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Airbnb暫停國內(nèi)服務(wù),民宿雪上加霜,民宿主未來何向?這里有個錦囊……

Airbnb 本文作者:雪晴 2022-05-27 11:49:20
這是低谷期,也可能是爆發(fā)前期,這取決于……

新冠肺炎疫情反復(fù),旅游企業(yè)在關(guān)停與重啟之間頻繁切換已是家常便飯。對于民宿從業(yè)者,我們先考慮一個問題:你還要不要做民宿?

如果你經(jīng)過深思熟慮決定放棄就此轉(zhuǎn)行,那你可以“左上角”退出了,這篇內(nèi)容不適合你。

如果你一直在困境中堅守,或者哪怕還有一絲的不甘心,希望把自己的民宿做好,請你往下看。

如今的局面,民宿從業(yè)者與其被動等待,不如主動出擊。受疫情反復(fù)影響,雖然現(xiàn)在訂單有限,但你卻能給你的民宿積累人氣和關(guān)注,這些就是你日后的訂單,今天我們聊的也是怎么為你的民宿增加關(guān)注和人氣?如何為市場復(fù)蘇后的民宿持續(xù)帶來流量?

想要人氣和關(guān)注就要到流量的聚集地,成熟的公域流量池自然是首選,在眾多公域流量平臺,可以先看看抖音。

為什么?我們先看看下面幾組數(shù)據(jù)。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》指出,2018年至2021年手機網(wǎng)民每天觀看短視頻的時長占比從10.8%攀升到32.3%,成為移動端占據(jù)用戶時長最高的行為。

2021抖音白皮書顯示,從抖音整體用戶畫像來看,男女分布較均衡,30歲及以下的年輕群體占比過半,整體而言,抖音用戶呈現(xiàn)年輕化、高消費能力等特點。

正所謂營銷要在消費者喜歡待的地方,民宿作為年輕人喜歡的一種旅游住宿方式,要獲取流量,抖音是一個非常重要的平臺,特別是在疫情常態(tài)化防控下的今天,僅僅依靠線下和OTA平臺蓄客已經(jīng)收效甚微。

在抖音“向往的民宿”話題下,相關(guān)視頻播放總量高達67.8億。巨量引擎本地消費業(yè)務(wù)中心社會公共和文旅事業(yè)部東部區(qū)域負責人薛祥指出,有近7成的人會在抖音或今日頭條上關(guān)注旅游達人或訂閱旅游頻道,其中80%以上的人,無出行計劃也會瀏覽旅行內(nèi)容;而聚焦到住宿場景的用戶人群,70%的酒店消費人群的年齡分布在20-40 歲之間,女性占比達55% ,男性則占比45%。

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圖片來源:抖音APP

所以,民宿主如何在疫情“空窗期”養(yǎng)精蓄銳,利用抖音平臺作為杠桿撬動C端市場,尋求突破?就是我們接下來要說的。

差異化內(nèi)容定位,吸引目標粉絲

什么是內(nèi)容定位?它不是簡單的一句“做一個xx民宿“,而是視頻長期更新的方向,需通過賬號持續(xù)運營,定期更新同類視頻,才能把賬號的定位做出來,從而讓抖音算法給賬號打上標簽,把視頻推送給相符的潛在用戶,吸引流量,實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。任何抖音賬號都沒有能力調(diào)和所有人的胃口,定位清晰的賬號才能更好地吸引流量、黏住粉絲,頻繁更換方向,會使賬號和粉絲雜亂,不利于抖音平臺對賬號的定位,從而影響視頻的推薦。同時,垂直的粉絲會使內(nèi)容有更好的效果,后期更易進行變現(xiàn)。

那么,如何才能找到自己的內(nèi)容定位?

你可以從以下四個方面來思考:你是誰?你有什么不一樣?你需要誰?你能做什么?這四個方面具體又可以延伸出九個點:職業(yè)、外表、性格、優(yōu)勢、核心價值觀、價值、粉絲畫像、需求場景、記憶點。在紙上列一個九宮格,并一一回答這些問題,通過明確這些問題,找準自身的針對性和發(fā)力點,最后找到自己的內(nèi)容定位,和其他民宿主的賬號形成一個差異化。這個定位的方法,稱其為九宮格定位理論。

接下來,我們來看一個具體的九宮格定位理論運用的案例。

比如我的職業(yè)是民宿主,男,外表雖普通,但朋友們普遍覺得我長得比較有趣,因為我很愛笑。所以當你不確定問題時,可以咨詢一下身邊的朋友,說不定能得到意想不到的收獲。外表方面,除了外貌,你還可以從很多方面來考慮,比如穿著打扮,妝容風(fēng)格,如果你是一個愛好穿衣搭配,喜歡美妝的人,你也可以把這些作為你的一個優(yōu)勢,盡可能從各方面來挖掘自己的優(yōu)點。

性格上,因為賬號是自己運營,所以只有找到自己與賬號最契合的性格,才能將賬號打造成一個擁有真情實感,有血有肉,有自己性格,能與粉絲相互交流的“人”,而非一個只會推送視頻毫無情感的冰冷賬號。

優(yōu)勢方面,通過在抖音搜索本地其他民宿,分析同行業(yè)視頻主要拍攝內(nèi)容,粉絲量和點贊量是多少,以及哪些視頻轉(zhuǎn)化效果最好后。(其中轉(zhuǎn)化效果,可根據(jù)視頻評論里的用戶留言來判斷。)我自己的民宿在景色、顏值等方面與其他民宿相比沒有非常吸引人的亮點,但是我養(yǎng)了一只非常可愛的狗,來店里的顧客都非常喜歡它。所以,除了民宿本身的優(yōu)勢,你還可以嘗試從其他方面來挖掘民宿的亮點。比如寵物,比如民宿的飯菜非常好吃,又或者民宿提供的專業(yè)化攻略,民宿好玩的活動氛圍,民宿主的專業(yè)化技能及自身經(jīng)歷等。

核心價值觀上,我希望通過抖音讓我的民宿被更多顧客看到,讓他們知道民宿的亮點,從而吸引他們對店鋪的好感,最終到店消費,所以每一條視頻,我都會圍繞我自己的民宿來進行。傳播上始終如一的傳遞一個點,才能讓客戶清晰地記住你,從而在消費的時候想到你。

價值上,我希望為我的粉絲分享一個有趣好玩又個性化的民宿,而非一個簡單的只是提供住宿的功能性民宿。我希望粉絲想到我的店時,會覺得來我這里住是一個非常好玩的事情,我的民宿會是他/她開心旅游的一環(huán)。每一個民宿都有自己獨特的點,如果是美景,你就專注為粉絲提供沉浸式美景體驗,如果是攻略,就認真為粉絲分享旅游攻略,只有讓粉絲知道你的價值,才能與他們產(chǎn)生粘性,吸引更多粉絲的關(guān)注。

用戶畫像上,通過線下實際到店的客戶和線上OTA平臺用戶分析,我的顧客大多是21-30歲左右的年輕人,女性占比55%,高于男性用戶10個百分點,有一定的消費能力,喜歡自由行(通過實際到店顧客和OTA平臺評論得出)。只有知道了自己的客戶是誰,有什么行為愛好,才能更有針對性地去服務(wù),從而做出更有針對性的內(nèi)容,吸引更多垂直化的粉絲,收獲更多的好評。

需求場景上,顧客的每一個需求,都對應(yīng)著一個場景,我們怎樣通過運營抖音,來解決他們的需求?讓他們從你的賬號上獲取她所需要的東西?比如當我了解到一個顧客的需求后,我通過拍視頻把狗狗擬人化,與狗狗模擬出一個好玩的對話場景,用好玩的方式來解決他們的需求。

 

記憶點上,在設(shè)計人設(shè)/角色的時候,需要有能讓粉絲印象深刻的“點”,他們才能記住這個人物、記住這個賬號。打造人設(shè)的辨識度可以從一個詞一句話、一個招牌動作、一個標簽,一個標志性道具等方面著手。我在確定了民宿差異化的亮點后,我選擇通過每一次狗狗出鏡,來和我的粉絲形成一個記憶上的粘性。

最后,通過九宮格定位理論分析,我將抖音平臺定位為一個有意思的民宿,這里有一只好玩的狗,一個好玩的店主,每一天都在發(fā)生一些好玩的故事,每一條視頻通過與狗狗有趣的互動化場景,來向粉絲展示我的民宿亮點。

大家也可以去抖音上看一些比較優(yōu)秀的民宿案例,比如麗江古城聽花堂(賬號:小黎旅行中),粉絲103.1萬,獲贊1718.7萬,播放量更是高達1.5億,其內(nèi)容定位就是美景+模特的方式,包括民宿本身的景色和周邊旅游景點,給人一種仿佛自己置身于美景的錯覺?;ㄑピ阂魳房蜅?,則是在視頻里植入一只擬人化白鸚鵡,來作為一個獨特形象,形成記憶點,其粉絲高達161.9萬,獲贊2582.2萬……

所以,在抖音賬號運營前,確定一個差異化的內(nèi)容定位,是開啟一個優(yōu)質(zhì)賬號的基礎(chǔ)。

了解抖音算法,最大化傳播范圍

如何讓視頻被抖音的算法抓取,從而推薦給更多的人?首先我們要知道抖音算法分為五個維度:完播率、點贊數(shù)、評論數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。(重要性按順序排名)其中完播率至關(guān)重要。抖音作為碎片化短視頻的主要陣地,大部分抖音用戶都喜歡7-15秒時長的視頻,所以視頻時長建議控制在10秒鐘以內(nèi),方便用戶快速看完視頻,提高視頻完播率。

麗江古城聽花堂(賬號:小黎旅行中),每條視頻時長基本維持在6-8秒左右,花漾庭院音樂客棧則每條視頻大致維持在10-15秒左右。它們的成功除了歸功于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和持續(xù)化運營,視頻時長也是一個不容忽視的原因。

確定時長后,如何讓視頻在其他幾個維度提升,則需要依靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和其他因素。比如在抖音,有4.7億人??绰糜蝺?nèi)容,31歲—40歲用戶最多,20歲—30歲其次,時間分布上中午12點,晚上18點至22點看旅游視頻。(數(shù)據(jù)來源于2020抖音旅行白皮書)所以,發(fā)視頻的時間最好固定在這兩個時間段。

多關(guān)注自己領(lǐng)域的一些大號,在對方視頻推送之初就搶先留下精彩評論,一旦這個視頻火了,你的評論點贊量和關(guān)注度也會一同起來,而大號的粉絲本身也是你的潛在粉絲,通過不斷搶熱評便會源源不斷的引流過來。

把視頻這些數(shù)據(jù)指標做好,即可得到第二次分配流量的機會,讓視頻獲得更多曝光。而且抖音視頻長尾效應(yīng)很明顯,只要有持續(xù)的點贊、評論等,視頻就會被更多人看到。

優(yōu)質(zhì)視頻輸出,積累才能見成效

什么是優(yōu)質(zhì)視頻?當視頻清晰度、調(diào)色、剪輯、配樂等硬性條件和視頻內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)秀時,這就是一個優(yōu)質(zhì)視頻。只有當你推送的內(nèi)容是用戶想看的內(nèi)容,他們才會喜歡,才會點開視頻并點贊、評論。優(yōu)質(zhì)的民宿視頻,能讓人產(chǎn)生向往。如何在視頻里給用戶傳達這種感覺,正是民宿主需要思考的事情。

麗江古城聽花堂(賬號:小黎旅行中),通過美景+模特的內(nèi)容呈現(xiàn),后期清新浪漫的調(diào)色,舒緩的適當?shù)呐錁罚倥渖现睋粜撵`的文案,給人一種浪漫、唯美、悠閑的生活方式,自然而然地讓人產(chǎn)生向往。而花漾庭院音樂客棧,則是通過撰寫大量有意思的對話和情景化小故事,把鸚鵡擬人化,讓人欣慰一笑的同時,迅速融入一種輕松有趣的氛圍中。相比聽花堂的優(yōu)質(zhì)剪輯,后者更多地側(cè)重于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作。

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圖片來源:抖音APP

那么如何可持續(xù)寫出引人共鳴的文案和吸引人的情景化小故事?

抖音的標題十分關(guān)鍵,標題的好壞,決定了視頻的點擊量和點贊量等數(shù)據(jù),因此要從用戶立場出發(fā),盡量寫出與用戶產(chǎn)生共鳴和互動的標題。這需要平時多積累,看到好文案時,可以收藏起來,當與所拍視頻相契合時,可直接引用或?qū)⑵溆米约旱姆绞奖磉_出來,因為每個賬號的風(fēng)格不一樣,有的賬號文藝,有的賬號偏趣味化,你可以用屬于自己的風(fēng)格將這句話傳達給自己的粉絲及潛在粉絲。平時還要多關(guān)注時事、熱點,注意粉絲對什么內(nèi)容更感興趣,及時調(diào)整自己的內(nèi)容方向,才能寫出讓粉絲喜歡的文案。當一個視頻成為爆頻后,要仔細分析成為爆頻的原因,為后面的視頻提供創(chuàng)作方向。

當然,爆款視頻也有一定的規(guī)律,具體可以從以下幾方面著手:

第一:人物狀態(tài)+情感宣泄=情感共鳴

你可以把自己的的一些有共鳴的經(jīng)歷以敘述的方式寫出來,從而與人產(chǎn)生共鳴。比如「北海海故里民宿」,有一條視頻是通過分享自己開民宿的經(jīng)歷,文案簡單明了地告訴大家自己投資了所有積蓄開民宿,最后再以詢問方式反問大家值不值,點贊量高達32.2萬。

第二:事件+懸念=好奇

我們刷抖音的時候經(jīng)常會看到這樣的標題:“一定要看到最后”“這也太好笑了”等等引起人們好奇的文案,這些文案雖普通,但是往往能有不錯的效果,當然文案只是吸引人們點開視頻的引線,你的視頻內(nèi)容只有真正吸引人才能實現(xiàn)視頻的完播。

第三:人物+場景+提問=互動

通過吸引人的場景和人物,再以提問的方式與大家產(chǎn)生互動,也是一種提升點擊率的創(chuàng)作方式。比如大理聽花堂民宿(賬號:小梨旅行中)有一條視頻點贊量高達191.7萬,評論收藏高達11萬,視頻內(nèi)容就是民宿自己的一個場景,視頻主角在面朝大海、鮮花簇擁的秋千上玩耍,美景+美人+直擊心靈的詢問,吸引了眾多用戶的點贊和評論。

第四:精準關(guān)鍵詞/爆點關(guān)鍵詞+觀點=曝光

抖音平臺有自己的算法機制,通常第一步是機器審核,第二步是人工審核。機器審核一般會抓取精準關(guān)鍵詞來分類推薦,因此,關(guān)鍵詞的好壞也會直接影響播放效果。所以要學(xué)會使用抖音平臺的熱門話題標簽、@好友或者官方小助手,使用熱門音樂等,也能夠在一定程度上加大內(nèi)容被曝光的機會。

每天都在發(fā)生很多故事,你可以把自己身邊有趣的故事與自己的內(nèi)容相結(jié)合寫出一個腳本,也可以通過二創(chuàng)抖音平臺熱門視頻來獲取流量,蹭熱點事件也是幫助視頻上熱門的有效方法之一,或者通過網(wǎng)上搜尋有意思的段子與自己的內(nèi)容相結(jié)合。

除了優(yōu)質(zhì)的視頻創(chuàng)作外,運營抖音切忌急功近利,短時間內(nèi)沒看到成效,大多數(shù)民宿主就放棄了抖音這塊流量陣地,要知道羅馬非一日建成,成功的抖音運營需要堅持更新,定期發(fā)視頻,這樣賬號的流量才會源源不斷。

適當?shù)膹V告投放,精準擊中目標客群

后疫情時代,消費者不斷在縮短出行半徑,根據(jù)美團文旅政企合作中心副總經(jīng)理張迎東介紹,疫情導(dǎo)致了旅游時間與半徑的重構(gòu),半徑300公里以上的旅行需求量不斷下降,半徑50到100公里的旅行需求量則不斷增長,周邊近距離旅游消費持續(xù)提升。

這種旅行習(xí)慣的改變,將直接影響民宿的媒體投放。以往的跨地區(qū)投放需轉(zhuǎn)換為同城區(qū)域投放,同時也可以通過本地旅游達人來進行推廣,建議民宿有較大型活動時,在成本允許的情況下,可適當進行抖音信息流投放或達人投放,以此將活動信息精準推送至目標客群,成功將線上客群引流至線下。

直播引流,促進線上轉(zhuǎn)化

一切營銷的核心是促進銷售轉(zhuǎn)化,或利于民宿的會員發(fā)展,做好持續(xù)性的留存和復(fù)購。抖音商業(yè)化的完善,為民宿主提供了更直接的轉(zhuǎn)化方式。當抖音賬號達到一定的粉絲量時,就需要考慮轉(zhuǎn)化的問題了。抖音民宿開通訂單來了抖音直連功能后,就可以在抖音上直接進行民宿的預(yù)訂、售房了。(注:需將抖音app更新至7.4.0版本)要想在抖音主頁添加預(yù)訂鏈接,需要先進行抖音官方企業(yè)認證,認證后即可在訂單來了后臺中進行賬號綁定,并開通抖音渠道直連。

在直播上,民宿主可通過直播來做活動,也可適當延伸出其他市場需求,比如當?shù)赝撂禺a(chǎn),自制商品等,以此來挖掘更豐富的產(chǎn)品體驗。除此之外,民宿主經(jīng)常通過直播與粉絲分享民宿的生活方式和當?shù)孛谰?,也是一種增加粉絲粘性的方法。

最后,后疫情時代,疫情的未知和反復(fù),民宿主與其坐以待斃,不如加以利用,好好用這段時間來搭建自己的抖音平臺,積累粉絲,以線上促進線下,打造民宿口碑,在市場上尋求新的突破口,積極為市場復(fù)蘇做準備。

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