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登錄憑借“免費住”“零成本”“省下一個億”等字眼,“交換旅游”近期在社交平臺上擁有較高的話題熱度。所謂“交換旅游”,即兩個陌生人之間達成一致,互相到對方家里居住,到對方所在的城市旅游,從而彼此都能剩省下一筆住宿費用。
交換旅游,以開辟和嘗試用更經(jīng)濟、更人文、更深度的方法去體驗旅游樂趣為宗旨。許多人被這種新興的方式吸引,主動發(fā)帖“求交換”。
其實,早20年前,交換游曾被稱為“觸發(fā)了中國第三種旅行方式變革”的熱潮,如今,又在本土重新找到了受眾和市場。
01窮中生智還得是年輕人
疫后以來,大學生客源群體以出游積極性最高、行動最迅速成為旅游的主要人群。“五一假期”客流出行高峰日數(shù)據(jù)顯示,90后、00后人群占比高達70%。無論是特種兵式旅游,還是淄博燒烤,大學生都憑實力帶飛了旅游市場的營銷風向。
引人注意的是,撐起旅游主力軍的同時,大學生群體的消費特征還呈現(xiàn)出降級趨勢。OTA各大平臺監(jiān)測的數(shù)據(jù)也反映出了這現(xiàn)象。
在出游方式上,相關報告顯示,鐵路數(shù)據(jù)變化要明顯好于民航。18~24歲年齡段的消費者乘坐飛機的比例大幅降低。而面對日益高漲的酒店、民宿費用,調研結果顯示,82.57%的大學生受訪者表示希望整體費用控制在500元以內(nèi),按2~3天計算,即人均每天的費用是100多元~200多元。
圖源:第一財經(jīng)
從大學生文旅消費特征可見,當代年輕人的消費觀,正在嘗試解構體驗經(jīng)濟所營造的消費主義陷阱。同學之間新型的炫耀方式變成了互相battle薅羊毛,主打一個“性價比”。
像交換旅游這樣,通過更低的成本換取最大的收獲,恰好迎合了年輕人重新定義旅游消費的心理——以更加注重精神體驗、更加自由和多元的旅游方式,去尋求旅行經(jīng)歷的更多可能性。
目前,正在流行的“交換旅游”主要有兩種換法。一是約定日期同時交換;另一種是錯開時間交換,甲方先入住乙方家,由乙方負責接待,過些時日,乙方再入住甲方家。無論如何交換,雙方都要為對方提供行程、交通、美食等方面的簡要規(guī)劃。
對于享受chill的年輕群體來說,這樣“不做攻略,說走就走”的旅游,更像是一次生活方式的交流和探索,既能滿足社交擴列的需要,又是非常可貴的人生體驗。
抖音上,“交換旅游”話題已有超過1400萬的播放量;小紅書內(nèi),相關話題下的熱門筆記,動輒能引來數(shù)百條評論。巨大的話題熱度,引發(fā)了不少關注和討論。
然而,交換旅游真的能如此“理想化”嗎?
02吸引or害怕?交換游在國內(nèi)曾嚴重水土不服
與非常接地氣的“特種兵旅游”和“進淄趕烤”不一樣,“交換旅游”并不是一個今年才火熱的新現(xiàn)象,其自身應該可以算是一種“舶來品”。
最初在國外,交換旅游以其最突出的屬性互助性而興起,始于人們簡省出游住宿成本的一種需求,雙方拿出彼此在旅游目的地的的住房供對方使用。
20世紀50年代初,一群歐洲青年教師因為承擔不起高昂的旅游住宿費用,便萌生出了“交換旅游”的主意,成立了「交換旅游小組Intervac」。隨后,信息技術的革命浪潮、互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通與普及,使得類似組織不斷在全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)。
這些組織,經(jīng)過商業(yè)化的探索,逐漸發(fā)展出兩類主要的交換游平臺——交換旅游中介網(wǎng)站和全球免費住宿俱樂部。其中,1992年在美國創(chuàng)建的網(wǎng)站“HomeExchange.com”如今已成為全球最大的“房屋交換俱樂部”。
而真正讓“交換游”獲得熱度關注的,是在經(jīng)濟危機影響下全球旅游業(yè)受重創(chuàng),高昂的旅行出游方式遇冷,這種新型旅游模式反而為人們打開了新思路?!稌r代周刊》曾報道稱,人們不再出遠門旅游,而是進行房屋交換旅游。
2006年,一部以“換房游”為主題的好萊塢愛情電影《The Holiday》(中文譯名《戀愛假期》)走紅,更使得交換旅游為大眾所了解。
反觀國內(nèi),交換旅游在2003年左右才開始興起。早期國內(nèi)交換旅游和國外情況類似,也多為自發(fā)狀態(tài)。后期比較知名的有“仲一互助旅游網(wǎng)”“中國互助游社區(qū)”以及貼吧、豆瓣小組等平臺,主要通過社群的形式運營。
仲一被稱作“中國第一個互聯(lián)網(wǎng)旅行者”,25歲時,他用3000余元歷時100天游遍了半個中國16個省,31個城鎮(zhèn)村寨
我國第一個換房俱樂部——無憂換房度假俱樂部的出現(xiàn),使得交換旅游慢慢被大眾承認和接受;2008年,北京奧運會的契機進一步推動了中國興起換房旅游熱,有媒體預言換房游網(wǎng)站會“大豐收”,一批換房游平臺接連成立。
盡管交換游市場發(fā)展迅速,但只是吸引到了部分敢于嘗試的“e人”社牛驢友,在小眾范圍內(nèi)流行。其較為隨機性、自由發(fā)揮的旅游模式,隨后在國內(nèi)表現(xiàn)出了極大的水土不服。
彼時的一份媒體調查問卷顯示,20-40歲受過高等教育的年輕群體對交換旅游的接受程度高達80%,而40歲以上的群體對交換旅游的接受程度很低,僅為20%;也僅限于一些旅游熱門城市,如北京、上海、廣州、杭州以及青島等地,交換旅游的成功率較高。
2012年,許多曾經(jīng)被看好的交換游網(wǎng)站如“好易網(wǎng)”“可游可樂網(wǎng)”逐漸式微,即使網(wǎng)頁訊息看上去仍在更新,但站點管理和客服咨詢無人打理,幾近荒廢。
不少交換游網(wǎng)站已成為互聯(lián)網(wǎng)歷史
當時,《南方周末》的一篇專題文章《換房游:吸引并害怕著》也直接點明了交換游在國內(nèi)難以維系的原因。Home Exchange中國區(qū)工作人員陳春耀受訪時表示,運營兩年以來,中國會員數(shù)有300個,要中國人接受“換房游”這個新概念還需要較長時間,“很多中國人奮斗一輩子就賺到一套房,要讓他們拿自己的全部財產(chǎn)出來交換還是比較困難的。”
顯然,交換游根植于文化多元且國民開放性程度較高的地區(qū)和國家,在中國碰壁有必然因素。其較為挑戰(zhàn)心理底線的、完全托付信任的交換原則,都與中國人普遍謹慎多慮的文化心理大相徑庭。
另一方面,交換游平臺松散、單一的運營模式,也是廣受詬病的一個問題。
幾乎是在同一時期起家的國內(nèi)旅游網(wǎng)站,像途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等,其用戶數(shù)量、市場規(guī)模等都比交換游網(wǎng)站要更為可觀。后者在吸引新用戶注冊、促進發(fā)帖互動等方面的營銷水花甚小,也沒能激發(fā)起平臺的互競,更由于缺乏頭部力量的帶動,發(fā)展?jié)u漸滯緩。
顯然,對于交換旅游而言,與風險共生的并非機遇,而是更大的挑戰(zhàn)。
03始于信任,終于現(xiàn)實?只靠“社交+”交換游難以走遠
十多年過去了,交換游似乎尚未找到一個穩(wěn)妥落地的“中國化”方案。
2007年,《浙江日報》文章《換房旅游,你想嘗試嗎》就關注到了交換游過程中個人隱私泄露、房東信息真實性核查,以及個人財產(chǎn)損壞賠償?shù)劝踩珕栴}。
前段時間,一組相關投票數(shù)據(jù)顯示,62%的人認為“交換旅游”不靠譜,僅有30%的人認為可以試試。不少網(wǎng)友對“交換旅游”持質疑態(tài)度。
交換游主要通過兩種渠道來實現(xiàn):第三方運營平臺,或者個人發(fā)起的互助交流帖。
第一種方式看似有保障,經(jīng)文化產(chǎn)業(yè)評論(ID:whcypl)實際了解后發(fā)現(xiàn)并不靠譜。筆者在搜索引擎中打開了一家名為“換房旅游網(wǎng)”的網(wǎng)站,網(wǎng)站宣稱“到世界任何地方旅行·像當?shù)厝艘粯由?middot;免費住宿”“已在中國70多個城市擁有數(shù)百家房東”。
而想要進一步查看房源信息必須成為會員,但注冊過程并沒有實名認證和人臉識別等常規(guī)操作。僅需幾分鐘,完成注冊后即可自行發(fā)布房源信息。
這份“君子協(xié)議”看起來更像是平臺的“免責聲明”
隨后,筆者發(fā)現(xiàn)此前已有媒體曝出:在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中對“換房旅游網(wǎng)”進行查詢時,結果顯示為0,隨后對網(wǎng)站備案許可號進行查詢發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站為個人創(chuàng)辦。
無獨有偶,社交平臺上由網(wǎng)友發(fā)起的交換游背后隱藏著更多“雷區(qū)”。有的網(wǎng)友曬出自家房間照片后,從單個房間到整套房明碼標價,儼然變成了另一種形式的“民宿”。
事實上,個人名義打著“交換游”的幌子提供住宿服務并收取一定費用,極有可能構成接待旅客住宿的營業(yè)行為。這種變相經(jīng)營住宿服務的行為,將會成為治安管理和有效監(jiān)管的漏洞,對雙方人身安全也存在較大隱患。
需要警惕的是,交換旅游所營造的美好遭遇現(xiàn)實打擊后,很可能只剩一地雞毛。不僅讓當事人之間的信任關系斷裂,發(fā)生各種不同程度的糾紛,如果出現(xiàn)嚴重的敲詐勒索行為,甚至還有可能觸碰刑法紅線。
一直以來,標準化協(xié)議在“交換旅游”中幾乎缺席,這意味著法律法規(guī)和誠信監(jiān)督的空白。據(jù)曾在國外參加過交換游的網(wǎng)友介紹,交換游在歐美國家等地區(qū)已經(jīng)非常普遍。主要通過中介機構來維護和保證游客的利益,在這方面,我國可以借鑒。交換游中介充當支付平臺的角色,要求參與雙方必須簽署書面協(xié)議,協(xié)議中須注明雙方所承諾的服務事項,以及可能遇到的問題,交換前做好貴重物品的寄存或保管,必要時可提供換房前照片作為交易保障憑證。
現(xiàn)階段,由于缺乏有效的針對性保障措施,“交換旅游”的市場還很小,但旅游成本的持續(xù)上漲,還會推動“交換旅游”話題在未來一段時間內(nèi)不斷升溫。
因此,交換旅游的合規(guī)化與產(chǎn)業(yè)化迫切需要完善,亟待政府、交換中介、保險方、交換對象等協(xié)調配合,共同參與。
從監(jiān)管方來看,有關部門應從全局出發(fā),建立法治上宏觀的管控體制;從中介方來看,應聯(lián)合平臺端與用戶端,搭建誠信體系網(wǎng)絡和評價反饋窗口,強化信用應用場景的有效銜接,發(fā)揮誠信監(jiān)督的精準制衡作用;從交換方來看,應在決策前做好法律知識方面的功課,明確交換活動中的風險規(guī)避點,主動參與到創(chuàng)造良好交換游環(huán)境的建設中。
04結語
上半年頻繁出現(xiàn)的特種兵式旅游、淄博燒烤、Citywalk等現(xiàn)象,都在充分說明,時下消費者在旅游消費層面更加精打細算。
高性價比的出行方式和玩法,正倒逼文旅業(yè)不斷貼近受眾,提供更具情緒價值的人性化產(chǎn)品內(nèi)容和服務方式。
以人為本的體驗旅游下,營銷表象都將被“祛魅”,不少新的旅游消費趨勢和消費習慣正不斷涌現(xiàn),旅游的理性時刻也許即將到來。