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導(dǎo)語

人生是趟苦旅，幸而遇見文旅。

振興產(chǎn)業(yè)成為事業(yè)，是執(zhí)惠也是智慧。

大疫三年，是命運(yùn)多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是寶劍鋒從磨礪出的三年。三年來，我們每每盼著黎明，卻一次次等來失望；我們次次望著曙光，卻一回回更加絕望。

我們卻始終堅(jiān)信，失望背后蘊(yùn)藏著希望，絕望之下是絕處逢生。我們承認(rèn)，2022是大疫三年；我們相信，2023是苦盡甘來。

值建國73周年之際和黨的二十大勝利召開前夕，執(zhí)惠聯(lián)合旅游百人會(huì)特推出國慶特輯，聚焦黨的二十大相關(guān)政策、紅色旅游、親子旅游、鄉(xiāng)村振興、元宇宙等行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)話題，誠邀廣大業(yè)內(nèi)、非業(yè)內(nèi)行業(yè)大咖、專家學(xué)者、讀者等參與其中，以期為行業(yè)紓困獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第2期，我們關(guān)注國內(nèi)親子游產(chǎn)品發(fā)展路徑，結(jié)合當(dāng)下國內(nèi)外親子游發(fā)展情況及其受疫情影響發(fā)生的變化，嘗試探討親子旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和破局之徑。

親子微度假并不是新的概念，但是，隨著年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)整、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)趨勢的變化，親子微度假產(chǎn)品有很多創(chuàng)新點(diǎn)。相比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，親子微度假疊加了很多其他的元素。

那么，現(xiàn)階段親子游產(chǎn)品的核心本質(zhì)是什么？創(chuàng)新點(diǎn)有哪些？未來又該在哪些點(diǎn)上做突破？

當(dāng)設(shè)備的更新迭代到達(dá)一定的水平，精神產(chǎn)品的挖掘該如何進(jìn)行？

01

過去，親子游產(chǎn)品有兩個(gè)極端。

一是只注重家長需求，更像是大人玩的景區(qū)，孩子跟著很無聊；二是只注重孩子需求，成了通俗意義上的兒童樂園，家長跟著刷手機(jī)。

這兩個(gè)極端，讓親子游產(chǎn)品運(yùn)營商和消費(fèi)者都頭疼不已。

“親子游產(chǎn)品是互動(dòng)關(guān)系，是「親」和「子」之間的交互，既要照顧到大人也要照顧到孩子。”執(zhí)惠集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長、旅游百人會(huì)理事劉照慧指出，“親子產(chǎn)品核心的本質(zhì)在于提高產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和體驗(yàn)，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)。”

對于親子游產(chǎn)品運(yùn)營商來說，尋求家長需求與孩子需求的折中，成為當(dāng)務(wù)之急。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要從產(chǎn)品定位、場景營造、營銷運(yùn)營等親子游產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)分析。

從產(chǎn)品定位來看，現(xiàn)階段可吸引客源聚集在城市本地生活親子休閑場景和微度假領(lǐng)域，核心客群是含3-9歲孩子的家庭群體。

季高集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長李慧華認(rèn)為，在當(dāng)前因疫情導(dǎo)致的出行限制頻現(xiàn)的情況下，跨省跨市都比較困難。“以前的假期都是旅游黃金期，現(xiàn)在一到要放假就號(hào)召非必要不離市。所以，現(xiàn)階段親子游產(chǎn)品定位戰(zhàn)略還是圍繞城市本地。”

李慧華還認(rèn)為，3-9歲的孩子，一般是從幼兒園到小學(xué)三年級階段的孩子。“相較3歲之前的孩子更有體驗(yàn)感和參與感，相較10歲往后的孩子更有時(shí)間和興致，是我們關(guān)注的重點(diǎn)客群。”

從場景營造來看，可以通過環(huán)節(jié)設(shè)置、活動(dòng)設(shè)置等來提高核心決策者、主要體驗(yàn)者的參與度。

正如馬斯洛需求層次理論所反映出來的一樣，當(dāng)人們滿足了較低層次的需求，便會(huì)追求更高層次的需求。

日光域集團(tuán)董事長孫建東表示，親子游產(chǎn)品分三個(gè)層次，分別是娛樂、教育和關(guān)系。“騎馬是很多景區(qū)、主題樂園都會(huì)有的體驗(yàn)項(xiàng)目。如果只提供騎馬的馬匹，游客只是騎上去，這是典型的娛樂層次項(xiàng)目；可如果安排教練教游客一些馬術(shù)動(dòng)作和技巧，這是一般的教育層次項(xiàng)目；關(guān)系層次項(xiàng)目會(huì)安排陪同家長和孩子一同參與其中，比如，體驗(yàn)項(xiàng)目30min，家長需要放下手機(jī)、忘記一切其他的事情，全神貫注地和孩子一起專注騎馬這一件事。在這個(gè)過程中，家長和孩子實(shí)現(xiàn)有效的親密接觸、高度參與到孩子的世界中去，這是很難得的一件事情。”

“家長作為核心決策者，參與度要達(dá)到70%以上，才能保證一定的客群重游率。”李慧華認(rèn)為。

奧雅設(shè)計(jì)集團(tuán)洛嘉兒童事業(yè)部總經(jīng)理郭鐘秀認(rèn)為，足夠豐富、好玩、有創(chuàng)意、有顏值的親子游產(chǎn)品會(huì)受到市場的追捧。“我本人既是開發(fā)者、設(shè)計(jì)者，也是兩個(gè)孩子的媽媽，所以經(jīng)常會(huì)作為用戶去體驗(yàn)和思考。場景環(huán)境的舒適度、配套設(shè)施的完備度、協(xié)同生態(tài)的完善度、科普教育的達(dá)成度都是影響用戶決策的重要因素。”

從營銷運(yùn)營來看，需要結(jié)合親子游產(chǎn)品生命周期搭建生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營；同時(shí)，注重邊際效應(yīng)。

“親子游產(chǎn)品的生命周期一般是3-5年。”孫建東說，“每年30%內(nèi)容的強(qiáng)制迭代是日光域給自己提的要求。”

大型的主題樂園往往具備一個(gè)完備的生態(tài)系統(tǒng)，各種細(xì)分市場的公司共同參與其運(yùn)轉(zhuǎn)方可形成一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。“未來，在細(xì)分市場里面，即便是體量大的公司也不建議所有產(chǎn)品自主研發(fā)。一是所耗費(fèi)的時(shí)間、金錢成本較高，二是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)需要多方參與。”劉照慧認(rèn)為。

當(dāng)運(yùn)營者過于注重某一方面投入時(shí)，很有可能陷入邊際效應(yīng)的怪圈。麥淘親子創(chuàng)始人兼CEO謝震認(rèn)為，從二八原則來看，帶來80%效益的往往是20%投入的部分，雖然那80%的投入不可或缺，但也要給予那20%一定的重視。“做好留白，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，既減少己方無用的時(shí)間、金錢成本消耗，又能給下游企業(yè)留一定的生存空間。”

02

過去，親子游產(chǎn)品往往只注重設(shè)備的更新迭代，常常忽略精神產(chǎn)品。

親子游產(chǎn)品設(shè)備通常由自購設(shè)備和租賃設(shè)備組成，自購設(shè)備往往占據(jù)較大的比例。“自購設(shè)備在3-5年內(nèi)更新是不現(xiàn)實(shí)的，成本不允許。”李慧華表示。

孫建東認(rèn)為，服役3年后的硬件設(shè)備，運(yùn)營成本降不下來，維護(hù)成本在逐年升高，影響力卻在逐年下降，這是硬件設(shè)備的痛點(diǎn)。“在硬件上的沉默成本實(shí)際上帶來的是沉重的運(yùn)營壓力。”

“水樂園在北方一般都有「黃金運(yùn)營100天」，但曾經(jīng)在奧蘭多體驗(yàn)的一個(gè)水樂園讓我很震撼，它植入了自閉癥兒童康復(fù)中心的內(nèi)容。”劉照慧講到，這個(gè)水樂園解決了親子互動(dòng)中親密關(guān)系的核心問題。自閉癥兒童拒絕跟父母及其他外界所有人交流，而這個(gè)水樂園通過植入心理專業(yè)內(nèi)容，大大提高了水樂園的體驗(yàn)感和附加值。

精神產(chǎn)品的迭代成本相對較低，能夠適應(yīng)市場變化所需要的快速迭代。在新的時(shí)代背景下，親子游產(chǎn)品運(yùn)營商在精神產(chǎn)品的挖掘創(chuàng)新上有了新突破。

精神產(chǎn)品的迭代可以從游客、員工、內(nèi)容等主要方面著手。

游客方面，需要清楚游客需求，跟游客形成好的關(guān)系。

游客的滿意度和美譽(yù)度直接影響著主題樂園下一步的運(yùn)營，弄清游客需求、從需求出發(fā)提供游客想要的產(chǎn)品、跟游客形成好的關(guān)系對主題樂園運(yùn)營來說至關(guān)重要。

“解決用戶需求不花錢怎么辦？”孫建東提出，“那就花心思。不花錢花心思是一件有點(diǎn)難的事情。為了得到游客的認(rèn)可、獲得游客的真實(shí)需求，我們每個(gè)月都會(huì)有一次對用戶需求的深度剖析，借助剖析結(jié)果去優(yōu)化產(chǎn)品迭代。”

員工方面，調(diào)動(dòng)員工積極性，參與精神產(chǎn)品迭代升級。

員工，尤其是一線員工，作為接觸游客的前線人員，他們是最了解游客的人。讓員工參與到產(chǎn)品迭代升級研發(fā)中去，既是對員工積極性的調(diào)動(dòng)，也是對產(chǎn)品迭代升級的負(fù)責(zé)。

“如果員工只是提供標(biāo)準(zhǔn)化、程式化服務(wù)的一線人員，在工作過程中不需要?jiǎng)幽X，那么，原本滿腹熱情的員工也會(huì)變得越來越懶、越來越差。”孫建東指出，“通過邏輯倒逼員工去想辦法，讓員工高度參與到園區(qū)的運(yùn)營中去，對員工自身也是一種提升。同時(shí)，也讓產(chǎn)品研發(fā)更加切近游客真實(shí)訴求。”

內(nèi)容方面，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)，向內(nèi)訴求，研發(fā)新穎課程活動(dòng)，提高重游率；同時(shí)，思考標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容批量化生產(chǎn)的可能性。

“每年，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)都在不斷的發(fā)生變化。”謝震指出，要根據(jù)熱點(diǎn)快速地對產(chǎn)品做出調(diào)整，確定當(dāng)下游客的需求，并加上一定的流量引導(dǎo)。

節(jié)慶對文旅行業(yè)來說十分重要，中秋、國慶等帶薪假期節(jié)日格外重要，圣誕、萬圣等非帶薪假期節(jié)日也不容忽視。除了這些傳統(tǒng)節(jié)日，沒有節(jié)日的日子里，文旅人也要「造節(jié)」吸引客群出游。

“硬件迭代以外，我們主要在活動(dòng)和課程上下功夫。比如活動(dòng)上，我們嘗試過漢服節(jié)；課程上，關(guān)于營地教育、自然教育等的研學(xué)課程也在嘗試做。”李慧華說，能夠讓游客“來了還想來，來了不想走”是他們在追求的東西。

結(jié)合中國的國情，親子出游群體客群仍在擴(kuò)大。同時(shí)，由于發(fā)展時(shí)間尚短，相關(guān)專業(yè)人員儲(chǔ)備并不是十分充足。郭鐘秀認(rèn)為，在好的內(nèi)容產(chǎn)品研發(fā)成功后，標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容結(jié)合地域因素的批量化生產(chǎn)成為重中之重。

劉照慧指出，親子旅游產(chǎn)業(yè)需要的迭代不僅僅是產(chǎn)品的迭代，更是人才、理念、思維的迭代。文旅行業(yè)是綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，親子旅游產(chǎn)品的研發(fā)可能會(huì)涉及到教育、心理、營銷、運(yùn)營、園林、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、地理、歷史等各個(gè)層面。“超行業(yè)專家參與其中或多行業(yè)專家聯(lián)合研發(fā)是有必要的。”

*以上內(nèi)容根據(jù)旅游百人會(huì)和執(zhí)惠集團(tuán)聯(lián)合主辦的《百人茶社創(chuàng)智沙龍--疫情常態(tài)下旅游企業(yè)如何活下去》整理而成

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親子游；微度假

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