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自2020年6月以來(lái)，隨著奇夢(mèng)海灘水樂(lè)園、奇趣童年親子樂(lè)園，奇妙鎮(zhèn)，云海酒店、云海湯泉等陸續(xù)開(kāi)業(yè)，襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)“四園一鎮(zhèn)七酒店”的整體規(guī)劃正逐步兌現(xiàn)，在華僑城既有的“歡樂(lè)系”外，創(chuàng)新打造國(guó)內(nèi)首個(gè)“奇幻系”產(chǎn)品。

襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)定位“創(chuàng)想中國(guó)新度假”，由“四園一鎮(zhèn)七酒店”組成，打造中國(guó)3.0“都市文旅休閑度假區(qū)”。其包括奇夢(mèng)海灘水樂(lè)園，奇趣童年親子樂(lè)園，奇幻谷大型文化樂(lè)園，云海湯泉四大主題樂(lè)園、首個(gè)城市文旅新生活小鎮(zhèn)奇妙鎮(zhèn)、七大主題酒店，布局不同風(fēng)格的主題樂(lè)園集群、都市文化集群和商業(yè)休閑集群，形成 “吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;一站式都市文旅休閑度假區(qū)。親子娛樂(lè)、休閑度假，是兩個(gè)核心要素。

這是一個(gè)年客流目標(biāo)指向千萬(wàn)級(jí)，總面積8.48平方公里，為華僑城集團(tuán)當(dāng)前在建最大項(xiàng)目，計(jì)劃今年5月核心文旅項(xiàng)目全部開(kāi)業(yè)。

這個(gè)項(xiàng)目的可關(guān)注性，不僅在于其在“城市合伙人”模式下再拓一城，也在于其業(yè)態(tài)構(gòu)成的應(yīng)時(shí)和創(chuàng)新，更在于其為大型綜合旅游度假區(qū)正在“趟路”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

綜合旅游度假區(qū)的單體業(yè)態(tài)突出性、多業(yè)態(tài)一站式鏈條消費(fèi)，是重要特征，與之相隨的是大體量龐雜業(yè)態(tài)的“幸福煩惱”：一方面有撬動(dòng)大量客群的產(chǎn)品基礎(chǔ)，另一方面運(yùn)營(yíng)既講究戰(zhàn)略制定的宏觀(guān)格局，也在于具體細(xì)節(jié)的“妙之毫巔”。

數(shù)字化成為必然的融合選擇。

以襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)為具體樣本，我們嘗試集中探討：

1、大型文旅項(xiàng)目數(shù)字化的必要性、難點(diǎn)挑戰(zhàn)及突破價(jià)值；

2、一個(gè)整體系統(tǒng)的數(shù)字化解決“全案”有哪些要點(diǎn)？

3、襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)與石基信息的首次合作“試驗(yàn)”的現(xiàn)實(shí)之義和長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值；

4、市場(chǎng)需求、政策及疫情等多重要素疊加下，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的走向趨勢(shì)。

華僑城為何選擇襄陽(yáng)？

首先一個(gè)疑問(wèn)是，華僑城為何選擇襄陽(yáng)？它的城市人口才只有500多萬(wàn)。

襄陽(yáng)華僑城文旅發(fā)展有限公司副總經(jīng)理吳金輝透露，這背后有襄陽(yáng)“天時(shí)地利人和”的綜合因素：

襄陽(yáng)是湖北第二大城市、省域副中心城市，也是漢江流域的中心城市，發(fā)展可期。同時(shí)，襄陽(yáng)是國(guó)內(nèi)“米”字型高鐵樞紐的核心城市之一，地處新的高鐵經(jīng)濟(jì)圈。襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)的客源市場(chǎng)的輻射圈層、體量，有保證。

華僑城奇幻度假區(qū)將襄陽(yáng)、武漢、湖北省內(nèi)周邊、河南和重慶（米字型高鐵圈城市）依次分為基礎(chǔ)市場(chǎng)、核心市場(chǎng)、補(bǔ)充市場(chǎng)和邊際市場(chǎng)，市場(chǎng)構(gòu)成、級(jí)別及其倚重度明晰，且較合理，比如武漢有千萬(wàn)人口，且消費(fèi)能力及需求較突出，是為核心市場(chǎng)。

開(kāi)拓專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)，研學(xué)和MICE，作為節(jié)假日、周末之外工作日旅游市場(chǎng)的補(bǔ)充。目前該項(xiàng)目打造的研學(xué)品牌，已接待超3萬(wàn)人次消費(fèi)。

文旅產(chǎn)品新供給滿(mǎn)足目的地需要，同時(shí)新供給創(chuàng)造新需求。吳金輝透露，云海酒店試業(yè)期間，70%以上的度假套票產(chǎn)品是武漢人預(yù)訂的，顯示了武漢親子家庭休閑度假市場(chǎng)的潛力空間，以及襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)的供給契合度。

項(xiàng)目整體市場(chǎng)策略清晰，接下來(lái)就是具體打法了。

不同區(qū)域不同客群的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化與留存，方式不一、產(chǎn)品不同，這將是一個(gè)既考驗(yàn)通盤(pán)全局規(guī)劃的能力，也講究一套組合拳中各有內(nèi)核、各具側(cè)重的精準(zhǔn)有效性，以及彼此的配合度。

吳金輝透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，自2021年5月初奇趣童年親子樂(lè)園開(kāi)園至11月底，有購(gòu)買(mǎi)年卡的用戶(hù)重游次數(shù)達(dá)35次，這讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到產(chǎn)品的剛需性，考慮對(duì)年卡提價(jià)。

襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)奇趣童年親子樂(lè)園全景

還有更深一層的背景，襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)被作為華僑城集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品“兵種”，未來(lái)可能在華僑城體系的其他重要城市進(jìn)行復(fù)制布局。

于此，一方面，華僑城奇幻度假區(qū)已有市場(chǎng)前景可期跡象，且明確肩負(fù)重任；另一方面，一個(gè)綜合大型度假區(qū)龐雜產(chǎn)品、多市場(chǎng)帶來(lái)整體運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜度，確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)。

數(shù)字化，成為繞不開(kāi)的抓手之一。

襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)“一體化”

類(lèi)似襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)這樣的大型綜合體項(xiàng)目，有著典型的“AB面”。

一方面，業(yè)態(tài)豐富多樣，且兼具多個(gè)核心獨(dú)特業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化、一站式的休閑度假需求，意味著其擁有體量龐大而非常立體的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，為形成大量而清晰的用戶(hù)畫(huà)像提供了基礎(chǔ)，進(jìn)而反哺每個(gè)業(yè)態(tài)及整個(gè)度假區(qū)提升運(yùn)營(yíng)能力和成效；另一方面，這些數(shù)據(jù)散落在不同業(yè)態(tài)系統(tǒng)，信息龐雜且存在割裂可能，要實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)打通，存在不小挑戰(zhàn)。

吳金輝對(duì)此表示認(rèn)同，他透露了三個(gè)核心信息：

1、一個(gè)綜合度假區(qū)系統(tǒng)繁多，單就一個(gè)主題樂(lè)園可能就有50多個(gè)，包括不限于監(jiān)控、排隊(duì)、儲(chǔ)物、商品購(gòu)物、社會(huì)安全管理、門(mén)票、餐飲等，每一個(gè)模塊都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)；

2、在每個(gè)單獨(dú)的管理系統(tǒng)里，進(jìn)行單獨(dú)的數(shù)據(jù)分析很容易，已建立對(duì)應(yīng)的數(shù)字化模型，但從單一管理系統(tǒng)里無(wú)法看到用戶(hù)多維度、立體化的消費(fèi)鏈接信息，用戶(hù)畫(huà)像不清晰；

3、需要一個(gè)集成系統(tǒng)來(lái)集中解決多個(gè)單體系統(tǒng)的問(wèn)題，比如中臺(tái)或中央系統(tǒng)，通過(guò)不同維度進(jìn)行不同系統(tǒng)的信息集成，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其中的邏輯，以?xún)?yōu)化管理鏈條，并深挖用戶(hù)信息。

比如訂門(mén)票和酒店，永遠(yuǎn)是第一門(mén)檻，是收集私域流量中游客信息最重要的一個(gè)場(chǎng)景，而在樂(lè)園內(nèi)不大可能進(jìn)行游客信息的大量搜集，只能是信息搜集的補(bǔ)充環(huán)節(jié)。假設(shè)某位游客從線(xiàn)下樂(lè)園窗口購(gòu)票，前期資料信息為零，但在樂(lè)園內(nèi)用手機(jī)支付，他的信息就可以串聯(lián)打通。

吳金輝認(rèn)為，中臺(tái)解決的是橫跨業(yè)態(tài)之間的數(shù)字化模型問(wèn)題，通過(guò)橫向打通，再做更縱深垂直的工作。

破局從2020年7月開(kāi)始。彼時(shí)，襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)與石基信息開(kāi)始推動(dòng)數(shù)字化項(xiàng)目的定制合作，通過(guò)大量探索、梳理與提煉，在業(yè)內(nèi)首次提出旅游目的地"六個(gè)一體化"概念及模型（點(diǎn)擊下載完整版內(nèi)容），對(duì)項(xiàng)目型目的地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新的基礎(chǔ)“骨架”和系統(tǒng)解決整體方案：

運(yùn)營(yíng)一體化

完善日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建，通過(guò)一臉游園、園區(qū)智慧導(dǎo)覽圖等服務(wù)打造高效化智慧運(yùn)營(yíng)體系；

管理一體化

整合主題樂(lè)園、商業(yè)、酒店、餐飲、演藝娛樂(lè)及交通中心六大產(chǎn)品群，搭建綜合管控大屏，有效實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理；

會(huì)員一體化

完善會(huì)員系統(tǒng)搭建，借助跨業(yè)態(tài)會(huì)員權(quán)益整合，打造區(qū)域性中心城市大會(huì)員體系；

營(yíng)銷(xiāo)一體化

通過(guò)自營(yíng)渠道搭建，強(qiáng)化私域流量池運(yùn)營(yíng)，打造多業(yè)態(tài)綜合體下的大營(yíng)銷(xiāo)部，有效實(shí)現(xiàn)多樣化產(chǎn)品及渠道組合；

數(shù)據(jù)一體化

實(shí)現(xiàn)全維度數(shù)據(jù)洞察分析，打造多終端數(shù)據(jù)大屏展示，有效推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化；

財(cái)務(wù)一體化

有效實(shí)現(xiàn)聚合支付及財(cái)務(wù)自動(dòng)化結(jié)算及對(duì)賬管理，打造區(qū)域財(cái)務(wù)中心。

這六個(gè)一體化，并非單個(gè)系統(tǒng)的并行，而是在中臺(tái)將各系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息集成后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析等流程，要實(shí)現(xiàn)不同維度的目的，且彼此間還有互促效應(yīng)，六個(gè)方面才算構(gòu)成了度假區(qū)整體運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化大體系。

簡(jiǎn)化到兩個(gè)大維度來(lái)理解：游客端和企業(yè)端。

游客端，精準(zhǔn)是其一。

多數(shù)游客至少都注重消費(fèi)的便利性、性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)性和多元化，背后是數(shù)字化設(shè)施系統(tǒng)的完善比如游客“刷臉”游園（保證隱私安全前提下），對(duì)游客消費(fèi)喜好及其價(jià)格敏感度等充分知曉下，營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)及轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)度、單個(gè)核心產(chǎn)品及多元產(chǎn)品差異化打包組合的匹配契合度。

一個(gè)延伸核心邏輯是，數(shù)字化能力在于尋求實(shí)現(xiàn)C2B 模式的應(yīng)用，從起初的連接消費(fèi)者，再到連接對(duì)應(yīng)消費(fèi)需求的供給端，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與文旅企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越線(xiàn)上線(xiàn)下，以及跨越時(shí)間和場(chǎng)景的連接，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。這其中，消費(fèi)者成為核心，圍繞這個(gè)核心，供給端通過(guò)數(shù)字化能力，尋求對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的深入關(guān)注、完善用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以及用戶(hù)價(jià)值的更多更深挖掘。

企業(yè)端，精細(xì)化頗為關(guān)鍵。

吳金輝認(rèn)為，所謂精細(xì)化，指的是當(dāng)前相對(duì)粗線(xiàn)條運(yùn)營(yíng)邏輯已基本解決了80%的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，但還有20%的問(wèn)題需要通過(guò)建立數(shù)字化模型，持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)，使其越走越“細(xì)”來(lái)解決。比如在商品管控中，剔除超出成本底線(xiàn)的商品，降低整體成本率。

項(xiàng)目收益最大化，怎么實(shí)現(xiàn)？

偏宏觀(guān)的數(shù)字化描述邏輯下，其實(shí)還有著更樸素的商業(yè)目的指向：企業(yè)做數(shù)字化，要實(shí)現(xiàn)的是收益最大化。

這可具體到兩個(gè)簡(jiǎn)略公式：

1、客流量x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)率，如何做到平衡（尤其是前兩者），實(shí)現(xiàn)營(yíng)收最大化；

2、高營(yíng)收-低成本，做大利潤(rùn)的剪刀差，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)也即最終收益的最大化。

客流量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率彼此間相互影響，但都和產(chǎn)品密切相關(guān)，單個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)產(chǎn)品打包組合各自的核心吸引力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱是關(guān)鍵，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)度、匹配度和性?xún)r(jià)比等都是影響因素。

我們聚焦度假區(qū)打包組合產(chǎn)品這個(gè)角度來(lái)具體展開(kāi)。

諸如襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)這類(lèi)大型綜合度假區(qū)，本身即是滿(mǎn)足游客多元化一站式消費(fèi)需求，從提高客單價(jià)角度，售賣(mài)“產(chǎn)品包”無(wú)可避免，2天1晚一般是最低要求，3天2晚算是標(biāo)配，5天4晚為度假區(qū)所樂(lè)見(jiàn)，但考驗(yàn)度假區(qū)產(chǎn)品的“厚度”及組合能力。

針對(duì)前述五個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)建立起單項(xiàng)目產(chǎn)品和度假區(qū)組合產(chǎn)品庫(kù)，其中單項(xiàng)目產(chǎn)品指單體樂(lè)園和單體酒店呈現(xiàn)的門(mén)票、年卡、客房、餐飲等單項(xiàng)產(chǎn)品；度假區(qū)組合產(chǎn)品指以樂(lè)園+樂(lè)園、酒店+樂(lè)園、酒店+樂(lè)園+餐飲及MICE等打包產(chǎn)品，并按照市場(chǎng)需求變化，實(shí)行浮動(dòng)票價(jià)。

襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)奇夢(mèng)海灘水樂(lè)園全景（夜景）

單項(xiàng)目產(chǎn)品、組合產(chǎn)品、不同市場(chǎng)，這幾個(gè)要素的不同搭配組合，意味著可選項(xiàng)的繁多與復(fù)雜性。石基信息要為襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)建立一個(gè)更好的系統(tǒng)和模型，形成更有效的工具，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的匹配關(guān)系和更好的收益結(jié)果。

通常產(chǎn)品打包越多，每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格折扣也相應(yīng)越多，消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)更好，但從企業(yè)收益角度并不一定很友好，假若在一個(gè)游客峰值范圍內(nèi)，并未實(shí)現(xiàn)游客量的最大化，可能是薄利，嚴(yán)重點(diǎn)還有虧本可能。產(chǎn)品價(jià)格既是吸引物，也是篩選用戶(hù)的門(mén)檻，價(jià)格與用戶(hù)如何平衡？“這都需要通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化，建立一種對(duì)比分析的邏輯模型后，才能更好地提升收益監(jiān)管。”吳金輝說(shuō)。

財(cái)務(wù)部門(mén)更是與收益管理走得最近，既要算每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的“小賬”，更要算整個(gè)度假區(qū)的“大帳”。

大型文旅綜合體財(cái)務(wù)數(shù)字化的主要難點(diǎn)在于，多業(yè)態(tài)、多產(chǎn)品、以及多渠道下的內(nèi)外部對(duì)賬、結(jié)算及核銷(xiāo)。襄陽(yáng)華僑城文旅發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人肖麗菊表示，每個(gè)單體項(xiàng)目的效益要核算，但產(chǎn)品組合化增加了核算管理的難度。

襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)推動(dòng)的業(yè)財(cái)一體化，標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性，可算是其中三個(gè)關(guān)鍵詞。

業(yè)財(cái)一體化要確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng)一，使得業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流無(wú)縫連接。肖麗菊提到，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)分析數(shù)據(jù)的維度要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能做出管理平臺(tái)的有效報(bào)表，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)形成一個(gè)閉環(huán)效能。比如散客票，財(cái)務(wù)注重從優(yōu)惠票全價(jià)票去分析，但營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)側(cè)重客戶(hù)或渠道維度，如果實(shí)現(xiàn)核算維度統(tǒng)一，一方面通過(guò)自動(dòng)化手段，盡最大可能消除人工流程，逐步實(shí)現(xiàn)“無(wú)感”財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，降低內(nèi)耗，提高工作效率；另一方面提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理賦能。

肖麗菊提到，業(yè)財(cái)一體化的目的之一是讓財(cái)務(wù)更好的服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)顆粒度很小的數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)提供更有效參考，調(diào)整策略帶來(lái)更高收益。構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)集成，打通“數(shù)字孤島”，盤(pán)活數(shù)字資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供戰(zhàn)略決策支持。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)移動(dòng)端就能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確了解每個(gè)板塊的運(yùn)營(yíng)情況，便于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管控和調(diào)整，決策效率、有效性、及時(shí)性上有所提升。

從一個(gè)正向循環(huán)效應(yīng)來(lái)說(shuō)，前述動(dòng)作落地及其成效實(shí)現(xiàn)，會(huì)推演出“客流量x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)率”最終值最大化的一個(gè)有效模型和運(yùn)行系統(tǒng)，時(shí)間推移，其數(shù)字化或智能化水平也將增加，推高項(xiàng)目總營(yíng)收。

而這些過(guò)程中，自然已同時(shí)有了不少縮減成本的能效。

吳金輝還提到通過(guò)數(shù)字化提升收益、降低成本的重要板塊——淡季。

在他看來(lái)，“旺季更旺”可以實(shí)現(xiàn)，但“淡季不淡”較難，而其境況可以改善，比如節(jié)流，即提前通過(guò)數(shù)字系統(tǒng)來(lái)預(yù)判未來(lái)市場(chǎng)情況，在運(yùn)營(yíng)管理上做出相應(yīng)動(dòng)作，包括人工投入、營(yíng)銷(xiāo)推廣投入等，對(duì)整體成本進(jìn)行有效把控。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革正加速演變

目前，由石基信息負(fù)責(zé)的襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目正按計(jì)劃推進(jìn)中。

吳金輝表示，從石基信息的表現(xiàn)來(lái)看，其是目前國(guó)內(nèi)最大，且唯一有經(jīng)驗(yàn)去做整體的旅游度假區(qū)中臺(tái)的供應(yīng)商，這是襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)選擇與其合作的基礎(chǔ)。未來(lái)華僑城奇幻度假區(qū)中臺(tái)模型和數(shù)字化模型一旦建立，將有望是綜合旅游度假區(qū)領(lǐng)域里第一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)石基信息而言也是一個(gè)成功樣板，于雙方來(lái)說(shuō)意義非常深遠(yuǎn)。

延伸來(lái)看，這也將是華僑城集團(tuán)里綜合旅游度假區(qū)的第一個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)，乃至旅游度假區(qū)領(lǐng)域的數(shù)字化標(biāo)桿，為華僑城集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)參考路徑與模式拓展。

這亦是當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的典型縮影之一。

早在2020年11月18日，文旅部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》；同年11月底，國(guó)家發(fā)改委、文旅部等10部門(mén)印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》；2021年十四五文旅發(fā)展規(guī)劃提出“推進(jìn)文化和旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，推動(dòng) 5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、北斗導(dǎo)航等在文化和旅游領(lǐng)域應(yīng)用”、“加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”等，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有了更多發(fā)展方向和路徑的擘畫(huà)，也加強(qiáng)了政策引導(dǎo)與支持。

這些重要政策預(yù)示著文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化走向的多條明線(xiàn)與暗線(xiàn)：

1、新基建的推動(dòng)落地中，有助于推動(dòng)文旅數(shù)字新基建投資加大，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供更多基礎(chǔ)設(shè)施條件，為其繼續(xù)推進(jìn)提供重要前提和關(guān)鍵因素；

2、文旅企業(yè)是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實(shí)質(zhì)的參與載體和推動(dòng)者，其中實(shí)力較突出者主動(dòng)參與積極性更高，比如華僑城集團(tuán)/襄陽(yáng)華僑城、石基信息，這是業(yè)務(wù)發(fā)展需要，也是新機(jī)遇的順勢(shì)把握轉(zhuǎn)化；

3、數(shù)字化將更深度改變文旅供給與需求的價(jià)值鏈/產(chǎn)業(yè)鏈。供給端需要重新組織文旅產(chǎn)品服務(wù)的資源要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供給的更新優(yōu)化與升級(jí)，也給消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化、行業(yè)效率提高帶來(lái)更多可能

數(shù)字化是文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的手段方式、路徑模式，更是新的理念變化。

而疫情常態(tài)化和持續(xù)性，將帶來(lái)更多數(shù)字化之于文旅業(yè)變革的催化作用。

石基信息曾有研究報(bào)告顯示，疫情加速文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，其中有53%的受訪(fǎng)者表示，在疫情之后，繼續(xù)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略較于疫情之前要更為重要；68%的受訪(fǎng)者表示，2021年所在企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入預(yù)期較之前將有所增長(zhǎng)。

這也意味著，襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區(qū)與石基信息合力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新探索，不僅有風(fēng)口“踩點(diǎn)”之義，更在行業(yè)引領(lǐng)和未來(lái)空間拓展方面，提供了更多想象力。