新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄據(jù)昨晚新聞聯(lián)播報(bào)道,國(guó)慶假期7天全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游5.15億人次,按可比口徑同比減少1.5%,按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的70.1%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3890.61億元,同比減少4.7%,恢復(fù)至疫前同期的59.9%。
我又找到2020年的數(shù)據(jù):2020年10月1日-7日,全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.18億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4543.3億元。我數(shù)學(xué)不太好,兩年數(shù)據(jù)同比好像不是只減少了個(gè)位數(shù),不知是什么緣故,哪位同仁可幫解答一二?
這次假期開(kāi)頭那幾天,眼看著高鐵變成地鐵,高速公路變成停車場(chǎng),就有不少人在喊:“報(bào)復(fù)性反彈”回來(lái)了,真是這樣么?
我調(diào)研了多個(gè)行業(yè)社群,這次國(guó)慶節(jié)的客流,反正跟旅行社關(guān)系不大,本次國(guó)慶節(jié)有團(tuán)隊(duì)在走的不足30%,“去旅行社化”已經(jīng)成為了行業(yè)事實(shí)。
乘涼看熱鬧之余,我們也發(fā)現(xiàn),國(guó)慶節(jié)旅游市場(chǎng)中爆出不少問(wèn)題,尤其是部分景區(qū)的接待工作,甚至可以用“一團(tuán)亂象”來(lái)形容。
亂世出英雄,在亂象中,我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源,以及解決的鑰匙么?
——肖遠(yuǎn)山
這次國(guó)慶節(jié)亂成了一鍋粥
有人說(shuō)金魚(yú)的記憶只有7秒,其實(shí)消費(fèi)者也是,僅僅只過(guò)了2-3年,疫情前的國(guó)慶節(jié)被堵車、人山人海、天價(jià)消費(fèi)搞得心情一團(tuán)糟的游客,好像又不記得那些事了。
2021年的出游需求一直被疫情壓制,春節(jié)、暑假等時(shí)間窗口累積下來(lái)的需求在這7天中被釋放,作為今年最后一個(gè)法定節(jié)假日,各地“人從眾”的現(xiàn)象也就不足為奇了。
終于出門(mén)的游客們對(duì)國(guó)慶節(jié)還滿意么?我沒(méi)有出遠(yuǎn)門(mén)沒(méi)有發(fā)言權(quán),但從新聞中看到的情況不容樂(lè)觀。
① 部分景點(diǎn)有游客滯留
根據(jù)搜索查詢,被媒體報(bào)道有游客滯留現(xiàn)象的有四川稻城亞丁、湖北鶴峰屏山峽谷、陜西寶雞太白山等,滯留人數(shù)由數(shù)百至上千人不等。
稻城亞丁景區(qū)10月4日公告
來(lái)源:稻城亞丁景區(qū)官網(wǎng)
不過(guò)根據(jù)事后景區(qū)工作人員的反饋,所謂“滯留”都是不存在的,或是天氣原因,或是索道、大巴運(yùn)力不足所致。
鶴峰屏山旅游景區(qū)連續(xù)3日發(fā)布停止售票公告
來(lái)源:鶴峰屏山旅游景區(qū)官微
換位思考一下,這些工作人員自己到別人景區(qū),被熱情的東道主留到晚上8-9點(diǎn)又餓又凍才放回來(lái),不知道算不算合理。
② 景區(qū)和目的地臨時(shí)關(guān)閉
這次國(guó)慶節(jié)臨時(shí)關(guān)閉或停止售票的景區(qū)就更多了,這里也不列舉出來(lái)了,畢竟已經(jīng)有了甘肅白銀事故的先例,安全第一。
閉門(mén)謝客的不僅是景區(qū),四川的瀘定和康定自駕車的交通壓力太大,交警直接關(guān)閉了高速入口,并提醒所有人請(qǐng)暫勿再前往康定、瀘定。
圖片來(lái)源:微博截圖
我只想說(shuō):沒(méi)錯(cuò),安全是沒(méi)有商量余地的天大理由,但行業(yè)慣例是,國(guó)慶節(jié)提前預(yù)定好的酒店可能不好退了,這又會(huì)帶來(lái)多少扯皮呢?
還有很多人已經(jīng)乘坐航班來(lái)到了成都,318方向不讓去了,三星堆也暫停售票,那這些人只能去太古里看美女了。
早干嘛去了,我們現(xiàn)在連地震都能提前十幾秒預(yù)報(bào),為什么國(guó)慶節(jié)的人流預(yù)警只能在國(guó)慶節(jié)開(kāi)始2天以后才做出呢?
③ 假網(wǎng)紅賣家秀坑人無(wú)數(shù)
游客的出游決策正在被新媒體平臺(tái)改變,在小紅書(shū)、抖音上搜索“小圣托里尼”、“小三亞”、“小瑞士”、“小京都”舉不勝數(shù),而往往這些地方都是被濾鏡加工過(guò)的假網(wǎng)紅。
原來(lái)旅游決策是游客先確定目的地,再?gòu)腛TA、旅行社和搜索引擎獲取信息,比較決策之后再前往,而現(xiàn)在用戶在制定出行決策上,往往是沖動(dòng)決定,刷抖音小紅書(shū)時(shí),無(wú)意間就能被好看的視頻種草。
“網(wǎng)紅”本不含褒貶之意,但這些假網(wǎng)紅景點(diǎn)、民宿為逐利而進(jìn)行過(guò)度包裝和宣傳就會(huì)傳遞誤導(dǎo)信息,進(jìn)而不少人掉坑。
來(lái)之不易的國(guó)慶7天假期,一不小心又錯(cuò)付了對(duì)象。
亂象背后的根源是什么
國(guó)慶節(jié)已經(jīng)結(jié)束了,這些新聞很快也就會(huì)被冷落,直到下一次大假期,大家再繼續(xù)討論,為何一到假期中國(guó)的旅游市場(chǎng)就是這樣。
我個(gè)人擬從亂象背后的成因提出幾點(diǎn)拙見(jiàn),希望與同行業(yè)者們探討,是否有預(yù)防之策。
① 行業(yè)信息化整體落后
我曾經(jīng)撰文寫(xiě)過(guò),疫情后很重要的一個(gè)提升,是大部分景區(qū)采用了預(yù)約制,但還不完善,更缺乏整體性的入口平臺(tái),仍然各自為政。
因?yàn)楦髯詾檎?,沒(méi)有自上而上的系統(tǒng)性引導(dǎo),所以游客們習(xí)慣了跟購(gòu)買電影票一樣,馬上想看了才掏出手機(jī)預(yù)約,但實(shí)際不只是故宮,大假期的熱門(mén)景區(qū)門(mén)票,要把它當(dāng)做春運(yùn)火車票來(lái)對(duì)待。
我的建議:第一,旅游主管部門(mén)要牽頭,跟各大OTA平臺(tái)以及系統(tǒng)服務(wù)商一起,打造統(tǒng)一的旅游景區(qū)預(yù)約入口平臺(tái),在平臺(tái)上要能預(yù)約所有的4-5A級(jí)景區(qū),動(dòng)態(tài)提供預(yù)約預(yù)警,某目的地或景區(qū)一旦預(yù)約數(shù)量超過(guò)警戒值,要通過(guò)新聞媒體提前進(jìn)行宣傳,而不是等游客人都到了當(dāng)?shù)夭耪f(shuō)別來(lái)了;
第二,要通過(guò)折扣優(yōu)惠的方式,鼓勵(lì)游客提前15天和7天進(jìn)行預(yù)約,從改變使用習(xí)慣入手,優(yōu)化目前比較盲目的出游決策方式;
第三,景區(qū)主管部門(mén)要復(fù)核景區(qū)接待量是否合理,并進(jìn)行事先演練確保數(shù)量合理,你自己定的接待量還是75%限流,怎么索道、景交的運(yùn)力就跟不上了呢?
第四,景區(qū)自己也要努力提升信息化水平,尤其是使用智能化的方式調(diào)度整個(gè)景區(qū)的人流平衡,所謂滯留我相信往往是局部的,但為何局部成為了瓶頸,肯定有原因。
② 低價(jià)團(tuán)打擊跟團(tuán)信心
國(guó)慶節(jié)期間不少同業(yè)指出,純自助游的盲目,正好反映了這個(gè)行業(yè)實(shí)際上需要旅行社的經(jīng)驗(yàn)。
沒(méi)錯(cuò),在游客和景區(qū)、酒店、航司等資源方之間,旅行社如潤(rùn)滑劑一樣,可以協(xié)助游客跟景區(qū)、酒店、航空公司等資源方溝通和處理很多問(wèn)題。
但陰魂不散的低價(jià)團(tuán),讓游客在國(guó)內(nèi)游時(shí)已經(jīng)失去了信心,寧可自己去堵車、受氣、挨凍,也不選擇更具備組織、銜接、溝通等能力的旅行社。
選擇旅行社,也可以自駕,可以睡到自然醒,可以滿足合理的所有需求,關(guān)鍵是保證游客平安順利的同時(shí),也大大減少了各種意外導(dǎo)致混亂的幾率。
撼泰山易,撼人心難,如何修復(fù)游客對(duì)旅行社的信心,成為擺在我們所有人面前的必答題。
③ 游客信息來(lái)源仍單一
正如以前游客拿著一些網(wǎng)紅博主的“行程攻略”來(lái)跟我們提線路要求,現(xiàn)在游客手機(jī)里刷到某個(gè)新鮮有趣的視頻,就決定去那里了,不同的是,他們自己開(kāi)車就走了。
但去了以后呢,在賣家秀和買家秀的巨大鴻溝刺激下,賭咒下次再也不來(lái)的也不在少數(shù)。因?yàn)檫@些信息源的發(fā)布者,跟精心設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的旅行社不同,他們只要傳播和點(diǎn)擊。
有時(shí)候覺(jué)得中國(guó)游客太可愛(ài)了,看一張照片就可以做決定,而我們同業(yè)設(shè)計(jì)每個(gè)線路的點(diǎn)都是反復(fù)踩線考察過(guò)的。
逆向思維的話,做一個(gè)專門(mén)打假各種網(wǎng)紅景點(diǎn)\目的地的內(nèi)容號(hào)也不錯(cuò),比如B站UP主“濾鏡粉碎機(jī)”就已經(jīng)在干這個(gè)事了。
有理由相信,掉過(guò)幾次坑以后的游客也會(huì)長(zhǎng)記性,更客觀的評(píng)價(jià)各種信息源,有交易約束力的旅行社,要比掛羊頭賣狗肉的網(wǎng)紅博主靠譜得多。
給旅行社的幾點(diǎn)啟發(fā)
我認(rèn)為,建設(shè)性是我們對(duì)待所有事物應(yīng)有的態(tài)度,與旅行社絕緣的國(guó)慶節(jié)熱熱鬧鬧的過(guò)去了,恢復(fù)平靜之后,我們理應(yīng)從中獲得總結(jié)和思考,進(jìn)而為接下來(lái)要走的路調(diào)整一下方向。
① “報(bào)復(fù)性反彈”不是行業(yè)性恢復(fù)
首先要潑冷水的是,哪怕是站在整個(gè)大旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)看,所謂“報(bào)復(fù)性反彈”并不是行業(yè)性恢復(fù),真正賺到錢(qián)的,仍然是為數(shù)不多的頂流大景區(qū)、網(wǎng)紅城市生活服務(wù)商以及周邊游的供應(yīng)端,代表分別為環(huán)球影城、文和友以及精品民宿。
我完全認(rèn)同在這篇《國(guó)慶旅游報(bào)復(fù)性反彈?陳向宏:假期過(guò)后,依然要進(jìn)入煎熬的冬天》文章中烏鎮(zhèn)陳總的觀點(diǎn),旅游行業(yè)真正的恢復(fù),根本是世界范圍內(nèi)疫情的抑制。
陳向宏微博截圖
只要跨省游或中遠(yuǎn)程出游沒(méi)完全恢復(fù),旅游市場(chǎng)恢復(fù)到疫情前高峰水平,就難說(shuō)樂(lè)觀。
再說(shuō)個(gè)感性認(rèn)知,國(guó)慶節(jié)我?guī)Ш⒆尤タ戳酥楹:秸?,主辦方第一次把這個(gè)大IP放在黃金周舉行,信心不足可見(jiàn)一斑。
航展一如既往的人多,但在前往珠海的高速公路上,粵字頭的車牌仍然占比超過(guò)8成,跨省而來(lái)的非常少。
② 如何讓游客重新選擇旅行社
這一次國(guó)慶節(jié)自助游給游客的陣痛記憶會(huì)留存多久呢?
我不知道,但我認(rèn)為,至少給旅行社提供了一個(gè)反面教材,產(chǎn)品文案最能說(shuō)明賣點(diǎn)的不就是對(duì)比法。
我們可以強(qiáng)調(diào)小包團(tuán)、定制團(tuán)、自駕團(tuán)也擁有充分的自由,選擇旅行社可以把我們的專業(yè)能力最大化,這座橋梁的作用不僅可以解決游客的煩惱,更可以保證旅行的順利平安,實(shí)在不行還可以當(dāng)出氣包,國(guó)有大景區(qū)游客能投訴誰(shuí)呢?
另外,我仍然認(rèn)為,只提供吃住行游購(gòu)?qiáng)蕚鹘y(tǒng)六要素的旅行社產(chǎn)品,越來(lái)越不被客戶所需要,從滿足某一特定人群的興趣或需求入手,提供“+旅游”的產(chǎn)品,才能完成業(yè)務(wù)變革同時(shí)生存下來(lái)。
傳統(tǒng)六要素游客覺(jué)得在國(guó)內(nèi)自己能搞定,但特定需求就不一定了,比如,帶寵物旅行。中國(guó)這個(gè)超大的市場(chǎng)容量,每一個(gè)看似小眾的特定需求,都有足夠大的市場(chǎng)生存空間。
珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)就“盲人帶導(dǎo)盲犬入住企鵝酒店遭拒”發(fā)布致歉聲明
圖片來(lái)源:珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)官微
③ 周邊游尤其是鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)期看好
國(guó)慶節(jié)傳統(tǒng)景區(qū)人從眾,但城市周邊100公里內(nèi),找個(gè)鄉(xiāng)村民宿躺幾天的恐怕在偷笑了,雖然價(jià)格真的很貴,但至少不鬧心。
從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),不用去遠(yuǎn)方的產(chǎn)品,可能是疫后更能讓企業(yè)長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)。大家總抱怨周邊游門(mén)檻低利潤(rùn)少,問(wèn)題是,我們?yōu)楹斡肋h(yuǎn)只能做中間商,往上游靠靠也是很好的選擇。
在北上廣深杭成渝這樣的大城市周邊,廣大鄉(xiāng)村擁有長(zhǎng)達(dá)幾十年的發(fā)展?jié)摿?,值得有一定?shí)力的業(yè)者去早早布局。
毛主席說(shuō)的,“農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地,在那里是可以大有作為的。”
總結(jié)
亂糟糟的國(guó)慶節(jié)結(jié)束了,2021年第四季度再也沒(méi)有大假期,真正懂旅行會(huì)旅行的消費(fèi)者,正在瞄準(zhǔn)祖國(guó)大地上遍地都是的絕美秋色。
福建和哈爾濱的疫情也基本穩(wěn)定下來(lái)了,新疆伊犁的個(gè)別案例恐怕也難影響到其它地方,第四季度的旅游市場(chǎng)仍有很多機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。
從國(guó)慶節(jié)7天中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出方案,優(yōu)化解決,這也是首次與旅行社無(wú)關(guān)的國(guó)慶假期,給我們帶來(lái)的收獲吧。
更期待著,旅游主管部門(mén)能像交通主管部門(mén)對(duì)待春運(yùn)一樣,加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)提升黃金周的宏觀調(diào)度能力,讓每一位出門(mén)的游客能收獲更多的快樂(lè)而不是鬧心,這才是旅行的意義所在。
找回密碼
注冊(cè)賬號(hào)