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登錄三年疫情影響,文旅產(chǎn)業(yè)在行業(yè)逆境中發(fā)展,不斷尋找更加專業(yè)的方向進行發(fā)展。隨著“后疫情時代”來臨,文旅行業(yè)全面進入新形勢,文旅行業(yè)逐漸復(fù)蘇,文旅產(chǎn)業(yè)也跟隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐開始進入新一段發(fā)展周期。多維度洞悉文旅生態(tài)發(fā)展的趨勢,促進文旅行業(yè)健康、高質(zhì)量發(fā)展成為行業(yè)重點。
本期2023龍雀訪談錄文旅的上市集團篇“聚焦新形勢下的新變化,探討文旅上市集團發(fā)展的新趨勢”,邀請到奧雅股份聯(lián)合創(chuàng)始人&董事&總裁李方悅!共同探討新形勢下,上市公司奧雅的發(fā)展新趨勢!
奧雅股份聯(lián)合創(chuàng)始人&董事&總裁李方悅
采訪正文
劉照慧:回首奧雅23年的發(fā)展歷程,從專業(yè)景觀設(shè)計公司發(fā)展到如今的新文旅時代品牌運營商,奧雅經(jīng)歷了哪些階段?
李方悅:奧雅23年的發(fā)展歷程伴隨著中國改革開放,起起伏伏的發(fā)展周期,總體來講是中國經(jīng)濟發(fā)展速度最快速、最黃金的20年。奧雅在這中間經(jīng)歷了幾次危機,2008年由于經(jīng)濟危機,使得項目巨減,企業(yè)經(jīng)歷了一次比較嚴重的考驗。12年、15年、18年的政府調(diào)控,由于房地產(chǎn)受壓,又推出新的政策刺激,奧雅也受到政策影響,可謂是一波三折的往前走。
從奧雅的發(fā)展階段來講,我們總結(jié)是三個階段:
第一個階段,是從1999年開始的奧雅設(shè)計,以生態(tài)人文景觀的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者景觀為核心,創(chuàng)造更美好的人居環(huán)境。
第二個階段叫奧雅咨詢。從10年前中國進行全國各地的新城建設(shè),通過景觀和公共空間打造新城,拉動經(jīng)濟開始,我們意識到僅僅有景觀設(shè)計是不夠的,甚至僅僅是設(shè)計也是不夠的。設(shè)計前期的生態(tài)規(guī)劃、計算、投資回報分析、市場分析等都是重點,所以我們便開始做一體化服務(wù)咨詢模型。
15年開始到16年進入第三階段,即奧雅文創(chuàng)。在我們的市場合同額方面,去年下半年奧雅洛嘉的兒童業(yè)態(tài)比例合同一度達到70%,所以預(yù)期今年下半年有可能會達到80%的比例。奧雅上市以后,我們意識到奧雅已經(jīng)進入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型節(jié)點,我們實現(xiàn)了全新的一個定位,叫新文旅時代的品牌運營商。在這個階段,我們實現(xiàn)設(shè)計、建造、金融、運營一體化。
整體來講,奧雅歷程總體來講還是比較具有挑戰(zhàn),又還是充滿機會的。在未來,奧雅文創(chuàng)將作為更加重要的一個發(fā)展業(yè)態(tài),定位為以創(chuàng)意設(shè)計為引領(lǐng),以運營管理為先導(dǎo),以數(shù)字科技為支撐的美好人居環(huán)境的綜合服務(wù)商和新文旅時代的品牌運營商。
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劉照慧:一個企業(yè)能完成第一曲線、第二曲線、第三曲線的增長是非常艱難的。而奧雅連續(xù)幾次的華麗轉(zhuǎn)型都做得非常的漂亮。這樣的轉(zhuǎn)型變化有沒有經(jīng)歷哪些難題?哪些比較有成就感的事情讓您印象深刻?
李方悅:奧雅23年的歷程,一路走下來是充滿艱辛和不容易的,“轉(zhuǎn)型”兩個字聽來容易,但是真正實施,獲得團隊認可,取得相應(yīng)的市場卻又很難。從一個人的信念變成一群人的信念,再從信念和理想變成現(xiàn)實的一個過程,自己親身經(jīng)歷的過程有非常大的感觸。這些轉(zhuǎn)型都是一個漸進的過程,在傳統(tǒng)主業(yè)是第一曲線還如日中天、蓬勃發(fā)展的時候,下決心去做轉(zhuǎn)型其實具有比較大的阻力,我認為內(nèi)部和外界對新事物的認知不太充足而導(dǎo)致的不理解、不支持是最大的一個難題。
12年我開始思考奧雅在行業(yè)中安身立命的基礎(chǔ)是什么,在進行了多樣化的探索后,14年的時候創(chuàng)立了洛嘉,致力于兒童友好設(shè)計、高品質(zhì)空間的打造,而洛嘉的前身是兒童繪本出版。洛嘉的出現(xiàn)使得我們越來越自信,道路越來越清晰,這個就是從1.0到2.0轉(zhuǎn)型的象征。而在15年之前,奧雅文旅發(fā)展最大的問題在于缺乏專業(yè)的團隊,那個時候我們做一件事可能還處在需要求著公司其他業(yè)務(wù)部門的階段。直到15年前后,我們才真正打造了一支文旅發(fā)展隊伍,叫奧雅文旅事業(yè)部,這也是奧雅的文旅先鋒隊,發(fā)展到去年我們的文旅團隊是奧雅集團中盈利最高的。
濟南中海閱麓山兒童樂園 圖源:洛嘉兒童
劉照慧:過去三年的疫情深刻影響著我們的旅行理念和旅行方式,奧雅如何看待當(dāng)下文旅市場這種被動的市場需求變化?相對應(yīng)的,奧雅是如何調(diào)整商業(yè)模式以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)變化的?面對日新月異的市場形勢,奧雅作為文旅上市集團的競爭優(yōu)勢在哪兒?
李方悅:疫情時代對文旅產(chǎn)生多方面的影響,疫情三年的封控進一步加強了人對自然和對世界的渴望,后疫情時代的文旅復(fù)蘇比我們預(yù)想的要快,春節(jié)期間各類景區(qū)、政府、平臺公司積極推動經(jīng)濟,拉動消費,促進文旅。在疫情期間,聊得最多的就是“不確定性”,但是我比較關(guān)注哪些是確定性的?我們可能更多的是要為確定性而努力,因為不確定性是無法改變的。
奧雅所做了一件事情就是營造我們在文旅產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈,打造成熟的文旅行業(yè)專業(yè)化運營公司,完善企業(yè)生態(tài)鏈,不斷發(fā)展運營能力,一系列的上市舉動正式開啟了奧雅的數(shù)字時代,企業(yè)發(fā)展迎來全新機會。
但疫情期間由于多方面的受限,并不適合開展重資產(chǎn)的投資,所以奧雅更多的是選擇單個項目的投資運營,與此同時也為自己夯實了后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和準備。奧雅在這三年里,堅持積累能力、資源,探索文旅新繁榮,伴隨著后疫情時代的來臨,從運營到設(shè)計閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈,足以激活空間、盤活存量資產(chǎn)。
值得一提的是,伴隨著存量資產(chǎn)時代的到來,我們應(yīng)當(dāng)堅持上半場是做增量、下半場是改舊存量資產(chǎn)的原則。說到底,盤活存量資產(chǎn)不僅僅在于要改造空間,也在于改造的漂亮可觀。奧雅在今年大概七八個進入了實質(zhì)性的落地階段包括親子文旅、數(shù)字科技等項目,無一例外,奧雅都負責(zé)整體的運營和全程化服務(wù)的操盤工作。
目前國內(nèi)文旅經(jīng)濟已經(jīng)到了改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,而我認為,這個轉(zhuǎn)型重點在于大面積進行運營改革,在運營中獲得持續(xù)現(xiàn)金流,獲得盈利的持續(xù)增長。當(dāng)這個盈利不斷增長甚至達到平衡時,我認為這個轉(zhuǎn)型才真正獲得成功。
劉照慧:從您的描述中,感受到幾點:第一伴隨著房地產(chǎn)浪潮退去,留下大量的城市存量資產(chǎn),奧雅在積極進行存量資產(chǎn)的盤活,進行城市更新,奧雅過去兩年的市場準備,企業(yè)本身的內(nèi)容和運營得到提升,所以在很大程度上奧雅已經(jīng)做好了準備迎接后疫情時代的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。
第二在于對新業(yè)態(tài)上的探索,對著露營、短途微度假等休閑業(yè)態(tài)的發(fā)展,奧雅在充分的市場蓄力下,改變文旅體驗方式,實現(xiàn)了八到十個綜合項目的落地。由于文旅市場的運營是一個回報周期較長的賽道,奧雅作為上市公司,是否會感受到資本市場追求快速變現(xiàn)、快速回流所帶來的壓力?您如何去應(yīng)對文旅產(chǎn)業(yè)與資本市場之間的差異?
李方悅:對我來講奧雅上市的這兩年時間,其實是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。我本人畢業(yè)于北大經(jīng)濟學(xué)畢業(yè)的,在資本上也不算是白紙,所以面對資本市場,并沒有要一夜革命成功的心理。我一直覺得上市不是目的,而是去到更大的平臺,獲取更多的資源,做更大的事情和實現(xiàn)更大的夢想,這是上市的初衷。
當(dāng)然這一方面來講,我們也確實有壓力。在上市之初,被股票的漲漲跌跌牽動著神經(jīng),包括奧雅上市的過程也是充滿了挫折。但我們快速調(diào)整心態(tài),把上市定位于一個更有利于奧雅成長的路徑,所以在這個過程中,我們會更加規(guī)范操作,也更加堅韌,努力做好業(yè)績,實現(xiàn)成功上市,進入資本市場。
我認為文旅是一件令人感到幸福和快樂的事情,我們把一塊荒郊野嶺、工廠、閑置的空間煥發(fā)新生,變成一個歡樂的天堂。分享一個例子,奧雅在唐山建立了一個三線城市文旅運營項目,特別令人欣慰的是,從19年5月開業(yè)以來到現(xiàn)在運營都非常成功,于是我們復(fù)制案例模式,在其他四五線城市落地運營。
由于這些小城市的經(jīng)濟、消費其實沒有那么發(fā)達和集中,高品質(zhì)親子家庭目的地的存在,就像沙漠中出了一個綠洲,出現(xiàn)了游客紛至沓來、摩肩接踵的盛況。從中我也看到了人們對親子美好戶外生活的渴望,也是對我們奧雅運營能力的挑戰(zhàn),很幸運的是,我們成功戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)。
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所以我要表達的就是,上市只是一種形式,不是唯一選擇。作為企業(yè)家,應(yīng)當(dāng)考慮的是對社會和世界的價值,應(yīng)當(dāng)堅守的是人生的理想和信念,企業(yè)與上市環(huán)境建立健康的關(guān)系,那么環(huán)境必將賦能企業(yè)發(fā)展。上市能給企業(yè)帶來什么,其實在于你怎么看待上市是個事兒。
上市與資本同行,它讓你看見資本市場,走上更大的舞臺,實現(xiàn)更加宏大的夢想。但與此同時,也有可能使你變得更加貪婪,我們需要守住初心,不能被資本駕馭,而應(yīng)該是駕馭資本,只有這樣,才能看見上市所帶來的優(yōu)勢,讓上市真正為自己服務(wù)。資本市場的浮沉是既有規(guī)律,但是作為企業(yè),我們所經(jīng)營的不是股票的漲幅,而是企業(yè)的價值。
奧雅的使命是讓空間賦予生命,創(chuàng)造更美好的人居環(huán)境。企業(yè)越來越清晰的呈現(xiàn)出它本身的價值、初心和使命,我相信資本市場的回報是一個自然而然、水到渠成的結(jié)果。奧雅的上市不在于贏得短期的利益,我們始終堅持長期主義,在股票跌到90%的情況下,仍然堅定的往前走,始終堅信一句話,“day one,永遠都是第一天”。不管創(chuàng)業(yè)10年、20年、30年或者50年,我們永遠要保持最初的一天,永遠以一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)去管理公司、開拓行業(yè)、實現(xiàn)夢想。長期主義精神確實是長盛不衰的關(guān)鍵,專利、資金、技術(shù),總有人能走在你的前面,但時間是別人無法戰(zhàn)勝的,時間一定是制勝的法寶。
文旅運營是一個很難的事情,國際化的運營服務(wù)已經(jīng)細致入微,但中國到現(xiàn)在還沒有一家能夠系統(tǒng)性的解決精細化文旅云管理的運營公司,但我也相信,我們中國的文旅企業(yè),只要我們只要不斷的積累,能力沉淀,靜下心來,一定可以攻克這一難關(guān)。
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劉照慧:即便是在整個文旅行業(yè)都很難的2022年,奧雅仍然取得了不錯的成績。比如,中標(biāo)龍崗兒童公園非動力項目,入圍蜀南竹海國際招投標(biāo)項目,數(shù)字藝術(shù)大筒倉開業(yè),衡水湖園博園改造提升和野鴨主題樂園開業(yè),宜昌二馬路城市更新順利進行,舉辦宜昌第一屆奧雅城建營等。在奧雅的新年賀詞中,您評該項目是最難的一個項目,能不能分享一下有哪些難點?
李方悅:奧雅加入這個項目的時候,項目已經(jīng)開始了四五年的時間,方方面面都已經(jīng)招標(biāo)結(jié)束。我們聽取龍崗區(qū)書記匯報之后度項目產(chǎn)生濃厚的興趣,于是就選擇加入這個項目。
我們在詳細的做了一份調(diào)研方案之后,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,于是加入到了該項目中。但是在這之前,項目早已分配完成,大家各司其職,加入奧雅相當(dāng)于要給奧雅分蛋糕,所以整體氛圍上不太和諧。這樣一個過程中,我們也必須要尋求其他設(shè)計方的合作與支持,這個過程中充滿了曲折。
這其中我其實有一些“動之以情、曉之以理”的方式,我提出:項目的利潤是不重要的,最重要的是我們要在家門做一個標(biāo)志性的親子項目。當(dāng)時和我們一起合作的幾家公司都非常優(yōu)秀,一個是動畫大王、一個是地產(chǎn)大王,我表達參與項目建設(shè)的各家公司都各自擁有優(yōu)勢,如果能一起合作完成這樣一個項目將會是一個皆大歡喜的事情。在這樣的一個處理方法下,緩和了當(dāng)時劍拔弩張的緊張關(guān)系,在合作中互相獲得信任。
欣慰的是,現(xiàn)在奧雅與這個項目中所有的合作伙伴都成為了朋友,很多我們都繼續(xù)保持著合作伙伴的關(guān)系。
中國唐山皮影主題樂園
劉照慧:奧雅在親子文旅領(lǐng)域的成就大家都有目共睹,尤其是其前瞻性業(yè)內(nèi)無人能敵。去年,全國婦聯(lián)、發(fā)改委和財政部聯(lián)合發(fā)布了在全國建設(shè)一百個兒童友好型城市的行動方案。而奧雅,是在2015年就最先在深圳倡導(dǎo)和推動兒童友好型城市建設(shè)了。目前,奧雅和洛嘉也正在推動不低于十個兒童友好型城市的建設(shè)。現(xiàn)階段兒童友好型城市如何建設(shè)?親子文旅項目怎么做?這中間有沒有一些好的案例可以跟我們分享下?您是如何從這樣的一個前瞻性理念真正變成文旅產(chǎn)業(yè)中的一個貫徹者和實踐者的?
李方悅:2008年的時候,我們中標(biāo)了重慶兒童樂園,這也是我們第一次在標(biāo)志性項目上中標(biāo),緊接著,我們持續(xù)在天海公園、濱海廣場、福州公園,在這樣的過程中,我們開始系統(tǒng)性的關(guān)注和研究兒童市場創(chuàng)業(yè)空間。
其中投入到“兒童城市”建設(shè)的一個關(guān)鍵起因就是,我也是三個孩子的媽媽,會非常關(guān)注孩子的健康幸福成長。15年深圳婦聯(lián)主席向我推薦了兒童城市這一理念體系,而這一體系在提案下加入到了深圳的發(fā)展規(guī)劃中。
近些年來,全國都在提“兒童城市”的建設(shè),奧雅自身也在積極推動七八個兒童美好型城市的建設(shè)工作。該城市體系的建立,是一個推動城市健康發(fā)展的良好體系,是可持續(xù)發(fā)展的惠民體系,能夠讓我們內(nèi)心最柔軟的部分,即讓我們的孩子在這座城市里更加快樂的成長。
當(dāng)然也很有感觸的是,洛嘉成長8年,一直推動“兒童城市”理念的發(fā)展,而全國性來講,對該理念的推廣卻滯后多年,所以我發(fā)現(xiàn)“創(chuàng)新”真的是一個長期的歷程,一個新想法的萌芽必然會經(jīng)歷曲折期,我們唯有堅持才能迎來認可。“兒童城市”從深圳落地,發(fā)展成為全國性內(nèi)容,就好像當(dāng)初的一顆種子,現(xiàn)在長成一棵參天大樹,很幸運而自己成為一個播種者、見證者、參與者。
衡水湖景區(qū)鴨鴨樂園
劉照慧:奧雅未來會由現(xiàn)在的三大產(chǎn)業(yè)(創(chuàng)意設(shè)計、親子文旅、未來科技)和四大業(yè)務(wù)方向(城市更新、鄉(xiāng)村振興、兒童友好和數(shù)字科技和藝術(shù)),調(diào)整為4+1模式,即創(chuàng)意設(shè)計、親子文旅、芊熹科技、職業(yè)教育和珩悅資本。這三年疫情對于整個文旅人才的沖擊是文旅行業(yè)的一大痛點,整個行業(yè)面臨著極其嚴重的人才匱乏現(xiàn)象。請問奧雅在此時添加職業(yè)教育賽道的原因是什么?為此已經(jīng)做了哪些準備?計劃帶給我們怎樣的驚喜?
李方悅:目前奧雅的整體思維體系和發(fā)展邏輯就是圍繞著創(chuàng)意設(shè)計、親子文旅、未來科技、職業(yè)教育四個維度漸進式的發(fā)展,形成一個相互支持的可持續(xù)發(fā)展體系,體系的核心自然就是“人”。
我們的創(chuàng)意設(shè)計、親子文旅是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上成長起來的,它包括設(shè)計、建設(shè)、運營,奧雅在親子文旅這條路上,其實算走出了舒適圈,從第一年的巨虧到現(xiàn)在走上了順利之路。關(guān)于數(shù)字科技,在元宇宙出現(xiàn)之前,我們就已經(jīng)已經(jīng)計劃布局洛嘉的數(shù)字化發(fā)展方向,所以當(dāng)元宇宙出現(xiàn)的時候我就馬上理解到這就是我們要做的內(nèi)容,奧雅便開始了數(shù)字科技和數(shù)字藝術(shù)的融合嘗試。
元宇宙體驗場-大筒倉
奧雅在持續(xù)發(fā)展中開啟文旅運營,但是運營需要的就是人才發(fā)展。所以奧雅一直以來都特別重視人才發(fā)展培養(yǎng),奧雅有自己的設(shè)計管理學(xué)院。例如:奧雅在山東財大成立了校企合作文旅學(xué)院,兩年前招收了第一批學(xué)生,共100人,去年同樣招收了100人,今年計劃招生也是100人。在國家支持校企合辦學(xué)校的新政策支持下,奧雅的人才發(fā)展戰(zhàn)略獲得有力支撐。奧雅與宜昌當(dāng)?shù)氐母呗氃郝涞睾献?,成立奧雅文旅創(chuàng)新學(xué)院,今年預(yù)計招生200名。包括奧雅其他的教育機構(gòu),總體的招生人數(shù)可能達到1000民以上,我們的教育內(nèi)容包括服務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。
“西農(nóng)-奧雅”產(chǎn)學(xué)協(xié)同育人基地掛牌 圖源:奧雅學(xué)院
近段時間,ChatGPT大火,似乎能通過智能幫助我們解決很多的問題,但實質(zhì)就是有一樣?xùn)|西是無法解決的,那就是“耐心的、細致的、體貼的服務(wù)”。機器服務(wù)永遠缺少溫度,不可能全盤代替人工服務(wù),而我們生活、工作中的服務(wù)需求充斥在每一個細節(jié),隨著時代的不斷發(fā)展,“服務(wù)”將成為重要需求,應(yīng)當(dāng)是越來越專業(yè)、越來越細致、越來越全面、越來越具有創(chuàng)造性和越來越充滿充滿溫度,而非一臺機器了事。
但是,在中國一個普遍現(xiàn)象就是,家長可能會覺得服務(wù)業(yè)不太體面,所以很多家長不會太愿意讓自己的孩子成為一名“服務(wù)員”,所以我們需要改變這個觀念,但前提就是,我們得讓我們的服務(wù)更加具有尊嚴,而不是“伺候人”,通過教育,改變這樣一種傳統(tǒng)的觀念和現(xiàn)狀也是一種企業(yè)發(fā)展使命。
奧雅人才培養(yǎng)的口號是,“為中國一億小鎮(zhèn)青年創(chuàng)造就業(yè)機會,為中國一億小鎮(zhèn)青年提供教育服務(wù),讓第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)更有尊嚴!”奧雅積極推進職業(yè)教育,我們一直有一個宏觀的愿景,那就是我們希望創(chuàng)造中國最大、最成功、最系統(tǒng)化的高端職業(yè)教育品牌,讓服務(wù)更有尊嚴!然后我們在此基礎(chǔ)上,把文旅運營板塊聯(lián)系起來,對準也才進行系統(tǒng)化的培訓(xùn),輸出正確的價值觀,為中國文旅服務(wù)行業(yè)輸出高質(zhì)量人才,實現(xiàn)運營閉環(huán)發(fā)展,推動人才創(chuàng)意創(chuàng)新發(fā)展,形成核心競爭力。
大家都意識到當(dāng)今社會的發(fā)展,人才教育成為核心競爭力,于奧雅而言,我們熱愛職業(yè)教育這件事。所以,整體來講,奧雅為渴望進入文旅行業(yè)的年輕人提供教育培訓(xùn)機會,但同時,我們作為文旅人,更希望有越來越多充滿理想與激情的年輕人能夠進入這個行業(yè),共同促進文旅行業(yè)的繁榮發(fā)展!
奧雅可是仁愛荒野劇場
尾語
運營時代下最需要的就是大規(guī)模的人才供給與發(fā)展,當(dāng)沒人敢提“運營”的時候,就證明中國文旅行業(yè)急需一支好的運營團隊,需要優(yōu)秀的戰(zhàn)略性人才資源。而奧雅所做的就是持續(xù)推進人才培養(yǎng),建設(shè)一支最好的中國文旅運營隊伍,這對整個中國的文旅行業(yè)人才發(fā)展將產(chǎn)生極其深刻的影響。奧雅在這23年過程中,對于長期主義的堅持、對于創(chuàng)新的不斷探索、對未來全產(chǎn)業(yè)的情懷,足以推動文旅產(chǎn)業(yè)向上發(fā)展,也足以為社會創(chuàng)造更大的價值!