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進(jìn)入五月中旬，即將迎來(lái)2023年高校畢業(yè)季，根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)將達(dá)到1158萬(wàn)人，同比增加82萬(wàn)人。過(guò)去三年受疫情及復(fù)雜多變的國(guó)際政治形式，加上當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，2023年就業(yè)將面臨失業(yè)人員、離校未就業(yè)和新增畢業(yè)生的多重就業(yè)壓力，作為高校畢業(yè)生，特別是旅游類(lèi)相關(guān)高校畢業(yè)生需要提前考慮就業(yè)及未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，邁好人生職場(chǎng)第一步。

本文將從旅游產(chǎn)業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)就業(yè)的影響，當(dāng)前旅游企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)特點(diǎn)，涉旅企業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)需求分析以及為高校畢業(yè)生的五大建議等方面展開(kāi)分析。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三個(gè)階段與就業(yè)的關(guān)系

旅游作為一種休閑生活方式，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于解決溫飽及物質(zhì)必備需求，精神休閑需求也成為了人民追求美好生活的必備要素。新中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了初創(chuàng)期（1949-1966年）、停滯期(1966-1976年)、發(fā)展期（改革開(kāi)放后）三個(gè)發(fā)展階段。

傳統(tǒng)旅行社服務(wù)中崗位的需求主要以導(dǎo)游、翻譯、會(huì)計(jì)、司機(jī)、酒店服務(wù)、計(jì)調(diào)、售票員、前臺(tái)接待等崗位為主，服務(wù)對(duì)象主要是入境旅游接待。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速加快，大眾旅游需求不斷提升，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)重要發(fā)展機(jī)遇，旅游服務(wù)形式也進(jìn)入多樣化細(xì)分領(lǐng)域，衍生出針對(duì)不同人群提供的研學(xué)、康養(yǎng)、蜜月旅行、自駕游、休閑度假等旅游服務(wù)品類(lèi)，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)，也成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要組成部分。

OTA平臺(tái)及“旅游+”的出現(xiàn)對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用

1997年中青旅控股股份有限公司在上海證券交易所成功上市，成為了中國(guó)第一家完整旅游概念的A股上市公司。同時(shí)旅游業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展需求，出現(xiàn)了以攜程、同程旅行、途牛、飛豬旅行為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”OTA平臺(tái)。同時(shí)圍繞“旅游+”衍生出“康養(yǎng)+旅居”“旅游+體育”“旅游+教育”“旅游+會(huì)展”“旅游+工業(yè)”“旅游+演藝”“旅游+非遺”“旅游+科技”等新概念旅游服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止目前我國(guó)旅游概念相關(guān)上市公司已經(jīng)達(dá)到三十余家。核心業(yè)務(wù)涉及到景區(qū)、旅游服務(wù)、酒店餐飲、主題樂(lè)園、規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資規(guī)劃運(yùn)營(yíng)等相關(guān)細(xì)分產(chǎn)業(yè)。

近十年旅游相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量&增速 圖源：企查查

就業(yè)崗位也隨著時(shí)代的發(fā)展而有了新的變化，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、新媒體、品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)、活動(dòng)策劃、會(huì)銷(xiāo)、研學(xué)導(dǎo)師、產(chǎn)品經(jīng)理、BD、店長(zhǎng)、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)拓展等相關(guān)崗位。根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示，截止2021年末，全國(guó)各類(lèi)文化和旅游從業(yè)人員達(dá)到483.43萬(wàn)人?！?022年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)旅行社從業(yè)人員243227人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)161375人。

2022年度全國(guó)旅行社基本經(jīng)營(yíng)情況表

疫情導(dǎo)致旅游業(yè)熔斷從業(yè)者走過(guò)最艱難的三年

2019年武漢爆發(fā)新冠疫情，自此三年多時(shí)間里，跨省旅游熔斷、航班熔斷、出入境熔斷....旅游業(yè)經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展歷程中最艱難的三年，倒閉、注銷(xiāo)、裁員、降薪成為過(guò)去三年旅游業(yè)的主基調(diào)。堅(jiān)強(qiáng)的旅游人通過(guò)兼職“滴滴”“外賣(mài)”“主播”等方式求生，也有人因?yàn)榭床坏揭咔榻K結(jié)的希望選擇了轉(zhuǎn)行。在此過(guò)程中旅游業(yè)積極想辦法求創(chuàng)新，布局周邊游、露營(yíng)、夜經(jīng)濟(jì)等方式挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)。

同時(shí)在過(guò)去幾年里，全國(guó)各地將聚焦旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，成立了地方文旅集團(tuán)，圍繞游客服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)科技化、智慧化發(fā)展為需求，“游云南”“游山西”“游湖北”“游上海”為代表的智慧旅游項(xiàng)目落地，因疫情防控及科學(xué)分流為需求的“預(yù)約碼”也應(yīng)運(yùn)而生。

“游山西”智慧旅游平臺(tái) 圖源：山西文旅集團(tuán)

根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)曾公開(kāi)披露，疫情三年間導(dǎo)游群體流失率達(dá)30%-40%，從與旅行社解約的情況來(lái)看，流失率高達(dá)50%以上，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間旅游企業(yè)裁減人員崗位為銷(xiāo)售、電話(huà)客服、前臺(tái)、計(jì)調(diào)、酒店景區(qū)服務(wù)員、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、產(chǎn)品研發(fā)等崗位，部分員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求轉(zhuǎn)行到主播或一人多崗降低企業(yè)成本。根據(jù)國(guó)家文旅部發(fā)布的《2022年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員較2019年減少17.27萬(wàn)人，到2022年酒店業(yè)裁員人數(shù)比例達(dá)到了38.89%。如果加上景區(qū)、主題樂(lè)園、OTA等涉旅企業(yè)，流失人員將進(jìn)一步擴(kuò)大。

旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，人才需求猛漲

2023年“元旦”“春節(jié)”“五一”假期旅游業(yè)迎來(lái)了復(fù)蘇增長(zhǎng)，就業(yè)市場(chǎng)供需兩端也快速回升。2月份各大涉旅企業(yè)開(kāi)始了“人才搶奪戰(zhàn)”，浙江開(kāi)化“百萬(wàn)年薪聘導(dǎo)游”登上微博熱搜話(huà)題，各地?fù)屪?fù)蘇“時(shí)間窗口”開(kāi)啟了“人才儲(chǔ)備戰(zhàn)”。云南省、山西省、河北省、紹興市、鄭州市等地組織“旅游人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)”，解決涉旅人才缺乏問(wèn)題，加強(qiáng)人才梯隊(duì)儲(chǔ)備。根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布《2023年一季度人才市場(chǎng)熱點(diǎn)快報(bào)》快報(bào)顯示，3月零售/批發(fā)、旅游/度假、交通/運(yùn)輸行業(yè)招聘職位數(shù)環(huán)比增速位居前三。

從旅游企業(yè)招聘需求來(lái)看主要集中在前廳接待、酒店服務(wù)、廚師、文員、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)調(diào)、主播、銷(xiāo)售、新媒體運(yùn)營(yíng)等崗位。

同時(shí)，為幫助2023屆高校畢業(yè)生解決就業(yè)，教育部、科技部、人社部等七部門(mén)日前聯(lián)合開(kāi)展促就業(yè)“國(guó)聘行動(dòng)”，面向2023屆普通高校畢業(yè)生、2022屆離校未就業(yè)畢業(yè)生等重點(diǎn)群體，集中發(fā)布優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，“國(guó)聘行動(dòng)”將持續(xù)到今年6月。另外各大院校通過(guò)舉辦宣講會(huì)、雙選會(huì)、校園招聘、就業(yè)咨詢(xún)等活動(dòng)，幫助學(xué)生與招聘企業(yè)牽線(xiàn)搭橋。

“國(guó)聘行動(dòng)” 圖源：京報(bào)網(wǎng)

新形勢(shì)下，旅游企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)特點(diǎn)

從國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，一季度國(guó)內(nèi)GDP同比增長(zhǎng)4.5%，高于市場(chǎng)預(yù)期的4%，服務(wù)性消費(fèi)回升明顯。但對(duì)于企業(yè)而言，節(jié)源開(kāi)流依然是未來(lái)一段時(shí)間主基調(diào)，涉旅企業(yè)元?dú)饣謴?fù)需要一定周期，人才建設(shè)依然是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)存在以下三個(gè)特點(diǎn)：

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升 圖源：新華社

1、人才隊(duì)伍新舊交替，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)

從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求來(lái)看，為了保持隊(duì)伍年輕化、產(chǎn)品服務(wù)，能夠緊跟時(shí)代潮流不斷創(chuàng)新，根據(jù)企業(yè)發(fā)展新設(shè)崗位或新老員工輪換方式，既能降低人工成本，又能強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)及干部?jī)?chǔ)備。

2、更加注重隊(duì)伍的“多元化”及“創(chuàng)新力”

疫情期間，涉旅企業(yè)通過(guò)減員增效，組織員工培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)行“一崗多責(zé)”，在當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)下“多元化”“創(chuàng)新性”人才的引進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展所需，也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要?jiǎng)恿Γ瑢?duì)于企業(yè)而言需要打造一批“干得精、學(xué)得專(zhuān)、懂得透”人才隊(duì)伍。

3、智慧科技性人才引進(jìn)，代替基礎(chǔ)服務(wù)

通過(guò)引進(jìn)科技創(chuàng)新性人才或通過(guò)科技技術(shù)替代基礎(chǔ)人工服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升企業(yè)智慧化、數(shù)字化水平。今年4月份工業(yè)和信息化部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，深入貫徹落實(shí)有關(guān)政策要求，推動(dòng)5G在旅游業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。各地在《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中明確提出“大力發(fā)展數(shù)字文化和智慧旅游”。

工信部、文旅部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》

加之今年火遍全球的ChatGPT人工智能技術(shù)，部分企業(yè)已經(jīng)利用此類(lèi)技術(shù)上線(xiàn)智能客服、智能行程規(guī)劃、旅游推薦等服務(wù)。在過(guò)去幾年里各地上線(xiàn)“智慧旅游”“預(yù)約平臺(tái)”“一碼通”“智慧停車(chē)場(chǎng)”“導(dǎo)游導(dǎo)覽”等相關(guān)智慧科技服務(wù)平臺(tái)，既能提升工作效率、降低人工成本，同時(shí)還可以為用戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)能力。這樣一來(lái)必將逐步淘汰更多的基礎(chǔ)服務(wù)崗位，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，但對(duì)于具有科技創(chuàng)新能力的相關(guān)人才引進(jìn)、培養(yǎng)會(huì)進(jìn)一步加大。

涉旅企業(yè)對(duì)不同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的崗位需求分析

旅游業(yè)涵蓋了“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;六大要素，涉及領(lǐng)域之廣，要素之多是行業(yè)特性所決定的。從高校涉旅專(zhuān)業(yè)來(lái)看，涉及以下專(zhuān)業(yè)：旅游管理、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)與管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店管理、旅游地理學(xué)、心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)、工程造價(jià)、景觀設(shè)計(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、旅游投資與規(guī)劃、禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、新媒體、旅游英語(yǔ)、航空服務(wù)、表演藝術(shù)、交通管理、民俗與文化、人文歷史、新聞傳播、外語(yǔ)、廚師、智慧旅游與應(yīng)用、民俗管理與運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)。

從旅游概念企業(yè)來(lái)看，涉旅企業(yè)主要分為旅游服務(wù)類(lèi)、景區(qū)類(lèi)、酒店餐飲類(lèi)、主題樂(lè)園類(lèi)、文創(chuàng)類(lèi)、投資規(guī)劃類(lèi)、交通運(yùn)輸類(lèi)等。具有共同類(lèi)型的崗位：銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營(yíng)、客服接待、商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、行政、人事、法務(wù)、文員等。

從細(xì)分服務(wù)類(lèi)型來(lái)看，不同屬性企業(yè)面向高校畢業(yè)生招聘崗位也有所不同。旅游服務(wù)類(lèi)（包含旅行社、OTA等）崗位主要有：導(dǎo)游、產(chǎn)品研發(fā)、計(jì)調(diào)、運(yùn)營(yíng)、BD合作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、品牌推廣、用戶(hù)管理、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、技術(shù)研發(fā)等崗位。

從酒店餐飲民宿類(lèi)企業(yè)來(lái)看：廚師、客房管理、工程運(yùn)維管理、餐飲管理、會(huì)務(wù)管理、消防安保、公關(guān)策劃、資源采購(gòu)、水電工等崗位。

從交通運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)來(lái)看：司機(jī)、乘務(wù)員、安檢員、維修技術(shù)類(lèi)、游輪類(lèi)旅游服務(wù)企業(yè)還需要藝術(shù)表演、船務(wù)等崗位。

從景區(qū)主題樂(lè)園類(lèi)來(lái)看：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、建筑設(shè)計(jì)、樂(lè)園運(yùn)營(yíng)、造價(jià)師、設(shè)計(jì)師、舞蹈表演、醫(yī)護(hù)安全員、弱電技術(shù)類(lèi)、技術(shù)研發(fā)、播音主持、景觀設(shè)計(jì)等。

給旅游專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生的五大建議

對(duì)于高校畢業(yè)生而言，職場(chǎng)的第一份工作尤為重要，是大學(xué)生走出校園開(kāi)始獨(dú)立自主的新階段，將對(duì)人生未來(lái)的發(fā)展方向有著重要的意義和影響，筆者結(jié)合15年工作經(jīng)驗(yàn)（其中央企8年，國(guó)企3年）向高校畢業(yè)生提出如下建議：

一是不斷提升個(gè)人綜合能力。結(jié)合自身實(shí)際條件及人生規(guī)劃，決定是否需要繼續(xù)深造，近年來(lái)學(xué)歷貶值現(xiàn)象明顯提升，本科畢業(yè)生成為企業(yè)招聘的基礎(chǔ)條件，在公務(wù)員及國(guó)企招聘中，對(duì)學(xué)歷的重視程度也更加明顯，學(xué)歷正成為機(jī)遇的敲門(mén)磚。當(dāng)前遇到較好就業(yè)機(jī)遇時(shí)，可考慮先就業(yè)再提升學(xué)歷，也可以通過(guò)考取與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)，同時(shí)結(jié)合時(shí)代發(fā)展不斷提升個(gè)人綜合能力。部分畢業(yè)生考入公務(wù)員、事業(yè)編、國(guó)企后以為就是鐵飯碗，時(shí)代的變化我們無(wú)法預(yù)測(cè)，只有不斷學(xué)習(xí)提升自己，才能在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)為自己撐起一把傘或多一條選擇。（PPT、Excel、報(bào)告方案書(shū)寫(xiě)能力、基礎(chǔ)ps是職場(chǎng)中必備的基礎(chǔ)能力，建議強(qiáng)化能力訓(xùn)練，將有助于提升工作效率及質(zhì)量）。

2004-2022年研究生報(bào)考人數(shù) 圖源：國(guó)際教育網(wǎng)

二是注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。在筆者所經(jīng)歷的求職過(guò)程中，北上廣等一線(xiàn)城市企業(yè)除了看學(xué)歷外還非常注重面試者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)能力，在今年的涉旅企業(yè)招聘中也能看出工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷一樣重要，特別是具有管理屬性的崗位，工作經(jīng)驗(yàn)必不可少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的面試者只有最基礎(chǔ)的崗位供選擇。同時(shí)初入職場(chǎng)，要虛心求教主動(dòng)作為，職場(chǎng)中有許多前輩在相關(guān)領(lǐng)域摸爬滾打多年，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是課本中學(xué)不來(lái)的，主動(dòng)求教有助于少走彎路。

三是把握機(jī)會(huì)跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。作為職場(chǎng)人要善于關(guān)注任何提升自我、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)機(jī)遇，如公務(wù)員考試、國(guó)企招聘、事業(yè)編等限制條件為應(yīng)屆畢業(yè)生，要善用就業(yè)政策，把握人生機(jī)遇。在走進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，盡量做好企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)文化，不同部門(mén)在企業(yè)中承擔(dān)的角色及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。俗話(huà)說(shuō)“一將無(wú)能 累死三軍”跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅能學(xué)到職場(chǎng)中許多實(shí)用知識(shí)，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的獲得感，自豪感及自信心，工作中少走許多彎路。

四是善于變通，莫入困局。人生并非一切都會(huì)順意，特別是剛參加第一份工作時(shí)，可能會(huì)遭遇各種挫折或生不得志的打擊，當(dāng)所學(xué)專(zhuān)業(yè)遇到市場(chǎng)不景氣或求職無(wú)門(mén)時(shí)，可考慮曲線(xiàn)迂回，先解決溫飽問(wèn)題，并在工作中與所學(xué)專(zhuān)業(yè)結(jié)合創(chuàng)新發(fā)揮長(zhǎng)項(xiàng)。在我工作的十幾年里發(fā)現(xiàn)許多身居管理崗的同事并非都是相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，而是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)保持學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真。

五是遠(yuǎn)離職場(chǎng)政治派系，善于保護(hù)自身。有人的地方就有政治，特別是職場(chǎng)中，涉及各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)利益，作為初入職場(chǎng)的畢業(yè)生，建議多投入精力在工作中，少參與派系，不去談?wù)撌欠菍?duì)錯(cuò)，避免給自己造成困局或不利。

即將步入社會(huì)的你，可能充滿(mǎn)期待，也可能充滿(mǎn)恐慌，人生每一次挑戰(zhàn)自我，贏得的榮譽(yù)和成就就是對(duì)自己最大的鼓勵(lì)。每一位成功的人都會(huì)經(jīng)歷風(fēng)雨坎坷，你看到的只是最光彩的一面，而你所經(jīng)歷的也許是低谷，但只要為夢(mèng)想去努力，就會(huì)離夢(mèng)想跟進(jìn)一步。