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內(nèi)卷不斷,喜憂參半,一季度旅游復(fù)蘇難言“開門紅”

本文作者:譽鳴 2023-04-04 13:39:21
旅游復(fù)蘇道阻且長

今年以來,跨省游放開、出入境團隊游重啟、各地文旅消費券發(fā)放、景區(qū)免票等利好政策發(fā)布,元旦、春節(jié)假期各大景區(qū)“人從眾”景祥再現(xiàn),旅游業(yè)復(fù)蘇似乎已成定局。自2、3月以來各大媒體報道景區(qū)火爆、出境旅游團爆滿、旅游企業(yè)因為訂單過多抓緊招聘等等,那么一季度旅游市場究竟如何?是否達到了行業(yè)預(yù)期?

近期我聯(lián)系了新疆、海南、河南、西安、山西、北京等地旅行社、OTA、酒店、景區(qū)等,整體來看旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)之路依然艱難,酒店、交通復(fù)蘇加快,旅游景區(qū)方面得益于免票政策,熱門景區(qū)游客量復(fù)蘇明顯,但除門票之外的二消產(chǎn)品提升還需要進一步挖掘。

旅行社低價競爭內(nèi)卷不斷,復(fù)蘇低于預(yù)期

跨省游、出境游放開后旅行社從業(yè)者朋友圈一片歡呼,大家仿佛又找到了新生。實際情況能否如愿增長?在對新疆、陜西、河南等地旅行社調(diào)研中發(fā)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)方面雖然較2022年同期有所恢復(fù),但價和量的恢復(fù)情況遠低于預(yù)期。C端資源市場被B端占領(lǐng),導(dǎo)致成本上漲,給客戶提供行程報價后,用戶會拿著行程多平臺反復(fù)比價,更有用戶把旅游服務(wù)每一項拆開砍價,車費能不能便宜十幾元、導(dǎo)游費能不能便宜幾塊錢,這就導(dǎo)致許多旅行社為了成交率和留住客戶,被迫打造低價團或負團費旅游產(chǎn)品,通過購物、降低住宿、餐飲、服務(wù)標準等方式來減少損失,而低價團客群以老年人為主,市場競爭激烈程度超過疫情前,“不做丟失客戶,接了虧損加大”各環(huán)節(jié)忙活半天,旅行社不賺錢、游客不滿意....是當下旅行社面臨的問題。

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三亞16家旅行社簽署“公約”拒絕價格戰(zhàn)

參加過低價跟團游的劉某說:“團餐中水煮白菜也得搶,象征式的進一些景區(qū)、然后上車洗腦下車進店購物,這樣的旅行簡直就是遭罪”。部分旅游企業(yè)嚴格把控服務(wù)質(zhì)量,推出純玩團、半自助,但當下經(jīng)濟消費疲軟,雖有用戶青睞品質(zhì),但市場規(guī)模有限,專注于私家定制團中高端服務(wù)產(chǎn)品主要集中在一線城市市場較好一些。有些旅行社疫情期間培育了抖音賬號,在抖音平臺新疆、四川、云南等旅行社通過直播方式售賣旅游線路產(chǎn)品,但普遍存在咨詢用戶少,在線流量低、成交率低等問題。

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利用抖音直播推廣旅游產(chǎn)品 圖源:微游甘肅

也有旅行社重點聚焦會議+旅游、保險團、康養(yǎng)旅游團、企業(yè)定制等B端市場,相較于C端散客團,操作更加聚焦,市場需求更多一些。許多企業(yè)或行業(yè)在疫情期間積壓的會議活動無法開展,疫情放開后部分需求得以釋放,旅行社在承接此類團隊游需求時在機票、酒店、景區(qū)預(yù)訂方面由于客群集中量大,具有一定的議價空間,團隊需要走出辦公室面向市場多跑客戶開拓B端市場。

導(dǎo)游事件頻上熱門,服務(wù)質(zhì)量引人擔(dān)憂

地接社方面由于對當?shù)芈糜钨Y源熟悉且能夠為酒店、景區(qū)帶來一定的客流,所以在資源價格方面具有一定的優(yōu)勢,同時安徽省、貴州省、江蘇省、山西省等地政府出臺《關(guān)于促進全省文旅市場加快全面復(fù)蘇的具體政策舉措》,對旅行社組團引客到當?shù)芈糜谓哟M行階梯獎補,接待過夜團隊獎補、包機獎勵、門票減免等配套政策。對旅行社接待利潤提供了一些保障。

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江蘇促進文旅市場加快全面復(fù)蘇

但今年以來,海南、云南、湖南、四川等地因旅行社導(dǎo)游強制購物,辱罵游客事件,頻頻成為熱搜話題,西安、廣西北海、三亞等地個別商家宰客事件負面輿情爆發(fā)嚴重影響到城市形象及當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展,同時旅游業(yè)負面報道頻出造成了社會中對旅行社及旅游業(yè)的一些偏見,加之目前互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)越來越完善,游客選擇自由行或自駕游成為趨勢,旅行社業(yè)務(wù)在社會發(fā)展中的存在感只會越來越低。

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旅游亂象頻上熱搜 圖源:蘇州普法

資源渠道重構(gòu)需時日,三大因素助推出境游價格普漲

出境游方面截止3月15日恢復(fù)出境團隊游的國家增至60個。3月31日文化和旅游部發(fā)布通知,即日起恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營外國人入境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

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文旅部發(fā)文恢復(fù)旅行社經(jīng)營外國人入境團隊旅游業(yè)務(wù)

各大OTA旅行社平臺快速上線自由行、跟團游、簽證服務(wù)產(chǎn)品,據(jù)北京某出境游市場負責(zé)人反饋,目前來看出境游方面主要是東南亞市場業(yè)務(wù)相對恢復(fù)較好一些,但出境游價格明顯高于2019年同類產(chǎn)品,去往日本旅游產(chǎn)品成本方面較2019年價格增加了約30%左右,法國、意大利、西班牙等歐美熱門旅游國家十日游產(chǎn)品報價也在2、3萬元左右,漲幅明顯。

漲價原因主要為三方面原因,一是供應(yīng)鏈資源緊張,機票、酒店、導(dǎo)游等資源緊張導(dǎo)致成本價格上漲。二是國際經(jīng)濟通貨通脹,導(dǎo)致當?shù)匚飪r上漲,造成團費增長。三是短期內(nèi)剛需人群集中性消費需求增長,人為導(dǎo)致水漲船高。

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泰國物價上漲引網(wǎng)友熱議 圖源:北京商報

通過攜程平臺查詢發(fā)現(xiàn),目前出境游產(chǎn)品私家團、自由行、小包團產(chǎn)品相對而言產(chǎn)品供應(yīng)較多,出境跟團游產(chǎn)品方面團期較2019年相比還存在一定差距。產(chǎn)品成交量方面歐美、日本、韓國依然低于預(yù)期,新加坡、泰國、印尼成交率相對較好。3月中下旬網(wǎng)絡(luò)上突然流傳去泰國旅游會被“噶腰子”風(fēng)險,一時間關(guān)于泰國旅游相關(guān)直播、短視頻下方被大量評論“噶腰子”,導(dǎo)致部分游客打消念頭......

商務(wù)出行需求釋放,酒店交通“開門紅”

酒店交通作為旅游服務(wù)要素,自今年以來業(yè)務(wù)快速恢復(fù),圍繞商務(wù)差旅、會議、旅游相關(guān)的火車票、機票、酒店預(yù)訂需求增長較快,根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示,2月商旅酒店同比增長130%,北京、廣州和深圳等一線城市的商旅預(yù)訂量環(huán)比提升近60%。

出國機票方面,近年來由于航班大幅縮減導(dǎo)致當下國際航線機票整體求大于供,機票價格位居高位,根據(jù)飛常準業(yè)內(nèi)版數(shù)據(jù)顯示,2023年3月1日至3月21日,國際單日客運航班量恢復(fù)至2019年兩成左右水平,3月26日開始,中國民航將開始執(zhí)行2023年夏秋航季航班計劃。

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航司航班量環(huán)比普遍上調(diào) 圖源:飛常準

國家鐵路局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示鐵路客流快速恢復(fù),今年1-2月,全國鐵路旅客發(fā)送量5.09億人,同比增長37.9%。除大交通外,圍繞促進文旅業(yè)復(fù)蘇,交通運輸部辦公廳、文化和旅游部辦公廳發(fā)布關(guān)于《加快推進城鄉(xiāng)道路客運與旅游融合發(fā)展有關(guān)工作通知》,通知指出:旅游城市可探索由同時獲得出租汽車駕駛員從業(yè)資格和導(dǎo)游證的從業(yè)人員,在市域范圍內(nèi)依法依規(guī)向旅客提供運游融合服務(wù),“司兼導(dǎo)”新型服務(wù)模式將給旅游業(yè)帶來新的變化,也給傳統(tǒng)旅行社帶來新挑戰(zhàn)。

免票優(yōu)惠助力景區(qū)復(fù)蘇,熱門景區(qū)再爆棚

旅游景區(qū)方面自“元旦”“春節(jié)”假期期間,國內(nèi)熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)游客爆滿情景,西藏、湖南、杭州、山西、貴州省、廣西、甘肅等地的景區(qū)推出免門票及優(yōu)惠措施,加之氣候回暖,如黃山、濟南、臨沂、成都、重慶等景區(qū)火爆,全國各地出游熱情增長。以黃山景區(qū)為例,由于免票政策吸引大量大學(xué)生選擇登山出游,但由于學(xué)生消費力不高導(dǎo)致無法消費千元山頂大酒店,所以導(dǎo)致大學(xué)生在酒店大廳席地而坐取暖休息,如何破解免票時代下的經(jīng)濟新模式是當前需要思考創(chuàng)新方向之一。

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黃山風(fēng)景區(qū)管委會推出4月“免減優(yōu)”活動

據(jù)媒體報道磁器口古鎮(zhèn)今年一季度接待游客366.32萬人次,同比增長達69.43%,武當山風(fēng)景區(qū)一季度接待游客40余萬人,較2019年同比增長23.08%,1至3月,張家界武陵源、天門山、大峽谷、茅巖河四大景區(qū)共接待游客224.79萬人次,與2022年同期相比增長418.34%。客源方面以周邊游、自駕游、自由行游客為主,實際營收及利潤方面缺少具體信息分析。重點需要看五一、暑期期間游客及營收增長情況。

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磁器口古鎮(zhèn)

近日各大媒體報道露營項目紛紛倒閉,作為疫情期間時代產(chǎn)物,能否繼續(xù)火下去關(guān)鍵要看二三季度發(fā)展趨勢,也不排除在市場競爭中出現(xiàn)“黑馬”。對于整個旅游業(yè)而言,疫情后面臨社會經(jīng)濟下行壓力,消費力疲軟,同時經(jīng)歷三年疫情,旅游資源重構(gòu),旅企資金周轉(zhuǎn)面臨困難,旅游投資項目還在謹慎觀望,旅游企業(yè)應(yīng)加大現(xiàn)有資產(chǎn)價值化研究,既要有短小項目助力發(fā)展,也需要長效項目為企業(yè)提供動力。

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