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反正在南極，無論往哪邊走都是向北

如果就新冠疫情對于出境旅游、入境旅游和國內(nèi)旅游三大市場影響程度評估，入境旅游當(dāng)無出其右。行業(yè)處于低谷，如同身在南極，狀如無路可走，未來卻是充滿希望，機(jī)會遍布。通過對入境旅游未來的技術(shù)性分析，期望以冷靜心態(tài)，以待重啟。

入境旅游將以團(tuán)隊形式啟動。依據(jù)未來政策走向判斷，團(tuán)隊旅游相對于散客而言，在防疫策略的實施上更容易操作：軌跡明晰，熟知防疫政策的旅行社導(dǎo)游全程掌控；操作可行，游覽、住宿和餐飲等活動可以相對隔離；可控性強(qiáng)，通過制定周密方案包括檢測等手段，有效防范以及控制疫情出現(xiàn)。所以，未來入境旅游大概率以團(tuán)隊旅游批量啟動，初始針對特定客源國家和地區(qū)，設(shè)定團(tuán)隊旅游人數(shù)限額的辦法并逐步放開。2022年部分國家比如日本就是以團(tuán)隊旅游和額度限定的方式放開入境旅游的，而且規(guī)定旅游全程必須由導(dǎo)游陪同。

入境旅游大交通以包機(jī)、郵輪和專列為先導(dǎo)。在未來國際航班逐步恢復(fù)的前提下，可以以包機(jī)形式嘗試操作第一批入境旅游團(tuán)隊，相對區(qū)隔其他入境旅客。同時不排除規(guī)模接待入境郵輪團(tuán)隊，相比較而言比其他交通方式更容易操作。另外，入境旅游航班安排上，可以考慮通過香港、澳門轉(zhuǎn)機(jī)銜接的辦法，開放更多的內(nèi)地目的地接待入境旅游者。

開辟機(jī)場專門通道，使用豪華大巴轉(zhuǎn)運入境游客。在機(jī)場完成核酸檢測等防疫措施，通過專門通道入境。安排固定大巴車輛，從機(jī)場轉(zhuǎn)運到目的地城市，并負(fù)責(zé)全程運送游客，同時配備固定的行李車。

旅游線路以單一省域、城市目的地為主。入境旅游開放初期，旅游線路以單一省域范圍為主，盡量避免跨省甚至跨三省的旅游線路組合，徒增操作難度和成本。2019年以前山東省部分客源國入境旅游團(tuán)隊線路就以省內(nèi)為主，在實際操作上是可行的。

入境旅游產(chǎn)品或以單一目的地放射狀組織。以往入境旅游產(chǎn)品以目的地線狀組合為主，一兩天轉(zhuǎn)換一座目的地城市。入境旅游開放初期，可以指定部分住宿設(shè)施為定點接待酒店，甚至旅游團(tuán)隊住宿酒店相對固定，以單一目的地放射狀組織旅游產(chǎn)品，相對減輕運營成本和防疫壓力。

如果一切恢復(fù)到原來的樣子，那么這場災(zāi)難可能就白白遭受了

新冠疫情發(fā)生之前的2019年，或許已經(jīng)是入境旅游變革的前夜。入境旅游規(guī)模常年徘徊不前，目的地營銷手段僵化呆板，部分入境旅游產(chǎn)品十幾年固化，不合理低價團(tuán)依舊存在，入境游客老齡化趨勢明顯，新興客源國家和地區(qū)后繼乏力等等。入境旅游，休克三年，是災(zāi)難，更是機(jī)會。

加快建設(shè)目的地入境旅游營銷體系。新冠疫情發(fā)生之前，絕大部分的省級目的地的入境旅游營銷談不上體系，營銷手段基本是展覽會、推介會、客源國華人媒體老三樣，入境旅游營銷內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)、渠道建設(shè)、客群建設(shè)等乏善可陳，部分還是一片白地。如果一切按照新冠疫情發(fā)生之前的套路操作，入境旅游就談不上振興，甚至重新啟動都會困難重重。兵馬未動，糧草先行。同樣，入境旅游啟動，市場營銷先行。如今，入境旅游市場營銷以網(wǎng)絡(luò)媒體為主陣地和手段，那么把華人報紙換成臉譜賬號就可以嗎？邀請幾位留學(xué)生到景區(qū)，在臉譜和推特上發(fā)幾張照片和帖子，和入境旅游產(chǎn)品無關(guān)，和入境旅游渠道無關(guān)，偶發(fā)且碎片。結(jié)果是無法形成體系化營銷，思維方式固化，換湯不換藥，依舊原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

入境旅游產(chǎn)品類型以深度體驗為主。這也許是中國入境旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代的最大良機(jī)，應(yīng)該通過最大的努力和最有效的手段，嚴(yán)防單純走馬觀花式、不合理低價以及購物欺詐等低端產(chǎn)品死灰復(fù)燃。借此入境旅游啟動“可控”的良機(jī)，有針對性推出一批更新?lián)Q代產(chǎn)品，尤其是深度文化體驗產(chǎn)品。講好中國故事，產(chǎn)品是關(guān)鍵。

拓展獲客渠道，包括協(xié)會組織、興趣愛好群體、社群組織等。任何產(chǎn)業(yè)鏈條中斷靜止長達(dá)三年，后果一定是支離破碎。況且入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈條還是弱連接、關(guān)系化，入境旅游啟動最大的難點之一在于重建獲客渠道，只是物是人非，傳統(tǒng)旅行社渠道尤其是目的地和客源地旅行社渠道搭建銜接困難加重。可以采取兩條腿走路的法子，策劃發(fā)動客源國協(xié)會組織、興趣愛好群體、社群組織成為獲客渠道，輔助旅行社客源，甚至是主要客源渠道。比如韓國的登山協(xié)會、自行車協(xié)會；東南亞國家的孔教組織、賞花觀鳥等興趣愛好群體。

入境旅游運營模式重構(gòu)。盡管不太確定，未來入境旅游的重啟是否依舊沿用傳統(tǒng)旅行社運營模式，不過可以肯定的是，在入境旅游啟動初期，很難嚴(yán)格按照旅行社尤其是大型旅行商的業(yè)務(wù)流程操作運營。旅行社規(guī)模的碎片化、松散的員工導(dǎo)游的組織結(jié)構(gòu)等很大程度上影響到入境旅游啟動進(jìn)程，是否形成高效運轉(zhuǎn)的運營機(jī)制是入境旅游啟動乃至以后加速發(fā)展的重中之重。目前國內(nèi)僅有極少數(shù)的旅行社進(jìn)行艱難探索，比如桂林唐朝國旅。幾個關(guān)鍵點是：入境旅游團(tuán)隊電商操作模式、旅游產(chǎn)品組織與團(tuán)隊規(guī)模關(guān)聯(lián)、目的地散拼團(tuán)運作、入境旅游導(dǎo)游兼職形式比如掛靠導(dǎo)游協(xié)會、業(yè)務(wù)鏈條的線上處理和銜接、疫情防范尤其是目的地處置等。穿舊鞋可以走新路，恐怕走不穩(wěn)也走不遠(yuǎn)。

行業(yè)跌到谷底后，期望值低了，容忍度卻高了，反而做什么都容易了。

即使按照以往入境旅游操作流程和周期，無論是文化和旅游管理機(jī)構(gòu)還是入境旅游企業(yè)也應(yīng)該著手準(zhǔn)備了，那么應(yīng)該馬上下手或者盡快制定計劃措施包括：

1、各地文化和旅游廳（局）著手建設(shè)海外網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，針對特定客源國和特定群體，建立與產(chǎn)品渠道密切關(guān)聯(lián)的信息傳播機(jī)制。

2、重新編寫制作客源國語種信息內(nèi)容，為印制傳統(tǒng)小冊子、海報以及其他宣傳品做好充分準(zhǔn)備。其中，官方旅游指南信息和有關(guān)疫情防疫相關(guān)規(guī)定是關(guān)鍵內(nèi)容。

3、各地文化和旅游廳（局）與目的地機(jī)場有關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商，開設(shè)專門入境旅游團(tuán)隊通道，尤其應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)場方面，為旅游大巴車輛靠近通道停放提供便利。

4、關(guān)心關(guān)注入境旅行社的生存狀態(tài)，積極幫助解決現(xiàn)實困難。抓緊形成與旅行社聯(lián)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制，發(fā)動鼓勵旅行社聯(lián)絡(luò)了解客源國渠道商尤其是旅行社以及協(xié)會等相關(guān)信息，著手建立聯(lián)系。

5、制定儲備政策，包括入境旅游獎勵辦法。全面調(diào)整獎勵方式，將事后入境人數(shù)獎勵調(diào)整為事前補(bǔ)助，將錦上添花調(diào)整為雪中送炭，減輕旅行社重啟成本和壓力。其一，制定產(chǎn)品研發(fā)獎勵辦法，鼓勵旅行社聯(lián)動海外旅行商開發(fā)新一代入境旅游產(chǎn)品，初期可以以產(chǎn)品開發(fā)補(bǔ)助的方式先期投入，其后根據(jù)實際旅游人次延續(xù)為獎勵資金，或可稱為以補(bǔ)代獎。其二，制定海外營銷補(bǔ)貼辦法，鼓勵旅行社通過線上線下渠道營銷產(chǎn)品，將旅行社產(chǎn)品營銷和目的地形象營銷和信息營銷關(guān)聯(lián)對應(yīng)，文化和旅游管理機(jī)構(gòu)所有海外營銷活動協(xié)同配合企業(yè)的產(chǎn)品營銷。其三，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)，嘗試將以往的國際航班補(bǔ)助調(diào)整為旅行社產(chǎn)品研發(fā)和外海營銷補(bǔ)貼資金。盡最大可能將后置獎勵調(diào)整為前置補(bǔ)貼，扶上馬，送一程。

6、制定破冰計劃，與目的地旅行社共同選擇商定邀請對象，制定邀請海外渠道商入境考察踩線的“破冰計劃”，文化和旅游管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部費用，不排除在2022年底前實施。

7、建立與目的地疫情防控部門的聯(lián)動機(jī)制，為入境旅游團(tuán)隊進(jìn)行保駕護(hù)航以及意外狀況處置，消除入境旅行社后顧之憂。

8、制定培訓(xùn)計劃和方案，為入境旅游重啟制定行業(yè)培訓(xùn)計劃，由文化和旅游管理機(jī)構(gòu)為入境旅游業(yè)者進(jìn)行免費培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策培訓(xùn)以及防疫培訓(xùn)。

9、制定臨時導(dǎo)游證計劃，可以預(yù)見未來入境旅游啟動需要一批外語導(dǎo)游，而短期內(nèi)指望流失導(dǎo)游回歸希望不大。文化和旅游部可以制定臨時導(dǎo)游證政策，為旅行社聘任或者臨時聘任的外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游在開展短期培訓(xùn)后，頒發(fā)臨時導(dǎo)游證，以解決重啟后專職導(dǎo)游匱乏難題。同時，完善簡化外語導(dǎo)游掛靠協(xié)會的政策和通道。

10、各地文化和旅游管理機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游協(xié)會、旅行社協(xié)會等著手梳理調(diào)查外語導(dǎo)游的數(shù)量、狀態(tài)等信息，主導(dǎo)建設(shè)外語導(dǎo)游共享平臺，旅行社可以通過平臺查詢外語導(dǎo)游（專職、兼職）的空閑時間并下單聘用，通過信息技術(shù)手段解決外語導(dǎo)游短缺難題，運營模式可參照滴滴。當(dāng)然，線上旅游運營商、旅游技術(shù)企業(yè)也可以伸伸手，說不定還可以成為商業(yè)模式。目前，國內(nèi)已有旅游技術(shù)公司開發(fā)運營類似平臺。

陽光一定普照，入境旅游必定復(fù)興，“何妨吟嘯且徐行”：

莫聽穿林打葉聲，

何妨吟嘯且徐行。

竹杖芒鞋輕勝馬，

誰怕？

一蓑煙雨任平生。

料峭春風(fēng)吹酒醒，

微冷，

山頭斜照卻相迎。

回首向來蕭瑟處，

歸去，

也無風(fēng)雨也無晴。

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入境游；政策趨勢；酒店住宿

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