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這兩年數(shù)字化概念被反復(fù)提及，數(shù)字化的重要性已不必再多證明，但和文旅的關(guān)系，我想可以從三個(gè)方面來看，數(shù)字化重構(gòu)了文旅的消費(fèi)體驗(yàn)，重塑了消費(fèi)者的行為，也重新鏈接了文旅和消費(fèi)者之間的關(guān)系。比如我們今天所享受的電子商務(wù)、本地生活服務(wù)和娛樂、移動(dòng)支付，手機(jī)幾乎可以搞定一切生活所需的數(shù)字化。這一實(shí)現(xiàn)的過程所經(jīng)歷的時(shí)間其實(shí)并不長(zhǎng)，很難想象距離謝爾蓋·布林和拉里·佩奇注冊(cè)Google這個(gè)域名也剛剛過去了20多年，距離喬布斯走上舊金山的舞臺(tái)，推出iPhone僅僅過去了10多年，騰訊也才剛剛滿20多歲，阿里巴巴登上全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的前列，也僅僅花了19年的時(shí)間。在這么短的時(shí)間里面，其實(shí)數(shù)字化已經(jīng)顛覆了整個(gè)世界。

著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》2015年才引入了數(shù)字演化指數(shù)，開始追蹤數(shù)字星球的發(fā)展趨勢(shì)，包括通訊社交、政治交流、商務(wù)媒體以及娛樂領(lǐng)域的物理互動(dòng)，如何被數(shù)字媒體所取代。

這20多年中，數(shù)字化在實(shí)實(shí)在在的重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者關(guān)系。文旅資源其實(shí)極其龐雜，體驗(yàn)的維度多種多樣，除了自然資源外，幾乎都可以通過數(shù)字化來重構(gòu)體驗(yàn)。文化資源可以通過數(shù)字化重構(gòu)體驗(yàn)場(chǎng)景，比如敦煌莫高窟的圓頂巨幕的視頻；大明宮遺址參觀前必看的大明宮3D電影；華強(qiáng)方特的東方神畫項(xiàng)目，重現(xiàn)輝煌華夏歷史；Google的數(shù)字博物館Google Arts & Culture提供來自全世界850多個(gè)博物館和美術(shù)館的藝術(shù)作品的數(shù)字版。我們可以在線游覽全球的博物館，欣賞全世界最精美的藝術(shù)品。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的部分頂層設(shè)計(jì)：

2017年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)首次寫入政府工作報(bào)告，提出“促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快成長(zhǎng)”；

2018年，政府?dāng)?shù)字報(bào)告首次出現(xiàn)“數(shù)字中國”，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)一脈相承；

2019年、2020年政府工作報(bào)告分別提出，“壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。從加快成長(zhǎng)，到壯大，再到新優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的描述和定位，處于升級(jí)過程中。

2021年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)再入政府工作報(bào)告，包括：打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國。

之后的十四五規(guī)劃綱要中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)繼續(xù)有所體現(xiàn)，“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”作為單獨(dú)一個(gè)篇章（章節(jié)）在規(guī)劃中出現(xiàn)，顯現(xiàn)了 數(shù)字經(jīng)濟(jì)被重視之意，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新興產(chǎn)業(yè)，以及推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大致圖譜路徑也有所顯現(xiàn)。

十四五規(guī)劃綱要中數(shù)字經(jīng)濟(jì)要點(diǎn)內(nèi)容

執(zhí)惠制圖

當(dāng)然還有虛擬IP的應(yīng)用，電影場(chǎng)景的打造，迪士尼、環(huán)球影城的動(dòng)畫和電影人物的復(fù)活，VR、AR的應(yīng)用，更可以無限的去創(chuàng)造體驗(yàn)場(chǎng)景，這些重構(gòu)都離不開數(shù)字化技術(shù)，它的文化資源可以穿越時(shí)空，重現(xiàn)歷史，也重塑了文旅體驗(yàn)的場(chǎng)景。大英博物館、中國臺(tái)灣故宮博物館以及我們的故宮博物院，通過數(shù)字版權(quán)藝術(shù)授權(quán)產(chǎn)生的衍生品，其實(shí)在更廣闊的產(chǎn)業(yè)維度創(chuàng)造出了更多體驗(yàn)的產(chǎn)品或消費(fèi)品。我們不僅僅可以實(shí)地體驗(yàn)，還能夠借助文創(chuàng)品把文化帶在身邊，陪伴生活。

文旅中消費(fèi)者的行為也在很大程度上被重構(gòu)，以往的旅行社報(bào)名，實(shí)地旅游，游后寫旅游回憶錄的方式也在迅速的數(shù)字化，行前的計(jì)劃、搜索、預(yù)訂，行中的記錄、分享，行后的記憶留存，都在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下數(shù)字化。數(shù)字化以前，相機(jī)是數(shù)字化記憶的唯一方式。數(shù)字化以后，相機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，一體化的體驗(yàn)方式就完全形成了，虛擬方式無法取代實(shí)體在實(shí)地的感受，但輔助于旅行決策，記錄旅行的軌跡和喜好，卻是數(shù)字化的拿手好戲。

數(shù)字文旅已吸引大小巨頭玩家入局，競(jìng)爭(zhēng)已是“硝煙四起”且漸盛之勢(shì)明顯：

馬化騰較早前就喊出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)” ，馬云在演講中提出“未來十年，是傳統(tǒng)行業(yè)推進(jìn)數(shù)字化的最后十年”。兩人話語有互通之處，也展示了騰訊、阿里兩個(gè)巨頭的部分“心思”。

1、馬化騰親任項(xiàng)目組長(zhǎng)，推動(dòng)了“一部手機(jī)游云南”的誕生與衍變，文旅業(yè)成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一，而新文創(chuàng)則將這一板塊業(yè)務(wù)推到更高層級(jí)，數(shù)字化是核心手段方式之一。

2、阿里系的數(shù)字文旅版圖在擴(kuò)容中，阿里云與天貓、高德、飛豬、螞蟻集團(tuán)、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)，它們既講究單兵突破，又尋求抱團(tuán)作戰(zhàn)，內(nèi)部需求、外部市場(chǎng)環(huán)境都在變化。

3、美團(tuán)在景區(qū)、城市目的地加強(qiáng)布局，包括通過對(duì)景區(qū)智慧化、數(shù)字化能力提升來尋求運(yùn)營與防疫平衡，并通過加強(qiáng)引流等措施，加快對(duì)景區(qū)的滲透和擴(kuò)張，加強(qiáng)平臺(tái)旅游資源攏聚。

4、拼多多在平臺(tái)上開通了火車票、飛機(jī)票入口，去年12月，旅游出行業(yè)務(wù)“多多旅行”已全面上線，產(chǎn)品供應(yīng)商包括華住、小豬民宿、東呈酒店、春秋旅游等。

5、去年5月，滴滴關(guān)聯(lián)公司成立旅行社，業(yè)務(wù)囊括境內(nèi)游、入境游、票務(wù)代理、酒店管理等，滴滴創(chuàng)始人程維是實(shí)際控制人。同時(shí)，滴滴先后與貓途鷹、洲際酒店、Booking、萬達(dá)酒店及度假村等展開合作，將多元化的出行服務(wù)納入到酒店商旅服務(wù)鏈條中。

今年5月前后，滴滴測(cè)試了一個(gè)名為“小桔旅行社”的網(wǎng)站，包含國內(nèi)旅游、國外旅游等業(yè)務(wù)。

6、去年12月，抖音關(guān)聯(lián)公司成立微字節(jié)（北京）旅行社有限公司，經(jīng)營范圍包含入境旅游業(yè)務(wù)、境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、旅游信息咨詢、票務(wù)代理等。今年5月前后，抖音內(nèi)測(cè)了名為“山竹旅行”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品以抖音內(nèi)獨(dú)立的小程序形式呈現(xiàn)，“山竹旅行”平臺(tái)包含門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內(nèi)閉環(huán)完成。作為目的地營銷的重要攪動(dòng)者，抖音想在文旅業(yè)務(wù)閉環(huán)方面有些嘗試。

7、今年7月，哈啰出行關(guān)聯(lián)控股公司成立國際旅行社公司，經(jīng)營范圍含旅游業(yè)務(wù)。早在2017年4月，哈啰景區(qū)業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，宣告將以“騎游服務(wù)一體化運(yùn)營”的創(chuàng)新模式服務(wù)全國，截至2020年6月，哈啰公布相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)業(yè)務(wù)已進(jìn)駐全國超420個(gè)景區(qū)，覆蓋120余座城市。

2020年哈啰布局本地生活服務(wù)，今年以來在合肥、成都布局酒店業(yè)務(wù)。

8、京東、攜程、小紅書、唯品會(huì)等，或主業(yè)延展，或跨界進(jìn)入，投注不一，邏輯異同點(diǎn)都有，在文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中也暫時(shí)分羹不一。

可以說，這是BAT、TMD（頭條、美團(tuán)、滴滴）新舊三巨頭中，只有百度尚算直接缺席的領(lǐng)域，當(dāng)然如果算上百度地圖切入的云旅游，其也算入局，只是份量尚小。

社交平臺(tái)的發(fā)達(dá)讓消費(fèi)者關(guān)系，消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)鏈供給者的關(guān)系也變得和以前非常不一樣。一次旅行行為可以被迅速的圍觀點(diǎn)贊，刺激更多的旅行欲望，促進(jìn)旅游的決策，口碑傳播變得非常強(qiáng)大。文旅供應(yīng)鏈也不得不改變對(duì)待旅游的傳統(tǒng)方式，從客戶關(guān)系變成了用戶的黏度?？蛻襞c用戶不同，客戶更理性，更“生意”；而用戶更強(qiáng)調(diào)情緒、粘性互動(dòng)、情感的訴求，更加的“朋友”。

所以我們看數(shù)字化對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的塑造是多重維度的，但概括起來無非是上面的三層。

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