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1、北京環(huán)球影城官宣，9 月 20 日正式開園營業(yè)。瞬間周邊的機票、酒店的票價漲了 11 倍，此前，內(nèi)測票引發(fā)的浪潮也是異?；鸨?。在您看來，為什么環(huán)球影城對于游客具有如此大的吸引力？
第一，是因為我國旅游業(yè)已經(jīng)有很長一段時間以來沒有世界級的IP入市了，環(huán)球影城正式開業(yè)滿足了人們對市場的期待，也是當前疫情防控常態(tài)化時期激發(fā)消費熱情的大事件，自然受到市場的追捧和關注。

第二，北京環(huán)球影城增加了很多中國特色元素，也增加了在其他國家環(huán)球影城所沒有的創(chuàng)新項目，“足不出國”就可以“家門口”“嘗嘗鮮”，國內(nèi)游客也很自然會對這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)出格外的熱情。

第三，北京本來就是國內(nèi)外游客向往的旅游目的地，疫情之前的2019年接待的國內(nèi)外游客高達3.2億人次（其中外省市來京1.9億人次，市民在京游1.3億人次），在如此高關注的旅游目的地增加了世界級的旅游IP，對于環(huán)球影城的市場吸引力而言，自然就形成了“錦上添花”的效果。

2、從美國到中國，從國際走向國內(nèi)，環(huán)球影城面對的是一波全新的消費群體。您認為，打入中國市場對于環(huán)球影城意味著什么？

進入中國市場對于環(huán)球影城而言最重要的意義就在于獲得高增長、大規(guī)模、近距離的消費人群，對于環(huán)球影城的效益是極大的保障。當然，隨著出境旅游快速發(fā)展，隨著旅游閱歷也在不斷增長，中國游客已經(jīng)逐漸建構起自己的國際視野，環(huán)球影城要滿足逐漸變得挑剔、成熟的中國游客面臨的壓力也不小。同時，中國是一個具有悠久燦爛的傳統(tǒng)文化和歷史的國家，如何在環(huán)球影城傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上融入中國元素，如何在滿足中國國內(nèi)游客需求的基礎上持續(xù)對周邊國家形成足夠的市場吸附能力，也是一個不小的挑戰(zhàn)。

3.目前，業(yè)界對于“環(huán)球度假區(qū)溢出效應明顯”的判斷寄予較大的期待，環(huán)球影城開業(yè)倒計時，想要讓環(huán)球度假區(qū)實現(xiàn)這一目標，在目前沖刺階段還應該做好那幾項工作？環(huán)球度假區(qū)正式開業(yè)，運營初期有哪些方面需要特別關注的？

為了更充分發(fā)揮環(huán)球度假區(qū)的溢出效應，大致需要關注以下幾個方面的問題：

第一，在疫情防控常態(tài)化的情況下，最大限度發(fā)揮環(huán)球影城作為核心吸引物的導流功能。只有流量達到足夠的規(guī)模，環(huán)球度假區(qū)才會有足夠的溢出效應。

第二，隨著環(huán)球度假區(qū)自身配套設施與產(chǎn)品的不斷完善，旅游度假客流在環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部消化的能力也會不斷提升，所以要想發(fā)揮溢出效應還是要做好環(huán)球度假區(qū)外圍旅游度假相關產(chǎn)品的品質(zhì)。

第三，環(huán)球影城乃至整個環(huán)球度假區(qū)的消費人群是多元的，消費能力和層次也是多元的，因此為了承接好環(huán)球度假區(qū)溢出效應，度假區(qū)外圍就必須做好差異化產(chǎn)品與服務供給的能力。

第四，環(huán)球度假區(qū)溢出效應的發(fā)揮還取決于城市副中心能否做好現(xiàn)有文旅資源的挖掘、整理、開發(fā)和優(yōu)化工作，能否在產(chǎn)品創(chuàng)新上做好度假區(qū)外圍產(chǎn)品與度假區(qū)產(chǎn)品之間的聯(lián)動，包括線路相關性、銜接便利性、體驗特色化等。

從溢出效應的角度看，真正要下功夫的其實是環(huán)球度假區(qū)外圍的供給（包括承接從環(huán)球度假區(qū)溢出的客流，也包括利用環(huán)球度假區(qū)開發(fā)好環(huán)球影城IP衍生品等在內(nèi)的更多的周邊產(chǎn)品），是北京城市副中心的供給能力建設和適配機制優(yōu)化，近期城市副中心的民宿行業(yè)規(guī)范化工作或許也是推動周邊供給優(yōu)化的重要一環(huán)。當然從溢出空間主體的環(huán)球度假區(qū)來看，也能通過溢出效應以及內(nèi)外聯(lián)動機制更好服務于來度假區(qū)旅游度假游客，增加游客的選擇性，提高游客的體驗度、滿意度，從而增加度假區(qū)的消費流量導入，同時也通過客源分層和供求匹配獲得與度假區(qū)定位相符的那部分游客，獲得更好的效益。無論是壓力測試沖刺階段還是正式運營階段，作為市場給予高預期的超級IP而言，品質(zhì)與創(chuàng)新始終是主旋律，尤其是壓力測試階段客流量較之正式運營階段還是有較高冗余的，所以要更注意游客體驗品質(zhì)，而不能因為處于內(nèi)測或試運營階段而放松對自身的要求，覺得這個階段出現(xiàn)問題是難以避免的。

4. 對于很多國內(nèi)環(huán)球影城迷來說，都是帶著比較的心情來打卡北京環(huán)球度假區(qū)的，在您看來除了在園區(qū)本身設計上區(qū)別特色（新的體驗項目，中國美食，中文講解）之外，北京環(huán)球度假區(qū)還可以從哪些方面帶給中國游客不一樣的體驗感受？

北京環(huán)球度假區(qū)在體驗項目創(chuàng)新、中國特色凸顯和對國內(nèi)游客的適配性服務保障等方面都做了很多工作，在內(nèi)測和試運營階段已經(jīng)獲得了市場良好的反響。為了更好地服務于國內(nèi)游客的體驗品質(zhì)，

第一， 沉浸體驗是環(huán)球影城的熱點之一，下一步要持續(xù)做好更具代入感的沉浸式氛圍的營造和提升，甚至包括讓游客從有代入感的“觀”到真正沉浸其中的“演”的轉(zhuǎn)換；

第二， 可以在智慧管理與服務方面不斷探索創(chuàng)新，包括通過大數(shù)據(jù)管理引導游客更合理安排項目游玩，建立更動態(tài)的熱門項目快速通行票價機制；

第三，可以進一步加大對管理人員和服務人員的培訓，提升工作人員對在環(huán)球度假區(qū)工作的認識，要避免只是把它作為職業(yè)，而是要把它作為事業(yè)來對待，只有發(fā)自內(nèi)心的愛這份工作才能用發(fā)自內(nèi)心地微笑迎接每一個到來的游客；

第四，9月20日正式營業(yè)后，度假區(qū)對于即將到來的國慶假期客流做好充分準備，國慶期間的流量將遠超過內(nèi)測和試運營期間的流量，對管理、服務工作的壓力也是完全不一樣的，可能面臨的輿情傳播影響量級以及對度假區(qū)后續(xù)運營的影響程度也是完全不同的；

第五，作為有著遠大發(fā)展抱負的旅游項目，環(huán)球影城及度假區(qū)要服務好核心的、高頻次的國內(nèi)消費客群，但它的發(fā)展目標應該是瞄準國際，吸引足夠的國際消費，并通過國際化客流帶動文化的傳播與交流，因此平衡好國際化目標與中國化體驗之間關系也是一個不小的挑戰(zhàn)。

5.對于即將開業(yè)的北京環(huán)球度假區(qū)，在整體的運營方面，您還有什么認為需要建議或提醒的？

盡管受疫情等因素因素，環(huán)球影城進而環(huán)球度假區(qū)的建設和運營工作受到了很大影響，但在各方積極努力下，項目已經(jīng)順利完成了諸多內(nèi)測檢驗，隨后還將開展試運營工作并迎來9月20日的正式運營。作為地處北方的超大型主題樂園和度假區(qū)，北京環(huán)球度假區(qū)同樣會面臨季節(jié)性的壓力，如何應對冬季運營方面的約束，做好淡季文章，是一個不可回避的問題，相信度假區(qū)在建設之初就應該考慮到了，也相信已經(jīng)形成了相應的應對之策。作為一個前后歷時近20年的項目，各方對此都寄予了很高的期待，包括環(huán)球度假區(qū)對北京旅游業(yè)的發(fā)展、對北京城市副中心經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展等諸多方面的帶動，因此從整體運營上看，可從管理、服務、品質(zhì)、治理等多方面著力，將環(huán)球影城進而環(huán)球度假區(qū)打造成具有中國特色的世界級旅游景區(qū)、世界級旅游度假區(qū)，輻射帶動北京城市副中心傳統(tǒng)文化IP挖掘、文化產(chǎn)品提檔升級、旅游鏈條延伸優(yōu)化、文旅融合深度推進，從而真正實現(xiàn)以產(chǎn)促城、產(chǎn)城融合的發(fā)展目標。

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