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輕紗漫舞

赫赫戰(zhàn)績(jī)不易

先天條件固然重要，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力才是經(jīng)久不衰的根本。

首先，客觀因素，古今中外名人詩(shī)詞歌賦中的黃山，創(chuàng)造了耳熟能詳?shù)拇嬖诟?，潛移默化中影響了人們?duì)目的地的選擇。

第二，主觀因素，黃山近年來(lái)在（內(nèi)）軟硬件配套設(shè)施配置優(yōu)化提升、工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)、全員公關(guān)和（外）國(guó)際層面營(yíng)銷、國(guó)內(nèi)層面營(yíng)銷、大黃山旅游目的地IP打造等方面做出了努力。

具體措施可以從政策、活動(dòng)、產(chǎn)品等不同層面來(lái)分析。

出臺(tái)政策，激發(fā)市場(chǎng)活力。組織發(fā)放兩輪文旅消費(fèi)券，出臺(tái)“中高考生免費(fèi)游黃山”“全民半價(jià)游黃山”等優(yōu)惠政策。

創(chuàng)新方式，提升宣傳熱度。緊抓“安徽人游安徽”活動(dòng)契機(jī)，赴合肥、上海等地組織開(kāi)展夏季主題宣傳，創(chuàng)新舉辦“徽菜江湖吃貨集結(jié)令”抖音美食直播周。

組織景區(qū)依據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放換乘點(diǎn)，提供便利景交。以黃山風(fēng)景區(qū)為例，為迎接暑期旅游高峰，自8月1日起恢復(fù)開(kāi)放南大門換乘點(diǎn)，開(kāi)放當(dāng)天運(yùn)送游客2600多人上山。除此之外，客運(yùn)公司還投入換乘車輛100臺(tái)、3724座，在景區(qū)公布的營(yíng)運(yùn)時(shí)間基礎(chǔ)上提前40分鐘運(yùn)營(yíng)，在南大門、溫泉等節(jié)點(diǎn)安排人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，提高車輛運(yùn)行效率。

監(jiān)督景區(qū)做好安全和投訴保障工作。以黃山風(fēng)景區(qū)為例，景區(qū)公安局交警、治安、應(yīng)急處突等支隊(duì)實(shí)行全員上班，做好交通指揮、秩序維護(hù)、客流引導(dǎo)等工作；同時(shí)，增派專業(yè)技術(shù)人員不定時(shí)檢查索道運(yùn)行情況，為游客安全保駕護(hù)航。景區(qū)各綜治組實(shí)行全員上班，咨詢投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班，認(rèn)真回復(fù)游客咨詢，處置旅游投訴。

鼓勵(lì)景區(qū)提供人性化增值服務(wù)。以黃山風(fēng)景區(qū)為例，景區(qū)內(nèi)西海飯店、玉屏樓賓館、獅林大酒店、白云賓館等酒店為游客提供檸檬水、菊花茶等解暑飲品；景區(qū)索道則增設(shè)售票窗口方便游客快捷購(gòu)票；景區(qū)各單位積極開(kāi)展迎客松黨群志愿服務(wù)，為游客提供旅游咨詢、線路指引、常用藥品等服務(wù)。

讓利于民，組織推出景區(qū)聯(lián)票。統(tǒng)籌全市一盤棋，聯(lián)合大旅游目的地各大景區(qū)（如黃山、西遞、宏村）等，推出景區(qū)聯(lián)票等優(yōu)惠活動(dòng)。承接黃山大旅游目的地溢出資源，延長(zhǎng)游客在徽時(shí)長(zhǎng)，促進(jìn)在地消費(fèi)。

開(kāi)展活動(dòng)，助力復(fù)蘇步伐。如黃山市自駕游大會(huì)暨“徽菜行天下”活動(dòng)、百城千車駕游屯溪、東黃山悠悠湖音樂(lè)嘉年華、休寧生態(tài)漂流節(jié)、宏村汽車露營(yíng)節(jié)等。

委托奇創(chuàng)旅游集團(tuán)策劃“四季黃山，美好有約”系列活動(dòng)，推出全新推廣口號(hào)“吾心安處是黃山”，并舉辦“美好夏天，向黃山出發(fā)”發(fā)布會(huì)，以“養(yǎng)心之名”邀上海市民共赴“山海之約”。

聯(lián)合景域驢媽媽集團(tuán)舉辦“黃山美好生活季開(kāi)幕式”活動(dòng)，會(huì)上舉行“旅行，讓生活更美好”高峰論壇、草坪鄉(xiāng)村音樂(lè)會(huì)、非遺集市、關(guān)麓帳篷客度假酒店首開(kāi)體驗(yàn)日、“黟見(jiàn)如故 自在桃源”世界文化遺產(chǎn)村落游、“向美而行”國(guó)風(fēng)漢服旅拍等精彩活動(dòng)，“以千年徽州的底蘊(yùn)與未來(lái)同行，以世界名山的高度與全球?qū)υ挕?rdquo;

結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)和游客需求，推出全新夏季旅游線路。黃山夏日擁有避暑、戲水、夜游、美景、美食、美宿等文旅資源，黃山市依此提出以世界遺產(chǎn)經(jīng)典游、詩(shī)畫徽州研學(xué)游和品味徽州康養(yǎng)游為核心的三條“不得不游”的夏季旅游線路。

通過(guò)黃山、徽州兩個(gè)頂流IP，打造一條以文化為基礎(chǔ)的養(yǎng)心路線。涵蓋本地著名景點(diǎn)、實(shí)景秀、在地美食、特色住宿等多個(gè)維度全方面。“養(yǎng)心之旅”首發(fā)體驗(yàn)團(tuán)已于7月30日正式啟程，現(xiàn)已結(jié)束，該旅線獲得體驗(yàn)團(tuán)成員一致好評(píng)。

“活”下來(lái)→“火”起來(lái)

疫情肆虐近三年，游客出行受到諸多限制，多少文旅景區(qū)消失在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中。但黃山不僅“活”了下來(lái)，還“火”了起來(lái)，原因何在？

“黃山旅游的長(zhǎng)效復(fù)蘇是有跡可循的，天時(shí)地利人和兼具，才造就了這樣一個(gè)不可復(fù)制的人造‘紫微星’。對(duì)于國(guó)內(nèi)其他名山旅游目的地來(lái)說(shuō)，雖不可復(fù)制，但也有可借鑒之處。”執(zhí)惠集團(tuán)董事長(zhǎng)劉照慧認(rèn)為，“首先是疫情下出境游客流的有效嫁接，出境遇困、需求不減，急需國(guó)內(nèi)替代供給，此乃‘天時(shí)’；接著是市場(chǎng)需要承載量大的大目的地，出行階段性遇困意味著游客出行可選時(shí)間集中，跨省游階段性隔斷意味著游客出行可選目的地受限，基于以上兩種情況導(dǎo)致的游客‘扎堆兒’現(xiàn)象意味著市場(chǎng)在游客可出行的時(shí)間里需要擁有巨大承載量的目的地，比如黃山，比如海南、新疆，此乃“地利”；最后是‘人和’，黃山在這方面下了大功夫。”

講到“人和”，劉照慧對(duì)黃山贊不絕口，“他們?cè)谖穆蒙献隽撕芏?lsquo;破圈兒’的東西。”一是跟螞蟻金服合作直播平臺(tái)，發(fā)力數(shù)字化領(lǐng)域，用大目的地帶動(dòng)周邊消費(fèi)升級(jí)，巧妙利用“溢出效應(yīng)”。二是在元宇宙、數(shù)字藏品、新?tīng)I(yíng)銷等各個(gè)維度不同程度的發(fā)力，也都帶來(lái)了比較好的效果。三是堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，比如花山謎窟等，受到了業(yè)內(nèi)一致好評(píng)；關(guān)于運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的內(nèi)容，可點(diǎn)擊《疫情寒冬，文旅第一股如何自救？》查看。

盡管身處后疫情時(shí)代，不知道出行的途中什么時(shí)候就被封在了什么地方，但我們?nèi)砸３謱?duì)旅游的信心，誰(shuí)說(shuō)不期而遇的不算是美景呢？所謂“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，“車到山前必有路，船到橋頭自然直”，保持信心，就一定能，一起迎接最美的風(fēng)景。