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這可能是史上效力時間最短的文件。

據(jù)2021年8月17日新華網(wǎng)報道：

自2021年8月17日0時起，上海市全部為低風險地區(qū)，全市將持續(xù)落實常態(tài)化疫情防控措施。上海市文化和旅游局17日發(fā)出《關于本市恢復跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務的通知》，上海各旅行社及在線旅游企業(yè)17日起可恢復經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。

只有24小時。我們是在見證歷史，見證濃縮在24小時內(nèi)的歷史以及思考。

從2020年初到現(xiàn)在不到兩年的時間，旅游業(yè)被新冠疫情打擊，隨著疫情緩和而又頑強振興，從“暫?！钡健盎謴汀?，又從“恢復”到“暫停”，現(xiàn)在這個周期縮短為24小時。

在這24小時的輪回時空中，可以思考新情況新問題，琢磨一些措施和辦法。

——把24小時放在更大的時空來看，2020年新冠疫情和2003年SARS疫情有兩點根本不同：首先SARS疫情對旅游業(yè)的影響是潮起潮落，是旅游業(yè)指標的增長或下降；新冠疫情則是引發(fā)了旅游業(yè)結構性的變化。其次，前后二者是不同的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

1、對未來旅游業(yè)一個十分肯定的預判是發(fā)展信心?，F(xiàn)在和2003年相比，旅游已成為人們的生活方式，這是無法逆轉的發(fā)展規(guī)律，這是旅游業(yè)者最大的信心來源。旅游已是yyds，是老百姓日常生活“永遠的神”。

2、2021年十一黃金周可以保持旅游市場期待，旅游業(yè)者應特別關注今年中秋節(jié)和十一黃金周的一長一短中間間隔9天的假期結構，有針對性的采取短平快的經(jīng)營策略。

——防疫常態(tài)化下，疫情防控成為目的地屬性。

3、盡管疫情防控現(xiàn)在可以精準到社區(qū)，但影響到旅游業(yè)則是一座城市甚至一個省。一個新冠病例就可以讓一個城市甚至一個省域旅游停擺，讓大量的人力物力財力付之東流，使政府文件效力縮短為24小時。精準防疫前提下，應該有條件有辦法實現(xiàn)旅游業(yè)的精準恢復和發(fā)展，比如未來是否可以考慮縮小旅游“暫?！钡男姓^(qū)域。

4、出于防疫需要和規(guī)避相應風險，未來時期老年旅游人數(shù)規(guī)模回落，老年團隊旅游的單團規(guī)模和數(shù)量會下降。

5、鄉(xiāng)村旅游迎來發(fā)展機遇，自駕車旅游方式的普及，社交距離的要求以及家庭短途休閑度假市場因素，形成對特色目的地的剛性需求。比如特色美食、開闊游覽空間、目的地體驗產(chǎn)品等可以成為突破口。

6、2021年十一黃金周，旅行社、景區(qū)、酒店等企業(yè)可以把100%疫苗接種作為對外宣傳營銷的重要部分，也就是說疫苗接種會成為目的地形象的組成部分，目的地旅游企業(yè)員工或許會普遍佩戴“疫苗接種”的標志。

7、為減少感染風險，未來旅游長途公共交通方式或將受到抑制，比如航空、高鐵等。在長線旅游中，自駕車比重進一步提升，尤其是在2021年十一黃金周會更明顯，國內(nèi)景區(qū)應提前考量小交通的通達性以及停車場等事項。

8、盡管業(yè)內(nèi)常常把“機票+酒店”作為旅游組合產(chǎn)品的代表，未來旅行社以及線上運營商應靈活處理產(chǎn)品組織形式，比如以目的地“在地”產(chǎn)品組織為主，減少退訂等運營風險。

9、或許是一個契機，旅游社交距離疏遠要求以及大眾化、家庭化特點的形成，會帶來自駕車營地、旅行房車等相關設施的發(fā)展，形成真正的自駕游產(chǎn)品。（拼上10幾輛車組團旅行并不是自駕游產(chǎn)品，這只是旅行方式的變化。）

——旅游經(jīng)營主體和商業(yè)模式發(fā)生調(diào)整、變革和分化，旅游經(jīng)營活動進一步向移動互聯(lián)網(wǎng)轉移。

10、出境旅游業(yè)者回歸國內(nèi)旅游已不是權宜之計，而是長遠打算。作為最適合的群體，出境旅游業(yè)者可以借鑒海外成熟目的地旅游產(chǎn)品的打造、營銷以及運營模式，而不是眼里只盯著傳統(tǒng)旅行社的常規(guī)線路和團隊。

11、線下傳統(tǒng)旅游業(yè)務會進一步壓縮，未來旅游者的“軌跡”數(shù)據(jù)非常重要且必要。如果旅游活動在線下，就很難搞清楚“軌跡”，也就是“你在哪”。短期內(nèi)可以說是防疫要求，長期來說是時代要求，這個時代提前到了。

12、社交距離的要求會造成旅游活動的“碎片化”，進而成為驅動旅游經(jīng)營者趨向“碎片化”，這或許是中小旅行社“滿血復活”的新的形態(tài)。

13、目的地國有旅游集團尤其是國有景區(qū)未來會進一步承接經(jīng)營壓力，尤其是要承接疫情常態(tài)化下的“安全成本”。

14、隨著越來越多的目的地旅游集團重視線上旅游平臺的搭建和運營，這些類似 “一機游”的平臺將要越過眾多“硬坎”，比如防疫常態(tài)化下運營模式調(diào)整和變革；比如不同層級目的地旅游集團關系問題，也就是一個市級旅游集團為什么加入省級旅游集團運營的線上平臺等等。

15、十一黃金周旅游者出游決策期可能會縮短，將預訂預約行為延后至鄰近黃金周前幾天，黃金周高峰日會前移，旅游企業(yè)可以重點關注黃金周前三天以及中秋節(jié)假期情況，快速調(diào)整經(jīng)營和營銷策略。

——基于數(shù)字化的綠碼、軌跡、預約成為旅游活動的必備要件，旅游信息傳播成為旅游產(chǎn)品運營本質和基礎，預約旅游時代來臨。

16、以門票網(wǎng)絡預約為主導力量，大力推動旅游者時空移動數(shù)字化的同時，圍繞旅游信息傳播會衍生新的商業(yè)機會和模式。

17、旅游產(chǎn)品運營愈加依賴信息傳播，旅游業(yè)者加速涌向抖音、快手、小紅書、視頻號等等，熟練應用短視頻和直播，旅游產(chǎn)品經(jīng)營者成為信息傳播者。這個變化不會因為疫情結束而消失或者減弱。

18、未來國家、省、市文化和旅游機構可以利用各地“電子健康碼”大數(shù)據(jù)，這樣不但可以解決困擾旅游業(yè)界多年的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)問題，更重要的是這是一個真正的旅游數(shù)據(jù)金礦。

19、從更深次來說，如果把機票車票預訂、景區(qū)門票預約、酒店客房預訂等相關旅游數(shù)據(jù)和公共平臺的“電子健康碼”以及其他防疫數(shù)據(jù)結合，把“游后”軌跡追溯變?yōu)椤坝吻啊庇行б?guī)避，這可能是防疫常態(tài)化下旅游發(fā)展常態(tài)化的技術途徑。

20、十一黃金周期間會有更嚴格的流量控制，目的地景區(qū)以及相關企業(yè)應做好技術準備，有能力快速搞清楚“軌跡”數(shù)據(jù)。不排除個別場所或活動需要游客的核酸檢測證明。

——旅游營銷由“賣”產(chǎn)品轉向“賣”目的地和“賣”產(chǎn)品相結合，目的地營銷進入融合時期。

圖片

21、十一黃金周期間，口罩可能會成為目的地和景區(qū)宣傳營銷的載體，成為旅游紀念品贈送給旅游者，成為流動的旅游信息“媒體”。

22、未來各級文化和旅游機構目的地營銷壓力會加大，在流量和風險之間“猶疑”，這會促使營銷資源進一步向回旋余地比較大的網(wǎng)絡營銷轉移。

23、旅游運營商將營銷重點轉移到目的地和產(chǎn)品結合，旅游產(chǎn)品組織的靈活性提高并且產(chǎn)品與目的地關聯(lián)度增加，從而引發(fā)營銷內(nèi)容、營銷渠道、營銷方式的調(diào)整和變化。

24、以往出于防疫需要對旅游者軌跡的追溯信息，比如旅游者身份、渠道來源、客源地、同行者等數(shù)據(jù)，甚至還有在景區(qū)中哪家店鋪、餐館停留了多長時間等等，從營銷角度來看，這些信息數(shù)據(jù)何嘗不是目的地營銷和產(chǎn)品營銷真實效果數(shù)據(jù)。一個提醒是：目的地景區(qū)出于防疫要求所獲取的數(shù)據(jù)都可以應用于宣傳營銷并發(fā)揮很大作用。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標題：《上海十二時辰——風起青萍言談之106》。

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