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“坦白來講，我們雖然有底氣應(yīng)對當(dāng)前的困局，但是作為一名在旅游行業(yè)工作多年的旅游人，我為整個行業(yè)當(dāng)前面臨的下行壓力深感憂慮。”黃山旅游集團(tuán)有限公司董事局主席、黨委書記，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝告訴我們。

當(dāng)前，全球新冠肺炎疫情依然嚴(yán)重，國內(nèi)規(guī)模性疫情與散發(fā)疫情交織，部分地區(qū)疫情仍在高位運(yùn)行，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。接連三年的新冠疫情讓文旅行業(yè)負(fù)重難行，而當(dāng)前疫情的沖擊更是給文旅行業(yè)帶來了沉重負(fù)擔(dān)。

如何走出困境，熬過寒冬？我們今天一起看文旅第一股——黃山旅游如何逆勢而上，擺脫泥淖。

這，還要從多年前的資本布局開始講起。

“資本運(yùn)作是工具，本身無關(guān)好壞”

資本運(yùn)作是工具，但旅游行業(yè)實(shí)施資本運(yùn)作卻面臨更加復(fù)雜的情況。很多旅游景區(qū)依賴自然資源，既有最大承載量的限制，也面臨淡旺季的影響，做到一定程度即面臨“天花板”。也就是說，景區(qū)的淡旺季與季節(jié)、假期等有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，每日接待游客量也與景區(qū)本身的容量密不可分，要想獲得更高估值和更多資源加持，必須另辟蹊徑，找到打破“桎梏”的路。

這是老牌旅游上市公司面臨的新問題，也是2016年以來一直擺在黃山旅游新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前亟待解決的問題。黃山旅游1996年登陸資本市場，在A股和B股同時發(fā)行股票。那個年代上市的旅游企業(yè)不多，同時登陸A、B股市場的更是少之又少，黃山旅游也因此被業(yè)界譽(yù)為“中國第一只完整意義的旅游概念股”“旅游第一股”，但上市多年來，黃山旅游在資本運(yùn)作方面動作有限，“精彩的故事還沒有講出來”。

要如何破局？對彼時的黃山旅游來說，需要拉升視野格局，跳出來看黃山才能找到新的路。

2016年2月，黃山旅游召開戰(zhàn)略發(fā)展閉門會，并邀請被業(yè)界譽(yù)為“風(fēng)投教父”，擁有開闊國際視野和豐富投資經(jīng)驗(yàn)的賽富基金首席合伙人閻焱為公司問癥把脈。這次閉門會議從旅游產(chǎn)業(yè)背景、行業(yè)競爭環(huán)境、公司面臨的挑戰(zhàn)等方面入手，就黃山旅游的發(fā)展?fàn)顩r、自然增長與外延擴(kuò)張、提高資本利潤率等進(jìn)行深入研討交流，并逐步明確了推動資本運(yùn)作的方向。

其后，黃山旅游管理層在資本市場“接連落子”，其中成立產(chǎn)業(yè)基金就是重要的一步。黃山旅游希望通過基金撬動更多社會資源和資本，嘗試更多的設(shè)想和可能性，黃山賽富基金管理有限責(zé)任公司就此成立。

據(jù)了解，黃山旅游自2016年開始謀劃成立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，并于2016年11月21日注冊成立黃山賽富基金管理有限責(zé)任公司，注冊資本1000萬元，其中黃山旅游出資200萬元，天津賽富盛元投資管理中心（有限合伙）出資800萬元。后歷經(jīng)1年的對接溝通與資金募集，最終于2018年1月5日成立黃山賽富旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金（有限合伙），基金規(guī)模10億元，其中黃山旅游出資2.4億元，黃山賽富基金管理有限責(zé)任公司出資0.1億元，以2.5億元資本撬動資金7.5億元，其中中銀資產(chǎn)管理有限公司出資3.5億元，深圳金晟碩恒創(chuàng)業(yè)投資中心（有限合伙）出資4億元。10億元資金已于2018年1月18日一次性出資到位。

錢和人都到位了，大家準(zhǔn)備擼起袖子大干一場，但新的問題又?jǐn)[在了面前，基金的存續(xù)期大多是5+2，而這與大部分文旅項(xiàng)目的投資周期不符，那要投什么呢？經(jīng)過基金團(tuán)隊(duì)和公司管理層多次研究和論證，最終把投資標(biāo)的確定為與文旅產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)性且未來可以為文旅產(chǎn)業(yè)賦能的互聯(lián)網(wǎng)和科技賽道。

截止到2021年底，黃山賽富基金完成了10億元人民幣31個項(xiàng)目的投資，多數(shù)項(xiàng)目穩(wěn)定發(fā)展，未來收益可期。比如數(shù)位科技、大顏色、新視野等項(xiàng)目均受到業(yè)界廣泛關(guān)注。數(shù)位科技是國內(nèi)領(lǐng)先的線下大數(shù)據(jù)公司，用眾包方式大量采集線下位置、商業(yè)信息在內(nèi)的室內(nèi)位置數(shù)據(jù)，通過 SDK、API 方式對接 APP、手機(jī)廠商等，通過這些渠道精準(zhǔn)匹配并服務(wù)終端用戶。大顏色則對用戶在微信終端進(jìn)行的內(nèi)容分享效果進(jìn)行追蹤分析，并基于其技術(shù)進(jìn)行 KOL 廣告采買和微媒體運(yùn)營。新視野則是為中高端客戶提供海外健康醫(yī)療、體檢旅游、海外養(yǎng)老及投資置業(yè)的一站式服務(wù)旅游服務(wù)商。

“旅游行業(yè)，必須擁抱數(shù)智化時代變革”

在用好資本力量的同時，黃山旅游布局的另一條賽道是數(shù)字化、科技化、智慧化轉(zhuǎn)型。

2020年，黃山旅游的管理團(tuán)隊(duì)把握商機(jī)，圍繞“電商平臺、區(qū)塊鏈、文旅直播”等項(xiàng)目與阿里巴巴及螞蟻集團(tuán)開展全方位合作。

2021年，黃山旅游聯(lián)合螞蟻集團(tuán)成立的安徽途馬科技有限公司，賦能智慧旅游，立足打造“一站式、一鍵式”旅游目的地服務(wù)平臺。并通過激發(fā)內(nèi)生動力，推動業(yè)務(wù)部門不斷“破圈”開展跨界合作，聚焦新科技推出了一系列“新打法”。據(jù)了解，通過2021年底支付寶的集五福活動，黃山旅游獲得線上流量4.5億；在抖音發(fā)起的達(dá)人挑戰(zhàn)，也在網(wǎng)絡(luò)刷屏，為景區(qū)帶來大量曝光，提升了線上流量。此次疫情下，黃山還牽手華山聯(lián)手開啟“云游”模式，帶你“云上”看風(fēng)景，為山岳型景區(qū)旅游復(fù)蘇提前種草。

“基于區(qū)塊鏈等技術(shù)建立的線上聯(lián)結(jié)，已經(jīng)打破了原有景區(qū)門票的低頻觸達(dá)模式，成功的將景區(qū)高頻地展現(xiàn)在大眾面前，在此基礎(chǔ)上通過圖片、視頻、直播等方式具象化呈現(xiàn)黃山奇觀，讓這里一年四季的美景都能常駐人心，不斷為線下景區(qū)導(dǎo)流賦能，而線上沉淀下來的數(shù)據(jù)還能為電商服務(wù)等再次提供助力。這一套組合拳打下來，在文旅行業(yè)是有一定想象空間的。”章德輝表示。

內(nèi)外兼修，“內(nèi)”才是根本

如果說資本運(yùn)作讓黃山旅游觸達(dá)到更多的資源和可能，那黃山旅游管理層的內(nèi)部改革則為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，打鐵尚需自身硬。

內(nèi)外兩條線，雙管齊下，直達(dá)“病灶”。為了更好地了解公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子扎到一線走訪調(diào)研。諸多問題在調(diào)研中開始浮上水面。公司的組織架構(gòu)數(shù)年沒有變動，很難再適應(yīng)公司“走下山、走下去”“二次創(chuàng)業(yè)”的需要；員工們“干多干少一個樣”，沿用行政化色彩濃厚的薪酬管理體系，很難激勵起大家二次創(chuàng)業(yè)的激情……面對種種問題，一場關(guān)于內(nèi)部改革的火苗，在領(lǐng)導(dǎo)班子成員心中悄悄燃起。

為了更好地摸清理清公司存在的問題，公司邀請了曾在法國凱捷咨詢工作過的信永中和團(tuán)隊(duì)為公司進(jìn)行全面診斷，以更好地找出問題、解決問題，推動黃山旅游健康發(fā)展。

歷時半年的調(diào)研訪談、問卷調(diào)研，咨詢公司給出了一份長達(dá)幾百頁的問題診斷：架構(gòu)不合理、職能不健全、激勵不到位、內(nèi)控不完整等方面的不足，猶如洪鐘一般敲打著大家的心。

上級領(lǐng)導(dǎo)的諄諄囑托，公司存在的諸多問題，站在“非改不可、不徹底改不行、不抓緊改不行”的歷史關(guān)口，公司管理層也陷入了深深的沉思：要改，但是怎么改？改革是動奶酪的過程，勢必會遭遇各方阻擊，要從哪里著手推動改革呢？

2016年11月11日，此時正是沖刺年關(guān)工作任務(wù)十分繁忙的當(dāng)口，黃山已下了今冬的第一場初雪，在黃山旅游旗下的黃山國際大酒店會議室里，一場連夜召開的問題診斷匯報(bào)會暨黃山旅游“五大體系”改革啟動會正在舉行。

會上，公司管理層結(jié)合自己的調(diào)研了解，并綜合信永中和團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)論決定向相關(guān)問題“亮劍”。具體到黃山旅游來說，即開展“組織、薪酬、考核、激勵、內(nèi)控”的“五大體系”改革。

如何通過體制機(jī)制的創(chuàng)新，培育新的競爭優(yōu)勢，激活新的發(fā)展引擎，使發(fā)展“勢能”真正轉(zhuǎn)化為發(fā)展“動能”，是黃山旅游人新時期面臨的又一重大課題！

唯有改，才能變，才有機(jī)會破除這些難題。

由此，內(nèi)部改革的大幕就此拉開。公司管理層下大力氣，著手就在關(guān)鍵處，從最難啃的硬骨頭開始，五大體系改革第一步的“薪酬與考核體系優(yōu)化”工作率先啟動。

雖然表面看上去薪酬管理只是改革的其中一項(xiàng)內(nèi)容，但這卻是要動很多人的蛋糕。唯有把硬骨頭先啃下來，后面的改革才能順利進(jìn)行。而想要解決這一難題，著力點(diǎn)要放在根本處，即與薪酬緊密相關(guān)的績效考核制度上。

不管是下層的績效考核，還是高一層的組織變革，其本質(zhì)上都是權(quán)責(zé)利的科學(xué)設(shè)計(jì)。黃山旅游對績效考核制度的改革，其中一個關(guān)鍵內(nèi)容就是設(shè)計(jì)合理的績效考核指標(biāo)。

比如在當(dāng)時，雖然黃山旅游早在2014年就實(shí)施了統(tǒng)一訂房，收回了各個酒店的單獨(dú)銷售權(quán)，大大增加了山上酒店的營收，同時也大幅度下降了客戶投訴率，但對酒店的考核仍主要以經(jīng)營指標(biāo)為主，導(dǎo)致山上的酒店為了完成經(jīng)營業(yè)績，依舊采取一些內(nèi)部競爭的手段爭取客戶，損害了公司的既定利益。

如何解決這一問題，成為實(shí)行新的績效考核體系后遇到的第一道難題。

此時，設(shè)置“協(xié)同性考核指標(biāo)”被提出來：針對山上六家酒店設(shè)置一個總的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)——“區(qū)域營業(yè)收入總額”，山上酒店必須要在完成“區(qū)域營業(yè)收入總額”的基礎(chǔ)上才能拿到基本的考核分?jǐn)?shù)。只要是入住山上的酒店，就不分你我，都是公司的客人。“大家戲稱此考核制度為連坐”，公司分管經(jīng)營業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人表示：“協(xié)同性考核既解決了山上酒店惡意競爭的痼疾，同時由總部的職能部門進(jìn)行統(tǒng)籌考核，也解決了職能部門權(quán)責(zé)不對等的固有矛盾。”

除了解決好同一個板塊的內(nèi)部問題，對不同的崗位，黃山旅游還制定了不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如對山上索道部門，它們主要是服務(wù)上門的游客，而這些游客是怎么來的，獲得的經(jīng)濟(jì)效益如何，不是考核他們的重點(diǎn)，而游客們的口碑效應(yīng)才是最好的營銷，這比單純考核景區(qū)內(nèi)單位的業(yè)績指標(biāo)來得更有效果。

歷經(jīng)20年的發(fā)展壯大，到此次內(nèi)部改革前夕，黃山旅游培育形成了景區(qū)、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等業(yè)務(wù)板塊，這種類事業(yè)部制的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)置劃分的主要依據(jù)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)類型，每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品，在相當(dāng)長的歷史階段，類事業(yè)部制的架構(gòu)設(shè)置都是和公司多元化的經(jīng)營發(fā)展方向相匹配的。但類事業(yè)部制的缺陷也同樣明顯：相對獨(dú)立的市場、相對獨(dú)立的利益、相對獨(dú)立的自主權(quán)，容易滋長本位主義甚至容易發(fā)生失控現(xiàn)象。長期形成的條塊思維、本位主義已經(jīng)不適應(yīng)新時代游客的新需求，一個新的理念在黃山旅游被積極倡導(dǎo)——“股份一家親”！公司要求旗下所有酒店可以代售門票、索道票，一改過去只能在票房買門票、在索道買索道票的傳統(tǒng)做法；為了給臨時改變行程的游客提供便利，公司要求旗下所有索道票實(shí)行通檢；為了培育一個新的產(chǎn)品組合，山上山下的資源可以捆綁銷售、打包銷售……

如今，黃山旅游的改革成效突顯，但基層改革尚需努力。據(jù)了解，今年黃山旅游仍然將圍繞“強(qiáng)市場化、促規(guī)范化”目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)基層板塊改革，推進(jìn)徽商故里體系改革，推行區(qū)域負(fù)責(zé)制管理模式；推進(jìn)旅行社治理體系及業(yè)務(wù)板塊改革，改變傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營模式，探索定制游模式；推進(jìn)索道板塊五大體系改革，構(gòu)建現(xiàn)代索道運(yùn)營管理模式及輕資產(chǎn)輸出模式；推進(jìn)酒店板塊五大體系改革，探索酒店板塊共享制等；在途馬科技、云上游等公司探索推進(jìn)員工持股試點(diǎn)等展開。

經(jīng)過多年的努力，“穩(wěn)準(zhǔn)并行、長短結(jié)合、內(nèi)外兼修”的發(fā)展思路得到充分貫徹，“山水村窟”的戰(zhàn)略布局徐徐打開，“旅游+”的發(fā)展路徑逐步構(gòu)建，規(guī)模10億元的賽富基金迅速成長，未來可期。

近年來，黃山旅游的經(jīng)營業(yè)務(wù)在景區(qū)、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等五大傳統(tǒng)板塊基礎(chǔ)上新增拓展了電商、基金、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村振興、茶旅、新零售、供應(yīng)鏈、體育、夜游演藝、直播等十大新興業(yè)務(wù)板塊。

疫情之下，“穩(wěn)”字當(dāng)頭

雖然黃山旅游發(fā)展勢頭正盛，但面對此次疫情，也不得不讓一些產(chǎn)業(yè)暫停運(yùn)營，以節(jié)省開支。“盡管我們有實(shí)力熬過此次困境，但面對疫情的不確定性，面對超預(yù)期變化對我國經(jīng)濟(jì)造成的影響，我們還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打，在穩(wěn)中求發(fā)展。”章德輝表示。

此外，在當(dāng)前疫情影響下，公司一方面積極為行業(yè)發(fā)聲，呼吁有關(guān)部門制定出臺一系列紓困措施，一方面積極把握利好政策，渡過難關(guān)。比如，2020年，黃山市就制定出臺了《支持中小微企業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情共渡難關(guān)的政策措施》《支持文化和旅游企業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情共渡難關(guān)的政策措施》的通知（簡稱“雙十條”）等，制定了社保減免及返還、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、水電氣等費(fèi)用減免、房租減免、稅收減免、旅行社保證金暫退、土地租金緩繳、營銷補(bǔ)貼、旅游市場開拓培育補(bǔ)助等優(yōu)惠政策；同時，對接人社局、工會等相關(guān)部門爭取到援企穩(wěn)崗以工代訓(xùn)補(bǔ)貼、就業(yè)風(fēng)險儲備金、見習(xí)補(bǔ)貼、公益性崗位補(bǔ)貼、工會經(jīng)費(fèi)返補(bǔ)資金等。這些“真金白銀”的利好政策，為包括黃山旅游在內(nèi)的旅游企業(yè)和從業(yè)人員在疫情中的紓困減負(fù)起到了重要作用。

“不要浪費(fèi)一場危機(jī)。”每一次危機(jī)都隱藏著機(jī)會，丘吉爾這句名言成為了當(dāng)下黃山旅游管理團(tuán)隊(duì)自我勉勵的話。疫情之下，游客銳減、運(yùn)營停擺，黃山旅游就開始苦練內(nèi)功，在旅游空窗期，花山世界盛裝歸來、排云型旅華麗轉(zhuǎn)身、獅林崖舍全新提升、北海賓館綜合改造。這幾年，黃山旅游在產(chǎn)品提升方面鉚足了勁，相信疫情過去這些產(chǎn)品將會發(fā)揮更大價值。

未來已來，元宇宙正在向我們招手，黃山之巔上的迎客松踩在時代的脈搏上，已提前來到“新宇宙”恭迎八方來客?！队煜?middot;迎客松春》和《非遺·金陵金箔迎客松》兩款數(shù)字藏品上線5秒內(nèi)售罄，不僅盡顯黃山的卓越風(fēng)姿，而且打開了黃山與外界連接的新大門。

黃山旅游已落下了基金、途馬、黃山IP等多個妙手，進(jìn)退有序，陣型已成，我們靜觀后續(xù)……