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無(wú)論是智慧旅游還是智慧景區(qū)，提出至今都已有十多年了，而筆者作為一名旅游信息化建設(shè)的從業(yè)者從2013年至今也有8年多的時(shí)間了，算是見證了國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展。無(wú)論是旅游管理部門主導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)，還是景區(qū)自身的信息化建設(shè)，基本上都是圍繞著智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營(yíng)銷三方面開展的，其實(shí)在全域旅游提出之前智慧旅游和智慧景區(qū)的概念好像有種等同的感覺。

智慧景區(qū)建設(shè)的基本內(nèi)容和現(xiàn)狀

智慧景區(qū)建設(shè)基本上包括了面向游客的電子票務(wù)系統(tǒng)（包括售檢票系統(tǒng)）、導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)、虛擬旅游系統(tǒng)、Wi-Fi、智慧廁所、二銷系統(tǒng)等；具有營(yíng)銷功能的分銷系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)；面向旅游管理者的數(shù)據(jù)中心、綜合管控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，這部分本文不做過多解讀。如果新媒體渠道也算作是宣傳營(yíng)銷的一部分的話，還包括微信公眾號(hào)/視頻號(hào)、微博、抖音等渠道，不過筆者以為這部分運(yùn)營(yíng)的作用更明顯，除了微信公眾號(hào)會(huì)涉及到開發(fā)之外，其他的不能算作是信息化建設(shè)，而是一個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道。

筆者以為，除電子票務(wù)系統(tǒng)之外，目前智慧景區(qū)建設(shè)的其他內(nèi)容都只是錦上添花，從自身旅游體驗(yàn)中并未感受到多大的實(shí)用性。很多景區(qū)都在宣傳自身的導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，但其實(shí)就是景區(qū)地圖上做定點(diǎn)，LBS配上語(yǔ)音講解，做得好的會(huì)使用手繪地圖，一般的就直接是各地圖供應(yīng)商的公開地圖，講解的內(nèi)容也一言難盡，體驗(yàn)感是真的一般。虛擬旅游體驗(yàn)也差不多，不管是720°的照片合成還是建模，都只是固定時(shí)點(diǎn)、固定場(chǎng)景的體驗(yàn)，實(shí)景照片還能看到景區(qū)的真實(shí)場(chǎng)景，建模的話就都是虛擬體驗(yàn)，能不能起到引導(dǎo)游客的作用也是個(gè)問號(hào)。Wi-Fi其實(shí)是個(gè)重投入的內(nèi)容，要真正滿足在園游客的使用有點(diǎn)難，筆者體驗(yàn)到的是，好不容易連上了，但是信號(hào)太弱，只能放棄。智慧廁所在宣傳上體現(xiàn)的是除了最近廁所導(dǎo)航功能外，還能線上廁所坑位、環(huán)境、溫濕度等，但更多的還是在導(dǎo)航上。景區(qū)二銷是個(gè)很復(fù)雜的內(nèi)容，這里就不概述了。

電子商務(wù)系統(tǒng)很多景區(qū)會(huì)和票務(wù)系統(tǒng)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)售票和線下檢票。分銷系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的供應(yīng)商為了避免景區(qū)與各OTA單獨(dú)對(duì)接而推出的一套系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)本身實(shí)現(xiàn)與各OTA的對(duì)接，景區(qū)使用分銷系統(tǒng)后就不用再與OTA作對(duì)接，而且分銷系統(tǒng)是與票務(wù)系統(tǒng)打通的。

運(yùn)營(yíng)其實(shí)是景區(qū)比較薄弱的環(huán)節(jié)，相對(duì)而言運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)人力投入的過程，需要長(zhǎng)久堅(jiān)持才能看到效果。

電子票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的核心

從目前來看，電子票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的核心，也是大部分景區(qū)比較重視的，電子票務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)歷了從最初的線上購(gòu)票、線下?lián)Q票入園，到實(shí)名認(rèn)證后的直接刷二維碼、身份證、人臉等入園，再到現(xiàn)在由于疫情而引起重視的分時(shí)預(yù)約的演變。這一演變過程并不是所有景區(qū)都經(jīng)歷過的，就現(xiàn)在而言還有很多景區(qū)還停留在窗口售票或者線上售票、線下?lián)Q票的階段，有的還沒有開始信息化建設(shè)的歷程，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)的步調(diào)并沒有保持一致。

基礎(chǔ)的電子票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)只是實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票的功能，而做得好的景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多次出入園、分時(shí)預(yù)約、無(wú)紙化入園甚至內(nèi)部小交通的統(tǒng)一，通過實(shí)名認(rèn)證的方式可以在有效期內(nèi)多次出入園區(qū)，例如鳴沙山·5月牙泉景區(qū)，2天有效的景區(qū)門票首次入園人臉綁定后期可直接刷臉入園；例如武夷山景區(qū)，在購(gòu)票的同時(shí)購(gòu)買竹筏漂流的票；例如敦煌莫高窟，購(gòu)票時(shí)直接選定入園時(shí)間。

電子門票系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是核心，游客出入景區(qū)最先體驗(yàn)到的是電子門票系統(tǒng)的便捷與否，而有些景區(qū)尚未做好這第一步。其實(shí)受景區(qū)自身的特殊性、資金以及景區(qū)管理者的認(rèn)知情況，不同景區(qū)的電子門票系統(tǒng)需求不同，建設(shè)的差異也很大，很多景區(qū)在電子票務(wù)系統(tǒng)上都會(huì)有定制化開發(fā)的需求。景區(qū)根據(jù)自身?xiàng)l件和相關(guān)要求，深化票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，把好旅游體驗(yàn)第一關(guān)。

提升導(dǎo)游導(dǎo)覽功能性，從而提升游客體驗(yàn)

導(dǎo)游導(dǎo)覽是智慧景區(qū)建設(shè)必不可少的內(nèi)容，除國(guó)家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》在加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)部分明確要求，制定出臺(tái)智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南和相關(guān)要求，明確智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等建設(shè)規(guī)范外，許多政策文件都對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)中導(dǎo)游導(dǎo)覽建設(shè)提出了要求。

除政策要求外，實(shí)際體驗(yàn)中也能感受到導(dǎo)游導(dǎo)覽的重要性。筆者除了是個(gè)旅游從業(yè)人員外，也是個(gè)普通游客，在旅行過程中也會(huì)遇到各種問題，這時(shí)就會(huì)想如何通過信息化的手段，提升旅游體驗(yàn)感，其中最迫切、最深刻的體驗(yàn)便是導(dǎo)游導(dǎo)覽部分了。

和大多數(shù)旅游從業(yè)人員一樣，筆者也不喜歡跟團(tuán)游，而自由行除了交通問題外，還有一個(gè)讓人頭疼的便是景區(qū)景點(diǎn)的講解。純自然風(fēng)光型景區(qū)還好，（很少景區(qū)是純自然風(fēng)光的）看看風(fēng)景也算是體驗(yàn)了，但是遇到文化類型的景區(qū)，尤其是博物館類，沒有講解的話完全看不懂。更何況，文旅本身就是相融的，就算是以自然風(fēng)景為主的景區(qū)，也有其文化底蘊(yùn)，不了解其中的文化內(nèi)涵也只是走馬觀花。

機(jī)緣巧合，去年去了幾個(gè)大型文化類景區(qū)和博物館，包括敦煌莫高窟、甘肅省博物館、秦始皇兵馬俑、陜西歷史博物館、湖南省博物館，有些景區(qū)和博物館有請(qǐng)專門講解的導(dǎo)游，有些由于種種原因沒請(qǐng)到。有請(qǐng)導(dǎo)游講解的景區(qū)和博物館游覽完后有種時(shí)空交錯(cuò)的感覺，滿心驚嘆；沒有請(qǐng)導(dǎo)游講解的景區(qū)和博物館游覽完后一臉迷茫，除了看到展品的精美外一無(wú)所知。在沒有請(qǐng)到導(dǎo)游的景區(qū)和博物館筆者也注意到有在線導(dǎo)游導(dǎo)覽的內(nèi)容，為什么體驗(yàn)感還是有待提高呢？

這就要從導(dǎo)游導(dǎo)覽的獲取方式和內(nèi)容上來講了，很多景區(qū)會(huì)把導(dǎo)游導(dǎo)覽嵌在公眾號(hào)、微官網(wǎng)上，或者直接在景點(diǎn)或文物旁貼個(gè)二維碼供游客掃碼獲取講解內(nèi)容。且不說這兩種講解方式獲取途徑的問題，就只說講解內(nèi)容上，大部分都是碎片化、點(diǎn)位化的，一個(gè)點(diǎn)位2-3分鐘的講解內(nèi)容，時(shí)斷時(shí)續(xù)，難以定點(diǎn)，而統(tǒng)一的播音腔，總感覺有點(diǎn)不接地氣。而且因?yàn)閮?nèi)容要實(shí)時(shí)獲取，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求較高，這對(duì)人員密集的景區(qū)和博物館來說無(wú)論是Wi-Fi還是4G，網(wǎng)絡(luò)的順暢性都難以保障，體驗(yàn)感自然不用多說。在沒有請(qǐng)到導(dǎo)游的景區(qū)和博物館，一開始筆者也是使用了在線的導(dǎo)游導(dǎo)覽內(nèi)容的，但是感覺麻煩又不連貫，還需要找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，就果斷放棄了。

之后筆者就一直在想，有沒有什么辦法可以優(yōu)化導(dǎo)游導(dǎo)覽的內(nèi)容，獲取方式不考慮，就只是內(nèi)容，至少讓游客有一個(gè)渠道可以獲取完整且接地氣的講解內(nèi)容，以下是筆者的一個(gè)想法。

現(xiàn)在景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽講解資源多是請(qǐng)專人配音，內(nèi)容有的景區(qū)甚至沒有做把控。其實(shí)筆者在想大部分景區(qū)都會(huì)有帶團(tuán)導(dǎo)游，導(dǎo)游一般會(huì)按照一條游覽線路進(jìn)行講解，文化底蘊(yùn)重的景區(qū)甚至有專門的講解員，有沒有可能在導(dǎo)游或者講解員講的過程中把音源錄下來，作為導(dǎo)游導(dǎo)覽的資源。這樣一來不僅解決了講解資源的問題，也解決了線路推薦的問題，而且不同的導(dǎo)游會(huì)走不同的游覽線路，游客可供選擇的也就多了。導(dǎo)游帶團(tuán)中講解的內(nèi)容，一來是連貫的，二來是按照正常的線路走的，游客聽的時(shí)候不用找點(diǎn)，相對(duì)能方便些。

解決講解資源來源，剩下的就是游客聽的時(shí)候的順暢性的問題了，能不能將地圖和講解內(nèi)容合在一起做成可供下載的離線資源包形式打包上傳，這樣游客入園前提前下載，入園后便可直接按照選擇的線路按順序聽了。

景區(qū)要真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游需要建的內(nèi)容有很多，結(jié)合實(shí)際需求和自身出游體驗(yàn)，筆者以為景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)核心，重要性自是毋庸贅述。導(dǎo)游導(dǎo)覽作為智慧景區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，需要綜合考慮游客實(shí)際體驗(yàn)和實(shí)用價(jià)值，全面提升，真正給游客帶來便利，從而提升游客體驗(yàn)感和滿意度。

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智慧旅游 景區(qū) 數(shù)字化

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