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自今年2月中央一號(hào)文件發(fā)布以來，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的行動(dòng)在文旅行業(yè)也掀起滾滾浪潮，擁有流量、數(shù)據(jù)及營銷優(yōu)勢(shì)的在線旅游企業(yè)尤其活躍。

繼攜程提出鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略后，同程旅行上個(gè)月正式啟動(dòng)“千村計(jì)劃”，并以林渡暖村為標(biāo)桿打造更多的鄉(xiāng)村旅游目的地，途牛近期在南京落地第三家鄉(xiāng)村民宿，通過打造鄉(xiāng)村休閑度假旅游綜合體的方式推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的品質(zhì)升級(jí)。事實(shí)上，幾乎與攜程同時(shí)，還有一家深耕酒店民宿行業(yè)多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局鄉(xiāng)村振興。

2021年7月，為響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的號(hào)召，旅悅集團(tuán)正式啟動(dòng)“花開鄉(xiāng)筑”鄉(xiāng)村振興行動(dòng)計(jì)劃，在全國范圍內(nèi)積極落地鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，以互聯(lián)網(wǎng)科技及品牌運(yùn)營能力為依托，發(fā)揮服務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、渠道、聚合營銷優(yōu)勢(shì)，投身數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，從科技、人才、運(yùn)營方面賦能高品質(zhì)鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展。

中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安不久前表示，疫情三年，旅游跌入谷底，在這個(gè)過程中，形勢(shì)逼出了城市大休閑和鄉(xiāng)村微度假兩條新的賽道。在國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略及相關(guān)政策配套的加持下，城市大休閑、鄉(xiāng)村微度假將成為中國旅游下一個(gè)階段發(fā)展中的兩條重要賽道。  

鄉(xiāng)村民宿是鄉(xiāng)村振興的重要載體，代表著都市人群回歸自然的生活方式。在后疫情時(shí)代，城市消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生很大的變化，傳統(tǒng)的觀光旅游主導(dǎo)模式開始向休閑度假消費(fèi)轉(zhuǎn)變，人們更喜歡去山清水秀的地方休閑放松，更向往貼近自然的鄉(xiāng)村小眾旅游目的地，更偏好體量小、有特色、注重體驗(yàn)的鄉(xiāng)村民宿。

“住”作為旅行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)村民宿在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中占據(jù)著核心地位。在相關(guān)政策支持下，鄉(xiāng)村民宿建設(shè)不僅為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了新的契機(jī)，民宿本身也已成為了鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的重要載體。

旅悅集團(tuán)CEO周榮表示，后疫情時(shí)代，鄉(xiāng)村民宿品牌化、高端化、差異化、個(gè)性化趨勢(shì)已愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)民宿在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中要順勢(shì)而為。

當(dāng)前，國內(nèi)的鄉(xiāng)村民宿仍處于初級(jí)階段，在開發(fā)、建設(shè)過程中，土地政策、土地性質(zhì)、投融資等固有問題很難在短時(shí)間內(nèi)得到解決。此外，選址不佳、引流獲客困難、營銷推廣低效、專業(yè)人才匱乏也是鄉(xiāng)村民宿在實(shí)際運(yùn)營中碰到的難題。

旅悅集團(tuán)通過“互聯(lián)網(wǎng)+品牌運(yùn)營能力”，打通線上線下渠道，以XPMS智能酒店管理平臺(tái)直連OTA，解決鄉(xiāng)村民宿運(yùn)營中的客流瓶頸問題，增加線上獲客，通過科技手段將營銷內(nèi)容一站式分發(fā)至各平臺(tái)，利用聚合營銷產(chǎn)生矩陣傳播效應(yīng)，并以旅悅書院為平臺(tái)，對(duì)鄉(xiāng)村CEO以及門店工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村民宿管家的運(yùn)營管理水平。

陜西漢中佛坪銀廠溝村 圖源：旅悅集團(tuán)

目前，旅悅已經(jīng)在云南、重慶、陜西等地落地運(yùn)營花筑·河邊瑤族媽媽的客房、鳳凰老家寨鳳棲山居民宿等多個(gè)鄉(xiāng)村民宿項(xiàng)目，與陜西漢中佛坪銀廠溝村的精品民宿項(xiàng)目也即將上線。 

本文以旅悅集團(tuán)過去一年多的鄉(xiāng)村振興實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，探討基于自身城市民宿酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村民宿提出自己的思考與做法，討論的主要話題包括：

1、旅悅集團(tuán)運(yùn)營鄉(xiāng)村民宿的核心優(yōu)勢(shì)是什么？“五位一體”如何賦能鄉(xiāng)村民宿發(fā)展？

2、旅悅的鄉(xiāng)村民宿加盟模式有何特點(diǎn)？為什么說阿拉丁選址系統(tǒng)是民宿主的運(yùn)營決策助手？

3、消費(fèi)者對(duì)于鄉(xiāng)村民宿與城市民宿的需求有何不同？鄉(xiāng)村民宿為何要走品牌化、高端化、差異化之路？

4、旅悅在加強(qiáng)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)與培養(yǎng)民宿運(yùn)營人才方面的經(jīng)驗(yàn)與成果有哪些?

立足互聯(lián)網(wǎng)品牌化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上線下“雙輪驅(qū)動(dòng)”

旅悅集團(tuán)成立于2016年，是一家集酒店管理、信息技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、文旅創(chuàng)新于一體的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，為民宿酒店業(yè)主提供前期規(guī)劃、籌開支持、運(yùn)營支持、產(chǎn)品賦能、服務(wù)升級(jí)等平臺(tái)化服務(wù)。旗下的花筑民宿品牌簽約門店數(shù)量超2000家，包括花筑、花筑奢、蔚徠、柏納等從高端到經(jīng)濟(jì)型的民宿品牌。

旅悅致力于將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建以民宿和消費(fèi)者為服務(wù)核心、連接數(shù)十萬民宿經(jīng)營者和供應(yīng)商的樞紐型民宿產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店、民宿的數(shù)據(jù)化、科技化、品牌化、專業(yè)化發(fā)展，助力整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)。

品牌的作用體現(xiàn)在產(chǎn)品差異化，為消費(fèi)者提供差異化的價(jià)值，優(yōu)秀的品牌個(gè)性還能與目標(biāo)用戶產(chǎn)生情感共鳴，引領(lǐng)一代人的生活方式和價(jià)值觀認(rèn)知。對(duì)旅悅而言，品牌化的意義在于為城市民宿和鄉(xiāng)村民宿賦能提升溢價(jià)能力，不僅可以增加民宿收入，也為產(chǎn)品的連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)，提升運(yùn)營效率，拉動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

XPMS智能酒店管理平臺(tái) 圖源：旅悅集團(tuán)

自成立起，旅悅集團(tuán)一直專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與品牌化的深度融合，而花筑則是民宿品牌與互聯(lián)網(wǎng)科技融合的范例。過去的七年里，旅悅發(fā)展近500萬會(huì)員，會(huì)員間夜占比達(dá)30%，會(huì)員復(fù)購率25%。2023年，與攜程的聯(lián)合會(huì)員預(yù)計(jì)達(dá)到200萬，線上運(yùn)營聯(lián)盟將服務(wù)門店超1000家。

旅悅快速發(fā)展、成績(jī)顯著的“秘訣”在于，利用攜程與去哪兒兩大OTA巨頭提供的大數(shù)據(jù)與技術(shù)沉淀，將線上的智能管理系統(tǒng)與線下的強(qiáng)大運(yùn)營能力相結(jié)合，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營、科技、會(huì)員等方面對(duì)民宿的全方位賦能。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民宿的線下運(yùn)營決定品質(zhì)，而線上運(yùn)營決定流量和訂單。在實(shí)施鄉(xiāng)村振興行動(dòng)計(jì)劃的過程中，旅悅運(yùn)營鄉(xiāng)村民宿的關(guān)鍵是，用技術(shù)打通線上線下環(huán)節(jié)，充分利用線上流量，做好內(nèi)容營銷，打造傳播矩陣，將高質(zhì)量的鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品為更多消費(fèi)者所熟知。

與此同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)科技與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合的方式，針對(duì)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展中的痛點(diǎn)，為鄉(xiāng)村民宿主開拓民宿線上運(yùn)營新模式，引入標(biāo)準(zhǔn)化的民宿運(yùn)營管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而破解鄉(xiāng)村民宿線上化難題，促進(jìn)傳統(tǒng)民宿轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興注入新的活力。

旅悅鄉(xiāng)村民宿方法論：“五位一體”賦能高品質(zhì)鄉(xiāng)村民宿

旅悅集團(tuán)CEO周榮 圖源：旅悅集團(tuán)

周榮表示，鄉(xiāng)村民宿和城市民宿的產(chǎn)品底層邏輯不同，消費(fèi)者選擇的出行目的不同，二者產(chǎn)品特性也有著明顯的差異。

城市民宿中大部分是對(duì)商務(wù)出行住宿的有效補(bǔ)充，而鄉(xiāng)村民宿更多是作為休閑旅游度假的選擇。消費(fèi)者不會(huì)為了簡(jiǎn)單的住宿遠(yuǎn)行鄉(xiāng)下。前者在規(guī)范化經(jīng)營的基礎(chǔ)上，作為城市住宿功能的補(bǔ)充，市場(chǎng)需求將長(zhǎng)期存在，而后者滿足都市消費(fèi)群體對(duì)田園休閑度假的需求，未來增長(zhǎng)潛力巨大。

這也是旅悅強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村民宿要走差異化、高端化、品牌化、個(gè)性化之路的主要原因之一。

對(duì)鄉(xiāng)村民宿而言，沒有差異就沒有突出的特色，淪為同質(zhì)化產(chǎn)品，與城市民宿相比也就顯示不出其差異化價(jià)值；沒有品牌就不能占據(jù)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生溢價(jià)，自然不會(huì)建立深度的情感連接。高端化代表高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，城市消費(fèi)人群，無論是親子家庭，還是年輕消費(fèi)者，來到鄉(xiāng)村度假休閑，如果只能住在價(jià)格低、體驗(yàn)差、服務(wù)次的經(jīng)濟(jì)型酒店一般的民宿，整個(gè)旅行的體驗(yàn)與樂趣將大打折扣，猶如來到了“遠(yuǎn)方”，卻沒有“詩”。

關(guān)于旅悅做鄉(xiāng)村民宿的方法論，旅悅集團(tuán)公共事務(wù)總經(jīng)理張珈寧表示，與城市民宿相似，旅悅做鄉(xiāng)村民宿加盟模式的邏輯是，收取管理費(fèi)、品牌使用費(fèi)、服務(wù)抽成，派出已培訓(xùn)的店長(zhǎng)到具體的民宿項(xiàng)目做管理，把整個(gè)門店的運(yùn)營SOP落地，提供所有人員的前期培訓(xùn)、籌備開業(yè)等服務(wù)。開業(yè)后，旅悅利用新媒體的營銷優(yōu)勢(shì)為項(xiàng)目做宣傳，也會(huì)利用旅悅自媒體矩陣，通過婚禮直播、小紅書、達(dá)人探店等新媒體營銷手段對(duì)運(yùn)營的鄉(xiāng)村民宿做廣泛的宣傳與傳播。

她強(qiáng)調(diào)，旅悅做鄉(xiāng)村振興走的是商業(yè)化變現(xiàn)路徑，不想把它變成一個(gè)特殊的項(xiàng)目或產(chǎn)品，而是把它當(dāng)作正常的加盟項(xiàng)目去做。這類項(xiàng)目更獨(dú)特、更稀有，帶有與政府合作屬性的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。她還指出，對(duì)投資收回成本的估測(cè)要根據(jù)不同的實(shí)際情況而定。根據(jù)多年一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，旅悅估計(jì)平均3-5年可以收回成本。

當(dāng)下，民宿行業(yè)在國內(nèi)已成為一片“紅海”市場(chǎng)，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，做好民宿的三個(gè)關(guān)鍵因素是：選址、定位、運(yùn)營。

首先，民宿選址需因地制宜，擁有景觀、交通、特色民俗優(yōu)勢(shì)的村落更有利于獲客；其次，找準(zhǔn)客群定位，目的地適合做親子、養(yǎng)老還是其他，用戶從哪里來，基于此搭建產(chǎn)品來匹配客群需求；在選址適宜、定位精準(zhǔn)的前提下，接下來需要做的是，通過各大OTA和營銷渠道，讓更多游客產(chǎn)生認(rèn)知，然后通過各種科技、人才、會(huì)員等方面的賦能吸引并留存游客。

對(duì)于任何文旅項(xiàng)目，選址的重要性幾乎超過其他任何一個(gè)影響因素，鄉(xiāng)村民宿也不例外。在項(xiàng)目選址時(shí)，旅悅集團(tuán)有一套自己的選址系統(tǒng)。

阿拉丁全球智能選址系統(tǒng) 圖源：旅悅集團(tuán)

阿拉丁全球智能選址系統(tǒng)于2020年11月推出，是旅悅集團(tuán)自主研發(fā)的一套基于全球的可視化熱點(diǎn)區(qū)域綜合分析選址系統(tǒng)，能夠多維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、分析和加工，綜合評(píng)估當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量和前景，幫助依賴線上訂單的旅游住宿業(yè)主掌握選址位置人流量、平均房?jī)r(jià)、租金等核心數(shù)據(jù)。

雖然叫選址系統(tǒng)，但其作用遠(yuǎn)不止幫業(yè)主選址，還可以承接更多的功能。

比如，業(yè)主已經(jīng)有一個(gè)物業(yè)，但還不確定利用這個(gè)物業(yè)做什么，面向什么消費(fèi)人群，做多高的客單價(jià)，選擇什么類型的品牌，阿拉丁選址系統(tǒng)可以基于大數(shù)據(jù)幫助業(yè)主分析并解決這些難題，做出更精確的決策；如果業(yè)主已經(jīng)確定所持的物業(yè)做酒店生意，可以使用阿拉丁選址系統(tǒng)找到對(duì)標(biāo)的酒店，查到周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，還能了解周邊商圈的整體情況，比如，測(cè)算整個(gè)商圈的流量。

周榮表示，旅悅集團(tuán)在所有的合作中扮演的角色更多是“高效率的推動(dòng)者”。旅悅在金融支持、人力發(fā)展支持和流量支持方面有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，也有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)賦能能力。旅悅在選擇合作伙伴的時(shí)候，更多的是要去考察合作項(xiàng)目的落地可行性，對(duì)方所持有的理念，技術(shù)、產(chǎn)品與項(xiàng)目是否適合進(jìn)行文旅融合，以及需要準(zhǔn)確確認(rèn)產(chǎn)業(yè)合作模式的可行性。

對(duì)于已經(jīng)建成并運(yùn)營的鄉(xiāng)村民宿，旅悅加入項(xiàng)目后會(huì)充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)+品牌與大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，打通線上線下渠道，立足于服務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)、渠道以及聚合營銷五大方面，從科技、人才、運(yùn)營方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行賦能，通過專業(yè)化運(yùn)營能力帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)。

具體而言，旅悅集團(tuán)賦能鄉(xiāng)村民宿的“五位一體”包括：

服務(wù)方面

依托“旅悅書院”數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)推動(dòng)鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)；

運(yùn)營方面

引入線上運(yùn)營新模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)，為鄉(xiāng)村民宿門店提供服務(wù)SOP指引及智慧解決方案；

產(chǎn)品方面

通過旅悅自身資源及整合營銷能力，拓展多元產(chǎn)品構(gòu)成，增加當(dāng)?shù)卮迕竦姆强头繝I收渠道；

渠道方面

打通線上線下渠道，以智能管理系統(tǒng)直連OTA平臺(tái)，解決客流瓶頸，增加線上獲客；

聚合營銷方面

通過科技手段將營銷內(nèi)容一站式分發(fā)至各平臺(tái)，產(chǎn)生矩陣效應(yīng)。

老家寨是一個(gè)純苗族聚居的古村落，位于鳳凰縣山江鎮(zhèn)北部，整個(gè)村落以明清建筑為主體，依據(jù)八卦圖式建成，村落布局精湛，少數(shù)民族原始生態(tài)及苗族歷史特色民居保護(hù)完好。這里的鳳棲山居民宿為鳳凰旅發(fā)集團(tuán)2021年建造，由清淼湖景、鳳棲獨(dú)院及原有鄉(xiāng)村民居老宅獨(dú)院組成，共有29棟、63個(gè)房間。

花筑奢·鳳凰鳳棲山居(老家寨景區(qū)店) 圖源：旅悅集團(tuán)

老家寨本地文化特色突出，自然與旅游資源稟賦獨(dú)特，能夠?yàn)橛慰吞峁O具個(gè)性、獨(dú)一無二的產(chǎn)品體驗(yàn)。加入老家寨項(xiàng)目后，旅悅基于自身專業(yè)能力，通過對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)研，全方位重塑鳳棲山居民宿自身特色與市場(chǎng)定位。

然后將自身在互聯(lián)網(wǎng)+品牌上的優(yōu)勢(shì)，引入鳳棲山居的整體運(yùn)營中，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP，引入XPMS系統(tǒng)直連OTA渠道，搭建專業(yè)的民宿管理團(tuán)隊(duì)，提供全方位的平臺(tái)資源與技術(shù)支持，打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的民宿集群，利用民宿的聚焦效應(yīng)賦能老家寨村。

比如，通過聚合營銷，旅悅在全媒體平臺(tái)推出“花筑奢·鳳棲山居”新媒體矩陣。去年12月，旅悅還策劃“探秘湘西老家寨”直播活動(dòng)，活動(dòng)在攜程、星球、微信視頻號(hào)等平臺(tái)同步直播，收獲近十萬點(diǎn)贊，將“老家寨”、“鳳棲山居”的故事，通過新媒體渠道觸達(dá)到目標(biāo)人群。

通過旅悅運(yùn)營取得不錯(cuò)效果的鄉(xiāng)村民宿項(xiàng)目還有云南西雙版納的“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”。這是旅悅集團(tuán)與小云助貧中心戰(zhàn)略合作的第一個(gè)項(xiàng)目，也是旅悅集團(tuán)“花開鄉(xiāng)筑”鄉(xiāng)村振興行動(dòng)的首個(gè)試點(diǎn)。

加入該項(xiàng)目后，旅悅開啟鄉(xiāng)村民宿互聯(lián)網(wǎng)+品牌運(yùn)營的全新實(shí)踐，在正式線上運(yùn)營前，對(duì)服務(wù)流程、數(shù)字化運(yùn)營等智慧化解決方案、多元化產(chǎn)品拓展、線上線下渠道融合、聚合營銷等方面進(jìn)行優(yōu)化或提升，通過打造高品質(zhì)的鄉(xiāng)村民宿體驗(yàn)，為河邊村莊的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展注入新的活力。

比如，旅悅項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過差異化定位和個(gè)性化產(chǎn)品包裝，讓“云南大象”、“叢林徒步”成為流量關(guān)鍵詞，從增加曝光、提高轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化產(chǎn)品制定等維度不斷提升運(yùn)營能力，拓展不同的民宿應(yīng)用場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，解決客流瓶頸難題，增強(qiáng)線上獲客能力，為當(dāng)?shù)卮迕裢貙挿强头繝I收渠道。

花筑·河邊瑤族媽媽的客房前后對(duì)比 圖源：旅悅集團(tuán)

線上運(yùn)營一個(gè)月后，河邊村的民宿項(xiàng)目曝光量及瀏覽量高于競(jìng)爭(zhēng)圈50%以上；后來在攜程平臺(tái)的瀏覽數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)登上城市維度綜合排名榜，在數(shù)百家民宿及酒店中躍居第二名，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)圈平均水平。目前，河邊村項(xiàng)目已經(jīng)成為精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新模式的示范點(diǎn)。

據(jù)周榮介紹，作為文旅品牌方，旅悅集團(tuán)擁有非常專業(yè)且優(yōu)秀的傳播運(yùn)營模式。

一方面，旅悅有非常專業(yè)的市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)性極高，在使企業(yè)項(xiàng)目落地的同時(shí)，能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐耐顿Y回報(bào)率進(jìn)行深入的體驗(yàn)和挖掘。

另一方面，旅悅已構(gòu)建起將近500多萬的會(huì)員體系和150萬粉絲的新媒體矩陣，形成龐大的達(dá)人矩陣。在做交易轉(zhuǎn)換營銷的時(shí)候，強(qiáng)大的新媒體矩陣能夠提供強(qiáng)有力的支持，無論是從吸引力自媒體，擴(kuò)大新媒體的觸達(dá)范圍，還是訂單交易轉(zhuǎn)換，都有百萬粉絲基數(shù)的強(qiáng)力支撐。

助力鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化升級(jí)，培養(yǎng)新型民宿運(yùn)營人才

除運(yùn)營合作的鄉(xiāng)村民宿外，旅悅集團(tuán)還計(jì)劃將花筑民宿在互聯(lián)網(wǎng)＋品牌的優(yōu)勢(shì)，深入到村鎮(zhèn)毛細(xì)血管中，通過與政府、協(xié)會(huì)、團(tuán)體開展合作，打造特色民宿集群村鎮(zhèn)，發(fā)揮民宿聚焦效應(yīng)。在合作過程中，旅悅集團(tuán)將發(fā)揮“大智慧管理體系”優(yōu)越性，為鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化升級(jí)，共享數(shù)字化紅利。

2022年，旅悅旗下花筑民宿與騰訊SSV簽署鄉(xiāng)村振興共創(chuàng)協(xié)議，聯(lián)合打造鄉(xiāng)村建設(shè)民宿數(shù)字化經(jīng)營發(fā)展品牌“為村花筑”，重慶酉陽縣何家?guī)r村為該品牌的首期試點(diǎn)。

以“授人以魚不如授人以漁”為宗旨，“為村花筑”以“打造高品質(zhì)的數(shù)字化鄉(xiāng)村民宿服務(wù)”為目標(biāo)，致力于培養(yǎng)專業(yè)化的鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營人才、搭建鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化運(yùn)營體系、完善鄉(xiāng)村民宿線下標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、構(gòu)筑鄉(xiāng)村民宿線下智慧場(chǎng)景、探索鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)五大板塊業(yè)務(wù)。

推進(jìn)鄉(xiāng)村振興需要大量的人才和優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，但目前農(nóng)村老齡化、空心化現(xiàn)象嚴(yán)重，人才外流使得鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展受到極大的制約，為游客提供高品質(zhì)強(qiáng)體驗(yàn)的鄉(xiāng)村民宿專業(yè)運(yùn)營人才更是極度匱乏，專業(yè)旅游人才的培訓(xùn)及人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建工作刻不容緩。

無論是酒店還是民宿，加盟模式的核心邏輯是制定標(biāo)準(zhǔn)、打造品牌，讓產(chǎn)品與服務(wù)形成體系化和規(guī)模化。旅悅集團(tuán)在城市民宿加盟已經(jīng)多年的實(shí)踐實(shí)操實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)加盟的各個(gè)環(huán)節(jié)均有一套行之有效的方法論。對(duì)旅悅而言，鄉(xiāng)村民宿加盟模式推廣過程中遇到的最大挑戰(zhàn)之一就是人才短缺，當(dāng)?shù)厝狈I(yè)的民宿運(yùn)營人才。

旅悅集團(tuán)天生具有互聯(lián)網(wǎng)基因，不僅擁有高效的線上智能系統(tǒng)，還有強(qiáng)大的聚合營銷資源，能夠用大數(shù)據(jù)的方式有效解決鄉(xiāng)村民宿的人才缺口難題。

數(shù)字木蘭X旅悅書院民宿培訓(xùn) 圖源：旅悅集團(tuán)

旅悅集團(tuán)提供的解決方案是，借助旅悅書院平臺(tái)，與“數(shù)字木蘭”等活動(dòng)合作，開展民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃，采取線上線下教學(xué)相結(jié)合的模式，以開設(shè)培訓(xùn)班的形式，對(duì)鄉(xiāng)村CEO以及門店工作人員進(jìn)行從門店服務(wù)到餐飲實(shí)操全方位的鄉(xiāng)村民宿運(yùn)營技能培訓(xùn)，為鄉(xiāng)村振興注入新興民宿人才活力，促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿的可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)了解，“旅悅書院”針對(duì)不同人群的培訓(xùn)內(nèi)容有不同的側(cè)重，民宿管家主要是對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括客房前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)客服務(wù)，個(gè)人才藝如插畫、茶藝、餐飲擺盤和水果拼盤等。民宿店長(zhǎng)更多在日常經(jīng)營方面進(jìn)行賦能培養(yǎng)，包括OTA平臺(tái)運(yùn)營、門店收益管理、成本控制、安全管理等。對(duì)民宿業(yè)主或投資人，更多在投資與回報(bào)方面，包括門店的選址、工程改造、物品供應(yīng)、籌開流程、投資收益分析等方面。

在培訓(xùn)過程中，旅悅立足當(dāng)?shù)厝瞬努F(xiàn)狀，量身定制沉浸式教學(xué)方案，對(duì)標(biāo)鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)際需求，定制數(shù)字化、專業(yè)化解決方案，賦能鄉(xiāng)村民宿，助力鄉(xiāng)村振興。

以佛坪銀廠溝村為例，完成民宿人才招聘后，旅悅在當(dāng)?shù)亻_展了線下門店基層員工培訓(xùn)班，從民宿認(rèn)知、門店服務(wù)、客房實(shí)操、前臺(tái)實(shí)操、餐飲實(shí)操、考核結(jié)業(yè)六大板塊展開教學(xué)，構(gòu)建起完善的鄉(xiāng)村民宿線下經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

為村花筑-鄉(xiāng)村CEO參加旅悅書院培訓(xùn) 圖源：旅悅集團(tuán)

值的一提的是，鄉(xiāng)村民宿文旅的專職培訓(xùn)班中，旅悅成立鄉(xiāng)村CEO團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員與村民一起學(xué)習(xí)從細(xì)節(jié)到整體的民宿系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)，CEO團(tuán)隊(duì)成員還將作為未來民宿店長(zhǎng)培訓(xùn)人員被派往旅悅總部實(shí)踐學(xué)習(xí)民宿運(yùn)維，親身體會(huì)民宿運(yùn)維的每個(gè)線下環(huán)節(jié)。這種創(chuàng)新的培訓(xùn)模式不僅吸引村里的年輕人留下來，還會(huì)對(duì)曾在大城市務(wù)工的更多年輕人產(chǎn)生吸引力，為回家鄉(xiāng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的年輕人提供更廣闊的發(fā)展空間。

過去的幾年，旅悅?cè)蚍秶鷥?nèi)服務(wù)運(yùn)營2000家門店，累計(jì)服務(wù)近1000萬人次，旅悅將民宿酒店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)匯集成冊(cè)。作為具備互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體經(jīng)營雙重基因的旅悅集團(tuán)，旅悅正在將原有僅限內(nèi)部支持的人才培訓(xùn)資源向全行業(yè)、全社會(huì)開放，培養(yǎng)輸出新型民宿人才取得顯著的成果，為鄉(xiāng)村民宿的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才力量。

2017-2022五年時(shí)間內(nèi)，成功舉辦近百場(chǎng)酒旅從業(yè)培訓(xùn)，為行業(yè)輸出近千名優(yōu)質(zhì)人才。以南嶺村為例，2021年以來，鄉(xiāng)村民宿60多套近500間客房，年入住游客達(dá)到了3萬人次，帶動(dòng)就業(yè)100多人，村民年收入從2014年的2000元達(dá)到現(xiàn)在的15000元，村集體收入達(dá)到1000多萬元。

鄉(xiāng)村民宿既契合鄉(xiāng)村酒店的標(biāo)準(zhǔn)化，又滿足了民宿的個(gè)性體驗(yàn)。在城市大休閑與鄉(xiāng)村微度假趨勢(shì)下，這種“兩棲產(chǎn)品”在狹窄的區(qū)域市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了一定程度上的“突圍”，獲得市場(chǎng)和更多城市消費(fèi)者的認(rèn)可。

旅悅集團(tuán)致力于打造鄉(xiāng)村微度假生活體驗(yàn)?zāi)康牡?/strong>，秉持“一筑一村”理念，進(jìn)行整村運(yùn)營，以花筑民宿為出入口，打造村莊客廳，帶動(dòng)整村的農(nóng)民就業(yè)與增收，為消費(fèi)者提供距離近、內(nèi)容多、體驗(yàn)好、成本低的消費(fèi)場(chǎng)景。