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一場賭局，什么時候最妙？不是開牌之后，而是之前。

空氣中醞釀著激動和不安，熱鬧的喧嘩聲縈繞四周，有人躊躇滿志，有人徘徊張望，賭注堆積如山，欲望躍躍欲試。渴望與興奮混雜著猶豫和緊張，像一根隱形的線，牽著人們?nèi)ふ乙磺兄虢z馬跡，猜測未知的結(jié)局。

氣氛到了，局就成了。別去管塵埃落定后，總有人盆滿缽滿，有人懊喪離開。

提前加冕的“最熱黃金周”

距離“五一”還有十多天的時候，人們已經(jīng)認定，這將是“史上最熱五一黃金周”。判斷依據(jù)是一組組驚人的數(shù)據(jù)，比如“旅游人次有望達到兩億”、“酒店價格漲幅超200%”、多地經(jīng)濟艙售罄、高鐵放票即秒光……

中遠途出游需求集中爆發(fā)。人們似乎忘了，這是在國內(nèi)目前還有2個高風(fēng)險地區(qū)和1個中風(fēng)險地區(qū)的情況下。

這是一場萬眾參與的“豪賭”。注還沒下，場子早已熱起來了。

游客在賭，賭一場暢快。自2020年初疫情爆發(fā)至今，國人出游意愿已壓抑了一年多。關(guān)于旅游業(yè)“報復(fù)性反彈”的聲浪雖然一直存在，但直到今年春節(jié)，都還處于不確定的搖擺狀態(tài)，幾次長假短假并未掀起多大的波瀾。而今年年后，隨著疫苗接種的大規(guī)模鋪開，以及國內(nèi)本土病例一度長時間保持零發(fā)狀態(tài)，人們對出行安全系數(shù)的信心顯然在不斷提升。今年清明節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游1.02億人次，而且并未出現(xiàn)因出游導(dǎo)致的疫情反彈，這無疑更增強了人們的出游意愿。

同時，對疫情“何時是個頭”產(chǎn)生的倦怠心理，以及對回歸正常生活的渴望，也會使人群產(chǎn)生“總不能一直不出去”的反詰。而“五一”預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示出的高位反彈跡象，也證實了旅游作為現(xiàn)代生活重要需求的屬性。因此，雖然目前國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)尚未完全清零，但群體愿意冒一次不算太大的險，這是億萬人不約而同的選擇。

企業(yè)在賭，賭一次翻身。與游客相比，企業(yè)對“五一”的渴望有過之而無不及。疫情以來，大多數(shù)旅游企業(yè)生存艱難，已無須贅言。有幾個最新的數(shù)據(jù)：2020年，國內(nèi)大陸地區(qū)共減少5.9萬家15間房以上的酒店類住宿設(shè)施，酒店客房減少229.4萬間；2020年度全國旅行社營業(yè)利潤-69.15億元，利潤總額-71.77億元；近期陸續(xù)發(fā)布的上市旅企2020年度業(yè)績報告，也是“虧”字一片。假日旅游是拉升業(yè)績的關(guān)鍵，在爆發(fā)式需求的刺激下，可以看到，幾乎所有旅企都使盡渾身解數(shù)，押注“五一”，期待一場翻身仗。

這些操作包括但不限于：超長預(yù)售（部分產(chǎn)品預(yù)售期覆蓋2021全年）、組合優(yōu)惠（一口價、買一送一、發(fā)消費券）、社交媒體造勢（多地文旅局長當“網(wǎng)紅”攬客）、營銷創(chuàng)新（機票盲盒）、推出品質(zhì)化產(chǎn)品（驢媽媽圍繞親子、家庭度假，加大了優(yōu)質(zhì)IP主題線路供給，比如節(jié)前造勢推出“希望的田野上”鄉(xiāng)村游、“行走中課堂”博物館之旅等）、在“五一”前推出新開業(yè)項目（上海宋城4月29日正式開業(yè)）、發(fā)布一系列預(yù)測報告（攜程、同程、馬蜂窩、途家、窮游），等等。

旅游管理部門也在賭，賭一個平衡。疫情以來，對于旅游行業(yè)的管理政策，每一次都不是輕松的決定。一方面希望盡快恢復(fù)行業(yè)發(fā)展甚至繁榮，另一方面又必須在疫情防控上做到位。從2020年年初全面封凍，到7個月后跨省游解禁；景區(qū)接待人數(shù)限制從30%一步步增加到50%、75%，一直到今年3月宣布不搞“一刀切”。各地文旅部門也一直在放開與謹慎間尋找平衡，而“五一”或許恰好提供了一個“下決心”的契機。

今年4月9日，上海文化旅游局發(fā)布了一份《關(guān)于持續(xù)加強本市A級旅游景區(qū)常態(tài)化疫情防控工作的通知》，宣布“放開游客接待75%的上限”。當時清明節(jié)假期剛過，這份通知幾乎可以看作是對“五一”市場的預(yù)熱。而作為一線旅游城市，上海的做法無疑將為其他地區(qū)樹立標桿。

“轉(zhuǎn)折點”的使命

無論賭的是暢快的出行、業(yè)績的翻身，還是安全平穩(wěn)度過這個“史上最熱五一”，這些沉甸甸的期待都可以歸結(jié)為一點：

賭一個數(shù)字。

“2億人次”，這是攜程預(yù)測的五一旅游數(shù)據(jù)，也是被各大媒體廣泛用在標題里的。這其實是一個很微妙、甚至可以說是“精心選擇”的數(shù)據(jù)。

為什么這樣說？2019年“五一”全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)的官方數(shù)據(jù)是：1.95億人次。如果今年是2億，那就意味著旅游業(yè)恢復(fù)并超過了疫前同期水平。這將是一個標志性的“轉(zhuǎn)折點”。要知道，今年清明假日的旅游數(shù)據(jù)，官方就是在與2019年相比的：1.02億人次，恢復(fù)至疫前同期的94.5%。

三天的清明節(jié)已經(jīng)超過90%了，五天的“五一”再努力一把，實現(xiàn)轉(zhuǎn)折完全有可能。同時，2億比1.95億也就稍多一些，不顯得那么夸張，這也讓這個數(shù)字的象征意義更加凸顯出來。

無論是對旅游業(yè)還是整個國民經(jīng)濟，這個“轉(zhuǎn)折點”，都太重要了。

對于旅游業(yè)來說，恢復(fù)到疫情之前的水平，基本意味著回歸“正?！薄＿@對于穩(wěn)定消費者的預(yù)期，尤其是對穩(wěn)定投資者的預(yù)期，至關(guān)重要。在政策上的剛性約束逐漸松綁之后，消費者的信心和預(yù)期是影響旅游消費的最主要因素。

而對于國民經(jīng)濟來說，旅游業(yè)的復(fù)蘇在很大程度上是經(jīng)濟復(fù)蘇的風(fēng)向標。預(yù)想中的“2億人次”或者再略高點，所代表的強大的流動性、活躍度、消費力，正是經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展所亟需的。

因此，與其說“預(yù)測”了這樣一個數(shù)字，不如說，我們極度需要、渴望、期盼這樣一個數(shù)字。考慮到攜程海量的旅游數(shù)據(jù)沉淀、較為成熟的預(yù)測模型和算法，以及此前與相關(guān)機構(gòu)的數(shù)據(jù)共享的合作關(guān)系等，這個“預(yù)測”結(jié)果很有可能是可以實現(xiàn)的。一定程度上講，攜程作為旅企的執(zhí)牛耳者，疫情以來為行業(yè)的復(fù)蘇和回暖確實做出了“大就有大的樣子”。

這個特殊的“五一”，就承擔著行業(yè)回暖的特殊使命。

不容忽視的風(fēng)險

既然是賭，就必然有風(fēng)險。

疫情的風(fēng)險依然存在。國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)尚未清零，雖然集中于一地，但考慮到云南是旅游大省，“五一”期間流動性較強，風(fēng)險還是有的。同時，現(xiàn)在每天依然有境外輸入病例，而且出現(xiàn)了多起解除隔離后又被確診的案例，期間還有乘坐火車等情況。因此，“五一”要在超大客流的情況下確保疫情防控成果，其實還是有一定壓力的。中國疾病預(yù)防控制中心甚至建議，五一假期旅行歸來自我觀察14天。

旅游景區(qū)安全風(fēng)險也不容忽視。近期出現(xiàn)了多起景區(qū)游樂設(shè)施突發(fā)故障的事件，造成較大的社會影響。這與疫情下景區(qū)長時間停擺造成的設(shè)備保養(yǎng)不足、人員手生、操作不熟練等因素都有關(guān)系。在“五一”的誘惑下，旅游企業(yè)急于增加業(yè)績，對安全管理能否做到全心投入，“生疏”和“心急”的碰撞，是值得警惕的。

此外，一些景區(qū)由于長時間沒有應(yīng)對過大客流，對于預(yù)約、訂票、限流等服務(wù)操作也容易出現(xiàn)問題。比如近日故宮“五一”門票預(yù)定中，出現(xiàn)游客付了款卻顯示訂單取消的系統(tǒng)故障。雖然該故障已經(jīng)修復(fù)，但一度造成了輿論漩渦。對于很多旅游企業(yè)而言，在產(chǎn)品和服務(wù)上需要做得更好、更有新意，否則破壞了預(yù)期，甚至?xí)纫话闱闆r下對企業(yè)品牌的傷害更大。而這種高要求對于那些剛剛從泥潭中掙扎出來、久疏陣仗、實力變?nèi)醯穆闷髞碚f，又是一個高難度的考驗。

當然，對于旅游企業(yè)特別是旅行社而言，在這個“五一”參與到 “不合理低價游”等亂象中，也會面臨強勢的監(jiān)管風(fēng)險，相關(guān)部門已經(jīng)在找一些“典型”開刀以殺雞儆猴?？紤]到相關(guān)部門的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人手配置事實上比較薄弱，選擇在亂象漸起階段“露頭就打”，產(chǎn)生強勢的警戒作用，才能夠避免亂象叢生而疲于奔命查處個案的尷尬境地，也符合高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

對于來之不易的“五一”出游，游客普遍抱有較高的期待，不過，很長時間沒出去浪了，一些突出的不文明旅游現(xiàn)象依然需要警惕。事實上，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》也很長時間沒發(fā)揮作用了。

周易水所觀《周易·彖傳·艮卦》有云：“時止則止，時行則行，動靜不失其時，其道光明”。先人就在告誡世人：該停止的時候，必須要停止；該行動的時候，也必須要行動。掌握動靜轉(zhuǎn)化的好時機，未來才有光明大道。

隨著疫情進入常態(tài)化防控階段，期待2021的超級“五一”一切大吉，帶來國民神情、心情從內(nèi)到外的風(fēng)向標式轉(zhuǎn)暖變化。

附錄：2021年的超級“五一”  注定將被旅游史銘記

在法定節(jié)假日中，“五一”假期可能是最“變化多端”的，已經(jīng)來來回回變了4次。與春節(jié)、國慶穩(wěn)定的7天假期相比，“五一”的這種靈活性，也在一定程度上成為官方對消費經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控的一種反映。

1949年，新中國成立后，“五一”就成為法定節(jié)假日，放假1天。

2000年，為激活假日經(jīng)濟，拉動消費，“五一”首次實行7天假期（3天假期加調(diào)休）。第一年起便形成了火爆的黃金周，與此前一年即1999年開始實行的國慶黃金周一起，讓“假日經(jīng)濟”的概念深入人心。

不過，一年三個黃金周帶來的巨大客流壓力和下降的旅游體驗，也讓“黃金周”的概念備受爭議，一度產(chǎn)生了“挺黃派”和“廢黃派”之爭。從2008年起，“五一”假期再次改為1天，加上調(diào)休形成3天小長假。

2019年，距離上次調(diào)整11年后，“五一”又變成了4天。這是一個臨時的調(diào)整，就在2018年底發(fā)布的節(jié)假日安排里，“五一”本來還只有1天，而且不調(diào)休。但2019年“兩會”后，國務(wù)院經(jīng)過研究作出調(diào)整，官方理由是“順應(yīng)了社情民意，有利于更好滿足人民群眾多元化多樣化的需求，進一步提升人民群眾的獲得感和幸福感”。

2020年，“五一”假期變成5天，原因之一就是為了提振消費，但實際效果由于疫情原因并不明顯。

2021年，“五一”假期依然保持了5天，能否變成超級“五一”，值得期待。

*本文來源：微信公眾號“易水文旅”（ID:T-newmedia），作者：周易水，原標題：《豪賭“五一”：一場旅游產(chǎn)業(yè)的證明之戰(zhàn)》。

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旅游業(yè) 五一

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