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一邊是業(yè)績(jī)飄紅，一邊是口碑崩塌。

4月29日，上海宋城正式開業(yè)。5月5日，宋城演藝公眾號(hào)發(fā)布五一小長(zhǎng)假旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，上海宋城5天收入超2500萬(wàn)元，接待游客17.9萬(wàn)人次，客單價(jià)創(chuàng)宋城所有景區(qū)新高，打破全國(guó)宋城開業(yè)當(dāng)年黃金周紀(jì)錄。其中親子秀收入占比35%、帶餐秀收入占比5%。

5月7日下午，宋城演藝2020年度業(yè)績(jī)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)在全景·路演天下舉行，一眾領(lǐng)導(dǎo)在談到上海宋城首秀時(shí)自信滿滿。董事會(huì)秘書侯麗在回答股東提問(wèn)時(shí)表示，上海宋城的開業(yè)非常成功，已成為上海市民的全民節(jié)日，家門口的文化盛宴。在宋城演藝高層領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，上海宋城的開業(yè)不僅成功，年內(nèi)還可以實(shí)現(xiàn)盈利，并一致認(rèn)為其硬件領(lǐng)先、產(chǎn)品形態(tài)領(lǐng)先，是公司演藝公園的先驅(qū)者。

某股東提問(wèn)截圖

但在游客看來(lái)，事實(shí)并非如此。大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)上海宋城和《上海千古情》的評(píng)分都僅為3.5分，遠(yuǎn)低于迪士尼度假區(qū)（5.0分）、海昌海洋公園（5.0分）、上海歡樂(lè)谷（4.89分）、錦江樂(lè)園（4.5分）等上海其他主題公園及演藝劇目。

而在宋城演藝2020年度業(yè)績(jī)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)上，面對(duì)諸多股東對(duì)上海項(xiàng)目的擔(dān)憂，宋城演藝總裁張嫻表示，上海宋城是公司首度試水演藝公園模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)之作，加之開業(yè)即迎來(lái)五一小長(zhǎng)假，涌入的游客量遠(yuǎn)超預(yù)期，在餐飲服務(wù)、游客接待、現(xiàn)場(chǎng)管理等細(xì)微之處有很大的提升空間。公司對(duì)這些細(xì)節(jié)有充分的關(guān)注和認(rèn)知，也制定了相應(yīng)的整改措施。未來(lái)的上海宋城，將會(huì)越來(lái)越舒適便捷。

其實(shí)對(duì)上海宋城的吐槽，不僅僅是餐飲服務(wù)、游客接待、現(xiàn)場(chǎng)管理等細(xì)節(jié)，更主要的是在演藝節(jié)目的體驗(yàn)上存在諸多問(wèn)題，但從宋城演藝高層的回答上似乎并沒(méi)有看出對(duì)演藝節(jié)目?jī)?nèi)容制作的反思，而是認(rèn)為一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，這是何等的自信！

作為中國(guó)演藝第一股，宋城演藝有足夠的底氣、信心和實(shí)力打造出有口皆碑的演藝節(jié)目，但最終的檢驗(yàn)和反饋來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自于游客的切身感受。實(shí)際情況到底如何，文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論帶大家一起看一看。

上海宋城的口碑是怎么崩的？

橫空出世，萬(wàn)眾期待

上海宋城位于黃埔江畔世博園區(qū)，區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯。2015年11月17日，宋城演藝與上海世博東迪文化發(fā)展有限公司在上海世博園中華藝術(shù)宮簽約，宣布成立合資公司“上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司”，投資7億元共同打造“宋城演藝世博大舞臺(tái)項(xiàng)目”，其中宋城演藝占股88%，世博東迪占股12%。

上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司股權(quán)穿透圖

來(lái)源：企查查

但實(shí)際上海宋城項(xiàng)目總投資達(dá)12億元，用地面積18039平方米，建筑面積41200平方米。項(xiàng)目原址曾是上鋼三廠軋鋼車間，上海世博會(huì)期間改造為世博大舞臺(tái)，舉辦過(guò)草莓音樂(lè)節(jié)、爵士音樂(lè)節(jié)等數(shù)百場(chǎng)精彩的文化活動(dòng)。

改擴(kuò)建之后的世博大舞臺(tái)，變身為7層建筑（含頂層）。加上頂層懸崖劇院，目前已經(jīng)開業(yè)的劇院一共有7個(gè)。另外在2F還有宋城Downtown，是開放性藝術(shù)街區(qū)，擁有10個(gè)小劇場(chǎng)集群、2000平米的可變空間，將對(duì)外征集音樂(lè)劇、話劇、舞劇、非遺、前沿藝術(shù)等各類優(yōu)秀演藝團(tuán)體入駐，并可獲得宋城演藝藝術(shù)發(fā)展基金扶持。擁有如此眾多的劇場(chǎng)和開放性空間，上海宋城更像是一個(gè)演藝集群或演藝綜合體。

上海宋城的主打還是演藝節(jié)目，但與其他宋城有所不同，除了常規(guī)的王牌節(jié)目《上海千古情》外，還打造了四大演藝新物種，即專門為年輕人打造的High秀《顏色》，專門面向家庭親子市場(chǎng)的親子秀《WA！恐龍》，以及流光溢彩的大型帶餐秀《熱情桑巴》和麗影秀《S》。但在上海宋城開業(yè)期間，麗影秀《S》未能如期演出。對(duì)此，在宋城演藝2020業(yè)績(jī)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì)上，宋城演藝總裁張嫻表示，High秀《顏色》和麗影秀《S》正在升級(jí)中，并將與其他更多演出抓緊陸續(xù)推出。

其中，主秀《上海千古情》號(hào)稱是一生必看的演出，演繹了上海的前世今生，主要分為《申滬溯源》《1921》《摩登時(shí)代》《上海人家》《風(fēng)從海上來(lái)》五個(gè)章節(jié)。除了五大演藝，園內(nèi)還有《戰(zhàn)火》《幽靈船》《聊宅驚魂》《暴風(fēng)眼》等互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，并打造了穿越街、魔幻街、天上街市、千古情街等網(wǎng)紅拍照打卡點(diǎn)，以及音樂(lè)廣場(chǎng)、彩色森林、精靈谷等戶外項(xiàng)目。

從上海宋城項(xiàng)目簽約一直到開業(yè)前夕，相關(guān)報(bào)道始終接連不斷。尤其是開業(yè)前夕和初期，上海宋城和宋城演藝公眾號(hào)以及微博，以及抖音、人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、光明日?qǐng)?bào)、中華文化報(bào)等各大媒體，幾乎每天都在進(jìn)行“廣告轟炸”。上海各大地鐵站更是遍布上海宋城的宣傳海報(bào)。截止5月2日，上海宋城系列演出預(yù)售票已逾10萬(wàn)張，可謂戰(zhàn)績(jī)輝煌。如此鋪天蓋地的廣告宣傳，極大地吊足了大眾游客的胃口，無(wú)形中提升了大眾的期望值，尤其是對(duì)“宋城”“千古情”鐵桿粉絲來(lái)說(shuō)，更是被列入五一必去打卡點(diǎn)行列。

開業(yè)首秀，褒貶不一

如果單從上海宋城的介紹來(lái)看，的確值得“到此一游”。但實(shí)地體驗(yàn)過(guò)后，許多游客都表示“不去后悔，去了更后悔”。

從大眾點(diǎn)評(píng)游客評(píng)價(jià)來(lái)看，有58%的游客給了四星或五星好評(píng)，20%的游客給了三星中評(píng)，22%的游客給了差評(píng)。雖然好評(píng)占多數(shù)，但仍有將近半數(shù)的游客對(duì)上海宋城的評(píng)價(jià)可以用“一般”甚至“差強(qiáng)人意”來(lái)形容。這其中不乏第一次體驗(yàn)宋城項(xiàng)目的游客，也有不少宋城的鐵桿粉絲，正所謂沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，與杭州宋城等成熟的項(xiàng)目相比，實(shí)在是差距太大。

上海宋城項(xiàng)目游客評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)來(lái)源：大眾點(diǎn)評(píng)

盤點(diǎn)游客的差評(píng)，主要槽點(diǎn)集中在以下四個(gè)方面。

一是，對(duì)園區(qū)服務(wù)和管理的吐槽，如停車不方便、服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟悉、管理混亂等。這可能與園區(qū)剛開業(yè)有關(guān)，但如果還沒(méi)做好充足的準(zhǔn)備，就匆忙開業(yè)，現(xiàn)在看來(lái)未必是一個(gè)明智的決定。

二是，對(duì)園區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容的吐槽。作為王牌劇目，《上海千古情》的劇情太老套，編排不太合理，拼湊的感覺(jué)比較明顯。突出表現(xiàn)在第一幕《申滬溯源》和第二幕《1921》兩個(gè)篇章的銜接太過(guò)生硬，從戰(zhàn)國(guó)春申君直接跨入1921年，時(shí)間跨度太大，中間缺乏過(guò)渡，還有最后一幕的水上飛人和摩托艇也出現(xiàn)的莫名其妙。

而所謂的《暴風(fēng)眼》項(xiàng)目，單聽名字肯定以為是高大上的高科技體驗(yàn)項(xiàng)目，但實(shí)際上就是穿著雨衣站在一個(gè)圓形平臺(tái)上吹風(fēng)淋雨5分鐘，這個(gè)項(xiàng)目是包含在門票里面的，但雨衣是要花錢另外購(gòu)買的。體驗(yàn)完真是哭笑不得，誰(shuí)曾想到平生淋雨無(wú)數(shù)次，竟然有一天需要花錢再專門體驗(yàn)？

除此之外，同樣的驚悚體驗(yàn)項(xiàng)目，園區(qū)竟然設(shè)置了兩處，分別是一樓的《幽靈船》和七樓的《聊宅驚魂》，恐怖的元素太多。

大眾點(diǎn)評(píng)游客評(píng)價(jià)節(jié)選

三是，對(duì)價(jià)格的吐槽，許多游客認(rèn)為上海宋城票價(jià)太貴，餐飲價(jià)格也過(guò)高，并表示折扣價(jià)尚可，如果是原價(jià)則不太值。不同于以往的統(tǒng)一票價(jià)，上海宋城的票價(jià)體系頗為豐富，每場(chǎng)演出單獨(dú)售票，推出了“上海宋城+主秀/親子秀/High秀/代餐秀/麗影秀”的多種票型組合，以及多種不同演出類型的聯(lián)票，售價(jià)從399元到779元不等。對(duì)高票價(jià)的不滿，說(shuō)明游客并沒(méi)有體驗(yàn)到物有所值甚至物超所值的感覺(jué)，根本上還是項(xiàng)目的內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題。

造成游客諸多負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因除了前期準(zhǔn)備不足、開業(yè)較為匆忙之外，或許還與宋城演藝的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有關(guān)。宋城演藝總裁張嫻介紹，過(guò)去一年多來(lái)，公司對(duì)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了優(yōu)化、調(diào)整和整合，轉(zhuǎn)變成目前成建制的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)模式。創(chuàng)作速度從一年兩臺(tái)提速到一年十臺(tái)各種演出，質(zhì)量有把控，類型更豐富。

由此看來(lái)，宋城演出創(chuàng)作數(shù)量急劇增加，現(xiàn)在一年的產(chǎn)量是過(guò)去的5倍，如此大跨越式的提速發(fā)展，如果前期質(zhì)量把控不嚴(yán)，一旦投放市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)影響到項(xiàng)目的口碑。當(dāng)下，High秀《顏色》、麗影秀《S》和《暴風(fēng)眼》等項(xiàng)目開業(yè)不久就面臨停演升級(jí)，或許能說(shuō)明一些問(wèn)題。

宋城演藝的轉(zhuǎn)型之路

宋城演藝是中國(guó)演藝第一股，也是中國(guó)演藝行業(yè)的龍頭企業(yè)，已建成全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)，年正常觀演人次超過(guò)4000萬(wàn)，成功打造了“宋城”和“千古情”品牌。旗下“千古情”系列演出創(chuàng)造了世界演藝市場(chǎng)的五個(gè)“第一”：劇院數(shù)第一、座位數(shù)第一、年演出場(chǎng)次第一、年觀眾人次第一、年演出利潤(rùn)第一。

宋城演藝發(fā)展至今，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一個(gè)階段為初創(chuàng)培育階段（1994-2009）。宋城演藝于1994年在杭州成立，原名杭州世界城·宋城置業(yè)有限公司，1999年更名為杭州宋城集團(tuán)有限公司。1996年，杭州宋城開園，次年《宋城千古情》公演，后續(xù)又經(jīng)過(guò)改版升級(jí)，逐步確立了“宋城”和“千古情”品牌。此時(shí)，宋城演藝主要以杭州為發(fā)展重心。

第二個(gè)階段為上市擴(kuò)張階段（2010-2016）。2010年，宋城演藝在深交所上市，成為中國(guó)演藝第一股。宋城演藝確立了以演藝為核心、以主題公園為載體的“主題公園+文化演藝”的經(jīng)營(yíng)模式，并迅速開始了異地復(fù)制，先后在三亞、麗江、九寨溝等旅游勝地成功落地了“宋城”和“千古情”系列品牌，均采用宋城演藝自主投資、對(duì)項(xiàng)目絕對(duì)控股的模式。在此期間，公司名稱再次進(jìn)行了更名，由杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司更名為宋城演藝發(fā)展股份有限公司。

第三階段為品牌輕資產(chǎn)輸出階段（2017-2020）。2017年，湖南寧鄉(xiāng)炭河古城開園，《炭河千古情》首演，拉開了宋城品牌輕資產(chǎn)輸出的序幕。隨后，江西宜春《明月千古情》、河南新鄭《黃帝千古情》兩個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目也相繼成功落地。輕資產(chǎn)輸出業(yè)務(wù)基于宋城演藝多年經(jīng)營(yíng)形成的業(yè)務(wù)能力和品牌積淀，向合作方提供品牌授權(quán)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、導(dǎo)演編創(chuàng)、托管運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，并通過(guò)收取一攬子服務(wù)費(fèi)用及受托經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入。設(shè)計(jì)創(chuàng)作等2.6億一攬子服務(wù)費(fèi)用+20%經(jīng)營(yíng)收入的管理費(fèi)成為公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)方式。除了品牌輕資產(chǎn)輸出及運(yùn)營(yíng)，宋城演藝?yán)^續(xù)在全國(guó)一線旅游城市快速擴(kuò)張，《桂林千古情》《張家界千古情》《西安千古情》相繼成功開業(yè)。

第四階段為演藝王國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)階段（2021-）。疫情期間，宋城演藝?yán)瞄]園停業(yè)期，以杭州宋城為試驗(yàn)田，全新打造杭州宋城演藝王國(guó)，新增10個(gè)室內(nèi)外劇院、10000多個(gè)座位數(shù)。上海宋城的開業(yè)，是宋城演藝王國(guó)在一線特大城市的全新實(shí)踐，也是城市演藝的多元化探索，將來(lái)可能會(huì)在北京、廣州等地復(fù)制推廣，對(duì)宋城演藝具有戰(zhàn)略性意義。

宋城演藝發(fā)展歷程

為何要向演藝王國(guó)轉(zhuǎn)型？何為演藝王國(guó)？

宋城演藝2020年年度報(bào)告指出，疫情導(dǎo)致文旅行業(yè)加速變革，使公司看清自身所處的行業(yè)地位、行業(yè)本身的軟肋。公司在疫情期間逆勢(shì)進(jìn)行硬件提升、嘗試演藝王國(guó)模式，并初見成效。未來(lái)公司將堅(jiān)定不移地向演藝平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，用社交思維、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維的角度思考，對(duì)上下游進(jìn)行連接，構(gòu)建新的價(jià)值生態(tài)和行業(yè)秩序?？梢钥闯觯捌脚_(tái)化”將是宋城演藝未來(lái)發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，而演藝王國(guó)正是“平臺(tái)化”轉(zhuǎn)型的有效路徑。

傳統(tǒng)的千古情模式是“一臺(tái)劇目、一個(gè)公園、一張門票”，而新的演藝王國(guó)模式是“多劇院、多劇目、多活動(dòng)、多門票”和“分內(nèi)容、分層次、分票價(jià)”。在演藝王國(guó)模式下，針對(duì)整體人群以及老年人、年輕人、Z時(shí)代等細(xì)分人群，宋城演藝將開發(fā)多元化內(nèi)容、多層次產(chǎn)品，并制定多元票價(jià)體系。

演藝王國(guó)模式是宋城演藝在內(nèi)容上的立體式、多維度升級(jí)和豐富。

目前，宋城演藝已逐步形成以“千古情”系列為核心，“愛在”“顏色”系列為重要補(bǔ)充，室內(nèi)中小型劇目、外場(chǎng)演出，合作、定制、引進(jìn)、采購(gòu)劇目百家齊放的內(nèi)容矩陣。

宋城演藝內(nèi)容矩陣

除了內(nèi)容的矩陣化打造，宋城演藝還將成為行業(yè)集聚的平臺(tái)。例如專業(yè)設(shè)備、各類工作室、演藝人才和劇目平臺(tái)、演藝管理輸出、票務(wù)和國(guó)際藝術(shù)交流平臺(tái)等。社交屬性也將被強(qiáng)化，宋城演藝將成為年輕人社交、家庭聚會(huì)、老年人徜徉、商務(wù)人士放松的平臺(tái)，同時(shí)也是各個(gè)藝術(shù)家、各個(gè)藝術(shù)門類交流的平臺(tái)。

從杭州宋城的變革升級(jí)到上海宋城的全新探索，演藝王國(guó)已經(jīng)初具雛形。“以上海宋城的誕生為標(biāo)志，此后異地的‘宋城系列’將不再僅僅是一個(gè)景區(qū)，也不再僅僅是一場(chǎng)‘千古情’演出，而是成為一個(gè)多層次、立體式、有機(jī)統(tǒng)一的演出矩陣，一個(gè)世界藝術(shù)家的聚集地，這是我們未來(lái)發(fā)展的方向?！彼纬羌瘓F(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)黃巧靈說(shuō)。對(duì)宋城集團(tuán)來(lái)說(shuō)，上海宋城是其向演藝王國(guó)發(fā)展轉(zhuǎn)型的“旗艦產(chǎn)品”，意義重大。

計(jì)劃于2023年開業(yè)的珠海宋城，將是演藝王國(guó)模式的新一輪全新探索和實(shí)踐。珠海宋城定位于世界級(jí)演藝度假目的地，完全打破了公園、演出、休閑、酒店的界限，擁有50多個(gè)劇院及表演場(chǎng)所、超過(guò)3萬(wàn)個(gè)觀眾席位、百臺(tái)以上各類演出、演藝公園等多種類型的演藝集群、5000間客房以及與之配套的休閑度假設(shè)施，將成為真正的演藝王國(guó)和中國(guó)旅游演藝的“巨無(wú)霸”。

結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)下沉，倒逼宋城演藝產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式不斷升級(jí)，但發(fā)展擴(kuò)張的步伐不宜邁得太快。唯有沉下心來(lái)，潛心研究市場(chǎng)需求，匠心打造產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，方能在不斷變革的時(shí)代大潮中屹立不倒。正如宋城集團(tuán)的愿景與使命所述，堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，用豐富的演藝形態(tài)講述中國(guó)故事，弘揚(yáng)工匠精神。

2021年是國(guó)家十四五規(guī)劃的開局之年，也是宋城演藝成立25周年，對(duì)宋城來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的重要里程碑。上海宋城項(xiàng)目是“承前啟后”的重要節(jié)點(diǎn)，也是宋城演藝王國(guó)模式的“旗艦產(chǎn)品”，更關(guān)系到該模式能否順利異地復(fù)制。上海宋城的細(xì)節(jié)整改和產(chǎn)品升級(jí)能否順利推進(jìn)，“崩塌”的市場(chǎng)口碑能否逆轉(zhuǎn)，讓我們拭目以待。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論”（ID:whcypl），作者：文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論作者團(tuán)，原標(biāo)題：《上海宋城開業(yè)即崩？再看中國(guó)演藝第一股轉(zhuǎn)型之路》。

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