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這是COVID-19出現(xiàn)后最關(guān)鍵的一個(gè)階段。

抓住機(jī)會(huì)，撐過寒冬，就是曙光，或者，退場。進(jìn)退之間，差距也會(huì)愈發(fā)明顯。

中國有句古話，叫“病來如山倒”。

壬寅虎年伊始，隨著奧密克戎的大面積高速傳播，上海、北京等特大城市及國內(nèi)多數(shù)大中小城市出行均受到限制，全球第四波疫情給中國人民的旅游活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都帶來了一定影響。

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2022年“五一”假期5天，全國國內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。這也是“五一”假期期間國內(nèi)旅游人次繼2021年實(shí)現(xiàn)正增長后首次跌落回低于疫情發(fā)生前2019年的水平。

國際旅游方面，隨著出行限制的逐步解除，部分國家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了逐步恢復(fù)的態(tài)勢。

據(jù)菲律賓旅游部門最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，菲律賓國內(nèi)游客數(shù)量已基本恢復(fù)至疫情前水平，國際游客數(shù)量也在穩(wěn)步回升，僅3月赴菲入境旅客已超20萬人次，旅游業(yè)已開啟全面重啟模式。

4月的馬尼拉，一場行業(yè)盛會(huì)——第21屆世界旅游業(yè)理事會(huì)（以下簡稱：WTTC）全球峰會(huì)已成功落下帷幕。本屆峰會(huì)的主題是“Rediscovering Travel”,圍繞旅游業(yè)發(fā)展趨勢、可持續(xù)投資前景、游客出行信心、國際人員流動(dòng)等問題進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，《全球經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》、《酒店可持續(xù)性的基本指標(biāo)》和《彈性代碼》等報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)在此次峰會(huì)發(fā)布，總結(jié)了過去一段時(shí)間全球旅業(yè)發(fā)展情況，也為將來一定時(shí)間內(nèi)的全球旅業(yè)發(fā)展指明了方向。

縱觀全球防疫形勢，旅業(yè)復(fù)蘇已初露矛頭；綜觀國際局勢，旅業(yè)整體發(fā)展卻不容樂觀。當(dāng)前形勢下，除了等待疫情好轉(zhuǎn)、出行限制解除，文旅企業(yè)還能做什么？如何迎接終將到來的旅業(yè)復(fù)蘇？還需要哪些支持？

疫情、戰(zhàn)爭，

都是旅業(yè)復(fù)蘇的“阻斷劑”

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)和中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心聯(lián)合發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢報(bào)告（2022）》指出，2021年全球旅游總?cè)舜危ê瑖鴥?nèi)旅游人次和國際旅游人次，下同）和全球旅游總收入（含國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入，下同）恢復(fù)至疫情前的不足60%。具體而言，2021年全球旅游總?cè)舜芜_(dá)到66.0億人次，全球旅游總收入達(dá)到3.3萬億美元，分別恢復(fù)至2019年的53.7%和55.9%。

官方數(shù)據(jù)顯示，2021年，國內(nèi)旅游人數(shù)32.46億人次，國內(nèi)旅游收入2.92萬億元，雖較2020年有所恢復(fù)，但也僅恢復(fù)到2019年的54%和51%。

到了2022年，第四波全球疫情來勢洶洶，國內(nèi)多個(gè)省市被暫時(shí)按下了暫停鍵，其中不乏上海、廣東、北京這樣的特大省市，繼出境游完全覆滅之后，跨省游、跨市游也成為了一種奢望。本地消閑成為近期國內(nèi)出行的熱點(diǎn)。

然而，對(duì)于2022這個(gè)特殊的年份，疫情并不是旅業(yè)發(fā)展的唯一阻礙。俄烏沖突緊隨奧密克戎的腳步接踵而至，給全球旅游業(yè)復(fù)蘇帶來了新的不確定因素。一時(shí)間，航司、郵輪、酒店住宿、OTA運(yùn)營等旅業(yè)的不同領(lǐng)域紛紛受到了不同程度的影響。

以航空業(yè)為例，普華永道（PWC）曾于1月20日發(fā)布“2022年航空業(yè)展望”，認(rèn)為全球大部分地區(qū)航空業(yè)正在復(fù)蘇，隨著疫情從全球蔓延轉(zhuǎn)向局部擴(kuò)散，公眾恢復(fù)旅行信心，航空業(yè)復(fù)蘇動(dòng)能將進(jìn)一步增強(qiáng)。

然而，隨著俄羅斯領(lǐng)空的關(guān)閉和烏克蘭領(lǐng)空的不確定性增加，除了取消航班，成本高昂的繞行成為唯一選擇。

舉個(gè)例子，德國漢莎航空從法蘭克福飛往上海的航班，繞飛俄羅斯需要多飛1000公里左右和一個(gè)多小時(shí)，每趟航班的飛行成本增加約一萬歐元。因戰(zhàn)爭-不可抗力而額外增加的高額成本該由哪一方來承擔(dān)？成本大幅度提升之后，航班能為航司帶來的效益、旅客從航班中可獲得的效益，是否能與成本提升的幅度相匹配？成為航班是否開啟的考慮因素之一。

疫情的陰霾尚未褪去，戰(zhàn)爭的恐懼卻紛涌而至。我們的旅業(yè)，要如何應(yīng)對(duì)？

WTTC：

明年全球旅游業(yè)GDP或達(dá)到疫前水平

現(xiàn)代旅游業(yè)起源于托馬斯庫克的火車旅行。當(dāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到一定水平，人們擁有了足夠支撐起旅游活動(dòng)的可支配收入和閑暇時(shí)間，便開始產(chǎn)生旅游的需求。

從馬斯洛需求層次理論的角度來看，當(dāng)人們滿足了基本的生理需求之后，便開始尋求精神層面的滿足，比如社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。旅游是人們實(shí)現(xiàn)精神需求的重要途徑之一。

而旅游產(chǎn)生的必要條件，無外乎可支配收入和閑暇時(shí)間。歷史不會(huì)倒退，旅業(yè)還有未來。

近日，WTTC2022全球峰會(huì)在菲律賓首都馬尼拉舉辦，會(huì)上發(fā)布了《全球經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》、《酒店的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《彈性代碼》等報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅業(yè)復(fù)蘇做出了總結(jié)、預(yù)測和規(guī)范。

《全球經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）認(rèn)為，旅業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將于2023年恢復(fù)到疫情前水平。同時(shí)，《報(bào)告》顯示，旅業(yè)將成為全球疫情復(fù)蘇的驅(qū)動(dòng)力，未來十年內(nèi)將創(chuàng)造近1.26億個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，占新就業(yè)機(jī)會(huì)的三分之一。《報(bào)告》預(yù)測，亞太地區(qū)的旅游業(yè)將大幅回升，在2022年至2032年的十年內(nèi)創(chuàng)造近7700萬個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。旅業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)將以年均8.5%的速度增長，是該地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)4%增長率的兩倍以上。

WTTC相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國際旅行的陸續(xù)放開，全球國際航班預(yù)定量將大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，與2021年相比，今年第一季度亞太地區(qū)國家的國際航班預(yù)定量增長275%。隨著各國旅游目的地逐漸放開，2022年亞太地區(qū)旅游業(yè)將加快復(fù)蘇。

峰會(huì)期間，WTTC發(fā)布了《酒店的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》，倡議關(guān)注酒店可持續(xù)發(fā)展，以期減少旅游業(yè)對(duì)全球環(huán)境的影響。此外，WTTC還與微軟聯(lián)合發(fā)布了全新的《彈性代碼》報(bào)告，關(guān)注全球旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全。

疫情從全球蔓延轉(zhuǎn)向局部擴(kuò)散，疫苗和藥物的開發(fā)愈見成效，全球旅業(yè)恢復(fù)指日可待。

WTTC總裁及首席執(zhí)行官Julia Simpson表示，亞太地區(qū)多地重開邊境是非常可喜的趨勢，也期待中國作為重要的市場引擎，能盡快重新開放國際旅游。

與2020年初的多數(shù)國家和地區(qū)先后禁止中國入境截然不同的是，此番國際對(duì)中國的態(tài)度顯然有了改變。一旦時(shí)機(jī)成熟，中國旅游市場融入國際旅游市場自然是水到渠成的事。

在此之前，文旅企業(yè)除了等待疫情好轉(zhuǎn)、出行限制解除還能做些什么？文旅企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何迎接終將到來的旅業(yè)復(fù)蘇？文旅企業(yè)是否需要什么支持？

旅業(yè)終將復(fù)蘇，

蓄勢待發(fā)，靜待良機(jī)

旅業(yè)終將復(fù)蘇，文旅企業(yè)此時(shí)應(yīng)積極應(yīng)變、勤練內(nèi)功、開源節(jié)流，活下來、走下去。

嚴(yán)格遵守、自覺維護(hù)所在國家的政策、法律法規(guī)，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的前提條件。就目前國際防疫形勢來看，中國可謂是自疫情開始便獨(dú)樹一幟。

中國與國際防疫情況的不同，其實(shí)并不是“清零”和“躺平”，也不是“消滅”和“共存”，而是走向開放的途徑不同。中國在過去的兩三年間的防疫成果有目共睹，極大地保障了全體人民（尤其是低收入人群）的生命財(cái)產(chǎn)安全，避免了同部分境外國家一樣的新冠感染致死慘狀；同時(shí)，2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)正增長，內(nèi)循環(huán)成效凸顯。

盡管中國目前尚未全面開放，但中國對(duì)外開放的大門決不會(huì)關(guān)上，全面打開只是時(shí)間問題。而這具體時(shí)間，取決于疫苗和藥物的效用。

站在商業(yè)的角度來講，盡管近年來中國旅游市場開始愈發(fā)注重個(gè)性化、多樣化需求，但終究仍處于規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代后半段。中國旅游市場的發(fā)展很大程度上依賴于來自中低收入人群積少成多的低端消費(fèi)，而非類似歐美等發(fā)達(dá)國家來自中高收入人群鳳毛麟角的高端消費(fèi)。一旦中低收入人群的數(shù)量大幅降低，儲(chǔ)備中高收入人群數(shù)量也會(huì)隨之降低，中國旅游市場的人口優(yōu)勢將會(huì)大大受損，總體消費(fèi)自然也會(huì)降低。以上是一個(gè)不可逆的過程，因而每一步都要經(jīng)得起推敲。

對(duì)于文旅企業(yè)來說，為了避免“消失”于黎明到來之前，最好是認(rèn)可所在國家或地區(qū)的政策、法律法規(guī)。即便不認(rèn)可，也應(yīng)做到嚴(yán)格遵守和自覺維護(hù)。

勤練內(nèi)功、積極轉(zhuǎn)型，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵之一。就目前形勢來看，旅業(yè)復(fù)蘇仍需一定的時(shí)間，人們的旅行思維和形式已經(jīng)發(fā)生了改變。

“持續(xù)兩年多的疫情喚醒了人們對(duì)追求新的休閑娛樂形式和健康生活方式的渴望。新的趨勢和改變使決策者和投資者必須以創(chuàng)造性的思維方式重新定位商業(yè)模式。”全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長何超瓊女士在WTTC2022峰會(huì)“戰(zhàn)略洞察研討會(huì)”環(huán)節(jié)中就“有目的的再投資”話題作主題發(fā)言時(shí)表示。

當(dāng)前形勢下，文旅企業(yè)應(yīng)勤練內(nèi)功，積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，調(diào)研新形勢下旅游者的偏好，以期在旅業(yè)復(fù)蘇到來之時(shí)能以最快的速度投入到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。同時(shí)，5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬人、元宇宙、數(shù)字藏品等時(shí)代背景元素也不容忽視，文旅企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，尋找多元化發(fā)展道路。

開源節(jié)流，把錢花在“刀刃兒”上，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復(fù)蘇的應(yīng)有之義。

對(duì)于文旅企業(yè)來說，尤其是酒店、景區(qū)類的文旅企業(yè)，一旦出行受到限制，基本上就是顆粒無收了。

2022年“五一小長假”，黃山市黟縣全縣景區(qū)實(shí)際共計(jì)接待游客3183人，同比增長-97.94%；門票收入16.8052萬元，同比增長-98.23%。其中：西遞接待游客228人，同比增長-99.28%，門票收入1.2815萬元，同比增長-99.44%；宏村接待游客1490人，同比增長-98.36%，門票收入11.0972萬元，同比增長-98.21%。

根據(jù)黟縣縣政府官網(wǎng)公布的旅游信息快報(bào)：假期前4天，黟縣全縣景區(qū)日均接待游客578人，西遞日均接待游客37人，宏村日均接待游客286人。

在這樣的情況下，開源節(jié)流、及時(shí)止損是可行之策。文旅企業(yè)可適當(dāng)采用臨時(shí)閉園、精簡人員等措施減低成本損耗，最大程度提高企業(yè)生存能力。

經(jīng)歷過疫情長達(dá)兩三年甚至更長時(shí)間的肆虐，文旅企業(yè)自身的生存、發(fā)展能力都會(huì)受到不同程度的損耗。文旅企業(yè)需要來自多方面、全方位的支持，如針對(duì)文旅業(yè)節(jié)假日旺季特點(diǎn)精準(zhǔn)施策、社保金和稅費(fèi)減免、租金減免針對(duì)文旅中小企業(yè)傾斜、大企業(yè)對(duì)民營中小企業(yè)賬期縮短、有效精準(zhǔn)金融政策支持、人才就業(yè)穩(wěn)定機(jī)制、專業(yè)人士和專家學(xué)者務(wù)實(shí)建言等。相關(guān)具體內(nèi)容可點(diǎn)擊《為難到無以復(fù)加的文旅業(yè)嚎一聲吧》查看。

“病來如山倒”的下一句，是“病去如抽絲”。

全球旅業(yè)復(fù)蘇已初見眉目，中國旅業(yè)復(fù)蘇也指日可待。我們始終相信，旅業(yè)會(huì)有一個(gè)明媚美好的未來。

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