lái)新客戶。從2020年11月開(kāi)始，為了更好地應(yīng)對(duì)新冠疫情造成的客流波動(dòng)，同時(shí)把真正喜歡和熱愛(ài)“魚(yú)兒的家”的客人變成伙伴，“魚(yú)兒的家”推出了“家人計(jì)劃”，招募客人成為“魚(yú)兒的家”的主人，讓全國(guó)各地的客人實(shí)現(xiàn)“在千島湖畔有一家自己的精品民宿”的心愿。首期推出的“家人招募計(jì)劃”分為“1年家人”、“3年家人”、“10年家人”三種，以 “1年家人計(jì)劃”為例，只有已經(jīng)住過(guò)“魚(yú)兒的家”民宿的客人才有資格申請(qǐng)，客人填寫申請(qǐng)表得到“家委會(huì)”審核通過(guò)后，申請(qǐng)者繳納25800元費(fèi)用，可以享受的權(quán)益包括：個(gè)人及家庭1年內(nèi)無(wú)限期住宿，另贈(zèng)送20間客房使用權(quán)（可以贈(zèng)送給親屬和朋友使用），1年2880瓶定制的千島湖深層活水、免費(fèi)參加年終家人聚會(huì)、免費(fèi)加入家人俱樂(lè)部，推薦客戶入住民宿享受返傭等。通過(guò)“家人計(jì)劃”，把來(lái)自全國(guó)各地、各有所長(zhǎng)、志同道合的人匯集在一起，共同建設(shè)和發(fā)展“魚(yú)兒的家”。 

開(kāi)發(fā)二消，“把千島湖帶回家”

2020年冬季，“魚(yú)兒的家”民宿整合千島湖區(qū)周邊農(nóng)村有機(jī)、正宗、健康的土特產(chǎn)品，如芝麻糖、風(fēng)干雞、溪水醬鴨、農(nóng)家臘腸、千島湖深層活水等等，進(jìn)行外包裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)，推出“團(tuán)圓禮包”和“歡喜禮包”，向住店客人和朋友圈進(jìn)行推廣和銷售。以“團(tuán)圓禮包”為例，包括風(fēng)干雞一只、醬鴨一只、臘腸兩斤、芝麻糖2罐、千島湖深水活水2箱、湖景大床房1間夜，售價(jià)只需498元。僅僅兩個(gè)月時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了二十萬(wàn)左右的銷售額，成為民宿經(jīng)營(yíng)收入的一大亮點(diǎn)和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。“把千島湖帶回家”，不僅把千島湖的美好度假記憶帶回家，也把千島湖的正宗土特產(chǎn)品帶回家。

“知易行難，知難行易?！笨偨Y(jié)回顧“魚(yú)兒的家”民宿三年多的發(fā)展歷程，特別是2020年“抗疫”的歷程，之所以還能夠“活著”并實(shí)現(xiàn)贏利，根本上還是因?yàn)閳?jiān)守初心?！白錾獗举|(zhì)上就是做人”，任何商業(yè)模式，歸根結(jié)底還是回到做人的本質(zhì)?！棒~(yú)兒的家”始終如一地堅(jiān)守：

真誠(chéng)待人：無(wú)論是住店客戶還是路過(guò)的人，來(lái)到店里都是家人，一律茶水和小點(diǎn)心相待。

樂(lè)于分享：無(wú)論的是朋友圈還是面對(duì)面，真實(shí)地分享觀點(diǎn)和生活，樂(lè)于分享也贏來(lái)很多朋友的支持，越分享越幸運(yùn)。

認(rèn)真做事：踏踏實(shí)實(shí)做事，把自己的事情做好了，很多力量都會(huì)涌向你給你加持，自助者天助。

簡(jiǎn)單相信：碰到困難，始終相信困難過(guò)去就是晴天，始終相信信念的力量。

2021年初，新冠疫情又在局部反彈，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。1至2月份，筆者在惠州南昆山景區(qū)、羅浮山景區(qū)，重慶洪崖洞景區(qū)、濯水景區(qū)，蘇州平江路步行街、伏羲茶館、周莊景區(qū)，上海東方綠舟、朱家角景區(qū)等調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，受新冠疫情導(dǎo)致的跨省人口流動(dòng)限制，大多數(shù)旅游景區(qū)門可羅雀，客流量只有2020年同期（新冠疫情爆發(fā)宣布全國(guó)景區(qū)閉園前）的20-30%，很多旅游酒店的入住率低于20%。2021年，對(duì)于大多數(shù)旅游企業(yè)，特別是傳統(tǒng)接待型的旅游景區(qū)、酒店、旅行社、車船公司而言，將是更加艱難的一年。被動(dòng)等待只有“死路一條”，創(chuàng)新突破才有新的出路?！棒~(yú)兒的家”民宿，作為中國(guó)數(shù)百萬(wàn)家旅游企業(yè)中的一員，2021年也將面臨更大的挑戰(zhàn)。“魚(yú)兒的家”，將在2021年繼續(xù)深耕浙江省內(nèi)市場(chǎng)、深耕療休養(yǎng)市場(chǎng)、深耕社群會(huì)員市場(chǎng)，同時(shí)鞏固和優(yōu)化組合產(chǎn)品、鞏固和提高客戶服務(wù)、鞏固和拓寬二銷收入。2020年“魚(yú)兒的家”的“抗疫”實(shí)踐，為2021繼續(xù)“抗疫”積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也為廣大旅游企業(yè)“抗疫”提供了借鑒參考案例。

（任國(guó)才，景域驢媽媽集團(tuán)副總裁；余愛(ài)君，“魚(yú)兒的家”民宿創(chuàng)始人 ）

版權(quán)聲明

民宿 疫情 社群運(yùn)營(yíng)

發(fā)表評(píng)論

查看更多