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引言：

首先祝賀所有正在忙碌中的同業(yè)朋友們，春節(jié)后這一個月，對于國內(nèi)旅游來說全都是好消息，內(nèi)容我就不復(fù)述了。

已經(jīng)有同業(yè)媒體跟我做了專訪，要我作為行業(yè)觀察員也作為出境游從業(yè)者，對于接下來出境游的恢復(fù)說說自己的展望，感覺好像出境游也要回來了。

但年后的A股，在多數(shù)磚家都覺得今年股市會大火之際，結(jié)果2月18號開盤后一路跌。在一片狂熱的市場中，保持應(yīng)有的冷靜和客觀，我覺得這是自詡觀察員的基本能力。

年后決心全力賣藝做內(nèi)容的我，每天在接觸很多同行，昨晚還有一位從西北遠道而來的客人，約我在北站星巴克(這里好像成了我的專屬會客廳)聊了三小時，今年西北仍然大火，看好這位既有團隊和經(jīng)驗又有資源端優(yōu)勢的朋友。

我今天總結(jié)一下近期觀察到的一些普遍性做法，結(jié)合我不成熟的思考，給大家提提醒。

——肖遠山

忙起來的表現(xiàn)

就算去年暑假和國慶，也沒有看到今年3月這樣的景象，真的，所有做國內(nèi)游的同行們，都忙起來了。

朋友圈廣告滿天飛

春節(jié)后，我大概屏蔽了約100人的朋友圈，很抱歉，不擇時機和高頻率的瘋狂發(fā)圈，影響我對有價值信息的獲取，我只能屏蔽你。

但除了我，對C端的客人，發(fā)這些制作并不精美的朋友圈海報，流量漏斗轉(zhuǎn)化高么，算過投入產(chǎn)出比沒有？

朋友圈純發(fā)廣告還是去扮演一個旅游專家的人設(shè)，會更利于產(chǎn)品的銷售呢？

微信群到處找地接

百人會一共有3個群共約1000人，尤其是我自己負責(zé)的2群，我每天大概要為客源端的朋友推薦3次以上。

我是一個熱心的老好人，有時候又會后悔，這樣搭進去自己的人設(shè)會不會有問題？

我在百人會群熱心推薦地接

有詢單→問去哪→沒地接→找地接→要報價→加利潤→發(fā)客戶→沒下文，說句不禮貌的話，如果我是國內(nèi)資源端的產(chǎn)品提供方，這種詢單我是不理的。

人群不精準(zhǔn)，缺互信機制，產(chǎn)品同質(zhì)化，做資源堆砌。這樣做確定能行嗎？

招聘也開始了

這是一件可喜可賀的事情，2020年疫情對行業(yè)的最大傷害，就是人才流失嚴(yán)重，幸好，春天回來了，很多同行又開始招聘了。

深圳某旅游公司招聘啟事

想起毛爺爺那句話，存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。

只要有了人，就一切都有了希望。

有哪幾盆冷水要潑

看到這里是不是有點惱火，嗯，今天反正話都說開了，那就索性把冷水潑完，忠言逆耳利于行。

盲目跟風(fēng)

如果我能看到微信后臺所有旅游同業(yè)相關(guān)群的關(guān)鍵詞統(tǒng)計，排第一的，我猜是“紅培”。

同業(yè)朋友在群里求紅培產(chǎn)品

嗯，我已經(jīng)記不清多少次看到有人在群里問“有沒有全國目的地的紅培產(chǎn)品??？”、“誰做貴州(上海\江西\延安\嘉興等)的紅培產(chǎn)品啊，有的話私聊”。

對，當(dāng)所有人都覺得自己看準(zhǔn)了機會，不思考是否自己適合就往上沖，你可能做不了套利者甚至勞動者，只能做韭菜。

跟紅色主題相關(guān)的流量今年肯定很大，但如果在客源(政府關(guān)系)和產(chǎn)品(場景和師資)兩者均沒有長項的話，其實跟你沒什么關(guān)系。

不帶信任機制的黃頁信息沒效果

在“有詢單→……→沒下文”這個循環(huán)里，為什么會沒有下文呢？我想有這么幾種可能。

黃頁都與時俱進用上二維碼了

第一，客人本來就在到處比價，記得當(dāng)年我們臺灣環(huán)島包車還不錯，天天泡在島內(nèi)司導(dǎo)群里，經(jīng)常會聽到他們抱怨，××這個客人在到處比價，你們發(fā)來的行程已經(jīng)是第三個問我的啦！

第二，是你的忠實客戶，但是跟產(chǎn)品提供方的人群定位不匹配，比如客戶希望的是高端私密，而“地接”發(fā)來的就是常規(guī)線路，怎么會入越來越挑剔的國內(nèi)游客戶法眼呢？

第三，客戶也忠誠，產(chǎn)品也匹配，還差啥？差上下游之間的默契和互信，如果只是微信群問來的“地接”，我是地接可能先應(yīng)付一下，我因為不信任而擔(dān)心的事太多，最好是見了兔子再撒鷹。

真的很可惜，從2003年同程先用行業(yè)名片這樣的產(chǎn)品打開了一片天地，至今只是換了一個場所，實際僅作為黃頁傳遞信息的功能沒有升級，不管你是微信群問，還是搜公眾號推文后面跟一串名單。

不禮貌的問一句，推文后帶了推薦名單的，出了問題負責(zé)不？

跟百度莆田系一樣不負責(zé)，那這個推薦機制的意義在哪？

用朋友圈海報去激活客戶

我問過一些很熟悉的朋友，你們的客戶數(shù)據(jù)庫是結(jié)構(gòu)化的么？

很可惜，得到的回答大多不是。

我有2萬老客戶，但我只有他們的微信或者手機號，諸如工作單位、婚育情況、收入層級、消費金額、消費頻率(尤其是周邊游)等一大堆的核心字段，都是空白。

遠山，你吹吧，這些怎么能輕易獲取??？嗯，我介紹一點小經(jīng)驗，原來飛豬還不叫飛豬的時候，后臺購買記錄會有訂單人的收貨地址，要么是單位要么是住宅。

是單位的，如果看到華為騰訊阿里，是不是可以打個標(biāo)簽？是住宅的，查一下這個小區(qū)的房價再結(jié)合當(dāng)?shù)禺?dāng)時的平均房價，是不是他的收入層級就可以確定了。

住在這里的客戶算什么消費層級

前提是你們的客戶數(shù)據(jù)庫有設(shè)計這些字段。

如果一個結(jié)構(gòu)化且維度很細的2萬人客戶數(shù)據(jù)庫，我們篩選潛在客戶后發(fā)送的那個產(chǎn)品內(nèi)容，還像垃圾廣告么？

要做到品效合一，最好的做法一定是精準(zhǔn)信息推介，千萬別學(xué)地鐵口派豪宅廣告的，住豪宅的不坐地鐵，謝謝。

還沒有結(jié)構(gòu)化客戶資料的，現(xiàn)在開始做，也不晚，這就是重要且不緊急的第二象限，我們60%的精力都應(yīng)該花在這項事情上。

幾個小建議

我當(dāng)然不能只吐槽，結(jié)合最近的幾次深入的同行交流，給大家?guī)讉€實用的小建議吧。

做產(chǎn)品還是做行程

很多“地接”同行告訴我，找我報行程的多了，幾乎一天要報十多個，都要忙不過來了。

嗯，做行程還是做產(chǎn)品，這個問題想過沒？

遠山，什么是行程，什么是產(chǎn)品，你說得清嗎？

噢，我認(rèn)為，行程是把不同的POI串起來，然后寫明客人到這里能看什么吃什么玩什么。

產(chǎn)品首先要有主題，這一天主題是山城開埠歷史，我們選擇參觀5個最有代表性的洋人留下來的建筑，請精通重慶近代史的文保大師講述1891年來這里發(fā)生過的故事，再設(shè)計有互動性參與感的體驗，最后承諾客人能收獲什么，不管是精神還是物質(zhì)的。

產(chǎn)品有主題，適合的目標(biāo)人群自然就清晰了，供需雙方適配精準(zhǔn)度也就上來了。

如果只是列行程，同一個POI，不同興趣愛好年齡階層的人，他的訴求會一致么？

 要風(fēng)景宣傳片還是場景代入感

嗯，視頻號徹底火了，如果現(xiàn)在你拿不出一個打了自家logo的短視頻都不好意思在江湖上混。 

可惜我看到很多同業(yè)都在給目的地政府做義務(wù)勞動，為啥？純拍杏花溝的美景，跟你這伊犁的旅行社確定有關(guān)系么？哪怕你用無人機上了天。

是，它可以種草，我馬上就去，不過，我自己開車去行不？

對于旅行社而言，你宣傳的要是產(chǎn)品，而不是風(fēng)景，重點在場景的代入感。

順序可以自行調(diào)整，這段視頻，觀眾獲得的暗示是，這產(chǎn)品好玩，但只有他們搞得定。

風(fēng)景只是你的幕布，但它不是你的內(nèi)容。

做客源還是做資源

好像這個問題我很早就聊過，去年剛寫公眾號的時候。

我是木訥老套的金牛座，過了大半年，我仍建議大部分同業(yè)去圍繞資源做產(chǎn)品。

2個理由。

首先，客源在互聯(lián)網(wǎng)時代沒有地域?qū)傩裕隹驮磳嶋H跟全國同業(yè)在搶，但做資源一般而言過江龍很少；

其次，資源本身帶有差異化，世界上沒有兩片相同的樹葉，如何把它打造出來而已，但客戶現(xiàn)在見的多了，要真的玩出點花樣來，相對難。

累積客源慢，搶占資源快，百人會好些四川會員天天蹲在川西大山里，找地方搭獨家營地，我蠻佩服的。

總結(jié)

我就是一個紙上談兵的嘴炮磚家，但我的邏輯是自洽的。

每個行業(yè)，應(yīng)該都需要一些善諫者，在大家都熱火朝天的時候，提出一些冷靜思考的不同觀點。

從小老師就教我們，有則改之無則加勉。

這也是我想說的最后一句話，不同的觀點多聽聽，興許能擴寬自己的認(rèn)知盲區(qū)。

祝不用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰的朋友，賞花季業(yè)績大豐收。

*本文來源：微信公眾“肖遠山”（ID:XYS13902447446），作者：肖遠山，原標(biāo)題：《全國同行都忙起來了，然后呢？》。

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