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近日，“通信行程卡”服務正式下線，包括短信、網(wǎng)頁、微信小程序、支付寶小程序、APP等查詢渠道均已同步下線。
至此，“行程卡時代”正式落幕。
“行程卡時代”的結(jié)束并不意味著疫情之于文旅影響的消失，長達三年的疫情陰霾帶給文旅的創(chuàng)傷，遠不止出行限制那么簡單。
那么，肆虐三年的新冠肺炎疫情究竟帶給了文旅怎樣的創(chuàng)傷？相關機構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應當如何協(xié)同撫平這些創(chuàng)傷？新的政策導向下，文旅行業(yè)還面臨哪些現(xiàn)實問題？站在前所未有的轉(zhuǎn)折點上，相關機構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應當如何把握機遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌？
疫期“三件套”逐漸失去效力
出行限制解除，文旅市場信心有待恢復
作為疫情期間家喻戶曉的“三件套”，健康碼、通信行程卡、核酸檢測陰性證明及其配套產(chǎn)物正在逐步一一退出歷史舞臺。
健康碼是較早出現(xiàn)的產(chǎn)物，有綠碼、黃碼、紅碼之分，也是目前除風險區(qū)外存在感最高的產(chǎn)物。目前，健康碼的配套產(chǎn)物——場所碼已經(jīng)慢慢退出，多數(shù)城市出入一般公共場所不再強制要求掃場所碼。以橫店影視城12月13日入園政策為例，低風險區(qū)憑綠色健康碼即可入園參觀。
通信行程卡是“三件套”中最早徹底退出歷史舞臺的，也是率先“摘星”開始“松綁”出行限制的。盡管行程卡已取消，但對于游客行程的限制似乎并未完全解除。以橫店影視城12月13日入園政策為例，關于游客的來源仍有限定，暫不接待高風險地區(qū)游客。只是，低風險憑證從先前的查驗疫期“三件套”變?yōu)榱藘H查驗健康碼。
橫店影視城12月13日入園政策
核酸檢測陰性證明相對健康碼、通信行程卡應用范圍較窄，前兩年只出現(xiàn)在疫情嚴重地區(qū)，2022年上半年末常態(tài)化核酸以來，正式成為“三件套”中最繁瑣的程序。不同地區(qū)、城市、場所對核檢證明的要求不一樣，24H、48H、72H、落地檢、三天三檢、五天五檢、七天五檢……抗原檢測也是其中一環(huán)。“新十條”發(fā)布后，多數(shù)城市宣布除養(yǎng)老院、醫(yī)院等特殊場所外，其他公共場所均不再查驗核酸檢測陰性證明。以橫店影視城為例，12月13日入園政策里已無核檢證明相關內(nèi)容。
疫期“三件套”逐漸失去效力，OTA機酒搜索量、訪問熱度暴漲，文旅板塊多股漲勢明顯。可以看到的是，游客對于出行的需求較之前有增無減，但搜索量、預定量暴漲的背后，核銷量、出游量的情況更值得關注。
執(zhí)惠調(diào)查游客出行意愿時發(fā)現(xiàn)，目前潛在游客多處于兩個極端。一是原本有出游計劃，現(xiàn)在怕感染不敢出游或怕人多不愿出游；二是原本無出游計劃，現(xiàn)在沒有了出行限制計劃出游。原本計劃臨近假期再看形勢決定是否出游的人群、原本不怕感染的人群、原本無出行意愿的人群大多不會改變其想法。因此，出行限制解除對文旅行業(yè)短期內(nèi)的影響可謂是“喜憂參半”，對短期內(nèi)有效出游人群恢復效果仍需進一步觀察。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分區(qū)域?qū)в位蚓皡^(qū)工作人員甚至直接采取辭職方式以防感染。
過去，文旅行業(yè)主要由采購商、供應商和專業(yè)服務商組成。其中，采購商主要包括OTA、傳統(tǒng)旅行社和其他文旅采購商；供應商主要包括餐廳、酒店、公鐵交通、郵輪、飛機、景區(qū)、主題公園、免稅店等在內(nèi)的游客旅途中所需的各種業(yè)態(tài)提供企業(yè)；專業(yè)服務商包括策規(guī)研咨機構(gòu)和營銷公關媒體機構(gòu)等。采購商從供應商處采購產(chǎn)品提供給游客，游客前往供應商處兌換產(chǎn)品并接受供應商的服務，專業(yè)服務商為采購商和供應商提供專業(yè)服務。
三年疫情帶給文旅的創(chuàng)傷，不止出行限制，也不止無形之中對游客出游信心和文旅人從業(yè)信心的損傷，更大程度上是對文旅行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的中斷破壞和對文旅市場整體架構(gòu)的推翻重構(gòu)。
以OTA為例，平臺直營模式開啟后，原入駐供應商包括流量、營收等在內(nèi)的相關利益受到不同程度影響。對于部分疫情期間長期依托政府采購運維的餐廳、酒店、公鐵交通等供應商，或已喪失獨立運維能力和優(yōu)質(zhì)人才儲備。對于景區(qū)、主題公園、免稅店、郵輪、飛機等疫情期間嚴重低負荷運營的供應商，是否能及時調(diào)整狀態(tài)迎接遠超過去三年的大規(guī)?？土?/strong>有待考究；同時，過去三年積累下的設施設備老化、更新迭代、現(xiàn)金流儲備、人員儲備等問題也亟待解決。
對于疫情期間受影響最嚴重的旅行社尤其是國際旅行社來說，過去三年老顧客大規(guī)模轉(zhuǎn)自駕游帶來的客源流失、游客失去出行信心、渠道商缺乏聯(lián)系等問題，都不是發(fā)布哪條政策、取消哪個碼就能立刻解決的。
同時，疫情期間自駕游、本地游、周邊游的興起，很大程度上影響的是游客的出游習慣，疫后能否調(diào)整到疫前狀態(tài)、需要多久能調(diào)整到疫前狀態(tài)都有待考究；抖音、美團、快手等手握巨大流量的新型在線旅游代理商在疫情期間快速發(fā)展，強勢入局文旅代理營銷業(yè)務，不僅給原有的文旅組裝代理商——傳統(tǒng)旅行社、OTA帶來一定的挑戰(zhàn)，也給包括酒店、餐廳等在內(nèi)的供應商帶來了關于“價格營銷”“流量營銷”花費的取舍問題。
抖音內(nèi)測“山竹旅行”小程序 圖源：網(wǎng)絡
盡管出行限制解除，但文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者仍需面對這些現(xiàn)實問題，文旅市場信心恢復仍任重道遠。
常疫情時代，新的秩序加緊建設中
魏小安：三月大局定，六月大局起
“疫情劃出了一個時代，還是常疫情時代，沒有后疫情時代。”世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安在《旅游：三不宜》中指出。
盡管目前來看，來自政策層面的出行限制已經(jīng)解除，但國民自發(fā)的因?qū)Σ《究謶侄a(chǎn)生的出行限制仍有待消除，過去三年千瘡百孔的文旅市場迫切需要新的文旅秩序的建設，重新疏通文旅上下游產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)文旅市場整體架構(gòu)。
那么，相關機構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應當如何建設新的文旅秩序？應當如何把握機遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌？
對于相關機構(gòu)來說，應做好政策支持、信息支持等工作。一是提供政策支持為文旅市場“松綁”，如前不久的“取消跨省游熔斷”等政策。二是提供信息支持消除游客出游恐懼，提供出游便利。如果疫情如流感，還要經(jīng)歷很多波，文旅行業(yè)是否可以有類似“新冠防疫寶”的“文旅防疫寶”？匯聚文旅目的地/景區(qū)最新信息、常疫情時代出行防感染指南、出行感染指南等貫穿游客出游全程信息，便利游客出游，一定程度上消除游客出游恐懼，提高整體出游率。
跨省旅游經(jīng)營活動不再與風險區(qū)實施聯(lián)動管理
對于文旅目的地和文旅企業(yè)來說，應及時做好市場調(diào)研、現(xiàn)金流籌集/儲備、人員儲備、應急預案、防疫信息提供等工作。
①及時做好市場調(diào)研，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果補足欠缺。市場瞬息萬變，三年的疫情改變了文旅市場的架構(gòu)，也導致文旅目的地、景區(qū)、酒店原有受眾群消費習慣發(fā)生改變，部分景區(qū)、主題公園資源、設備慘遭閑置。執(zhí)惠集團創(chuàng)始人劉照慧認為，現(xiàn)階段目的地資源運維和接待能力有待提升，需要把資源盤活起來，補足運營能力的不足。他還認為，為迎接文旅市場恢復，應持續(xù)投資開發(fā)更新產(chǎn)品，及時尋找新的“產(chǎn)業(yè)+文旅”投資平衡模式，比如能源、工業(yè)、鄉(xiāng)村振興、文化、體育等與文旅的加和。
總的來說，在市場調(diào)研方面，當下應及時做好現(xiàn)階段用戶調(diào)研、競品調(diào)研等工作，依據(jù)調(diào)研結(jié)果合理預測未來客流量，并對內(nèi)部設施設備、閑置資源、接待能力等相關情況進行系統(tǒng)全面盤查，根據(jù)實際情況調(diào)整準備。對于景區(qū)、主題公園來說，還需加緊完成設施設備檢修維護更新升級等工作。
攜程度假農(nóng)莊帶動鄉(xiāng)村振興 圖源：網(wǎng)絡
②及時做好現(xiàn)金流籌集、儲備工作。三年疫情造成的文旅市場幾經(jīng)停滯帶給了文旅目的地、文旅企業(yè)資金短缺、現(xiàn)金流不足等問題。劉照慧認為，供應鏈的彈性供應需要大量周轉(zhuǎn)資金，解決近幾年文旅產(chǎn)業(yè)資金流緊張的難題是當務之急。
文旅目的地、文旅企業(yè)可通過銀行貸款、股票籌資、債券融資、融資租賃、股權融資、債券融資、股票融資等途徑籌集資金用以暫時周轉(zhuǎn)，保障現(xiàn)金流安全。如攜程集團近期作為借款人與若干金融機構(gòu)訂立融資協(xié)議，進行涉及14.88億美元及8000萬港元的雙幣種定期貸款融資，首先用于攜程集團現(xiàn)存的若干可轉(zhuǎn)讓定期及循環(huán)貸款的再融資，其余部分用于公司一般企業(yè)用途。
中國人民銀行上?？偛拷鹑谥С治穆眯袠I(yè)恢復
③做好人員儲備。三年疫情造成文旅產(chǎn)業(yè)人才大量流失，一些專業(yè)技術人才（如出境領隊、導游、計調(diào)、講解員等）流失后不會回到文旅行業(yè)且很難短時間內(nèi)補齊。“三年疫情造成市場存量文旅人才和高效文旅人才儲備的雙重缺失，解決三年疫情帶來的人才短缺問題迫在眉睫。”劉照慧對此不無擔心。
文旅目的地、文旅企業(yè)應通過號召離職員工返崗、積極招聘儲備新員工、引進專業(yè)技術人才等方式提前做好人員儲備，還可積極吸引行業(yè)外人才加入，并對以上人員做好崗前培訓。
四川多措并舉推進高質(zhì)量文旅人才隊伍建設
④做好應對各種突發(fā)情況的應急預案，并及時提供文旅防疫信息。盡管目前來自政策層面的出行限制已經(jīng)基本解除，但人們心中的恐懼和感染后實際的痛苦仍困擾著游客。例如，旅途中感染定性為何，是否繼續(xù)行程，目的地對感染游客的態(tài)度如何……以上這些成為阻礙游客出行新的限制。文旅目的地、文旅企業(yè)應提前做好應對各種突發(fā)情況的應急預案，并及時提供文旅防疫信息，以期最大程度消除游客出游顧慮。
馬蜂窩上線“低風險目的地指南” 圖源：網(wǎng)絡
另外，對于酒店來說，失去作為隔離酒店的穩(wěn)定客源之后，客源招攬、酒店服務、員工培訓等等都要盡快提上日程以適應市場變化。
對于文旅從業(yè)者來說，應做好知識技能儲備、身體素質(zhì)儲備等。對于離開文旅行業(yè)意愿返回或新入行的文旅從業(yè)者來說，還應提前聯(lián)系文旅企業(yè)尋求工作機會。
三年疫情陰霾帶給文旅行業(yè)的創(chuàng)傷是深遠的，不是疫期“三件套”失去效力后就能消除的，更不是一朝一夕就可以消散的。盡管當下感染后帶來的痛苦仍讓大部分國民對感染有著較強恐懼、對出游望而卻步，大規(guī)模旅游活動也尚未開始，但我們從中已經(jīng)看出了希望。
魏小安在《旅游：三不宜》中還對未來一段時間文旅市場給出預測：大體上，三個月大局可定，六個月大局可起。來年花開九州，共繪華夏盛景。我們有理由相信，這三到六個月是留給文旅行業(yè)“省吾身”的，是留給我們解決現(xiàn)實問題的。世異則事異，事異則備變。站在前所未有的轉(zhuǎn)折點上，我們應審時度勢，我們要堅守希望，把握機遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌。
封面來自澎湃新聞
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