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旅游和疫情正面撞擊的后果:旅游業(yè)的多個(gè)變革正在加速

旅游業(yè) 本文作者:閆向軍 2021-08-10 09:36:55
旅游業(yè)正“被動(dòng)”遭受這場前所未有的滅頂之災(zāi),重?fù)糁掠制D難的復(fù)蘇。

新冠疫情發(fā)生以來,旅游業(yè)一直處于“被動(dòng)”的角色,“被動(dòng)”遭受這場前所未有的滅頂之災(zāi),重?fù)糁掠制D難的復(fù)蘇。

2021年7月發(fā)端于南京祿口機(jī)場的疫情,已外溢十多個(gè)省份,延續(xù)至今。而這一次是疫情與旅游業(yè)的正面撞擊,其對(duì)旅游業(yè)的作用超過了“打擊”、“歇業(yè)”等直接結(jié)果,更深刻影響將陸續(xù)顯現(xiàn)。

一趟入境航班

據(jù)官方披露,本次疫情源于南京祿口機(jī)場7月10日俄羅斯入境的CA910航班報(bào)告的輸入病例。而在7月13日的金磚國家旅游部長視頻會(huì)議上文化和旅游部副部長張旭在發(fā)言中指出,中方將根據(jù)全球疫情發(fā)展形勢,適時(shí)研究入出境旅游開放方案,與各方探討建立基于核酸檢測結(jié)果、以國際通行二維碼為形式的健康碼國際互認(rèn)機(jī)制,為疫情之下旅游恢復(fù)探索可行之路。

圖片

以現(xiàn)有防疫情形來看,這個(gè)“適時(shí)”恐怕要延后了?;诔鋈刖陈糜蔚恼J(rèn)知,這項(xiàng)停滯三年以上的業(yè)務(wù)待到啟動(dòng)的時(shí)候,基本上是從頭再來,而沒有任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在長時(shí)期“休克”后是按照原有的模式恢復(fù)的,從頭再來的出入境旅游業(yè)務(wù)意味著變革和新生。

其中一個(gè)可以參照的時(shí)間點(diǎn)是:北京冬奧會(huì)召開的2022年2月,可以以此來預(yù)估判斷出入境旅游的開放時(shí)間。

一場旅游演藝

本次疫情其中重要傳播點(diǎn)是一場旅游演藝,許多病例軌跡指向7月22日晚張家界市武陵源區(qū)的魅力湘西劇場,其第一場次(18時(shí)至19時(shí)30分)魅力湘西所有觀眾(約2000人)屬于高風(fēng)險(xiǎn)人群。

8月4日,據(jù)新華社報(bào)道:

“針對(duì)武陵源區(qū)演藝場所疫情防控不力問題,市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)武陵源區(qū)文化旅游廣電體育局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長胡華健等有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。魅力湘西觀演期間游客未全程佩戴口罩,演出場次之間的消殺也不夠徹底,胡華健負(fù)責(zé)對(duì)魅力湘西演藝場所常態(tài)化疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督管理,負(fù)有直接責(zé)任,受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

武陵源區(qū)文旅局發(fā)現(xiàn)企業(yè)疫情防控問題后,在督促企業(yè)整改落實(shí)、復(fù)查企業(yè)是否整改到位等方面工作不扎實(shí)不細(xì)致,后續(xù)跟進(jìn)監(jiān)管不力,該局黨組書記、局長、分管副局長以及聯(lián)系文化體育旅游工作的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等分別被追責(zé)問責(zé)?!?/p>

新冠病毒很可能會(huì)與人類長期共存,未來防疫會(huì)進(jìn)入常態(tài)化。這意味著,戴著口罩觀看旅游演藝也會(huì)“常態(tài)化”,同時(shí),景區(qū)、旅游演藝、旅游體驗(yàn)活動(dòng)等預(yù)約制會(huì)得到不折不扣徹底的執(zhí)行!這是執(zhí)行限流政策的技術(shù)前提,更重要的是可以快速了解是“誰”(旅游者名單)進(jìn)入了景區(qū)、觀看了演出。

從長遠(yuǎn)來看,防疫常態(tài)化會(huì)長期影響以人員“聚集”形成“流量”為特點(diǎn)的旅游業(yè)收益,比如景區(qū)容納、旅游團(tuán)隊(duì)、演藝場所等等。而有效控制、管理、疏解旅游人群的“聚集”,信息化和數(shù)字化是重要且必要的途徑,這必然會(huì)大大加快旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

張家界市對(duì)文化和旅游部門管理人員的問責(zé)樣板,未來會(huì)自上而下形成對(duì)游客“流量”的管控壓力,進(jìn)而形成目的地?cái)?shù)字化進(jìn)程的推動(dòng)力量。

一艘游船

7月24日晚曾在常德市乘船夜游穿紫河的旅游者已有多人被確認(rèn)感染,成為本次疫情的傳播點(diǎn)。線上旅游運(yùn)營商介紹共有43個(gè)座位的紫河游船“豪華大氣的外型、敞亮舒適的內(nèi)艙、玻璃鋼結(jié)構(gòu)、全通透艙室、全封閉型高速船舶……讓人眼前一亮?!?/p>

在防疫常態(tài)化時(shí)期,目的地“間距”旅游業(yè)態(tài)或者“間距”旅游產(chǎn)品會(huì)逐漸增多,也就是在旅游過程中能夠保持“開放”和“社交距離”的目的地產(chǎn)品。

一般而言,只是用“眼睛”來觀賞的觀光型產(chǎn)品不太容易保持社交距離;而用“手”來體驗(yàn)的產(chǎn)品,則易拉開社交距離。

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的旅游信息,穿紫河游船是夜游產(chǎn)品,產(chǎn)品價(jià)格是50元。

減少旅游者批次流量和保持社交距離的要求,未來會(huì)對(duì)目的地產(chǎn)品造成很大的運(yùn)營壓力,尤其是夜游和演藝產(chǎn)品,目的地產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有所提升。

一個(gè)旅游團(tuán)

7月22日,淮安市某企業(yè)組織67名員工到湖南張家界旅游,這個(gè)旅游團(tuán)成為流動(dòng)的感染源,在沿途關(guān)聯(lián)感染者已至少有10人。

疫情發(fā)生以后,旅游行業(yè)可謂“哀鴻一片”,最慘痛的當(dāng)屬旅行社業(yè),大量的預(yù)付資金和成本費(fèi)用付之東流。

8月3日,官方微信號(hào)“上海發(fā)布”發(fā)布一則消息《滬查處31件未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人》,其中兩件案例是:

“案例四:李某,通過在公園旅游角、地鐵站等人流密集區(qū)發(fā)布旅游廣告小卡片,自主招徠旅游者2名前往海寧參加2日游行程,收取費(fèi)用168元。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定,虹口區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)依法責(zé)令其改正違法行為,并給予沒收違法所得人民幣拾元、罰款人民幣壹萬元的行政處罰?!?/p>

“案例五:上海某國際旅行社有限公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下,招徠組織旅游者參加“鹽城三日游”旅游行程。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定,靜安區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)依法責(zé)令該企業(yè)改正違法行為,并給予沒收違法所得人民幣壹佰貳拾元、罰款人民幣壹萬元的行政處罰。對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予罰款人民幣貳仟元的行政處罰?!?/p>

請(qǐng)注意案例中違法所得一個(gè)是120元,另一個(gè)只有10元。那么,假如是合法經(jīng)營,這也許是旅行社經(jīng)營“兩日游”、“三日游”旅游產(chǎn)品的所得收入水平。

未來相當(dāng)長的時(shí)期,旅行社經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游取得的收益與付出的成本、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及扛起的防疫壓力會(huì)越來越不相稱,這意味著旅行社以散成團(tuán)通過批量換取差價(jià)取得收益的傳統(tǒng)經(jīng)營模式走到盡頭。

在本輪疫情打擊下,盡管旅行社業(yè)依舊發(fā)出“挺住”倔強(qiáng)的聲音,我們更應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到:中國旅行社行業(yè)的幾十年未有的“大變局”來了!疫情推動(dòng)著旅行社踉踉蹌蹌進(jìn)入這個(gè)時(shí)代。

旅游者可以不需要團(tuán)隊(duì),但永遠(yuǎn)需要服務(wù),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?;貧w服務(wù)的本質(zhì),旅行社還可以成為旅游產(chǎn)品組織者,成為旅游信息傳播者,成為目的地營銷者。

一個(gè)景區(qū)

7月28日,南京市玄武湖景區(qū)公告:“2021年7月29日6:00起,玄武湖景區(qū)限時(shí)開放室外區(qū)域,開放時(shí)間為:6:00-19:00,其余時(shí)間段實(shí)行閉園管理。園內(nèi)游船、觀光車、菱洲生態(tài)樂園、蒲仙島游樂場等恢復(fù)運(yùn)營。景區(qū)室內(nèi)展館(武廟閘展館、盆景園室內(nèi)館等)暫時(shí)閉館,開放時(shí)間另行通知?!?/p>

僅僅不到三天,玄武湖景區(qū)宣布:“玄武湖景區(qū)自7月31日起暫停開放”。

直到這個(gè)時(shí)候,很少有人注意到玄武湖景區(qū)是免費(fèi)景區(qū)和城市公園,類似濟(jì)南的大明湖、杭州的西湖;很少有人注意玄武湖景區(qū)只是開放室外區(qū)域。從直接效果來說,這個(gè)時(shí)候封閉城市公園還不如封閉城市繁華商業(yè)街區(qū)。

不到三天時(shí)間的玄武湖景區(qū)開放和閉園,直接反映了民眾或者輿情對(duì)疫情中旅游活動(dòng)的認(rèn)知和看法,也直接透射了在旅游業(yè)與本輪疫情多次正面撞擊后,公眾心理對(duì)旅游活動(dòng)的深遠(yuǎn)影響。

這種心理影響短時(shí)期內(nèi)恐怕難以消除,長期會(huì)波及到旅游業(yè)輿情應(yīng)對(duì)、產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營模式以及旅游產(chǎn)業(yè)振興和宏觀發(fā)展政策等等。

一座城市

7月21日,重慶一對(duì)情侶到西安旅游,游覽大唐不夜城、鐘樓鼓樓、秦始皇兵馬俑博物館等景區(qū),7月29日核酸檢測結(jié)果為陽性。這個(gè)消息讓西安如臨大敵,全城震動(dòng)。

其后,西安自媒體文章題目是《重慶這對(duì)小情侶,你倆要是不結(jié)婚,都對(duì)不起我們古城西安人民》!

這對(duì)旅游行業(yè)來說是最暖心的文案!

人總要在安全的“井底”與“詩的遠(yuǎn)方”之間找到平衡點(diǎn)。

8月5日,根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游管理工作的通知》:

一、即日起,結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)管理措施,調(diào)整跨省旅游經(jīng)營活動(dòng)管理政策,實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理。對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的?。▍^(qū)、市),立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該省(區(qū)、市)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

二、?。▍^(qū)、市)內(nèi)無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后,可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該?。▍^(qū)、市)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

2020年5月16日,華為官方微博發(fā)布了一張照片,上邊寫到:“沒有傷痕累累,哪來皮糙肉厚,英雄自古多磨難”。

中國旅游亦如此。

*本文來源:微信公眾號(hào)“韋陀一杵 ”(ID:cn12301),作者:閆向軍,原標(biāo)題:《旅游和疫情正面撞擊的后果——風(fēng)起青萍言談之105》。

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