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無預(yù)約不旅游，關(guān)鍵是建立旅游消費的習(xí)慣?？傮w上看，預(yù)約旅游可以減少擁擠，保障可持續(xù)發(fā)展，提高體驗效果；有助于更好了解消費者，直接獲取游客數(shù)據(jù)，有助于更多產(chǎn)品適配創(chuàng)新，也為無人預(yù)約時面向市場做好更多產(chǎn)品優(yōu)化提供條件；也有助于更好安排供給，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

但預(yù)約旅游的目的是為了更高質(zhì)量的體驗，更高質(zhì)量的發(fā)展，為此要注意以下幾個方面的問題：

第一，要建立更智能的票倉管理。預(yù)約的核心是方便旅游者而不是只是方便管理者，更不是一錘子工作，預(yù)約了事，是入園游客的智能管理，要科學(xué)使用，盡量不擴大化，目的應(yīng)該是給消費者更多便利，滿足更多游客游覽需求。翻臺概念（但是這種翻臺理念隱含的問題是，希望游客在景區(qū)停留時間別太長，是在二次消費沒有足夠支撐情況下的無奈選擇，因為有足夠二次消費必然延長園內(nèi)停留時間，翻臺就失去意義了）。團隊票散客票比例分配？不同OTA平臺比例分配？預(yù)約售票和現(xiàn)場購票的比例分配（畢竟現(xiàn)在很多人是說走就走的旅行）？

第二，預(yù)約旅游的核心是優(yōu)化供給，而不是限制需求。預(yù)約旅游的前提是容量測算，之所以預(yù)約是因為景區(qū)知名度高首位度高，知名度低的景區(qū)沒有太大的預(yù)約需求，因此預(yù)約的目的不是饑餓營銷（限制消費刺激欲望吊胃口）。實際上預(yù)約只是強制壓抑了需求，因此預(yù)約的背后還是要優(yōu)化供給，盡最大努力提高接待能力和水平，做好景區(qū)空間優(yōu)化、游客動線優(yōu)化。高峰時期才有預(yù)約需求，要預(yù)約的時候也是需求量大的時候。因此，預(yù)約旅游不能忘了“以人民為中心的發(fā)展思想”，這不是說說而已，在大眾旅游時代更是如此。

第三，預(yù)約的入口要整合、規(guī)范、權(quán)威性。太多入口增加游客擔(dān)心，入口便利性不足不方便游客節(jié)約預(yù)約時間。前端預(yù)約和后端入園環(huán)節(jié)要配套，包括預(yù)約與非預(yù)約的入口分置，這樣才能真正提高效率。從旅游者購買習(xí)慣看，前端渠道應(yīng)走向平臺化，但平臺要真正打通數(shù)據(jù)之間斷裂現(xiàn)象，通過真正高能數(shù)據(jù)來輔助、賦能景區(qū)發(fā)展。

第四，預(yù)約之余要強化解說系統(tǒng)的全面改革優(yōu)化。預(yù)約情況的實時發(fā)布、多渠道發(fā)布是發(fā)揮預(yù)約的引導(dǎo)作用、避免售票區(qū)擁擠的前提。預(yù)約只能避免擁擠，但不代表能夠深度體驗，不代表真了解、真理解、真認(rèn)知。預(yù)約背后要做的是加強解說能力建設(shè)，加強體驗場景消費場景建設(shè)。沒有整個解說系統(tǒng)的革命性變化，預(yù)約并不能真正改變體驗質(zhì)量和效果。

第五，要梳理智能預(yù)約和線上數(shù)字化建設(shè)的關(guān)系。不要孤立、靜態(tài)地看預(yù)約問題。之所以要采取預(yù)約的方式，是因為我們思考問題的方式建立在游客一定要進行在場消費，一定是對物理形態(tài)的實體資源的欣賞體驗。而實際上欣賞時間、空間、形式都是可以突破優(yōu)化的。如果線上體驗方式建立起來并持續(xù)優(yōu)化，那就意味著在地體驗的需求減少了，擁擠程度可以得到一定程度的緩解。

第六，要注意預(yù)約對消費者權(quán)益的影響。預(yù)約旅游特別是限時預(yù)約在某種程度上調(diào)整了游客的權(quán)益，比如全天票和半天票或小時票的價格是一樣的，但游覽權(quán)益是不一樣的。因為減少了全天票的數(shù)量，相對就使得有些想全天體驗的游客只能選擇限時體驗，相對于沒有限時預(yù)約時的體驗而言，是打了折扣的。這個變化需要引起關(guān)注。

*本文來源：微信公眾號“厲新建旅游文庫”（ID:lixinjianchina），作者：厲新建，原標(biāo)題：《預(yù)約旅游需要協(xié)同發(fā)力》。

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