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前言

過去三年，疫情對國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)造成較大沖擊，涉旅企業(yè)營收及利潤持續(xù)下滑，大部分企業(yè)不得不降薪或裁員、關(guān)店等措施斷臂求生，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，疫情三年，旅游從業(yè)人員約60%，除客服、銷售、前臺等基礎(chǔ)操作崗外，也有許多經(jīng)驗豐富的旅游行業(yè)人才流失，甚至離開旅游行業(yè)。

根據(jù)文旅部市場管理司發(fā)布《2021年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，僅2019年到2021年兩年時間，全國旅行社從業(yè)人員數(shù)量已凈減13萬至27萬人左右。

專業(yè)人才儲備不足制約行業(yè)發(fā)展質(zhì)量

2023春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，這讓許多處于觀望的旅游企業(yè)面對突如其來的游客爆棚導致產(chǎn)品、資源準備不足，專業(yè)人才隊伍缺乏，臨聘人員或新入旅游業(yè)人員由于缺乏實踐鍛煉，服務(wù)能力和意識不夠，風險防范意識不強，導致春節(jié)假期全國游客滿意度下滑至76.1，創(chuàng)假日滿意度統(tǒng)計監(jiān)測以來新低。

2月3日文旅部辦公廳發(fā)布《關(guān)于恢復旅行社經(jīng)營 內(nèi)地與港澳入出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》，2月6日起試點恢復出境游業(yè)務(wù)，一系列利好政策支持及市場需求不斷釋放下，國內(nèi)旅游趨勢整體向好。面對即將來臨的“五一”“暑期”旅游旺季，涉旅企業(yè)用人缺口凸顯，招聘、培養(yǎng)都需要時間周期，為此業(yè)內(nèi)人士呼吁，加快補齊旅游業(yè)人才短板，建立緊缺人才目錄，重點扶持鄉(xiāng)村和縣域旅游專業(yè)人才，加強復合型人才培養(yǎng)。進入2月以來涉旅企業(yè)紛紛發(fā)布招聘信息，旅游業(yè)正暗潮涌動，全力備戰(zhàn)2023，迅速掀起了“搶人大戰(zhàn)”。

涉旅企業(yè)招聘三大特點

受春節(jié)旅游爆棚及利好政策影響，涉旅企業(yè)對未來旅游業(yè)發(fā)展信心增加，結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向及實際情況，招兵買馬人才梯隊建設(shè)成為當前工作的重中之重。但過去三年疫情帶來的的慘痛經(jīng)歷也讓許多企業(yè)在招聘時更加謹慎，更加注重“提質(zhì)控量”，招聘要求上主要有以下特點：

一是管理型人才需求明顯增多。在智聯(lián)招聘及旅游企業(yè)公眾號發(fā)布的招聘信息來看，圍繞重點崗位以總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理崗明顯增多，要求相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗為5-10年硬性要求，招聘人員既能協(xié)助上級完成戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展需要，也要具備團隊管理統(tǒng)籌協(xié)同能力，發(fā)揮承上啟下作用，同時幫助企業(yè)快速構(gòu)建團隊并開展落地工作。崗位方面以景區(qū)酒店運營管理、市場拓展、品牌公關(guān)、數(shù)字營銷、財務(wù)經(jīng)理等管理職級崗位為主。

某企業(yè)鄉(xiāng)村項目負責人崗位要求

二是專業(yè)性+復合型人才更受歡迎。在酒店、景區(qū)、旅行社等涉旅企業(yè)招聘要求中，大多數(shù)重要崗位要求具備相關(guān)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗，同時更加關(guān)注應(yīng)聘者是否有渠道資源及創(chuàng)新能力。崗位以高級設(shè)計師、抖音新媒體運營、旅游產(chǎn)品策劃、活動策劃、商務(wù)BD、資源采購、電商運營等主管、項目經(jīng)理類崗位為主。

三是相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生人才儲備已在布局。從企業(yè)發(fā)展而言既要快速抓住市場需求發(fā)展機會，也要做好人才梯隊儲備，面對五一、暑期即將迎來的旅游高峰，前期需要大量工作開展落實，這也是很好的實戰(zhàn)鍛煉機會。同時涉旅企業(yè)起步需要大量資金投入，而應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘成本對于要低，且年輕隊伍思維活躍，在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新上更懂當年社會需求。崗位方面以產(chǎn)品計調(diào)、電話客服、銷售、前臺收銀、服務(wù)員、助理崗位為主。

招聘三大重點方向

過去三年，消費者旅游需求及旅游市場發(fā)展賽道模式上也有了很大變化。所以在涉旅崗位招聘上除計調(diào)、客服、銷售、導游、前臺收銀等常規(guī)崗位外，招聘趨勢及業(yè)務(wù)側(cè)重點方向上有如下特點：

一是更加關(guān)注抖音等新媒體運營建設(shè)。近年來抖音、小紅書、B站、頭條號、公眾號等各類自媒體發(fā)展趨勢迅猛，特別是旅游景區(qū)、大型游樂場、酒店、旅行社已經(jīng)不滿足于單純的將門票、酒店、旅行產(chǎn)品通過攜程、美團、飛豬等平臺售賣模式，紛紛效仿其他電商品牌布局自建營銷渠道，涉旅企業(yè)為破重圍更加關(guān)注自身宣推矩陣建設(shè)，特別是圍繞抖音主播等相關(guān)專業(yè)性人才招聘明顯提升，招聘需求中關(guān)于求職人員對新媒體的運營經(jīng)驗及全面性提出詳細要求。

旅游業(yè)近年來也積極擁抱抖音平臺并帶來了良好回報，2022年黃山景區(qū)聯(lián)合抖音生活服務(wù)做了‘黃山歸來 勁足之旅’產(chǎn)品預售活動，直播一周時間內(nèi)銷售額沖上了4000萬元。新東方也圍繞旅游直播由董宇輝出境打造的“東方甄選看世界”創(chuàng)造了兩小時銷售旅游產(chǎn)品5000萬元的良好成績。

“東方甄選”云南專場 圖源：景洪發(fā)布

除此之外各省市文旅局長近年來也積極擁抱新媒體渠道進行區(qū)域旅游宣傳推廣，“最帥局長”劉洪為四川省甘孜藏族自治州文旅品牌代言，“認真丑出圈”的隨州文旅局局長解偉為宣傳當?shù)孛谰?，以古裝造型亮相卻意外“丑出圈”，從而引發(fā)網(wǎng)友熱議。新疆伊犁州文旅局副局長賀嬌龍身披紅斗篷，颯爽策馬，為當?shù)芈糜雾椖看缘亩桃曨l火遍全網(wǎng)，成為了最早火起來的文旅局長之一。

“網(wǎng)紅”文旅局長 圖源：筆者供

同時小紅書平臺也成為了旅游業(yè)重點營銷渠道之一，負責一家旅行社運營的宋先生告訴記者，他們已經(jīng)在這個平臺運營4個月了。“小紅書的突出之處除了真實的流量外，它還會給商家和用戶分別打上非常詳細的標簽，匹配用戶進行精準流量推送。這樣一來就會讓轉(zhuǎn)化率提高，好的時候可以達到50%—60%。

二是數(shù)字營銷、活動策劃及品牌公關(guān)類崗位。對于景區(qū)、酒店而言既面臨客流不足也面臨企業(yè)營收增量問題，面對市場復蘇趨勢各涉旅企業(yè)重點圍繞服務(wù)、內(nèi)容、形式、創(chuàng)新上下功夫，深入分析潛在客群及自身資源特點，打造網(wǎng)絡(luò)傳播爆點，挖掘用戶消費需求。特別是景區(qū)、酒店等資源類涉旅企業(yè)，在旅游復蘇中想要出圈，營銷活動策劃尤為關(guān)鍵，活動形式，內(nèi)容爆點都是吸引用戶策略之一。

東北不夜城梅河夜宴 圖源：梅河口發(fā)布

品牌公關(guān)方面以中大型涉旅企業(yè)為主，通過異業(yè)跨界合作優(yōu)勢互補，行業(yè)發(fā)展趨勢分析調(diào)研，線上線下宣傳推廣、媒體傳播，不斷強化自身品牌價值及品牌文化，賦能企業(yè)發(fā)展。同時旅游市場回暖輿情口碑監(jiān)測、危機公關(guān)預警等工作也是企業(yè)預防負面輿情擴大化影響到企業(yè)整體發(fā)展。在最近的招聘信息中，各大景區(qū)等涉旅企業(yè)也加大數(shù)字營銷、品牌推廣管理崗招聘，古北水鎮(zhèn)景區(qū)數(shù)字營銷總監(jiān)，品牌總監(jiān)開出3-5萬/月高薪。

三是帳篷露營運營方向成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。

近年來露營經(jīng)濟開始風靡，消費者傾向于將城市的精致化生活復刻到露營活動中來，露營的功能也從“野外求生”轉(zhuǎn)向了親近自然和社交娛樂。自從2022年五一、暑期帳篷營地火爆后，景區(qū)、公園、旅游服務(wù)企業(yè)均在關(guān)注布局露營游，也衍生出“露營+賽事活動”“露營+戶外運動”“露營+自然教育”“露營+休閑康養(yǎng)”等，把更多元素融入露營產(chǎn)品，使特色體驗逐漸成為露營標配。

2014-2025年中國露營經(jīng)濟市場規(guī)模及預測分析 圖源：艾媒咨詢

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國露營經(jīng)濟核心市場規(guī)模達到747.5億元，同比增長62.5%；帶動市場規(guī)模為3812.3億元。天眼查數(shù)據(jù)顯示，去年我國新增露營相關(guān)企業(yè)達到3.6萬家。回到招聘方向來看，崗位需求出現(xiàn)了帳篷營地主理人、營地營長、營地運營總監(jiān)、營地值班等崗位，預計崗位需求在三四月份進入需求旺季。

各地組織文旅專場招聘會，央企、國企加入“人才搶奪戰(zhàn)”

2月初浙江省開化縣百萬年薪聘請導游的消息沖上了微博熱搜，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注，截至目前，開化已經(jīng)吸引了全國1300多人報名，其中不乏全國導游大賽一等獎獲得者、金牌導游員和高級職稱人才。

浙江開化百萬年薪聘導游 圖源：浙江去哪玩

2月7日敦煌市人社局主辦的2023年“春風行動”暨就業(yè)援助月專項服務(wù)系列活動文旅人才專場招聘會，組織全市酒店、旅行社等多家企業(yè)，提供近1000崗位。

2023年“春風行動”暨就業(yè)援助月專項服務(wù)活動 圖源：敦煌市人力資源和社會保障局

重慶市渝中區(qū)舉辦2023春風行動，暨就業(yè)援助月現(xiàn)場招聘會，招聘會現(xiàn)場專設(shè)了文旅行業(yè)專區(qū)，參展的文旅行業(yè)企業(yè)達到56家。

山東省文化和旅游廳將于3月11日主辦的“春暖送崗 圓夢文旅”文旅企業(yè)專場招聘活動，進一步促進文旅企業(yè)員工回流返崗，吸引一批高素質(zhì)人才投身文旅發(fā)展。此次招聘會面向社會公開發(fā)布首批招聘崗位，共計組織754家文化和旅游行業(yè)用人單位，招聘崗位12337個。

山東省文旅企業(yè)專場招聘活動 圖源：閃電新聞

2月中旬青島市文化和旅游局發(fā)布通知將與青島市人力資源和社會保障局將同步舉辦文旅企業(yè)專場招聘會，以優(yōu)化文旅企業(yè)用工服務(wù)，解決文旅企業(yè)人才短缺等問題。

與此同時文旅行業(yè)名企、央企、國企也加入了“人才爭奪”之戰(zhàn)，近一個月來嘉峪關(guān)文化旅游集團、黑龍江鶴城文旅集團、中青旅、中國旅游集團、北京八達嶺文旅集團、山東齊魯文旅集團、西安曲江文旅集團、攀枝花文旅集團等文旅企業(yè)發(fā)布招聘公告及市場化人才引進通知。

行業(yè)大咖有話說

張家界常務(wù)副總裁、董秘金鑫在接受專訪時表示，疫情三年，對旅游行業(yè)造成了較大沖擊，全行業(yè)進行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐館在洪流中銷聲匿跡，旅游服務(wù)人員也大量流失，不少“熟練工”都轉(zhuǎn)型了。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅則認為，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計人員、懂電商的新媒體運營及營銷人員目前行業(yè)里較為稀缺。

飛豬相關(guān)人員告訴南都記者，去年12月以來就已經(jīng)開展各崗位招聘，涉及技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)運營、BD多個崗位，其中涉及商家業(yè)務(wù)拓展、運營的崗位占約為4成，運營崗大概占26%，技術(shù)崗大概占14%。此前，飛豬還擴大了技術(shù)團隊規(guī)模。

“新冠疫情對服務(wù)業(yè)特別是旅游行業(yè)的重大影響，短期看是市場，長期看是人才。”臺州學院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)人才短缺和流失現(xiàn)象越來越嚴峻。超過三分之二的旅游企業(yè)面臨較為嚴重的招工難、用工難問題，從業(yè)人員流失率高達每年35%。“這次疫情雪上加霜，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30到40歲從業(yè)人員流失率超過50%，而他們僅有18%的人表示疫情過后再從事旅游業(yè)。”

旅游熟手的回歸也是一大難點。尚游匯文旅董事長鐘暉認為，已離開行業(yè)的人才因?qū)π袠I(yè)發(fā)展及薪酬的不確定，而對回歸存在不確定性。他指出，原來旅游從業(yè)人員依賴的高提成薪酬部分，如今業(yè)務(wù)恢復期，提成無法保證，旅行社也無法給出一個穩(wěn)定高工資。只有在業(yè)務(wù)比較飽滿的情況下，青睞業(yè)績薪酬模式的人才才會愿意回歸。

文化和旅游部部長胡和平在“2022中國旅游科學年會”上說，文化和旅游領(lǐng)域是最需要創(chuàng)新引領(lǐng)、最需要人才支撐的領(lǐng)域之一。他建言，要悉心培育人才，源源不斷培養(yǎng)造就大批優(yōu)秀旅游人才。要注重實踐鍛煉，為旅游人才成長成才、成就事業(yè)搭建舞臺。要真誠關(guān)心幫助人才，讓廣大旅游人才安身、安心、安業(yè)。要發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)一批青年骨干人才，不斷擴大人才“蓄水池”。要加強組織領(lǐng)導，為旅游人才培養(yǎng)、使用、評價營造良好環(huán)境。

結(jié)語

對于旅游業(yè)而言，當前面臨著既要修復疫情帶來的外傷，也要預防人才流失及管理、戰(zhàn)略失誤帶來的內(nèi)傷，三年間旅游服務(wù)模式已發(fā)生變化，但無論如何變化，核心在人，許多案例證明起死回生關(guān)鍵看人才隊伍。

另外雖然春節(jié)假期旅游市場表現(xiàn)良好，但未來所面臨的困難依然存在未知，旅企應(yīng)避免大水漫灌的隊伍招聘，綜合性人才優(yōu)先考慮，同時善于應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等智慧旅游科技手段替代基礎(chǔ)的人工操作或提升服務(wù)質(zhì)量，如智能客服、導游導覽、景區(qū)一碼通、酒店機器人技術(shù)等，包括最近火熱的ChatGPT、百度“文言一心”等概念通過專業(yè)數(shù)據(jù)訓練及場景創(chuàng)新應(yīng)用到旅游業(yè)服務(wù)中，替代部分基礎(chǔ)性工作，提升服務(wù)效率及質(zhì)量。

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