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希爾頓歡朋(中國)投資發(fā)展總經(jīng)理陳長明:聚焦本質(zhì)乘勢前行,成就中高端酒店市場的燈塔品牌|文旅大住宿創(chuàng)新論壇

希爾頓 本文作者:執(zhí)惠 2021-03-31 12:21:39
希爾頓歡朋聚焦客人入住的最本質(zhì)需求,在客房、健身房、會議室、洗衣房和餐廳等方面做到極致。

3月30日,由執(zhí)惠與博華展覽聯(lián)合舉辦的第二屆INNOLAB商業(yè)空間新物種發(fā)布大會暨第五屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇在上海國際酒店召開。本次論壇以“沉浸未來、無限進(jìn)化”為主題,圍繞“雙循環(huán)”新常態(tài)下住宿業(yè)機(jī)遇、中國住宿品牌高質(zhì)量發(fā)展、酒店業(yè)創(chuàng)新多元經(jīng)營、“住宿+”跨界融合等話題展開討論,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)大咖、國內(nèi)外酒店集團(tuán)、民宿品牌、投資機(jī)構(gòu)、服務(wù)供應(yīng)商、營銷機(jī)構(gòu)等多方產(chǎn)業(yè)力量,旨在通過對文旅產(chǎn)業(yè)鏈的整合,搭建一個面向市場、資本和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全球性住宿目的地集成能力的綜合對外文化展示平臺,為新經(jīng)濟(jì)趨勢下大住宿行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更多洞見參考。希爾頓歡朋(中國)投資發(fā)展總經(jīng)理陳長明出席本次大會并發(fā)表主題演講《聚焦本質(zhì)乘勢前行,成就中高端酒店市場的燈塔品牌》。

陳長明表示,希爾頓集團(tuán)和希爾頓品牌在全球很多地區(qū)一直都處于行業(yè)領(lǐng)先地位,根據(jù)Brand Finance最新發(fā)布的報(bào)告顯示,希爾頓集團(tuán)旗下所有品牌價值總和蟬聯(lián)榜首,希爾頓歡朋也在全球最具價值酒店品牌榜單中位列第五。

陳長明分享到,作為中高端酒店品牌,希爾頓歡朋酒店的溢價空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他品牌,既有良好的經(jīng)營收益保障,也極大程度地賦能了酒店所在的物業(yè)及周邊發(fā)展。希爾頓歡朋的主要客群是商旅精英人士,和傳統(tǒng)的五星級酒店相比,希爾頓歡朋做了減法,聚焦客人入住的最本質(zhì)需求,在客房、健身房、會議室、洗衣房和餐廳等方面做到極致,盡可能地舒適也盡可能地周全。入華6年多的時間,希爾頓歡朋酒店的產(chǎn)品也經(jīng)歷了幾次升級更新,最新的4.0版本設(shè)計(jì)更加時尚現(xiàn)代,也在造價方面更具優(yōu)勢,同時還應(yīng)用了模塊化施工,提高了施工效率。

在陳長明看來,希爾頓歡朋在中國市場,包括全球市場都一直發(fā)揮著燈塔品牌的光芒,標(biāo)桿式地引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展,未來,希爾頓歡朋希望和更多熱愛酒店行業(yè)、有好物業(yè)的投資者們合作共贏。從發(fā)展重點(diǎn)來看,一二線城市和省會城市依然是重點(diǎn),翻改項(xiàng)目的占比也將進(jìn)一步提升。

以下為陳長明演講全文:

(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來,執(zhí)惠略做編輯)

陳長明:很榮幸今天借助這個平臺和大家分享,今天分享的是,中國乃至全球規(guī)模最大的中高端酒店品牌之一,希爾頓歡朋。分享這個品牌之前,我和大家簡單介紹一下歡朋背后的希爾頓和錦江這兩大酒店集團(tuán)。

先說下希爾頓集團(tuán)。下面這個榜單是由全球權(quán)威第三方品牌機(jī)構(gòu)公布的,每年這個機(jī)構(gòu)都會發(fā)布全球各大酒店品牌價值排名,在2020年發(fā)布的榜單里,希爾頓集團(tuán)旗下所有品牌價值總和蟬聯(lián)榜首,希爾頓歡朋也在全球最具價值酒店品牌榜單中位列第五。

截至目前,希爾頓集團(tuán)品牌酒店的總房間量已超過100萬間,在全球119個國家,共計(jì)開業(yè)超過6400家酒店。希爾頓集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是2025年前,在大中華區(qū)開業(yè)超過1000家店。希爾頓酒店集團(tuán)成立已經(jīng)超過100年,可以說是一個老字號老品牌。

下面說一下錦江,這是我們本土的民族品牌,也是我們的驕傲。目前的酒店規(guī)模已經(jīng)排到世界第二的位置,總計(jì)已進(jìn)入全球超過120個國家,有超過1萬家分店,客房超過100萬間。錦江品牌是非常有歷史的,最早解放前由錦江茶室開始,解放后則成立了錦江飯店,截止到現(xiàn)在旗下已經(jīng)有多家上市公司,先后收購了美國的州際酒店集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納集團(tuán)、還有法國的盧浮酒店集團(tuán)和麗笙酒店集團(tuán),打造了一個超級航母,現(xiàn)在的酒店規(guī)模已經(jīng)排名世界第二。

為什么要說這兩大酒店集團(tuán)呢?因?yàn)橄栴D歡朋品牌在中國發(fā)展得這么好,離不開這兩大酒店集團(tuán)的支持和資源共享。希爾頓集團(tuán)和錦江國際在去年年底又續(xù)簽了10年合作,計(jì)劃在2034年之前在華開業(yè)超過600家希爾頓歡朋酒店。

下面我介紹一下希爾頓歡朋,希爾頓歡朋是希爾頓旗下的18個品牌之一,其開業(yè)酒店總數(shù)占到了希爾頓所有品牌開業(yè)酒店近一半的數(shù)量,在全球30個國家都有希爾頓歡朋酒店,總數(shù)已經(jīng)超過2600家。在中國,我們是2014年正式啟動的,成為第20個擁有希爾頓歡朋的國家。我們的主要定位是商旅精英和親子家庭,主要是商務(wù)出行和家庭出游的客人。

2015年,我們的第一家店在三亞開業(yè),到2019年項(xiàng)目簽約總數(shù)已經(jīng)突破400家,到2020年已經(jīng)超過500家,截止到今天,我們的簽約數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了近550家,發(fā)展速度非???,覆蓋了中國大陸所有省份,創(chuàng)造了酒店史上的奇跡。這里所有紅色的都是我們已經(jīng)開業(yè)的,開業(yè)總數(shù)截止到昨天是178家。

在華的發(fā)展過程中,希爾頓歡朋也得到了很多獎項(xiàng)的認(rèn)可,有對投資價值認(rèn)可的,也有對顧客體驗(yàn)認(rèn)可的,今年初,我們也得到了執(zhí)惠“龍雀獎”,被評為“2020年度最佳商旅出行住宿品牌”。希爾頓歡朋品牌的收益在各個城市最高峰的時候,比如節(jié)假日或展會來臨的時候都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他品牌,最高的單日RevPAR記錄超過了¥2000(RevPAR即單房收益)。特別是在一些旅游城市,希爾頓歡朋酒店的溢價空間很高。我們現(xiàn)在簽約的500多家里面,重復(fù)簽約的投資人已經(jīng)達(dá)到數(shù)十位,有一些投資人甚至簽了六家,特別是地產(chǎn)公司非常愿意和我們合作,以前要投好幾個億,現(xiàn)在只要幾千萬就能達(dá)到物業(yè)及周邊賦能的效果。

我們和傳統(tǒng)的五星級酒店有什么區(qū)別呢?我們其實(shí)是做了簡配,傳統(tǒng)五星級酒店的一些功能投資回報(bào)并不樂觀,我們聚焦本質(zhì),空間布局主要圍繞客人住店的核心需求,比如健身房、會議室、洗衣房、早餐廳等這些都是我們的標(biāo)配,這幾大功能是必須滿足的。接下來,我講一下這些功能的特色,這是非常標(biāo)準(zhǔn)的希爾頓歡朋酒店的大堂,有歡迎區(qū)、聚會區(qū)、休閑區(qū)和商務(wù)區(qū)。聚會區(qū)平時和朋友有一些交流在這邊就可以滿足,商務(wù)區(qū)則可以滿足小型商務(wù)洽談的需求。雖然空間有限,但是五臟俱全。

大堂主要體現(xiàn)的是多功能,我們的家具家私色彩是比較跳躍的,各種顏色搭配的很好,適合現(xiàn)在的年輕人。我們有幾個標(biāo)準(zhǔn),比如歡迎墻,全世界所有國家的希爾頓歡朋酒店都有。還有我們的背景墻,蜂巢圖案是我們必須有的。部分分店還設(shè)有酒吧,而在休閑區(qū)我們也提供了免費(fèi)的歡迎飲品。多功能大堂的面積不得小于400平方米,完全是獨(dú)立的,不可和其他業(yè)態(tài)共用。早餐廳采用自助的形式,提供的品種有108種,選擇豐富且新鮮營養(yǎng)。

這是我們的一個標(biāo)準(zhǔn)客房,我們所有房間的背景墻都結(jié)合了當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)建筑元素,通過色彩的構(gòu)成、藝術(shù)合成,形成一個獨(dú)特的背景墻。每一間客房都配有迷你吧,提供咖啡、綠茶、紅茶等,電視旁邊的互動留言墻,是其他酒店沒有的,我們的客人如果有什么需求,都可以在留言墻寫好貼在那里,客房服務(wù)員在服務(wù)的時候,也會留言給客人,讓原本默默無聞的客房服務(wù)員能夠被看到,也因此有了很多暖心的互動。針對商務(wù)人群,我們配備了人體工學(xué)座椅,而沙發(fā)床也是我們的專利產(chǎn)品,這個沙發(fā)一拉出來就是一張1.2米左右的床,小孩子特別喜歡。智能面板我們充分考慮到了客人的入住需求,特別是晚上很黑的時候,通常要起來時找不到燈在哪里,但是歡朋的智能面板,只要手靠近,還沒有接觸,智能面板就會感應(yīng)到亮起來。

這是我們的一個雙床房,房間面積不能低于28平方米,我們還可以做成好萊塢房型。在一些旅游城市,到旅游高峰期的時候,需要很多標(biāo)間,但是旅游高峰期過去之后大床房又不夠用,好萊塢房型就可以解決這一痛點(diǎn)。兩張床平時可以做雙床房,但是在大床房不夠用的時候,可以把所有的床頭柜放在兩邊,將兩張床合并成一張2.4米左右的豪華大床,賣的價格還比原來的更高,而且很靈活。

這是我們的套房,歡朋套房通常是這種開放式的,有旋轉(zhuǎn)電視,360度可以旋轉(zhuǎn)。晚上睡覺的時候想看電視,可以把電視轉(zhuǎn)過去。我們的洗手間也是雙通道,兩邊都可以進(jìn)去,避免客廳這邊接待客人的時候來來去去不方便。

這是我們的精英會議室,也是我們的標(biāo)配,必須要有的,可大可小。但是我們的要求基本上都是不低于4.5米的層高,不然會很壓抑。我們所有的專業(yè)設(shè)備都有,因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇巧虅?wù)連鎖酒店,商務(wù)客群非常多。每一家店的商務(wù)客人占比基本上會超過50%,會議需求量非常大,會議室必須有。

健身房也是每間酒店的標(biāo)配,通常五星級酒店要搭配游泳池,但使用率其實(shí)是很有限的,希爾頓歡朋酒店只保留了一個簡單的健身房,但該有的運(yùn)動設(shè)備我們都有,比如跑步機(jī)、單車、啞鈴、瑜珈器材等,現(xiàn)在的差旅人士對健康的要求越來越高,特別是商務(wù)人士,基本早上很早起來會先去健身,健完身再吃早飯。洗衣房一般都會放在健身房旁邊,客人可以選擇一邊洗衣服一邊健身,這些對住店客人都是免費(fèi)的。衣服洗完也可以直接烘干,非常方便。

這是我們的大堂酒吧,部分酒店的大堂會配有酒吧,尤其是一二線城市的需求量很大。

我們從2014年進(jìn)入中國,6年多的時間,產(chǎn)品設(shè)計(jì)也從1.0版本更新升級到現(xiàn)在的4.0版本,第一代產(chǎn)品和美國的風(fēng)格比較接近,從第二代開始,設(shè)計(jì)中融入了中國本地的文化元素,最新推出的4.0版本設(shè)計(jì),更加時尚現(xiàn)代,也在造價方面更具優(yōu)勢,同時還應(yīng)用了模塊化施工,提高了施工效率。我們希望讓投資人有更好的回報(bào),模塊化的產(chǎn)品,像床頭柜、吧臺這些都是工廠生產(chǎn)完拿過來直接組裝的。另外,對于翻牌改造店來說,我們也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來確保它的品質(zhì)。

隨著品牌的發(fā)展,我們的市場影響力越來越大,也在市場推廣等方面給各酒店帶來幫助,比如卡塔爾世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽上的品牌露出,還有曾作為WTA年終總決賽的唯一指定合作酒店品牌,2020年,我們運(yùn)作的新IP“歡朋杯三人籃球賽”也在全國6個城市拉開帷幕,通過和首鋼體育的合作,希爾頓歡朋品牌在體育愛好者中得到了深度傳播。

在發(fā)展的同時,我們也兼顧著對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),疫情期間,武漢兩家希爾頓歡朋酒店為支援武漢的醫(yī)務(wù)工作者和媒體工作者提供住宿,酒店員工堅(jiān)守崗位,盡心盡責(zé)。同時,我們還對有運(yùn)營困難的酒店提供金融支持,一對一服務(wù),有什么困難,我們盡量幫助解決。同時,我們還整合了所有門店免費(fèi)房晚的資源,為醫(yī)務(wù)人員提供5000個房晚,可以在2020年全年內(nèi)免費(fèi)入住酒店。

2021年我們的酒店開業(yè)數(shù)將突破200家,簽約數(shù)將超過600家,速度非???,發(fā)展區(qū)域還是會主要集中在一二線城市和省會城市。從投資回報(bào)的角度來說,我們一二線城市的項(xiàng)目目前是最好的,還有一部分發(fā)展重點(diǎn)是翻改項(xiàng)目,疫情期間受影響最大的是單體酒店,接下來,歡朋的連鎖化進(jìn)程中也會考慮對本土單體酒店的翻改。

今天就和大家分享這些,希爾頓歡朋在中國市場,乃至全球市場都是燈塔品牌,標(biāo)桿式地引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展,未來,我們希望和更多熱愛酒店行業(yè)的,有好物業(yè)的投資伙伴一起合作共贏,謝謝大家!

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