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國家旅游局《2015第一季度出境游調查報告》數據顯示，出境游客中80%以上的大陸游客選擇短途出境游，第一季度出境旅游組織人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)中，除了去港澳臺地區(qū)的34%，周邊的韓國、日本和東南亞諸國成為最熱門目的地，到這些地方出游的游客量占比接近50%。隨著國內旅游業(yè)發(fā)展，大陸出境游客還會繼續(xù)增長，根據中國旅游研究院最新預測數據，2015年大陸出境游客將達1.28億人次，此前的2014年是1.07億人次。正是看上了海量的出境人數增長，各大OTA之間的已經展開火熱競爭，除了OTA,還有許多初創(chuàng)旅游企業(yè)把目光投向了這塊市場,希望能分一杯羹。

出境游業(yè)務涉及多個國家、地區(qū)，既要應對客源地的激烈競爭，又要解決好旅游目的地產品及各種資源的協(xié)調對接問題，屬于雙線作戰(zhàn)，從旅游產業(yè)鏈角度來看，整個旅游鏈條包括初級供應商（景區(qū)、酒店、餐飲商家、交通服務提供者）、旅游業(yè)務運營商（也可稱為批發(fā)商）、旅游代理商（又稱旅游社）、目的地地接社、最后是游客，共五部分構成。從游客到初級旅游產品供應商那里中間至少經過兩層的中介，有時甚至更多，層層中介加深了用戶使用產品和服務的成本，而且如果游客對產品有什么問題，要實現雙方的溝通、對接有很大不確定性，問題也得不到即時解決；傳統(tǒng)跟團游及其本身所出現的一系列問題，歸根結底，多數都是因為游客與旅游目的地之間存在信息不對稱造成的，比如購物陷阱，欺詐消費等。

 最初跟團游出發(fā)點是有很好的，有個人在異地帶著你參觀游覽?？墒怯捎诒O(jiān)管和管理運營上缺乏有效手段和創(chuàng)新意識，已滿足不了現今人們的需求，以至于演變成現在這種情況：正加速讓位于休閑度假自由行。

 隨著移動互聯網的發(fā)展、滲透，旅游O2O的崛起，信息變得海量、分散，用戶獲取信息的渠道也越來越多，旅游過程中信息不對稱問題正越來越少；同時由于信息中介平臺門檻很低，同質化嚴重，很容易被同類其他平臺代替，信息中介的價值在不斷減小，依靠簡單的“中介”角色過活的旅游企業(yè)正面臨著盈利減少，利潤微薄的狀況。

 考慮到旅游業(yè)的這些狀況，游啊游從成立最初就決定從旅游目的地初級供應商那里入手，打破產業(yè)鏈條。創(chuàng)始人CEO周旭東告訴執(zhí)惠旅游，游啊游平臺上的所有資源、產品全部直采，目的就是縮短旅游產業(yè)鏈，讓游客和旅游產品、服務直接連接，為游客打造一站式東南亞旅游目的地O2O服務平臺。為了拓展東南亞旅游目的地，增強對資源產品的把控力和服務質量，做到直采，游啊游在泰國、越南、柬埔寨分別設立了分公司，在其他東南亞國家成立了辦事處。

 整合這么多家的資源，這種做法不是一件易事，也不是游啊游最先想到的。但這一切與之前周旭東在傳統(tǒng)旅游社行業(yè)有過近10年的從業(yè)經歷有關。游啊游現在的團隊是從事東南亞出境游近13年經驗的老團隊，不難想象，游啊游操作東南亞旅游業(yè)務也會是輕車熟路，而多年來在當地積累的人脈關系、客戶關系以及對當地旅游市場情況的理解本身就是一筆寶貴資源，也給自己筑起了一道競爭門檻。周旭東透露，游啊游現在不僅面向C端客戶提供服務，還針對一些東南亞出境游企業(yè)提供批發(fā)業(yè)務，充當他們的批發(fā)商。

 多年的從業(yè)經歷也讓他對于國內旅游情況、游客的需求痛點把握更準，游客需要的就是一場簡單、自由、難忘的旅行，雖然現在人們獲取信息的渠道增多，但旅游的本質不管是線上還是線下預訂，最終的消費場景必定在線下，服務和產品的最終提供者還是擁有線下資源和消費場景的目的地、酒店、景區(qū)、購物、娛樂商家等，當線上的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢做到極致時，線下服務和產品就需要做到與線上的無縫對接，即實現旅游供應鏈上的信息流和服務流同步，形成一個旅游O2O閉環(huán)。

 游啊游需要圍繞這個核心開展業(yè)務，根據國內旅游行業(yè)發(fā)展特點和旅游供應鏈現狀去解決目的地游玩的體驗問題，同時也為自身構筑起競爭護城河。目前游啊游的業(yè)務范圍已經覆蓋了東南亞多數國家地區(qū)。

 有了第一手的資源、產品，不僅可以把控游客體驗過程中的質量，還可以獲得價格方面的競爭優(yōu)勢，這是周旭東創(chuàng)立游啊游當初想法。他認為傳統(tǒng)跟團游和自由行，不夠簡單，不夠自由，只有簡單和自由才是自由行的真正內涵。如何才能做到這一點？對于旅游企業(yè)來說，現在主流“機+酒”的方式最容易提供和解決，拼的是流量入口，但現在線上旅行社業(yè)務格局已定，激烈的競爭環(huán)境，對于后來者已經沒有什么機會。只剩下那些模式重、組織難度大的旅游目的地生活消費服務領域，比如目的地吃喝玩樂的碎片化的活動。

 旅游O2O的發(fā)展已經開始改變人們旅行的方式，過去是通過旅行社去咨詢、報團、辦理手續(xù)、出游?，F在通過手機就可以實現所有旅游需要的各種服務辦理、預訂、出行。游客來到目的地，需要有人告訴他哪家酒店干凈舒適、那些餐館具有特色、哪個景點值得一去，而且可以隨時隨地享受到這種優(yōu)質服務。

 游啊游從O2O發(fā)展的角度，在每個旅游目的地拓展自己的平臺業(yè)務，篩選優(yōu)質供應商，直采資源。當你走在街上或者來到一家合作店里，你會看到游啊游的二維碼貼在墻上或者放置在桌子上；線上，每天網站會向用戶推薦境外特色優(yōu)質本地生活服務，最大程度讓游客在境外旅行期間，能第一時間發(fā)現自己感興趣的餐館、酒店、景點、演出、購物、SPA。然后游客可以游啊游、APP、H5頁面和微信公眾號移動端下單，系統(tǒng)確認后會給用戶發(fā)送驗證碼，用戶憑驗證碼到商家那里消費。

 “當你拿著手機到陌生的國家，你可以突破語言的障礙，去便捷的享受吃飯、SPA、一日游、演出等你需要的一切。”在周旭東的設想中中，游啊游會帶給人們新的旅游體驗：簡單、自由，快樂。

 對于是否擔心競爭者的加入，周旭東表示，來來會背后拼的是產品和企業(yè)先發(fā)優(yōu)勢，目的地資源是稀缺的，核心競爭力還是對貨源的把控，資源和能做成完全是兩回事。這是一個經驗型產品，你設計什么樣的產品，以什么方式銷售，如何去做營銷，很多時候不是你掌握了錢和資源就能做成。

 本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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