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作為文旅業(yè)者，我們都期待能對(duì)這個(gè)不斷趨前、變換不斷的文旅時(shí)代的每一個(gè)重大事件、每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有著更多的了然于心，知曉它的變革、冷暖及趨勢(shì)。

于此，執(zhí)惠統(tǒng)籌分析一周文旅最新動(dòng)態(tài)，試圖從這些鮮活的元素中尋找發(fā)現(xiàn)每個(gè)領(lǐng)域中值得再加記錄的最新事件或信息，基于一定的框架、視角或維度，來(lái)探析它們帶給文旅業(yè)發(fā)展，帶給我們的價(jià)值點(diǎn)。

文旅惠評(píng)【第167周】，文旅一線情報(bào)，一周深度評(píng)析。

1、眾信旅游發(fā)布2022年年報(bào)

近日，眾信旅游集團(tuán)股份有限公司發(fā)布2022年年報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，2022年?duì)I業(yè)總收入5.07億元，同比下降29.08%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損2.62億元，同比減少虧損59.85%，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)-2.21億元，同比減少虧損52.18%。根據(jù)眾信旅游表示，2022年虧損情況同比收窄得益于公司建立健全降本增效機(jī)制、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)等措施；隨著2023年第一季度出境旅游業(yè)務(wù)有所恢復(fù)，業(yè)務(wù)規(guī)模增加，眾信旅游今年第一季度營(yíng)業(yè)收入約1.38億元，同比增長(zhǎng)131.72%；歸母凈虧損約3749.95萬(wàn)元，同比收窄34.15%。

2、攜程發(fā)布《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》

近日，攜程發(fā)布《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》：五一假期用戶飛行距離達(dá)四年巔峰，出游半徑較去年同期增長(zhǎng)25%；跨省酒店預(yù)訂占比超7成，“寵物友好”、“影音房”酒店預(yù)訂大幅超疫前；國(guó)內(nèi)景區(qū)門票票量同比增長(zhǎng)9倍，較疫前2019年五一增長(zhǎng)超2倍，多地機(jī)酒訂單超疫前水平。據(jù)了解，“五一”假期成為近三年來(lái)出境游規(guī)模最盛的小長(zhǎng)假，根據(jù)整體訂單量數(shù)據(jù)，內(nèi)地出境游整體訂單量較去年同期增長(zhǎng)近700%，出境機(jī)票、酒店訂單量分別較2022年同期增長(zhǎng)近900%、近450%。

3、錦江酒店一季度營(yíng)收凈利雙增長(zhǎng)

近日，錦江酒店發(fā)布2023年第一季度報(bào)告：一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入29.22億元，同比增長(zhǎng)25.22%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)1.30億元，比上年同期增加2.52億元；扣非后凈利潤(rùn)9222.34萬(wàn)元，比上年同期增加3.09億元，較2019年同期增長(zhǎng)30.19%。根據(jù)錦江酒店表示，受益于酒旅行業(yè)的顯著復(fù)蘇，公司旗下酒店運(yùn)營(yíng)情況較上年同期大幅回升，帶動(dòng)公司一季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)2023年第二季度境內(nèi)、境外整體平均RevPAR均為2019年同期的110%-115%。

4、微信發(fā)布“五一”數(shù)據(jù)報(bào)告

近日，微信發(fā)布2023“五一”游玩井噴數(shù)據(jù)報(bào)告，“五一”期間全國(guó)零售、餐飲、酒旅、交通等行業(yè)日均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)93%-212%的大幅增長(zhǎng)，外出的熱情也讓微信運(yùn)動(dòng)“萬(wàn)步青年”數(shù)量刷新歷史記錄，微信運(yùn)動(dòng)日均總步數(shù)超過(guò)3萬(wàn)億步，每天比今年春節(jié)多走了8810億步。據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，除北上廣深外，“五一”假期全國(guó)旅游行業(yè)消費(fèi)金額排名第一的城市為成都，重慶、西安、蘇州緊隨其后；境外方面，“五一”假期熱門境外目的地依次為中國(guó)香港、中國(guó)澳門、日本、泰國(guó)、韓國(guó)和新加坡。

5、三湘印象旗下演藝項(xiàng)目“五一”觀演人數(shù)達(dá)20.25萬(wàn)

據(jù)第三方不完全統(tǒng)計(jì)，三湘印象旗下十余臺(tái)演藝項(xiàng)目在“五一”小長(zhǎng)假全線運(yùn)營(yíng)，共計(jì)演出173場(chǎng)，觀演人數(shù)達(dá)到20.25萬(wàn)人，遠(yuǎn)高于去年5月全月數(shù)據(jù)，且相較于疫情前的2019年“五一”也有大幅增長(zhǎng)，演出場(chǎng)次增加90.11%，觀演人數(shù)增加69.17%，優(yōu)于行業(yè)整體水平；其中《印象大紅袍》“五一”期間一票難求，累計(jì)接待游客約3.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)近440%。根據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)票務(wù)系統(tǒng)采集與服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2023年4月29日至5月3日，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出共計(jì)31050場(chǎng)，與2019年五一假期相比上升49.1%，“旅游+演出”已成為當(dāng)下文旅行業(yè)熱度頗高的一種新業(yè)態(tài)。

6、皇家加勒比國(guó)際游輪回歸中國(guó)市場(chǎng)

據(jù)皇家加勒比集團(tuán)高管在昨日進(jìn)行的2023年一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中披露，旗下全球豪華游輪領(lǐng)導(dǎo)品牌皇家加勒比國(guó)際游輪將于2024年上半年重啟從中國(guó)母港出發(fā)前往周邊國(guó)家的國(guó)際游輪航線，這是中國(guó)游輪行業(yè)停航三年多之后，首家宣布重返中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際游輪公司。據(jù)了解，皇家加勒比于2009年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)部署和經(jīng)營(yíng)世界級(jí)郵輪，先后引進(jìn)“海洋航行者號(hào)”及“海洋水手號(hào)”；2019年，皇家加勒比全新的超量子系列首艘郵輪 “海洋光譜號(hào)” 開啟中國(guó)首航。

本周的巨頭行情關(guān)注眾信旅游2022年虧損情況較同期進(jìn)一步收窄

眾信旅游近日發(fā)布2022年年度業(yè)績(jī)報(bào)告：2022年?duì)I業(yè)總收入5.07億元，同比下降29.08%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損2.62億元，同比減少虧損59.85%，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)-2.21億元，同比減少虧損52.18%。

受益于建立健全降本增效機(jī)制、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)等措施，眾信旅游2022年虧損情況較同期進(jìn)一步收窄。

作為全國(guó)大型的旅游服務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商及國(guó)內(nèi)知名旅游零售品牌，眾信旅游當(dāng)前主要業(yè)務(wù)包括旅游批發(fā)、旅游零售、整合營(yíng)銷、旅游目的地運(yùn)營(yíng)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)等，目的地覆蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲、南北極等世界主要國(guó)家和地區(qū)。

眾信旅游業(yè)務(wù)范圍 圖源：飛鯨投研

在疫前，眾信旅游曾以出境游業(yè)務(wù)為主，出境游批發(fā)和出境游零售兩項(xiàng)業(yè)務(wù)占總營(yíng)收比重近90%，其旅游服務(wù)收入自2014年上市當(dāng)年的42億元穩(wěn)步增長(zhǎng)至2019年的126億元，服務(wù)人次同步大幅增長(zhǎng)。

但過(guò)往三年，因疫情影響，境外游受阻，眾信旅游旗下出境游業(yè)務(wù)基本全面暫停，業(yè)績(jī)陷入低迷。

財(cái)報(bào)顯示，2019年至2021年，眾信旅游業(yè)務(wù)收入分別為126.22億元、15.61億元、6.84億元，同比分別增長(zhǎng)3.64%、-87.63%、-56.19%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)分別為6800萬(wàn)元、-14.8億元和-4.64億元。因旅游經(jīng)營(yíng)承壓，眾信旅游業(yè)務(wù)收入在三年間從百位數(shù)跌至個(gè)位。

2018-2021年眾信旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 圖源：文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論

面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局等諸多不確定因素，2022年眾信旅游轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極拓展國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品和服務(wù)，在原有旅游批發(fā)、旅游零售、整合營(yíng)銷服務(wù)三大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加快速度展開戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局，向高端旅游、游學(xué)留學(xué)、移民置業(yè)、健康醫(yī)療、目的地服務(wù)等一系列細(xì)分領(lǐng)域及旅游綜合服務(wù)發(fā)展，通過(guò)開設(shè)京郊親子農(nóng)場(chǎng)、推出優(yōu)享民宿品牌等舉措，尋求新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

眾信優(yōu)享民宿 圖源：眾信旅游

一方面，2022年恰逢國(guó)內(nèi)“雙減”政策后的首個(gè)寒暑假，為滿足“雙減”政策驅(qū)動(dòng)下市場(chǎng)帶來(lái)的新需求，眾信旅游教育品牌“眾信游學(xué)”加快推進(jìn)“旅游+教育”融合發(fā)展，旗下高端旅游品牌“奇跡旅行”將原有“眾信留學(xué)”品牌合并，將產(chǎn)品線調(diào)整成為：野奢戶外、觀光度假、親子學(xué)堂、活動(dòng)賽事、留學(xué)服務(wù)和極地系列等六大系列。

“眾信游學(xué)” 圖源：眾信旅游

另一方面，憑借自身差異化供應(yīng)鏈布局和全渠道賦能新零售的營(yíng)銷模式，眾信旅游在短視頻及直播等新零售領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)。報(bào)告期內(nèi)，眾信旅游電商直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)直播GMV154萬(wàn)，單場(chǎng)累計(jì)在線人數(shù)8萬(wàn)人，2022年度累計(jì)收獲超過(guò)5,000萬(wàn)GMV。

而除此之外，為全面落實(shí)在文化旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化戰(zhàn)略布局，眾信旅游還于2022年11月成立全資子公司—眾信數(shù)字文化（海南）有限公司，構(gòu)建文旅數(shù)字藏品全營(yíng)銷平臺(tái)；攜手天地在線，就虛擬空間的品牌塑造和衍生數(shù)字品牌資產(chǎn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)展開全面合作。

眾信旅游與天地在線達(dá)成戰(zhàn)略合作 圖源：眾信旅游

至2023年，隨著防控政策逐漸優(yōu)化，文旅部試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，在出境游回補(bǔ)下，眾信旅游業(yè)績(jī)有望釋放彈性。據(jù)財(cái)報(bào)，眾信旅游2023年第一季度營(yíng)業(yè)收入約1.38億元，同比增長(zhǎng)131.72%。

眾信旅游指出：“公司海外區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略整合成效顯著，在出境游尚未恢復(fù)的情況下便為公司貢獻(xiàn)了較為穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)來(lái)源，境外公司收入增長(zhǎng)至2021年同期的近400%，毛利率超過(guò)30%，毛利占比超過(guò)16%。”國(guó)民出行熱情持續(xù)高漲，市場(chǎng)迎來(lái)強(qiáng)勁反彈，也為眾信旅游的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

3月21日，眾信旅游集團(tuán)與沙特阿拉伯旅游局簽署合作備忘錄，眾信旅游集團(tuán)成為沙特阿拉伯旅游局首批戰(zhàn)略合作企業(yè)，雙方宣布將開展廣泛深入的戰(zhàn)略合作，積極推動(dòng)中沙旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展模式。

眾信旅游集團(tuán)與沙特阿拉伯旅游局簽署合作備忘錄 圖源：眾信旅游

4月19日，眾信旅游集團(tuán)與洛陽(yáng)市欒川縣政府旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨老君山、重渡溝、雞冠洞景區(qū)線路產(chǎn)品發(fā)布儀式在京成功舉辦，通過(guò)與國(guó)內(nèi)生態(tài)資源豐富的地區(qū)搭建溝通合作橋梁，促進(jìn)旅行社與景區(qū)、目的地端更加深度的協(xié)作。

眾信旅游集團(tuán)與洛陽(yáng)市欒川縣簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 圖源：眾信旅游

與此同時(shí)，伴隨著游客出行熱度持續(xù)回升，“出境游”業(yè)務(wù)也有望迎來(lái)新的利好。根據(jù)近日攜程《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“五一”內(nèi)地出境游整體訂單量較去年同期增長(zhǎng)近700%，市場(chǎng)逐漸向疫前水平靠近。

五一假期出境游訂單同比增長(zhǎng)近7倍 圖源：攜程

在此背景下，作為具有批零一體化渠道優(yōu)勢(shì)的出境游服務(wù)商，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，眾信旅游能否抓住機(jī)遇，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，滿足疫后游客新的出境需求，擺脫當(dāng)前困局，值得所有人期待。

1、“五一”出游人次達(dá)2.74億

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2023年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長(zhǎng)128.90%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的100.66%。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，4月28日18時(shí)至5月3日6時(shí)，243個(gè)國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)夜間客流量7768.6萬(wàn)人次，平均每個(gè)集聚區(qū)每夜6.39萬(wàn)人次，較2022年同期增長(zhǎng)114.5%。其中，上海南京西路、南京秦淮河-夫子廟片區(qū)、泰安泰山秀城、洛陽(yáng)古城、長(zhǎng)沙五一商圈等多個(gè)集聚區(qū)“五一”假期累計(jì)夜間客流量均已超100萬(wàn)人次。

2、成都設(shè)立2000萬(wàn)元“旅游誠(chéng)信金”

近日，成都市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”2000萬(wàn)元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制。游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩纭①e館、酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的餐飲店、購(gòu)物店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，即可撥打“12345”平臺(tái)進(jìn)行投訴，若游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠明確的，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立的工作專班隨即啟動(dòng)先行賠付，原則上一般于3個(gè)工作日辦結(jié)并完成退賠。下一步，成都相關(guān)部門將制訂出臺(tái)旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠(chéng)信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確?？焖?、高效處理旅游投訴糾紛，構(gòu)建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

3、“樂(lè)游京津冀一碼通”平臺(tái)正式上線

近日，由河北省文化和旅游廳和市縣文旅部門共同推動(dòng)搭建“樂(lè)游京津冀一碼通”平臺(tái)正式上線。據(jù)了解，“樂(lè)游京津冀一碼通”平臺(tái)以微信小程序?yàn)檩d體，將為游客提供購(gòu)買京津冀區(qū)域特色商品、爆款商品，幫助文旅企業(yè)搭建品牌推廣、商品銷售新渠道，目前共有506家景區(qū)、酒店民宿和旅行社入駐，其中河北356家、北京91家、天津59家。下一步，相關(guān)部門將協(xié)調(diào)推動(dòng)更多京津冀文旅企業(yè)入駐，一站式滿足游客樂(lè)游京津冀的全過(guò)程需求，帶動(dòng)京津冀文旅品牌共建、產(chǎn)品共推、市場(chǎng)共贏。

4、廣東實(shí)施“七個(gè)一”舉措推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)加快復(fù)蘇

近日，廣東推出促文旅消費(fèi)“七個(gè)一”舉措，推進(jìn)文化和旅游業(yè)加快復(fù)蘇與高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)了解，“七個(gè)一”舉措主要是發(fā)放一億元文旅消費(fèi)券；發(fā)放一百萬(wàn)張景區(qū)優(yōu)惠門票；提供一百萬(wàn)張優(yōu)惠機(jī)票；提供一萬(wàn)間優(yōu)惠客房；組織一千場(chǎng)文藝演出進(jìn)景區(qū)；推動(dòng)一億輛次自駕車進(jìn)鄉(xiāng)村和民族文化廊道；開展一百場(chǎng)嶺南特色重大文旅節(jié)事活動(dòng)。在此之外，廣東還將整合港澳地區(qū)和省內(nèi)各地級(jí)以上市宣傳平臺(tái)，打造政府、行業(yè)、媒體傳播矩陣，聯(lián)合港澳面向國(guó)內(nèi)外開展“粵游四季”系列宣傳推廣活動(dòng)，進(jìn)一步擦亮廣東文旅和粵港澳大灣區(qū)世界級(jí)旅游目的地品牌形象。

5、“大美青海·南京西寧文化旅游周”啟動(dòng)

近日，由西寧市人民政府、南京市人民政府聯(lián)合主辦的“大美青海·南京西寧文化旅游周”開幕式在江蘇正式啟動(dòng)。據(jù)了解，本次啟動(dòng)儀式以具有青海地方特色的歌舞表演和精致的文化旅游宣傳片拉開帷幕，現(xiàn)場(chǎng)專題推介了西寧市東西部協(xié)作重點(diǎn)文旅資源，詳細(xì)介紹了河湟文化尋蹤之旅、環(huán)西寧自駕生態(tài)之旅等特色主題產(chǎn)品線路，發(fā)布了南京籍游客游西寧活動(dòng)優(yōu)惠措施；西寧市文旅局、西寧市旅游協(xié)會(huì)分別與南京市文旅局、南京市旅游協(xié)會(huì)共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，大通縣、湟源縣、湟中區(qū)分別與東西部協(xié)作相關(guān)單位簽訂文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、文旅資源宣傳營(yíng)銷、非遺特色產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目14項(xiàng)，簽約資金達(dá)2.6億元。

6、浙蒙兩地文旅服務(wù)“牽手” 項(xiàng)目簽約意向金額14億元

近日，內(nèi)蒙古文旅和服務(wù)業(yè)專題推介會(huì)在浙江省杭州市舉行。推介會(huì)上，內(nèi)蒙古自治區(qū)13家企業(yè)與浙江省文旅企業(yè)簽署了旅游項(xiàng)目投資和互送客源協(xié)議，項(xiàng)目簽約意向金額14億元，兩省區(qū)文化和旅游廳、商務(wù)廳及重點(diǎn)企業(yè)嘉賓共同了啟動(dòng)2023浙蒙“百萬(wàn)人互游”計(jì)劃。據(jù)了解，未來(lái)內(nèi)蒙古將進(jìn)一步整合資源，將杭州先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)服務(wù)運(yùn)用到內(nèi)蒙古的文旅、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，達(dá)成長(zhǎng)期廣泛合作；著力建設(shè)“文化旅游發(fā)展帶”“現(xiàn)代物流集聚發(fā)展帶”和“特色康養(yǎng)服務(wù)發(fā)展帶”，推出“攜手草原 相約春天”等系列活動(dòng)，帶動(dòng)更多的游客了解內(nèi)蒙古、愛(ài)上內(nèi)蒙古。

本周的目的地投資晴雨表關(guān)注成都設(shè)立2000萬(wàn)元“旅游誠(chéng)信金”

近日，成都發(fā)布消息，為強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，成都市區(qū)兩級(jí)統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”2000萬(wàn)元，建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制，完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。

成都設(shè)立2000萬(wàn)元“旅游誠(chéng)信金”

根據(jù)介紹，游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館、酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的餐飲店、購(gòu)物店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，即可撥打“12345”平臺(tái)進(jìn)行投訴，若游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠明確的，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立的工作專班隨即啟動(dòng)先行賠付，原則上一般于3個(gè)工作日辦結(jié)并完成退賠。

開年以來(lái)，在旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，行業(yè)亂象也隨之出現(xiàn)，不僅影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，也傷害了旅游業(yè)自身發(fā)展的根本。

根據(jù)黑貓投訴發(fā)布的《2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺(tái)旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長(zhǎng)42.36%，預(yù)訂的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無(wú)故取消訂單，酒店實(shí)際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費(fèi)者主要反饋問(wèn)題。

時(shí)隔多年，經(jīng)典“宰客”套路重回江湖，部分商家抓住一切空檔、機(jī)會(huì)搞營(yíng)收，“20元6條面”、“北海高價(jià)海鮮”等多起涉嫌宰客的行為沖上微博熱搜，引起群嘲，而五一前商旅、餐飲價(jià)格暴漲，民宿惡意漲價(jià)毀約更是揭露了旅游市場(chǎng)長(zhǎng)久以來(lái)的弊病。

五一民宿“毀約”引熱議

不論疫前疫后，總有從業(yè)者為追逐利益最大化，知法犯法，各種“旅游潛規(guī)則”屢禁不止，從過(guò)度宣傳誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，到惡意競(jìng)爭(zhēng)甚至擾亂市場(chǎng)秩序，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“誠(chéng)信”兩字卻成為了旅游業(yè)的“老大難”。

無(wú)奈之下，為營(yíng)造良好出行氛圍，多地推出措施加強(qiáng)文化和旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，嚴(yán)格管理旅游市場(chǎng)，甚至喊出“誰(shuí)砸我們的鍋，就砸誰(shuí)的碗”口號(hào)以震宵小。

3月29日，湖北武漢首聘旅游“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”，為行業(yè)樹立質(zhì)量典范，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、改善旅游消費(fèi)環(huán)境。

湖北武漢首聘旅游“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”

4月28日，廣東全省民宿協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)發(fā)布倡議書，強(qiáng)調(diào)明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕價(jià)格欺詐、惡意宰客、強(qiáng)制交易等違法行為。

包括最近爆火的淄博燒烤，之所以熱度高居不下，靠的便是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。

五一前夕，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通知，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施，按3月各類型客房平均成交價(jià)格計(jì)算，上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處，淄博部分酒店紛紛出現(xiàn)“坐地降價(jià)”的一幕：有游客表示，自己預(yù)訂了一晚1341元的酒店，后被通知只用付735元。

淄博出臺(tái)“酒店民宿”限價(jià)措施“

建設(shè)健康有序的旅游消費(fèi)市場(chǎng)離不開各方的共同努力，在全面保障游客權(quán)益的同時(shí)，堅(jiān)守“誠(chéng)信”將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，樹立良好的旅游品牌形象。

在“五一”大考之后，旅游市場(chǎng)能否于2023年交出令人滿意的答卷，“誠(chéng)信”將是其繞不開的一道難題，而旅游業(yè)唯有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，方能良性發(fā)展。

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