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“疫況”持續(xù)，當(dāng)前正處于全球第四波流行高峰。

新冠肺炎疫情仍復(fù)雜多變、沒有明顯拐點。

進(jìn)入2022年，第四波全球疫情來勢洶洶，受疫情影響，我國“外防輸入、內(nèi)防反彈”壓力增大。近期，上海成為焦點，相關(guān)文旅企業(yè)雖步履維艱，但仍勇?lián)挂咧厝?，積極加入抗疫陣營。

基于此，執(zhí)惠特啟動2022文旅企業(yè)守望“滬”助專題，尋找最美“守滬人”，講述“2022上海故事”，以期弘揚社會正能量，共克時艱！

此為第一篇。

家鄉(xiāng)的溫暖在這座諾大的城，

從不曾消失，且愈發(fā)熱烈

進(jìn)入四月，上海疫情愈發(fā)嚴(yán)重，浦東浦西全線封控。

截至目前，安徽派赴上海的醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)超過5000人，至今仍有超過1700名安徽醫(yī)護(hù)人員駐守上海，采樣、監(jiān)測、抽調(diào)移動檢測車（方艙）、接管當(dāng)?shù)胤脚撫t(yī)院，凡是安徽能為上海做的，一樣也沒有推脫。安徽人在不遺余力的守護(hù)全國人民的“大上海”。

洪清華看到這一幕幕景象陷入了沉思。他不僅是奇創(chuàng)旅游集團(tuán)董事長、景域驢媽媽集團(tuán)創(chuàng)始人，也是上海市安徽商會會長。“安徽是上海第一外來人口大省，400多萬人和11萬多皖籍企業(yè)。安徽老家的醫(yī)護(hù)人員長途跋涉來到上海，守護(hù)全國人民的上海，我們這些已經(jīng)在上海的安徽人是否也能盡一份自己的綿薄之力呢？”

4月9日，經(jīng)過連續(xù)多次緊急的線上會議，上海安徽商會一致通過要盡快組建一個高效、扁平的“徽駱駝”物資急助平臺，盡己所能幫助急需生活物資的安徽老鄉(xiāng)、上海的獨居老人和困難家庭。

4月9日晚，“徽駱駝”物資急助平臺正式成立，包括志愿者招募、物資供應(yīng)、物資送達(dá)、信息對接及技術(shù)開發(fā)、滿意度調(diào)查、志愿者生活保障等九大部門。一方面，依托桑梓情深及商會在政企合作的橋梁和紐帶作用。洪清華會長負(fù)責(zé)總統(tǒng)籌，執(zhí)行會長、常務(wù)副會長親自負(fù)責(zé)各大部門，充分調(diào)動整個商會的力量。其中一位商會的執(zhí)行會長溝通安徽各地市、縣，吸引更多果蔬糧油肉、防護(hù)物資到上海；同時，在上海疫情防控政策條件允許范圍內(nèi)，整合商會資源組建急助者信息填報、需求對接、物流派送、防疫保障、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等體系。

4月10日晚，洪清華收到一則“七位陽性安徽工友緊急求助”的信息，當(dāng)即安排相關(guān)人員與周某等人取得聯(lián)系，了解他們的生活現(xiàn)狀和遇到的困難。第二天，周某等人就收到了“徽駱駝”志愿者們送來的所需食品等生活物資。

得知安徽醫(yī)護(hù)團(tuán)隊穿著冬裝來到上海，“徽駱駝”快速響應(yīng)，以最快的速度為1700余名駐滬醫(yī)護(hù)人員采購了一批T恤，送給最可愛的大白，盡己所能提供援助。

平臺上線第一天，就收到了來自各方海量的“求助信息”。自4月10日夜間，“徽駱駝”物資急助求助方式發(fā)布后，相關(guān)推文迅速刷爆朋友圈，截至12日16時，閱讀人數(shù)已達(dá)到417萬，后臺留言求助信息1000+。三部急助者咨詢電話一直處于接聽中，但每部手機平均下來仍然都有上千條未接來電。 

連日來，“徽駱駝”平臺也將一批批由安慶市、滁州市，安徽省宿松縣、太湖縣、潛山市、望江縣等各地援滬物資（優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)、防疫物資等），及時送到滬上獨居老年人、生活困難的家庭及滬上皖籍務(wù)工人員家庭中。其中，就包括浦東新區(qū)殘聯(lián)、滬上32家養(yǎng)老院、多個外省市務(wù)工人員較多的工地等。與此同時，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，包括推出在線急助信息填寫、小程序（即將上線）、商會成員等多個溝通渠道；成立客服中心、招募更多志愿者加入，盡可能及時回復(fù)急助者信息；此外，“徽駱駝”平臺也在防疫政策允許范圍內(nèi)招募派送志愿者，包括與第三方物流公司合作等，都在加緊推進(jìn)中。

“商會積極響應(yīng)滬皖兩地黨委、政府號召，成立‘徽駱駝’物資急助平臺，協(xié)調(diào)、整合各方面資源，力爭做好安徽援滬醫(yī)療人員、滬上安徽老鄉(xiāng)、上海的獨居老人和困難家庭的‘后援團(tuán)’。‘徽駱駝’平臺后續(xù)將繼續(xù)整合資源，凝聚更多社會力量，將徽商的人力、物力、財力，投入到上海抗疫最需要的地方。相信在大家眾志成城的努力下，勝利一定屬于這座光榮的城市。”洪清華如是說道。“如果從文旅、農(nóng)產(chǎn)業(yè)角度來看，‘徽駱駝’平臺滬上民生物資保障行動，間接也向滬上居民、滬上安徽籍老鄉(xiāng)傳遞了疫情下安徽各地市的‘同飲一江水、同心更抗疫’的深情，提升了大家對安徽各地的好感，我覺得是對安徽各地的一次推廣，有利于以后滬上居民到各地旅游。此外，安徽捐贈給滬上居民的，都是安徽的優(yōu)質(zhì)農(nóng)土特、旅游農(nóng)產(chǎn)品，像太湖縣的六白豬肉、安慶的中華老字號胡玉美的蠶豆醬、高山蔬菜，滁州江淮優(yōu)質(zhì)大米、土雞蛋等，品質(zhì)本來就很好，這次又都是免費送給了滬上居民品嘗。雖然推廣這些不是我們的目的，但結(jié)果是這么個結(jié)果，大家都是親自品嘗的。”

做好“守滬人”，及時組織團(tuán)購，

總要讓上海人民有菜吃

上海開啟“全域靜態(tài)管理模式”后，生活保障物資供不應(yīng)求，社區(qū)團(tuán)購迅速補位。

復(fù)星旅文反應(yīng)敏捷，憑借旗下托邁酷客生活方式平臺數(shù)字化工具及渠道對接能力，拉通復(fù)星大家庭資源，組織抗疫物資特供；并發(fā)起“上海小區(qū)訂菜服務(wù)團(tuán)長招募”，解決上海人民買菜難問題。“截至目前，我們招募有近700名志愿者團(tuán)長，提供近30種特供物資（包括蔬菜、肉、蛋、牛奶、面包、意面、卷紙、消毒用品等）。

從“團(tuán)長招募”立項到啟動，只花了一天的時間，高效率的背后是托邁酷客從產(chǎn)品、技術(shù)、運營、客服等所有員工的努力。“他們就像一根鏈接著物資和居民的線，維護(hù)著系統(tǒng)穩(wěn)定，提供各類保障。”

平臺為每位團(tuán)長配備了專屬一對一的客服服務(wù)，社群運營每日早晚兩次盤點產(chǎn)品和庫存。每位團(tuán)長拼團(tuán)成功后會建立單獨的團(tuán)長群，由專人跟進(jìn)團(tuán)長的訂單，核對團(tuán)隊明細(xì)，及時同步產(chǎn)品狀態(tài)，包括最新信息、配送信息、簽收與否和售后處理等。“運營至今，每天都有新的團(tuán)長加入，也收獲到了許多用戶的感謝。”托邁酷客接受采訪時表示。

除了團(tuán)長招募，托邁酷客有許多員工和黨員都積極參加了社區(qū)的志愿者服務(wù)，分布在閔行、浦東、松江、黃浦等多個區(qū)域。他們穿上大白的服裝，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做核酸、挨家挨戶的為居民發(fā)放抗原、幫助小區(qū)物業(yè)搬運生活物資等。另外，托邁酷客也為有需要的企業(yè)員工及其家人送去了保障物資。

“托邁酷客生活方式平臺成立2年，雖然平臺很年輕，但面對疫情，企業(yè)和員工步調(diào)非常一致，作為坐落在上海的企業(yè)，希望能身體力行的為上海、為上海人民盡一份力。由我們的志愿者團(tuán)長組織的拼團(tuán)，首先解決了部分小區(qū)購菜難的問題。同時，我們的員工志愿者也會優(yōu)先為老年人們送菜。或許我們只是微光，但我們會堅持一點一點做實事。‘冬會盡，春可期’，作為上海本地企業(yè)，我們會做好‘守滬人’，共克時艱！”復(fù)星旅文副總裁、托邁酷客集團(tuán)總裁竇飛鵬表示。

扶持加盟商，照顧旅客，

關(guān)愛員工心理健康

今年以來，受奧密克戎影響，酒店業(yè)再次遭受重創(chuàng)。作為酒店行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，華住對加盟商、旅客、員工都分別采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行幫扶。

對加盟商，華住推出了管理費遞延收取、一次性加盟費延遲繳納等政策，并出臺了“專項融資扶持計劃”。

在2022年3月到4月期間，全國范圍內(nèi)發(fā)生過中、高風(fēng)險的地區(qū)城市，門店5%的月度管理費可遞延6個月收取；疫情期間被政府征用的門店，5%的月度管理費給予全部減免；加盟店本店發(fā)展會員本店CRS費減半征收的政策不變。

2022年底前新簽約的中檔品牌及部分其他項目，一次性加盟費可在開業(yè)后分6個月繳納。當(dāng)然，延期繳納加盟費的項目不享受加盟費折扣。

為了進(jìn)一步幫助加盟商們紓困解難，華住還出臺了“專項融資扶持計劃”。不僅如此，華住還為幫扶融資搭建了綠色通道，加盟商提交完整資料后最快一周內(nèi)放款。自推出以來，已收到超過200家門店的申請和咨詢，放款工作也在有序進(jìn)行中。

除“幫扶融資”產(chǎn)品外，為最大范圍惠及加盟商，華住將各類融資產(chǎn)品門檻均大幅度降低，不同融資產(chǎn)品可針對性的覆蓋在營老店運營、翻新升級、新店營建以及翻牌等多方面需求，同時與工商銀行、招商銀行、平安租賃、京東金融、同程金服等金融機構(gòu)及類金融機構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為加盟商提供堅強的資金后盾。

疫情之下，很多加盟商步履維艱。為了確保能夠及時為他們紓困解難，華住設(shè)置了清晰的流程以縮短加盟商申請路徑，還搭建了專門團(tuán)隊幫助加盟商選擇最合適的資金方案和產(chǎn)品，主動服務(wù)提高效率。江蘇連云港某漢庭加盟商朱總說，“雖然暫時不需要資金，但是看到這個政策之后，感到華住給予了業(yè)主充分的踏實感。”

華住送貨機器人

對旅客，華住在全國范圍內(nèi)推廣無接觸服務(wù)，通過華掌柜自助入住、自助發(fā)票、機器人送物、自動消殺清潔機器人、零秒退房、華住會遠(yuǎn)程辦理入住等，來最大程度上降低旅客感染風(fēng)險。除此之外，華住組織了28個專項防疫小組，華住建立起4級防疫體系，分別針對不同區(qū)域開展工作。所有酒店配備益康四合一清潔劑、紅外體溫槍等防疫設(shè)備，并在大堂、餐廳及每個房間都配備了不同規(guī)格的洗手液。門店員工除了每天自檢、清潔、防護(hù)之外，在中高風(fēng)險地區(qū)的門店還需要華通“一天一報”備案，匯報疫情情況、物資儲備情況等?？头繃?yán)格按照36道清潔、6道消毒程序，在中高風(fēng)險所在地（直轄市為區(qū)）的門店，鼓勵酒店提供分餐制早餐，盡量豐富餐食選擇范圍，照顧客人不同的飲食習(xí)慣。

對員工，華住集團(tuán)內(nèi)部辦公平臺華通上線了微醫(yī)平臺，為員工提供便于咨詢問診的服務(wù)。對于在中高風(fēng)險地區(qū)的員工，華住不僅為其提供三餐，還會為其準(zhǔn)備宵夜。對于因為疫情被隔離無法上班、居家辦公或延期返工的員工，華住除了為其正常發(fā)放工資之外，還開通了24小時EAP心理疏導(dǎo)熱線電話，關(guān)愛員工心理健康。

寫在最后的話

這場嚴(yán)寒，我們一起抵御；這個春天，我們一起奔赴。

執(zhí)惠2022文旅企業(yè)守望“滬”助專題持續(xù)更新中，尋找最美“守滬人”，我們在行動。歡迎投稿！

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