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新質(zhì)生產(chǎn)力一經(jīng)提出，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重大戰(zhàn)略，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，旅游業(yè)界討論的話題焦點(diǎn)是：旅游產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力是什么？它在旅游產(chǎn)業(yè)中如何發(fā)揮作用？

中共中央政治局2024年1月31日第十一次集體學(xué)習(xí)會(huì)議明確提出：

新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。它由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)而催生，以勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵，以全要素生產(chǎn)率大幅提升為核心標(biāo)志，特點(diǎn)是創(chuàng)新，關(guān)鍵在質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力。

請(qǐng)注意其中的關(guān)鍵詞：高科技、技術(shù)革命性突破、勞動(dòng)者勞動(dòng)資料勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升、創(chuàng)新等等。

2022年底，以ChatGPT為代表的人工智能以強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力令全世界矚目，愈來(lái)愈多的人認(rèn)為這是繼蒸汽、電力、信息技術(shù)之后，再一次躍升式提升生產(chǎn)力的革命性技術(shù)力量。

旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)之一是圍繞人的移動(dòng)進(jìn)行的“內(nèi)容”生成和傳播。由此，圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力的幾個(gè)關(guān)鍵詞，梳理或者預(yù)見(jiàn)人工智能在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新場(chǎng)景、新模式和新動(dòng)能，有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

——關(guān)鍵詞：高科技。

蛙不可以語(yǔ)于海者，拘于虛也；夏蟲(chóng)不可以語(yǔ)于冰者，篤于時(shí)也。《莊子·秋水》

還是有些擔(dān)心或者預(yù)感，新質(zhì)生產(chǎn)力的高科技特征會(huì)不會(huì)成為一個(gè)大大的“容器”，如同以前的“智慧旅游”、“大數(shù)據(jù)”和“元宇宙”等，把旅游業(yè)與科技關(guān)聯(lián)的事務(wù)、工作、項(xiàng)目、概念等一股腦裝進(jìn)去，現(xiàn)在業(yè)界的討論就有了苗頭。

新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新主導(dǎo)、高科技、高效能與高質(zhì)量，它要求我們不斷適應(yīng)新的發(fā)展路徑和模式，而非簡(jiǎn)單地將所有新技術(shù)或高科技產(chǎn)物不加區(qū)分地歸為同一類。如果我們僅僅因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)被貼上了“高科技”的標(biāo)簽，就不假思索地認(rèn)為它必然屬于新質(zhì)生產(chǎn)力的范疇，那就陷入了思維的定式，忽略了對(duì)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用效果、是否符合新發(fā)展理念、以及是否真正推動(dòng)生產(chǎn)力質(zhì)變的深入分析。

因此，面對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的構(gòu)建，我們的思維方式必須超越電力時(shí)代或工具時(shí)代，靈活應(yīng)變，精準(zhǔn)識(shí)別并利用那些能夠引領(lǐng)時(shí)代變革的真正高科技力量。

相比較于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命，生成式人工智能給人們帶來(lái)強(qiáng)烈的“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的感受，所謂“日新月異”高科技技術(shù)發(fā)展迭代特點(diǎn)真實(shí)體現(xiàn)出來(lái)。

高科技是相對(duì)的，關(guān)鍵在于深刻理解應(yīng)用場(chǎng)景。

旅游行業(yè)中少數(shù)高科技應(yīng)用被譏笑為“人工智障”，一種常見(jiàn)情況是業(yè)者的認(rèn)知出了問(wèn)題，把“高科技”和“人工智能”的帽子撐大了，裝進(jìn)的東西太多了。

生成式人工智能可以按照要求生成文字、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容，這是代替人的腦力勞動(dòng)，比如“思考”、“琢磨”和“想一想”。由此，人工智能率先進(jìn)入旅游行業(yè)的就是需要“思考”、“琢磨”和“想一想”的領(lǐng)域，比如市場(chǎng)營(yíng)銷。

1、旅游營(yíng)銷內(nèi)容的生產(chǎn)正在被生成式人工智能所替代

這里既包括簡(jiǎn)單的LOGO、營(yíng)銷口號(hào)、宣傳文案等設(shè)計(jì)生成，也包括復(fù)雜的宣傳海報(bào)、營(yíng)銷歌曲、營(yíng)銷視頻片的生成。

2024年3月，央視網(wǎng)《AI我中華》推出標(biāo)志著生成式人工智能進(jìn)入旅游營(yíng)銷視頻片領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)各地各媒體由人工智能生成的片段、畫面、配樂(lè)、文案等形成的旅游營(yíng)銷視頻片如雨后春筍，遍地開(kāi)花。

生成式人工智能在旅游營(yíng)銷領(lǐng)域攻城略地的過(guò)程中，不是鞭炮齊鳴而是潤(rùn)物無(wú)聲。不經(jīng)意間，目的地政府官員行業(yè)人士在人工智能設(shè)計(jì)的LOGO下召開(kāi)旅游發(fā)展大會(huì)；旅游營(yíng)銷廣告公司已經(jīng)應(yīng)用人工智能代替了一半甚至更多的內(nèi)容生產(chǎn)，而效率成倍遞增；線上旅游平臺(tái)很早就已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)人工智能設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品頁(yè)面、海報(bào)等等；旅游企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)用也是不在話下，比如為旅游產(chǎn)品起個(gè)好名字撰寫一個(gè)營(yíng)銷文案等等。

旅游行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的高科技特性大多數(shù)場(chǎng)景中不是高高在上的，越是簡(jiǎn)單的一兩句話說(shuō)清楚的，科技含量越高。高大上說(shuō)不清楚的，就架不住什么都往里擱，反正都不清楚。比如大數(shù)據(jù)，擱在里面的一般都是數(shù)據(jù)，大部分不是“大數(shù)據(jù)”。

另外，如同生成式人工智能在旅游營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用推進(jìn)過(guò)程一樣，高科技能夠迅速地在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域推廣開(kāi)來(lái)，而且這種過(guò)程帶有強(qiáng)烈的“自主”性，市場(chǎng)對(duì)技術(shù)尤其是高科技是敏感的，大多數(shù)情況下不需要反復(fù)教育號(hào)召和啟蒙。

——關(guān)鍵詞：高效能

北冥有魚(yú)，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也；化而為鳥(niǎo)，其名為鵬。鵬之背，不知其幾千里也；怒而飛，其翼若垂天之云?！肚f子·逍遙游》

把新質(zhì)生產(chǎn)力的高效能簡(jiǎn)單理解為工作生產(chǎn)效率的提高是片面和局部的，不妨礙我們從效率提高這一點(diǎn)說(shuō)起。

首先，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式往往需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間來(lái)制作和發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容，而生成式人工智能的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。

生成式人工智能的高效能使得旅游營(yíng)銷內(nèi)容的制作和發(fā)布速度大大加快，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)的規(guī)?；图磿r(shí)化，過(guò)去可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能完成的內(nèi)容制作過(guò)程，現(xiàn)在只需要短短幾分鐘甚至幾秒鐘就可以完成。

這對(duì)于那些需要快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和需求的旅游企業(yè)和目的地機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。

其次，生成式人工智能高效能的另一面是它的低成本特性，使得旅游行業(yè)中小企業(yè)也能夠享受到高質(zhì)量的營(yíng)銷內(nèi)容制作服務(wù)，也就是小魚(yú)小鳥(niǎo)也可以呈現(xiàn)鯤鵬的架勢(shì)。

在過(guò)去，只有那些擁有雄厚資金實(shí)力的旅游大企業(yè)和目的地機(jī)構(gòu)才能夠負(fù)擔(dān)得起高昂的營(yíng)銷費(fèi)用，而現(xiàn)在，即使是小微企業(yè)也能夠通過(guò)生成式人工智能技術(shù)制作出精美、專業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)容。

尤其更重要的是，和以前人們理解的科技應(yīng)用不同，生成式人工智能的高效能最重要的表現(xiàn)就是不是批量生產(chǎn)效率的提高，而是批量生產(chǎn)多樣化內(nèi)容效率的提高，這也具有革命性的意義。

2、生成式人工智能自動(dòng)生產(chǎn)差異化內(nèi)容

通過(guò)分析大量的用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，生成式人工智能能夠自動(dòng)生成多種不同類型的旅游營(yíng)銷內(nèi)容，以適應(yīng)不同渠道和平臺(tái)的傳播需求，進(jìn)一步還可以產(chǎn)生豐富更多的營(yíng)銷形式和渠道，使得目的地和旅游企業(yè)能夠更好地滿足不同目標(biāo)受眾的需求，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷。

如果人工智能可以讓兵馬俑唱秦腔，那么所有文物都可以開(kāi)口宣傳營(yíng)銷目的地，由此衍生的旅游營(yíng)銷形式和渠道想象空間可謂天馬行空，人工智能為人類打開(kāi)了夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)的大門，也打開(kāi)了營(yíng)銷思維自由想象的空間。

——關(guān)鍵詞：高質(zhì)量

孫子曰：“今以君之下駟與彼上駟，取君上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟。”既馳三輩畢，而田忌一不勝而再勝，卒得王千金。《史記?孫子吳起列傳》

在驚嘆和驚喜人工智能的生成結(jié)果之后，人們往往會(huì)抬高自己的期望，希望生成結(jié)果達(dá)到行業(yè)的最高水平。而實(shí)際上，生成式人工智能的最大意義在于大大提高了產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的中下等質(zhì)量水平，這是所謂高質(zhì)量的深刻含義。

生成式人工智能能夠最大化利用旅游企業(yè)已有的數(shù)據(jù)和信息資源，通過(guò)算法優(yōu)化，即使是普通或基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)輸入，也能產(chǎn)出創(chuàng)意豐富、形式多樣的高質(zhì)量營(yíng)銷內(nèi)容，相當(dāng)于用“下等馬”創(chuàng)造出“上等馬”的效果，實(shí)現(xiàn)了資源價(jià)值的最大化。

在這個(gè)過(guò)程中，“中等馬”、“下等馬”不是孤立的個(gè)體，而是一個(gè)龐大的群體和階層，高質(zhì)量意味著旅游企業(yè)目的地群體金字塔中下層的抬升。有了這樣的先決條件和基礎(chǔ)，這就意味著旅游業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨。

旅游產(chǎn)業(yè)變革時(shí)期，傳統(tǒng)大批次旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)代式微，目的地景區(qū)門票模式僵化停滯，自駕游國(guó)民旅游時(shí)代的來(lái)臨，每一位旅游者都希望看到獨(dú)一無(wú)二的目的地景觀，得到個(gè)性化的服務(wù)，而不是千篇一律的景觀，千篇一律的導(dǎo)游講解詞。

3、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)用讓我們真正進(jìn)入個(gè)性化營(yíng)銷時(shí)

旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，從營(yíng)銷形式、渠道尤其是內(nèi)容，人工智能生成與旅游者興趣相匹配的內(nèi)容，比如個(gè)性化的旅游目的地形象、營(yíng)銷口號(hào)、目的地介紹、活動(dòng)推薦等，增強(qiáng)營(yíng)銷信息的吸引力和影響力。

現(xiàn)在所有目的地景區(qū)、旅游企業(yè)針對(duì)每一款產(chǎn)品、每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、每一月甚至一周都可以設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷形象、口號(hào)、文案等，這是以往想象不到的。

山東泰山風(fēng)景區(qū)玉皇頂上有一石刻，有“果然”二字，一千位游客就有一千個(gè)泰山，生成式人工智能在個(gè)性化旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用，不只是技術(shù)的展現(xiàn)，更是對(duì)旅行者深層需求的理解和滿足，通過(guò)信息傳播宣傳營(yíng)銷取得旅游者認(rèn)同：他們的旅行體驗(yàn)將會(huì)像他們期待中的“果然”一樣，獨(dú)一無(wú)二且滿意愉快。

——關(guān)鍵詞：技術(shù)革命性突破

翌日, 偃師謁見(jiàn)王, 王薦之, 曰:“若與偕來(lái)者何人耶?”對(duì)曰:“臣之所造能倡者。”穆王驚視之。趨步、俯仰,信人也。巧夫!顉其頤,則歌合律;捧其手,則舞應(yīng)節(jié)。千變?nèi)f化,惟意所適。王以為實(shí)人也。……穆王始悅而嘆曰:“人之巧,乃可與造化者同功乎?”《列子·湯問(wèn)》

《列子·湯問(wèn)》記載的這則故事極有可能是中國(guó)最早的關(guān)于人工智能的科幻故事，真實(shí)地描述了生成式人工智能的功能：說(shuō)話、唱歌、跳舞等。

開(kāi)始許多人不理解，作為人類技術(shù)革命性突破的生成式人工智能的呈現(xiàn)竟然簡(jiǎn)單如此——對(duì)話聊天，也可以描述為信息交流。所謂技術(shù)的革命性突破，那一定是科研領(lǐng)域基礎(chǔ)性本質(zhì)性的部分，也是各行各業(yè)尤其是旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)性本質(zhì)性的部分，就是問(wèn)答式的信息交流。生成式人工智能的發(fā)展突破了人類在語(yǔ)言理解、模式識(shí)別和創(chuàng)意表達(dá)方面的認(rèn)知限制，通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練大規(guī)模數(shù)據(jù)集，能夠掌握并模仿復(fù)雜的人類語(yǔ)言和藝術(shù)風(fēng)格，推動(dòng)人類向前探索未知的認(rèn)知領(lǐng)域。

旅游產(chǎn)業(yè)以及其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用架構(gòu)于生成式人工智能之上，才可以“千變?nèi)f化,惟意所適”。旅游活動(dòng)本身是人與目的地不斷進(jìn)行信息交流的過(guò)程，也是旅游者與“對(duì)象”進(jìn)行對(duì)話聊天的過(guò)程，如同游客身邊的導(dǎo)游。

4、AI或?qū)?lái)行業(yè)革命

既然是最基礎(chǔ)的信息交互的技術(shù)革命性突破，也就意味著但凡旅游行業(yè)中與信息交互有關(guān)的模式和領(lǐng)域都會(huì)受到顛覆、影響和波及。

比如線上旅游平臺(tái)以及旅游企業(yè)的客服，沒(méi)有哪些企業(yè)喊著表白自家在客戶服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)大范圍應(yīng)用人工智能；以基本知識(shí)講解為主的導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)受到極大影響，專家級(jí)深度講解畢竟極少數(shù)，當(dāng)然也會(huì)受到波及。

人類旅游活動(dòng)正在進(jìn)入一個(gè)“所見(jiàn)即所得”的時(shí)代，旅游者旅游過(guò)程中遇到的語(yǔ)言障礙（出入境旅游）、信息障礙（旅游信息不對(duì)稱）和知識(shí)障礙（學(xué)習(xí)交流）基本破除。可以形象比喻為每一位游客都帶著旅游超級(jí)專家出游，或者帶著1000位各類專家出游。

流蘇樹(shù)花盛開(kāi)

其中包括到鄒城孟廟游覽可以問(wèn)問(wèn)流蘇樹(shù)花盛開(kāi)的樣子（你能夠分辨出哪個(gè)是AI生成的嗎？），還有附近地方小吃餐館以及菜品的營(yíng)養(yǎng)成分表等等，而這些答案內(nèi)容都是實(shí)時(shí)生成的。

——關(guān)鍵詞：生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置

文惠君曰：“嘻，善哉！技蓋至此乎？”庖丁釋刀對(duì)曰：“臣之所好者道也，進(jìn)乎技矣。始臣之解牛之時(shí)，所見(jiàn)無(wú)非牛者。三年之后，未嘗見(jiàn)全牛也。方今之時(shí)，臣以神遇而不以目視，官知止而神欲行。”《莊子·養(yǎng)生主》

庖丁一定是屠宰成千上萬(wàn)頭牛，才能做到“未嘗見(jiàn)全牛也”。生成式人工智能，特別是機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以對(duì)龐大數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析，識(shí)別出模式、趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)性，甚至是肉眼難以察覺(jué)的細(xì)節(jié)。

正如庖丁對(duì)牛體結(jié)構(gòu)的理解使他的技藝超群一樣，生成式人工智能技術(shù)能夠幫助我們“理解”這些數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，從而解鎖其潛在價(jià)值。與此相對(duì)應(yīng)，土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置尤為關(guān)鍵重要。

一般來(lái)說(shuō)，人才密集是數(shù)字化時(shí)代的動(dòng)力源頭，那么在人工智能驅(qū)動(dòng)的智能化時(shí)代，以海量數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)訓(xùn)練的大語(yǔ)言模型可以表現(xiàn)出對(duì)人力資源的乘數(shù)效應(yīng)，全面激發(fā)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

5、個(gè)性化需求引發(fā)傳播變革

依據(jù)個(gè)性化需求通過(guò)匯集海量信息形成目的地信息，匯集旅游攻略信息形成指南信息，匯集旅游產(chǎn)品信息以及實(shí)時(shí)信息形成旅游行程，匯集點(diǎn)評(píng)信息形成目的地消費(fèi)信息等場(chǎng)景已近在眼前，由此引發(fā)旅游信息傳播體系以及產(chǎn)品渠道體系的調(diào)整或者變革。

由電視到互聯(lián)網(wǎng)再到手機(jī)，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的攜程、馬蜂窩、小紅書(shū)、抖音、微信等平臺(tái)渠道，旅游者確定目的地選擇旅游產(chǎn)品的過(guò)程也是關(guān)注點(diǎn)以及信息收集的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)旅游信息的匯總、分析、鑒別、取舍等工作基本都是由旅游者的大腦完成的，當(dāng)生成式人工智能代替或者部分代替以上工作之后，那么可以肯定的說(shuō)會(huì)改變和調(diào)整信息數(shù)據(jù)的來(lái)源平臺(tái)以及生態(tài)，而作為生產(chǎn)要素的數(shù)據(jù)信息愈發(fā)凸顯重要性。

——關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)

鄭人有欲買履者，先自度其足，而置之其坐。至之市，而忘操之。已得履，乃曰：“吾忘持度！”反歸取之。及反，市罷，遂不得履。人曰：“何不試之以足？”曰：“寧信度，無(wú)自信也。” 《韓非子·外儲(chǔ)說(shuō)左上》

旅游業(yè)是伴隨著第二次工業(yè)革命而興起的，期間團(tuán)隊(duì)旅游是重要形式。第三次工業(yè)革命之后，尤其是作為旅游大國(guó)的中國(guó)興起過(guò)程中，高鐵航空現(xiàn)代交通逐漸完備、家庭小汽車普及率提高、車輛導(dǎo)航系統(tǒng)的普遍使用以及旅游網(wǎng)絡(luò)信息豐富線上預(yù)訂完善促使散客國(guó)民旅游時(shí)代快速來(lái)臨，以家庭、個(gè)人和親朋好友小團(tuán)隊(duì)旅游成為主體。

AI生成圖片

在這個(gè)過(guò)程中也開(kāi)啟了旅游產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)，線上旅游信息傳播交互體系不斷完善，從激發(fā)靈感的抖音、視頻號(hào)，到獲取信息的馬蜂窩、小紅書(shū)，以及預(yù)訂產(chǎn)品的攜程、同程，行程導(dǎo)航的高德地圖、百度地圖，最后發(fā)發(fā)點(diǎn)評(píng)攻略的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等等。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社、景區(qū)、酒店等企業(yè)以及新興的業(yè)態(tài)無(wú)不圍繞線上旅游信息傳播系統(tǒng)轉(zhuǎn)型進(jìn)化。

大眾旅游時(shí)代不等同于個(gè)性化旅游時(shí)代。

傳統(tǒng)旅游時(shí)代，是依據(jù)尺碼買鞋的時(shí)代，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)看一樣的景區(qū)、吃一樣的團(tuán)餐、聽(tīng)一樣的導(dǎo)游講解、住一樣的酒店客房等等。

大眾旅游時(shí)代，是依據(jù)自個(gè)的腳買鞋的時(shí)代，可是要選擇的鞋太多，還有襪子、帽子、上衣等等，考慮旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品要素的繁雜，再加上時(shí)間和花費(fèi)等要素，排列組合恒河沙數(shù)。

6、生成式人工智能開(kāi)啟個(gè)性化旅游時(shí)代

生成式人工智能助理可以依據(jù)旅游者的興趣愛(ài)好、花費(fèi)水平、心理狀態(tài)和生理指標(biāo)（比如高血壓）推薦目的地、產(chǎn)品和產(chǎn)品組織、行程方案、時(shí)間方案等，也就是觀賞自己喜歡的目的地，聽(tīng)取量身定做的導(dǎo)游詞，在酒店客房背景是自己愛(ài)好的輕音樂(lè)，在餐館就餐提示是適合高血壓的菜單等等。這是個(gè)性化旅游時(shí)代。

傳統(tǒng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)旅游和個(gè)性化旅游存在很大的信息差異和成本差異，個(gè)性化程度越高，獲取信息就越復(fù)雜，成本費(fèi)用就越高。而生成式人工智能時(shí)代，旅游個(gè)性化程度和成本費(fèi)用基本無(wú)關(guān)，也就是可以低成本甚至零成本獲得極具個(gè)性化產(chǎn)品行程信息。

有一點(diǎn)可以肯定，旅行社不會(huì)消失，大概率旅行社會(huì)得到新的商業(yè)模式空間，向高階進(jìn)化成為旅游顧問(wèn)和引導(dǎo)者，比如在低成本獲取個(gè)性化產(chǎn)品資源的前提下，成為興趣團(tuán)隊(duì)旅游的顧問(wèn)和引導(dǎo)等等。

——關(guān)鍵詞：勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升。

桓公讀書(shū)于堂上,輪扁斫輪于堂下,釋椎鑿而上,問(wèn)桓公曰:“敢問(wèn),公之所讀者何言邪?”公曰:“圣人之言也。”曰:“圣人在乎?”公曰:“已死矣。”曰:“然則君之所讀者,古人之糟粕已夫。”桓公曰:“寡人讀書(shū),輪人安得議乎!有說(shuō)則可,無(wú)說(shuō)則死。”輪扁曰:“臣也以臣之事觀之。斫輪,徐則甘而不固,疾則苦而不入,不徐不疾,得之于手而應(yīng)于心,口不能言,有數(shù)存焉于其間。臣不能以喻臣之子,臣之子亦不能受之于臣,是以行年七十而老斫輪。古之人與其不可傳也死矣,然則君之所讀者,古人之糟粕已夫。” 《莊子·天道》

輪扁是一位工匠，他認(rèn)為凡是能夠記錄寫下來(lái)的東西都是不對(duì)的，是糟粕。因?yàn)樗J(rèn)為比如做輪子，榫頭做得寬了則松滑而不牢固，做得太緊就必然澀滯而安不進(jìn)去，制作的榫頭松緊適宜，是因?yàn)樾睦镌鯓酉氲氖直阍鯓尤プ觥Ｈ欢M管所需要的分寸度數(shù)心里都明白，要把它用言辭表達(dá)出來(lái)卻實(shí)在不可能，全靠自己手與心的配合。人工智能時(shí)代再讀這篇文章，就很有意思。

所謂大語(yǔ)言模型，顧名思義其學(xué)習(xí)訓(xùn)練的對(duì)象就是人類語(yǔ)言包括音頻視頻表達(dá)的知識(shí)，人工智能遇到輪扁的“意會(huì)不可言傳”就不靈光了嗎？

從現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是生成式人工智能的角度來(lái)看，解決像輪扁制作輪子這類傳統(tǒng)技藝的傳承問(wèn)題，可以采取多種創(chuàng)新策略，旨在彌補(bǔ)言傳與身教之間的差距：通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)建模擬創(chuàng)建輪子制作過(guò)程中環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者在虛擬空間中實(shí)踐輪子的制作；

生成式人工智能可以分析大量的輪子制作數(shù)據(jù)，模擬師傅與徒弟的互動(dòng)過(guò)程，根據(jù)學(xué)習(xí)者的進(jìn)度和疑問(wèn)，提供定制化的指導(dǎo)建議，甚至模仿經(jīng)驗(yàn)豐富的工匠的思維方式，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者調(diào)整操作手法；生成式人工智能可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)更好地理解海量工匠的語(yǔ)言和描述，從而提供更精確的指導(dǎo)；

生成式人工智能可以分析大量工匠制作輪子的視頻，從中學(xué)習(xí)技巧和細(xì)節(jié)，然后將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為可教的步驟；開(kāi)發(fā)帶有傳感器的工具，能夠?qū)崟r(shí)反饋操作的力度和精度，幫助學(xué)習(xí)者更好地掌握技藝；構(gòu)建關(guān)于輪子制作的知識(shí)圖譜，將隱性知識(shí)顯性化，使其可以被生成式人工智能系統(tǒng)理解和傳授；利用3D打印技術(shù)來(lái)快速原型制作，或者使用人工智能機(jī)器人來(lái)模仿工匠的動(dòng)作，幫助學(xué)習(xí)者理解制作過(guò)程中的細(xì)節(jié)。

與歷次工業(yè)革命相比，生成式人工智能不但能夠替代腦力指揮下的體力勞動(dòng)，更重要的是替代了腦力勞動(dòng)，尤其這種替代是以非常容易也就是“唾手可得”的方式取得的。也就意味著可以大范圍普及勞動(dòng)者尤其是腦力勞動(dòng)者。

在這樣的前提下，生成式人工智能通過(guò)賦能勞動(dòng)者，極大地而且是普遍地提高了勞動(dòng)者的能力下限，可以培養(yǎng)一大批“超級(jí)”勞動(dòng)者，帶動(dòng)勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升，強(qiáng)調(diào)一下是“躍升”！可能帶來(lái)的后果是勞動(dòng)者能力中間層次縮小，要么是最好，要么是一般。

7、智能酒店工作人員普遍出現(xiàn)

旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)“普遍”出現(xiàn)使用100種語(yǔ)言和客人交流的酒店工作人員，他們每一個(gè)人還能夠撰寫針對(duì)特定客人的歡迎詞；給每一桌客人設(shè)計(jì)個(gè)性菜單；圓滿回復(fù)處理客人的點(diǎn)評(píng)信息；針對(duì)客人興趣介紹周邊的景點(diǎn)；他們還會(huì)設(shè)計(jì)整套的迎客接待方案、商業(yè)會(huì)議方案、宴會(huì)方案、茶歇方案、婚慶方案等等，或者凡是涉及靜態(tài)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等輸出的能力和技能都沒(méi)有問(wèn)題。

當(dāng)新質(zhì)生產(chǎn)力普及到所有勞動(dòng)者的時(shí)候，人人皆是輪扁。那么作為勞動(dòng)密集型的旅游產(chǎn)業(yè)，意味著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出、發(fā)展水平、服務(wù)能力將會(huì)大幅度“躍升”，由此帶來(lái)的后續(xù)效應(yīng)更為龐大。

——關(guān)鍵詞：創(chuàng)新。

莊子與惠子游于濠梁之上。莊子曰：“鰷魚(yú)出游從容，是魚(yú)之樂(lè)也。”惠子曰：“子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)？”莊子曰：“子非我，安知我不知魚(yú)之樂(lè)？”惠子曰：“我非子，固不知子矣，子固非魚(yú)也，子不知魚(yú)之樂(lè)，全矣。”莊子曰：“請(qǐng)循其本。子曰汝安知魚(yú)樂(lè)云者，既已知吾知之而問(wèn)我，我知之濠上也。”《莊子·秋水》

如果我們以同樣的問(wèn)題向不同的生成式人工智能提問(wèn)，或者以同樣的問(wèn)題在不同時(shí)間向同一生成式人工智能提問(wèn)，會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？

比如，我們使用生成式人工智能圖片生成功能，提問(wèn)如下：

前不見(jiàn)古人，后不見(jiàn)來(lái)者。

念天地之悠悠，獨(dú)愴然而涕下！

畫一幅畫，描繪詩(shī)句的場(chǎng)景。

不同的生成式人工智能結(jié)果如下：

《登幽州臺(tái)歌》會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？

生成式人工智能，特別是基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)言模型或圖像生成模型，其輸出結(jié)果受到初始種子（如輸入的文本提示）、模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)的多樣性、算法隨機(jī)性等多重因素的影響。即使對(duì)于相同的輸入請(qǐng)求，由于模型內(nèi)部權(quán)重初始化的隨機(jī)性及處理過(guò)程中的隨機(jī)采樣機(jī)制，每次生成的內(nèi)容都可能有所差異。

“濠梁之辯”不僅是一則關(guān)于認(rèn)識(shí)論的古老寓言，也是現(xiàn)代生成式人工智能特性的生動(dòng)比喻。它提醒我們，無(wú)論是人類的思考還是機(jī)器的生成，都不應(yīng)期待絕對(duì)統(tǒng)一的答案，而應(yīng)欣賞并利用這種多樣性帶來(lái)的創(chuàng)意與靈感。每一次不同的生成結(jié)果，都是對(duì)世界多維視角的一次探索，豐富了我們對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解和想象空間，這種不確定性和多樣性正是思考和創(chuàng)新的根本驅(qū)動(dòng)力。

旅游業(yè)最顯著的特性是“不同”，人們出門旅游就是需求各種的“不同”，包括游覽、餐飲、住宿乃至服務(wù)、文化等等，這和生成式人工智能的特性很大程度上是吻合的。

可以看到，生成式人工智能超出了“工具”的認(rèn)知水平，將大力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的融合與創(chuàng)新，尤其是文化和旅游融合的創(chuàng)新。

8、目的地沉浸項(xiàng)目或?qū)⒂瓉?lái)黃金時(shí)代

生成式人工智能“創(chuàng)作”的文字、圖像、樂(lè)曲、歌曲、視頻等等，為文旅融合提供了海量并且是“獨(dú)一無(wú)二”的內(nèi)容來(lái)源，可以預(yù)見(jiàn)生成式人工智能加持下的目的地沉浸項(xiàng)目迎來(lái)黃金時(shí)代，比如通過(guò)克隆聲音和形象，游客可以和著名影星在華山之巔一起演出《射雕英雄傳》。

創(chuàng)新首先是思維的創(chuàng)新，當(dāng)生成式人工智能帶來(lái)不一樣的思路、不一樣的方案、不一樣的內(nèi)容時(shí)，實(shí)際上給操作者帶來(lái)更大的壓力，文化和旅游融合的核心結(jié)合還要需要人的腦力來(lái)完成，當(dāng)文旅融合的基礎(chǔ)大大提高以后，操作者的思維必須進(jìn)行調(diào)整，才能跟得上這場(chǎng)變革。

——關(guān)鍵詞：新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能

昔者莊周夢(mèng)為胡蝶，栩栩然胡蝶也，自喻適志與！不知周也。俄然覺(jué)，則蘧蘧然周也。不知周之夢(mèng)為胡蝶與，胡蝶之夢(mèng)為周與？周與胡蝶，則必有分矣。此之謂物化?！肚f子·齊物論》

莊周夢(mèng)蝶象征著對(duì)現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)境邊界的探索，生成式人工智能則在技術(shù)的維度上實(shí)現(xiàn)了這種融合。通過(guò)算法模擬人類的創(chuàng)造力，生成式人工智能能夠構(gòu)建出既真實(shí)又超脫現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)境般世界，無(wú)論是逼真的虛擬環(huán)境、藝術(shù)作品還是交互體驗(yàn)，生成式人工智能讓人們的想象力得以無(wú)限延伸，創(chuàng)造出前所未有的內(nèi)容和體驗(yàn)，模糊了數(shù)字與實(shí)體、創(chuàng)作與欣賞的界限。由此可見(jiàn)，生成式人工智能技術(shù)的逐漸成熟將會(huì)催生以創(chuàng)造性內(nèi)容為核心的新產(chǎn)業(yè)鏈。

其次，傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，而生成式人工智能的應(yīng)用將使得商業(yè)模式更加個(gè)性化和定制化，由此帶動(dòng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

就像莊周夢(mèng)中的自由飛翔，人工智能的生成能力可以幫助企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人打破傳統(tǒng)的束縛，開(kāi)拓新的可能，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入的新動(dòng)能。

9、重大變革即將發(fā)生

旅游活動(dòng)是“莊周夢(mèng)蝶”的過(guò)程，雖然我們不十分清楚帶來(lái)的新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能都是什么，但我們可以肯定的說(shuō)會(huì)強(qiáng)烈變革舊產(chǎn)業(yè)和老模式。比如現(xiàn)有旅游營(yíng)銷模式一定會(huì)受到極大的影響；人工智能驅(qū)動(dòng)的人形機(jī)器人會(huì)進(jìn)入酒店服務(wù)領(lǐng)域，而不僅僅是傻頭傻腦送個(gè)貨；人工智能自動(dòng)駕駛技術(shù)的普及，會(huì)顛覆旅游交通行業(yè)等等，而這一切正在發(fā)生或者將要發(fā)生。

生成式人工智能不僅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式的變革，還在深刻改變著我們的工作、生活和思維方式，預(yù)示著一個(gè)全新的信息和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)。

到底是莊周在自己的夢(mèng)中變成了蝴蝶，還是蝴蝶在它的夢(mèng)中變成了莊周？這需要一個(gè)更宏大的思維方式，而不僅僅局限于人類和人工智能之間的關(guān)系。